23年藥店營運規(guī)范檢核調(diào)整

23年藥店營運規(guī)范檢核調(diào)整

營運規(guī)范檢核內(nèi)容調(diào)整情況概述一、結(jié)合公司營運措施及相關(guān)規(guī)范流程調(diào)整，對營運規(guī)范檢核內(nèi)容進行微調(diào)，并對執(zhí)行要求明確、細化：1、合并2項，新增2項，總檢核項目任為115項2、檢核內(nèi)容表述修改、細化8項3、執(zhí)行要求細化16項合并、新增項明細序號調(diào)整前檢核內(nèi)容序號23年調(diào)整后檢核內(nèi)容備注24對會員顧客是否告顧客積分信息24對會員顧客是否告知顧客積分信息，并提醒、指導積分兌換操作（包括1000分以下）24-25項合并25對會員顧客是否提醒顧客兌換積分或告知積分兌換操作（包括1000分以下）

25門店員工是否按時完成每周新會員、久未交易會員回訪任務(wù)新增71英克系統(tǒng)影響庫存的相關(guān)單據(jù)及時處理（未記賬單據(jù)處理、佳E購預售單取貨）新增87重點陳列（端架、堆頭、水晶架等陳列道具）是否貨量足夠、陳列豐滿？（主題活動前兩周）88重點陳列區(qū)是否按要求陳列？（主題要求特殊陳列商品是否按要求陳列在端架、堆頭、水晶展架等陳列道具，且貨量足夠）原87、88合并88主題要求（端架、堆頭、水晶架等陳列道具）陳列商品是否按要求陳列？檢核內(nèi)容表述修改、細化序號23年檢核內(nèi)容22年檢核內(nèi)容備注29顧客價格抱怨時，是否給予按對方價格銷售或雙倍差額補償？價格抱怨時是否給予雙倍補償或調(diào)價銷售？對檢核項目修改、細化59商品陳列理貨做到整理整齊、前進推動、六面一致、左右無空位商品陳列符合前進推動原則，正面直立向前，朝向一致68顧客需求商品信息是否及時記錄并上報？（隨機抽查7天至少1條）顧客需求商品信息是否及時記錄并上報（每周至少1條）？95公司文檔規(guī)范保管規(guī)范，且員工掌握查詢、學習路徑（門店營運數(shù)據(jù)報表規(guī)范存檔規(guī)范、質(zhì)量簡報、流程規(guī)范等電子流程的查詢）公司文檔查詢、學習（門店員工清楚電子流程、規(guī)范、質(zhì)量簡報的查詢、學習路徑）97門店交接班本及繳款記錄是否規(guī)范執(zhí)行（交接記錄及時規(guī)范填寫，及時完成O2O業(yè)務(wù)訂單處理、零售繳款、銀行繳款）門店交接及繳款記錄是否規(guī)范執(zhí)行（交接記錄及時規(guī)范填寫、及時完成零售繳款、銀行繳款記錄）104當月下發(fā)杏林學堂主題活動商品演練是否按時完成當月下發(fā)主題活動商品演練是否按時完成107每周店長按時完成店長周報，且有對問題員工的培訓輔導措施店長周報是否有對問題員工的培訓輔導115為顧客進行血糖檢測時，是否登記檢測數(shù)據(jù)？進行血糖檢測，檢測時是否登記血糖記錄卡？執(zhí)行要求明確、細化序號23年調(diào)整檢核內(nèi)容23年調(diào)整執(zhí)行要求備注4手指規(guī)范指甲長度不能超過指腹，干凈無污垢，不涂有色指甲油，手、腳外露部分不得有紋身。執(zhí)行要求細化5著裝、工牌規(guī)范員工工裝統(tǒng)一、干凈、整潔（衣服紐扣完整無缺），無污漬、無皺褶、無開線（保持衣服、褲子、裙子原縫邊），穿黑色皮鞋。女員工穿冬裝時著深色襪子，穿著裙裝時著肉色絲襪；男員工及45歲以下醫(yī)、藥師著深色西褲、深色襪子；工裝內(nèi)打底衫或毛衣外露部分每班須統(tǒng)一為白色或黑色；工裝內(nèi)不能穿帶帽衫或過長衣服；工牌佩戴位置為胸前，內(nèi)容齊全無遮擋。（注意：男、女員工著冬裝時不允許在外褲上直接穿工裝褲子）；著冬裝時注意員工褲子不能過長（不可拖地或被踩到）。執(zhí)行要求細化44證照1、證照懸掛整齊、不歪斜，無積灰、無膠印，《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》、《藥師證》證照懸掛齊全（證照到期續(xù)辦時可懸掛復印件）；2、執(zhí)業(yè)藥師注冊證是否在有效期內(nèi)，執(zhí)業(yè)單位是否為當?shù)?。?zhí)行要求細化60商品價簽一一對應(yīng)，無缺少、破損或改價情況商品價簽無缺少、破損或改價情況，除拆零商品外無手寫價簽；賣場價簽一一對應(yīng)（錯位≥5個為不合格）。執(zhí)行要求細化61缺貨商品是否保留價簽并有“暫時缺貨”插牌？缺貨商品需保留價簽，并使用“暫時無貨”插牌（標T、C品種缺貨時拆除價簽），斷貨商品到貨時需拆除“斷貨插牌”（未按要求執(zhí)行數(shù)量≥5個為不合格）執(zhí)行要求細化62商品及時上架貨架上商品銷售完畢必須及時將庫存商品及時上架（按JDA陳列位陳列），新品到貨后24小時內(nèi)完成上架。執(zhí)行要求細化64每周是否有訪價記錄？對每周公司下發(fā)的訪價單保留齊全并按時完成訪價（每周周五前）執(zhí)行要求細化65訪價后是否及時申請調(diào)價？競爭品：非進攻型門店，低于最低競爭對手3%-5%；進攻型門店，低于最低競爭對手5%-10%（門店價格低于競爭對手5%的，門店須按調(diào)價標準進行上調(diào)）。非競爭品：與最低競爭對手價格保持一致（門店價格高于、低于競爭對手的，門店報區(qū)域經(jīng)理）；執(zhí)行要求細化執(zhí)行要求明確細化操作序號23年調(diào)整檢核內(nèi)容23年調(diào)整執(zhí)行要求備注81門店店長按時完成排班工作每周四完成次周排班（英克系統(tǒng)錄入），區(qū)域經(jīng)理需在周天以前完成審班工作（店長需主動跟進區(qū)域經(jīng)理審批）執(zhí)行要求明確細化83門店每周按時召開周例會門店每周按時召開周例會（每周三前）執(zhí)行要求細化96貴重物品清點操作是否按規(guī)范執(zhí)行按貴重物品清點操作流程對門店貴重物品進行清點、交接（80元以上商品必須每班按要求清點交接，并對“進、銷、存”規(guī)范記錄，門店貴重商品清點品種數(shù)最低不得少于300個，涂改時用畫線更正法并簽字，貴重物品清點簽名字跡清晰，不能出現(xiàn)使用刻制印章簽名情況）。執(zhí)行要求細化100顧客信息是否及時記錄、跟蹤回復顧客信息記錄本及時記錄、回復（隨機抽查7天時間≥5條，回復時間24小時內(nèi)完成）執(zhí)行要求細化102效期催銷（催銷記錄的及時完成、效期商品特價處理意見的執(zhí)行）《效期商品預警催銷表》齊全，內(nèi)容完整，每月月末跟進并填寫剩余數(shù)量，門店無準效期商品在架，無過期商品在架、在店；效期商品特價處理意見的及時執(zhí)行（收到處理意見一周內(nèi)系統(tǒng)申請近效期特價）執(zhí)行要求細化105員工對杏林學堂培訓相關(guān)知識的及時學習員工對杏林學堂網(wǎng)絡(luò)培訓相關(guān)知識按要求及時學習（按天學習并考試合格）執(zhí)行要求細化106對杏林學堂培訓學習內(nèi)容的掌握對學習后的杏林學堂培訓內(nèi)容基本掌握