技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議樣本版

通用型技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持1.4外包范圍1.5保密信息1.6商業(yè)秘密1.7知識產(chǎn)權(quán)2.服務(wù)條款2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3技術(shù)培訓(xùn)2.4服務(wù)支持與維護(hù)2.5服務(wù)變更3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4遲延支付4.違約責(zé)任4.1違約行為4.2違約責(zé)任4.3賠償責(zé)任5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4法律訴訟6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效6.2合同變更6.3合同終止6.4合同解除7.一般條款7.1適用法律7.2合同的解釋7.3通知7.4完整協(xié)議7.5不可抗力7.6合同的保管8.附件8.1服務(wù)項目詳細(xì)說明8.2技術(shù)支持細(xì)節(jié)8.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.4保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢：在合同有效期內(nèi)，針對甲方在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的技術(shù)問題提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。（2）技術(shù)支持：在合同有效期內(nèi)，針對甲方使用的乙方提供的軟件產(chǎn)品提供技術(shù)支持服務(wù)，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持。（3）技術(shù)培訓(xùn)：在合同有效期內(nèi)，為甲方相關(guān)人員提供軟件產(chǎn)品使用的培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用該軟件產(chǎn)品。1.3技術(shù)支持乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括：（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式，為甲方提供7×24小時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。（2）現(xiàn)場技術(shù)支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，確保在甲方遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。1.4外包范圍乙方向甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件開發(fā)：根據(jù)甲方的需求，為甲方定制開發(fā)軟件產(chǎn)品。（2）軟件實施：在甲方所在地進(jìn)行軟件產(chǎn)品的部署、實施和調(diào)試。（3）軟件維護(hù)：在合同有效期內(nèi)，為甲方提供的軟件產(chǎn)品提供維護(hù)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.5保密信息（1）甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財務(wù)信息等，雙方均應(yīng)予以保密。（2）甲乙雙方未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露保密信息。（3）保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起五年。1.6商業(yè)秘密（1）甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密，包括但不限于經(jīng)營策略、商業(yè)計劃、客戶資源等，雙方均應(yīng)予以保密。（2）甲乙雙方未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露商業(yè)秘密。（3）商業(yè)秘密的保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起五年。1.7知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方提供的服務(wù)侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。（2）乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)使用該知識產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的成果。（3）甲乙雙方在合同履行過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸屬原則如下：①如甲方提供創(chuàng)意、設(shè)計等，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；②如乙方提供技術(shù)、實施等，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；③如甲乙雙方共同創(chuàng)造，知識產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二部分：服務(wù)條款2.1服務(wù)期限本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始之日起計算。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）技術(shù)支持響應(yīng)時間：乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。（2）軟件開發(fā)質(zhì)量：乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品應(yīng)滿足甲方的需求，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）培訓(xùn)質(zhì)量：乙方提供的培訓(xùn)應(yīng)使甲方相關(guān)人員熟練掌握軟件產(chǎn)品的使用方法。2.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同生效后____個月內(nèi)，為甲方相關(guān)人員提供一次軟件產(chǎn)品使用的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）軟件產(chǎn)品的功能介紹；（2）軟件產(chǎn)品的操作演示；（3）軟件產(chǎn)品的常見問題解答。2.4服務(wù)支持與維護(hù)（1）乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供的軟件產(chǎn)品提供維護(hù)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。（2）乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，定期對甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級，以滿足甲方的需求。2.5服務(wù)變更（1）如甲方因業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)提前____天書面通知乙方。（2）乙方收到甲方書面通知后，應(yīng)在____天內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限。第三部分：費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。3.2費(fèi)用支付方式（1）合同簽署后____天內(nèi)，甲方8.費(fèi)用支付方式（1）合同簽署后____天內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）乙方完成服務(wù)內(nèi)容的____%，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的____%；（3）服務(wù)完成后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的剩余部分。9.費(fèi)用調(diào)整（1）如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（2）如甲方因自身原因?qū)е路?wù)內(nèi)容發(fā)生變更，甲方應(yīng)支付乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。10.遲延支付（1）甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延部分的____%作為滯納金。（2）乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。11.稅務(wù)（1）雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)稅收法律法規(guī)，依法繳納稅款。（2）乙方應(yīng)向甲方提供合法的稅務(wù)憑證。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同變更（1）合同變更應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。（2）合同變更不得違反國家相關(guān)法律法規(guī)。12.3合同終止（1）合同期滿，本合同自行終止。（2）一方違反合同規(guī)定，對方有權(quán)解除合同。（3）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。13.一般條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方。13.3通知雙方應(yīng)以書面形式互相通知合同事項。13.4完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議。13.5不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.6合同的保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.附件14.1服務(wù)項目詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持細(xì)節(jié)14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4保密協(xié)議第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持細(xì)節(jié)附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：保密協(xié)議1.服務(wù)項目詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)說明了乙方為甲方提供的服務(wù)項目，包括但不限于服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間等。2.技術(shù)支持細(xì)節(jié)：本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持的方式、時間、響應(yīng)速度等。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等，以便甲方了解費(fèi)用的具體用途。4.保密協(xié)議：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)、保密期限以及違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方未按照約定提供必要的合作條件；（3）乙方未按照約定提供服務(wù)；（4）乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息；（5）雙方未按照約定履行合同義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定：（1）甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延部分的滯納金；（2）甲方未按照約定提供必要的合作條件，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)；（3）乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失；（4）乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失；（5）雙方未按照約定履行合同義務(wù)，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以按照合同約定要求甲方支付滯納金。如果甲方未按照約定提供必要的合作條件，乙方可以暫停提供服務(wù)，直至甲方履行合同義務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致合同不能履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.商業(yè)秘密：商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。在