客房經(jīng)理崗位職責和工作內(nèi)容

客房經(jīng)理崗位職責和工作內(nèi)容客房經(jīng)理崗位職責和工作內(nèi)容篇一1、負責制定部門規(guī)定細則，隨時掌握員工思想動態(tài);2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業(yè)動態(tài);3、加強巡查工作，做好對客服務的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續(xù)改進酒店服務質(zhì)量;4、根據(jù)酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節(jié)性拜訪，加強本店與客戶的良好關(guān)系;5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;6、管物品、設施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;7、協(xié)助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務工作;8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃，為公司發(fā)展輸送人才;9、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通，及時反饋工作中相關(guān)信息;10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結(jié);11、保持與其相對應的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場協(xié)調(diào);12、上級交辦的其他臨時性工作;13、配合、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作?？头拷?jīng)理崗位職責和工作內(nèi)容篇二崗位職責：制定并組織實施營銷計劃，負責酒店形象的樹立和改善，進行市場開發(fā)，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。工作內(nèi)容：1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點，適時調(diào)整客流量。2、分解落實每月任務指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯(lián)系客源。3、負責與重要客戶業(yè)務洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。5、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益。6、詳細了解飯店的服務項目、內(nèi)容和服務時間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。8、協(xié)助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。9、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態(tài)，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施。11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓會的客源。12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。13、完成上級委派的其他工作事項?？头拷?jīng)理崗位職責和工作內(nèi)容篇三崗位職責：1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容；2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好；3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患；4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量；5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求；6、制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作；7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當；8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作；9、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓；10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管；11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋；12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄；13、完成上級指派的其他任務?？头拷?jīng)理崗位職責和工作內(nèi)容篇四崗位職責：1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作；6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報?？头拷?jīng)理崗位職責和工作內(nèi)容篇五客房部經(jīng)理全權(quán)負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：一、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，任命領班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導；二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。四、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。五、定期培訓員工，提高服務質(zhì)量。六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作