客服部的工作職責(zé)

客服部的工作職責(zé)客服部的工作職責(zé)篇一1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記。4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)?？头康墓ぷ髀氊?zé)篇二工作職責(zé):1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)；2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。任職要求:1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡:20-35歲；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷售意識(shí)；3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；4、有一定的管理意識(shí)，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；5、工資結(jié)構(gòu):固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)?？头康墓ぷ髀氊?zé)篇三1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作；2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；6、編寫部門管理月和年報(bào)告；7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；客服部的工作職責(zé)篇四工作職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座；6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職位要求：1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力?？头康墓ぷ髀氊?zé)篇五1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量?？头康墓ぷ髀氊?zé)篇六客戶服務(wù)及其管理：1、服務(wù)與市場(chǎng)的對(duì)接以及客戶關(guān)系維護(hù)：①客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對(duì)總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈(zèng)等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈(zèng)類活動(dòng)的相關(guān)管理辦法。③協(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類項(xiàng)目的實(shí)施。④特定客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：①對(duì)客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。②對(duì)客服檔案的整理和管理。③重要文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。3、400客服熱線：①400電話的日常管理。②答復(fù)客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對(duì)接或轉(zhuǎn)接。③產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難問題的及時(shí)回復(fù)。④通過電話以語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動(dòng)整體銷售業(yè)績(jī)。⑤征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。4、客戶投訴及服務(wù)管理：①制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。②客戶投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類，確定具體的處理部門。③協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見。④負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。⑤制定、實(shí)施對(duì)各級(jí)代理商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策。⑥收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類糾紛。5、客服質(zhì)量管理：①負(fù)責(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時(shí)的監(jiān)督和檢查。②負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。③負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析。④負(fù)責(zé)根據(jù)客服部擬定的意見，對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)進(jìn)行糾正。大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：1、客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。2、對(duì)客服人員的培訓(xùn)和激勵(lì)，員工工作業(yè)績(jī)和能力考核。3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。4、制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。5、受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情的發(fā)生。6、制定公司對(duì)市場(chǎng)和客戶的服務(wù)計(jì)劃，全程控制和指導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)容的實(shí)施。7、客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門。8、客戶關(guān)系維護(hù)及定期的總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)。9、參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的決策。10、建立400客服熱線，收集整理市場(chǎng)中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。11、向所屬員工傳達(dá)公司決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實(shí)。12、及時(shí)了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。13、觀察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項(xiàng)?？头鞴苈氊?zé)：1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。2、熱情認(rèn)真接待客戶來訪，接聽客戶服務(wù)熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭(zhēng)取訪問每一個(gè)公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。4、及時(shí)向部門經(jīng)理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復(fù)及處理方案。5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。6、收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？蛻絷P(guān)系專員職責(zé)：1、建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關(guān)流程，并負(fù)責(zé)對(duì)其的維護(hù)。2、對(duì)各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價(jià)值作出分析判斷，匯總結(jié)果。3、客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶信息模塊內(nèi)容的維護(hù)。4、對(duì)各類客服檔案的及時(shí)整理和管理，對(duì)其進(jìn)行密級(jí)分類。5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)動(dòng)態(tài)的關(guān)注和對(duì)惡意攻擊公司情況的收集。6、市場(chǎng)上同行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的調(diào)查和相關(guān)政策的了解?？蛻敉对V專員職責(zé)：1、制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。2、客戶投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類、分級(jí)，并確定具體的處理部門。3、根據(jù)投訴類別和情況，提出處理意見。4、協(xié)助相關(guān)部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見。5、對(duì)重大投訴問題的及時(shí)匯報(bào)，以及對(duì)該類問題處理后相應(yīng)客戶的跟蹤回訪。6、接受對(duì)惡意投訴的調(diào)查，對(duì)造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。7、對(duì)投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。8、配合市場(chǎng)部門對(duì)代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。9、協(xié)調(diào)本部門各項(xiàng)工作的開展，不斷完善客戶服務(wù)管理體系。400客服專員職責(zé)：1、受理客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。2、對(duì)400客服設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。3、向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。4、整理編輯客戶的來電信息，形成報(bào)告相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)參考。5、產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難遺留問題的及時(shí)回復(fù)。6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。7、對(duì)咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對(duì)資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見。8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調(diào)查?？头康墓ぷ髀氊?zé)篇七崗位職責(zé)：1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。主要工作：1.每日檢查員工禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴和接待工作;4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》?？头T工作崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。客服部的工作職責(zé)篇八1.