渤海大學《旅行社運營管理》2021-2022學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁渤海大學《旅行社運營管理》

2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游資源開發(fā)過程中，以下哪種資源的開發(fā)更需要注重文化內涵的挖掘？A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊2、在旅游經濟學中，以下哪個指標更能反映一個旅游城市的旅游產業(yè)發(fā)展水平：A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業(yè)人員數量D.旅游企業(yè)數量3、對于旅游景區(qū)的游客投訴處理，以下哪個原則更重要：A.及時處理B.公正處理C.滿意處理D.公開處理4、旅游文化的傳承和保護對于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關于旅游文化傳承和保護的描述，哪一項是錯誤的？A.要加強對旅游文化資源的調查和評估，制定科學的保護規(guī)劃B.鼓勵當地居民參與旅游文化的傳承和保護，增強文化認同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經濟效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應現代社會的需求5、旅游行業(yè)協(xié)會在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。以下關于旅游行業(yè)協(xié)會的說法，哪一項是不正確的？A.旅游行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)標準和規(guī)范，加強行業(yè)自律B.為會員企業(yè)提供服務和支持，促進旅游企業(yè)的發(fā)展C.旅游行業(yè)協(xié)會的作用有限，旅游行業(yè)的發(fā)展主要依靠政府D.加強旅游行業(yè)協(xié)會與政府、企業(yè)之間的溝通與合作6、在旅游經濟的影響評估中，以下哪個方面是衡量旅游對當地經濟貢獻的重要指標？A.旅游收入的增長B.就業(yè)機會的增加C.物價水平的提高D.以上都是7、以下關于旅游行業(yè)的國際化發(fā)展，哪一項是不正確的？A.旅游行業(yè)的國際化發(fā)展促進了不同國家和地區(qū)之間的文化交流和經濟合作。B.國際旅游市場的競爭加劇，要求旅游企業(yè)不斷提升自身的競爭力和服務質量。C.旅游行業(yè)的國際化發(fā)展只對發(fā)達國家的旅游企業(yè)有利，對發(fā)展中國家不利。D.各國政府通過制定相關政策和法規(guī)，推動旅游行業(yè)的國際化發(fā)展。8、旅游合作是實現區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展的重要方式。以下關于旅游合作的說法，哪一項是錯誤的？A.旅游合作可以實現資源共享、優(yōu)勢互補，提高區(qū)域旅游的競爭力B.加強區(qū)域之間的旅游交通、信息等基礎設施的互聯互通C.旅游合作只在相鄰地區(qū)開展，遠距離地區(qū)無法進行合作D.建立健全旅游合作的機制和平臺9、旅游購物是旅游活動中的重要組成部分。以下對于旅游購物的說法，哪一項是錯誤的？A.旅游購物場所應提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強對旅游購物市場的監(jiān)管，保障游客的合法權益C.旅游購物的發(fā)展完全取決于商品的價格，與商品質量和服務無關D.注重購物環(huán)境的營造，提升游客的購物體驗10、在旅游合作與聯盟中，以下關于合作形式的描述，哪一項是不準確的？A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實際效果11、旅游市場營銷的環(huán)境不斷變化，旅游企業(yè)需要及時調整策略。以下哪種環(huán)境變化對旅游市場營銷策略的影響最為直接？A.政策法規(guī)的變化B.競爭對手的策略調整C.消費者需求的變化D.社會文化的變遷12、旅游服務質量的提升對于游客滿意度至關重要。以下哪種服務質量的提升方式對于提高游客的重游意愿影響最大？A.提供更豐富的旅游項目B.改善景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生C.加強員工的服務培訓D.降低旅游產品的價格13、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下關于鄉(xiāng)村旅游的說法，哪一項是不正確的？A.鄉(xiāng)村旅游能夠促進農村經濟發(fā)展，增加農民收入B.要保護鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化，實現可持續(xù)發(fā)展C.鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)建設無需考慮當地村民的意愿和利益D.加強鄉(xiāng)村旅游的基礎設施建設和服務質量提升14、旅游企業(yè)的成本控制對于提高競爭力至關重要。在一家旅游餐廳的經營中，以下哪種成本最容易控制？A.食材采購成本B.員工工資成本C.租金成本D.營銷成本15、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有指導意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪個因素是首要考慮的？A.市場需求B.競爭對手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經濟環(huán)境16、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時間？A.合理規(guī)劃游覽線路B.限制游客數量C.減少景區(qū)開放時間D.不提供導覽服務17、旅游行業(yè)的競爭日益激烈，差異化戰(zhàn)略成為企業(yè)的重要選擇。以下哪種差異化策略對于一家旅行社最具競爭力？A.推出獨家的旅游線路B.提供低于市場平均價格的產品C.打造豪華旅游套餐D.與其他旅行社聯合經營18、旅游可持續(xù)發(fā)展的理念已深入人心。以下關于旅游可持續(xù)發(fā)展原則的描述，哪一項是不準確的？A.經濟、社會和環(huán)境效益相統(tǒng)一B.滿足當代人的需求，不考慮后代人的利益C.合理利用資源，保護生態(tài)環(huán)境D.促進社區(qū)參與，保障當地居民的權益19、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個步驟最為關鍵？A.資源調查與評價B.市場分析與預測C.確定發(fā)展目標與戰(zhàn)略D.制定實施保障措施20、旅游行業(yè)的國際化發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。以下關于應對國際化挑戰(zhàn)策略的描述，哪一項是不正確的？A.了解不同國家的文化和市場需求B.提升服務質量和品牌國際影響力C.忽視國際市場規(guī)則和標準D.加強國際合作與交流二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）解釋旅游體驗的內涵及影響因素。旅游體驗是游客在旅游過程中的感受和認知。影響因素有旅游產品質量、服務水平、個人因素等。2、（本題10分）詳細闡述旅游行業(yè)中的服務創(chuàng)新途徑，如服務流程優(yōu)化、服務內容拓展和服務模式創(chuàng)新等。3、（本題10分）在旅游行業(yè)中，如何加強旅游安全監(jiān)管，建立健全旅游安全監(jiān)管體系，預防和減少旅游安全事故的發(fā)生？4、（本題10分）論述在旅游企業(yè)國際化發(fā)展中，如何應對文化差異和法律差異帶來的挑戰(zhàn)。三、案例分析題