檳榔業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文樣本

9/9檳榔業(yè)務(wù)員年終總結(jié)業(yè)務(wù)員和客戶談天的時候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今日的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必需多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必需每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是的話題，這樣我們在訪問客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個小時。一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在埋怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒談天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認(rèn)犯難有很高的成就。好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好方案等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)有前途。的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。許多人覺得，業(yè)務(wù)員身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員肯定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員肯定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員肯定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到172MM，剛開頭跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開頭三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我常常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否勝利的最關(guān)鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣查找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進到一個新公司后，在熟識到1個星期左右的產(chǎn)品學(xué)問就要自己找客戶去訪問了。假如開頭沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板供應(yīng)客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有許多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以根據(jù)上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶。現(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€本子去那里抄就可以了。

2、掃瞄聘請廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量的聘請廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有聘請廣告，我們可以通過閱覽的聘請廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去四周的聘請市場看看，一般的聘請市場會在門口貼出每天的聘請單位的名稱和聘請工種我們也可以通過他聘請的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)四周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎全部的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看聘請網(wǎng)站，如卓博聘請網(wǎng)等。

從聘請廣告中找的客戶的好處是第一可以找到許多新的客戶，由于有許多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，假如我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有力量大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做勝利后的貨款回收也相對有點信念。

3、網(wǎng)絡(luò)搜尋。我們可以通過關(guān)鍵字去搜尋，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到許多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

4、我們也要常常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來推斷一個客戶的經(jīng)營狀況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個經(jīng)濟實力。

5、但我個人認(rèn)為的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來進展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。假如我們都可以資源共享，把好的客戶都相互介紹，這樣做進去一個客戶就特別簡單和省心。而且我們的客戶由于大家相互看著，客戶一有什么風(fēng)吹草動.大家可以提防，風(fēng)險不就低許多了嗎。

6、還有個的方法是客戶介紹客戶，這是勝利率的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個原始客戶以后，就會仔細服務(wù)好這幾個客戶，和他們做伴侶。等到熟識了，就開口讓他們介紹同行或者伴侶給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。假如他幫你打了個推舉電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

所以我們是有許多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要專心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中到處留心，就可以找到許多商機。

關(guān)于打電話

我們找到客戶之后，其次個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節(jié)的。留意一下就可以了。

1、許多人打電話都會遇到這樣的狀況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去訪問他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的狀況我開頭就很郁悶，后來我就這樣想，可能選購小姐今日一上班就給老板罵了，不興奮所以才拒絕我，或者想可能選購小姐今日和男伴侶吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我許多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么驚奇，選購小姐昨天還說不要，今日再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的勝利往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么嫻熟，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。由于我們會聊著聊著就遺忘了一些原來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務(wù)的伴侶用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點，。由于人站著的時候我感覺留意力比較集中，會比較仔細，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業(yè)務(wù)原來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平常的時候要常常給他們打電話，聊談天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就希望別人能嫁給你。選購是很健忘的，我們要不斷的提示他。

初訪問客戶

1、推銷前的預(yù)備、方案工作，決不行疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。預(yù)備好樣品，名目書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平常對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必需努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣揚資料、說明書等，加以討論、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：“我不敬重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避開遲到的發(fā)生，你必需在商定時間之前打通電話過去賠禮，我信任提前出門是避開遲到的方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必需多在這方面下功夫。我不喜愛我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包肯定是皮的。

4、我們不行能與訪問的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去訪問更多的客戶來提高成交的百分比。在訪問客戶時，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你訪問的哪個臨時沒有需求，不能成交。也要想方法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要常常留意客戶喜愛的話題和他的愛好，他喜愛的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和選購談天的時候，往往很留意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要留意到我們談話的過程和氣氛。假如我們哪天聊的很開心，和融洽，我們的感情就會很親近。在很多天后，我們往往回遺忘了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實選購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感愛好的問題。

如何維護客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)當(dāng)釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒適的做法是用釣魚法。就像我們剛開頭追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到勝利吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認(rèn)仔細真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒適。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告知我們的閱歷就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

2、據(jù)估量，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系。現(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價格，同樣服務(wù)等的狀況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，假如你比對手更專心的對待客戶，和伴侶結(jié)成伴侶關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、肯定要熱忱，熱忱可以感染客戶的?？赡芪覀冇性S多業(yè)務(wù)員剛開頭會特別熱忱，可是等到你做到肯定的成果就會變成老油條了，失去了往日的熱忱，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱忱而失去某一筆交易，但會因熱忱不夠而失去一百次交易。熱忱遠比花言巧語更有感染力。

4、肯定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)覺客戶就像我們發(fā)覺一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開頭送情書到訂婚那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)仔細真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新奇感過后很難維持的。我們都應(yīng)當(dāng)給點時間客戶和我們。相互考察一下信用，服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、許多業(yè)務(wù)員開頭做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應(yīng)當(dāng)不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實，選購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、假如未能成交，銷售代表要馬上與客戶約好下一個見面日期，假如在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，假如要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—假如你很用心在聽的話，當(dāng)客戶已打算要購買時，通常會給你示意。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關(guān)于收款

1、做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，許多人會想，我跟選購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，假如你給他欠的太多，你的生意還做不長期呢。我一般追款，不是求他支配，而是說。先生，你星期3支配貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)當(dāng)細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手