視覺設計師招聘筆試題及解答(某大型集團公司)

招聘視覺設計師筆試題及解答(某大型集團公司)(答案在后面)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在色彩理論中，紅色與綠色互為：A.補色B.類似色C.對比色D.同色2、在Photoshop中，用于調(diào)整圖像顏色飽和度的快捷鍵是：A.Ctrl+UB.Ctrl+LC.Ctrl+BD.Ctrl+M3、以下哪個設計軟件通常用于進行矢量圖形設計和排版？A.AdobePhotoshopB.AdobeIllustratorC.AdobeInDesignD.CorelDRAW4、在視覺設計中，以下哪個概念指的是通過色彩、形狀和線條等元素來引導觀者的視線流向？A.對比B.平衡C.重復D.動線5、在設計網(wǎng)頁或移動應用界面時，哪種色彩模式是最常用的，因為它能夠確保顏色在不同設備和瀏覽器上的一致性？A.RGBB.CMYKC.HexD.HSV6、以下哪個設計原則強調(diào)的是“不要讓用戶思考和猜測，設計應該清晰明了，讓用戶一眼就能知道如何操作”？A.可用性B.可訪問性C.美觀性D.功能性7、在色彩理論中，互補色是指色輪上相對的顏色，它們混合可以產(chǎn)生中性灰。請問下列哪一對顏色是互補色？A.紅色與黃色B.藍色與橙色C.黃色與綠色D.紫色與藍色8、下列哪個原則不屬于平面設計中的基本布局原則？A.對比B.重復C.對齊D.顏色9、以下哪種設計風格最適合以下描述：“要求設計簡潔、現(xiàn)代，突出品牌高端形象，同時易于用戶操作和識別。”A.極簡主義B.新古典主義C.抽象表現(xiàn)主義D.文藝復興10、在以下設計原則中，哪一項最有助于提升用戶體驗？A.一致性B.對比度C.色彩飽和度D.文字大小二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、以下哪些因素會影響網(wǎng)頁設計的視覺效果？A、色彩搭配B、字體選擇C、圖片與圖標的使用D、網(wǎng)頁加載速度2、以下哪些軟件常用于視覺設計工作？A、PhotoshopB、IllustratorC、InDesignD、AfterEffects3、在AdobePhotoshop中，下列哪些工具可以用來選取圖像的一部分？A.魔棒工具（MagicWandTool）B.套索工具（LassoTool）C.漸變工具（GradientTool）D.移動工具（MoveTool）E.快速選擇工具（QuickSelectionTool）4、色彩理論中，互補色配對指的是哪一對顏色？A.紅與藍B.黃與紫C.橙與綠D.藍與橙E.紅與綠5、以下哪些工具或軟件是視覺設計師常用的設計工具？（）A.AdobePhotoshopB.AdobeIllustratorC.AdobeInDesignD.SketchE.Figma6、以下哪些設計原則是視覺設計師在進行設計時應遵循的？（）A.對比B.重復C.對齊D.近似E.親密性7、以下哪些因素會影響網(wǎng)頁的視覺設計效果？A、色彩搭配B、字體選擇C、圖片質(zhì)量D、加載速度8、在UI設計中，以下哪些原則有助于提高用戶體驗？A、簡潔明了B、一致性C、個性化D、可訪問性9、在色彩理論中，下列哪幾項是互補色的例子？A.紅色與綠色B.藍色與橙色C.黃色與紫色D.紅色與藍色E.綠色與黃色10、在排版設計中，為了增強可讀性和視覺層次，設計師可能會使用哪些技巧？A.字體大小對比B.字體顏色變化C.文字方向調(diào)整D.使用統(tǒng)一字體E.行間距調(diào)整三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、視覺設計師在進行設計時，不需要考慮用戶的用戶體驗（UX）因素。2、在色彩設計中，純度越高，顏色的飽和度就越高。3、視覺設計師在工作中需要熟練掌握多種設計軟件，如Photoshop、Illustrator、InDesign等，但并不需要了解編程語言。4、在進行品牌視覺設計時，顏色搭配是影響設計效果的最關(guān)鍵因素。5、視覺設計師的工作僅限于圖形設計，不包括用戶界面（UI）設計。6、在設計中，色彩的使用應遵循“三原色”原則，即紅色、綠色和藍色。7、在色彩理論中，互補色是指色輪上相對的兩種顏色，它們相互搭配可以產(chǎn)生高對比度的效果。8、在設計中使用網(wǎng)格系統(tǒng)會限制設計師的創(chuàng)造力，使設計顯得過于機械和缺乏靈活性。9、視覺設計師在設計中必須完全遵循客戶提供的所有要求，即使這些要求與設計原則相沖突。10、在視覺設計中，色彩搭配應以設計師的個人喜好為主導，無需考慮受眾的視覺感受。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請結(jié)合您對視覺設計領(lǐng)域的理解，闡述以下概念之間的關(guān)系：色彩心理學、品牌形象設計、用戶體驗（UX）設計。第二題題目：請闡述視覺設計中色彩運用的原則及其在提升品牌形象中的作用。招聘視覺設計師筆試題及解答(某大型集團公司)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在色彩理論中，紅色與綠色互為：A.補色B.類似色C.對比色D.同色答案：A.補色解析：在色彩輪上，紅色和綠色位于彼此相對的位置，它們互為補色。當一對補色混合時，可以產(chǎn)生灰色或黑色等中性色。補色之間的對比度很高，能夠相互襯托對方的顏色更加鮮明。2、在Photoshop中，用于調(diào)整圖像顏色飽和度的快捷鍵是：A.Ctrl+UB.Ctrl+LC.Ctrl+BD.Ctrl+M答案：A.Ctrl+U解析：在AdobePhotoshop軟件中，Ctrl+U是調(diào)出“色相/飽和度”調(diào)整對話框的快捷方式，通過這個功能可以對圖像的整體或者選定區(qū)域的顏色飽和度進行調(diào)整。其他選項中的快捷鍵分別對應不同的調(diào)整功能，如Ctrl+L用于色階調(diào)整，Ctrl+B用于色彩平衡調(diào)整，而Ctrl+M則用于曲線調(diào)整。3、以下哪個設計軟件通常用于進行矢量圖形設計和排版？A.AdobePhotoshopB.AdobeIllustratorC.AdobeInDesignD.CorelDRAW答案：B解析：AdobeIllustrator是一款專門用于矢量圖形設計和排版的軟件，它非常適合用于創(chuàng)建圖標、圖形和插圖。而AdobePhotoshop主要用于位圖編輯，適合照片編輯和圖像合成；AdobeInDesign則是專業(yè)的排版軟件，常用于書籍、雜志等出版物的設計；CorelDRAW是另一款矢量圖形設計軟件，與Illustrator類似，但使用人群和功能上略有差異。因此，正確答案是B.AdobeIllustrator。4、在視覺設計中，以下哪個概念指的是通過色彩、形狀和線條等元素來引導觀者的視線流向？A.對比B.平衡C.重復D.動線答案：D解析：動線是指視覺設計中引導觀者視線流動的路徑，它通過色彩、形狀、線條等元素來吸引并引導觀者的注意力。對比（A）是指視覺元素之間的差異，平衡（B）是指視覺元素的分布和重量感，重復（C）是指元素在視覺設計中的重復使用。這些概念雖然也在視覺設計中非常重要，但它們不是專門用來描述引導視線流向的。因此，正確答案是D.動線。5、在設計網(wǎng)頁或移動應用界面時，哪種色彩模式是最常用的，因為它能夠確保顏色在不同設備和瀏覽器上的一致性？A.RGBB.CMYKC.HexD.HSV答案：C解析：在網(wǎng)頁或移動應用界面設計中，Hex（十六進制顏色代碼）是最常用的色彩模式之一，特別是在CSS中。這是因為Hex顏色代碼可以確保顏色在不同設備和瀏覽器上的一致性。RGB（紅綠藍）色彩模式雖然也是基于顏色的加法混合原理，但在網(wǎng)頁設計中，其數(shù)值表示方式不如Hex直觀和普遍。CMYK（青品黃黑）是印刷領(lǐng)域的色彩模式，不適合網(wǎng)頁設計。HSV（色調(diào)飽和度明度）是一種更直觀的顏色表示方式，但在網(wǎng)頁標準中不如Hex普遍。6、以下哪個設計原則強調(diào)的是“不要讓用戶思考和猜測，設計應該清晰明了，讓用戶一眼就能知道如何操作”？A.可用性B.可訪問性C.美觀性D.功能性答案：A解析：這個問題描述的是可用性（Usability）設計原則?？捎眯詮娬{(diào)的是產(chǎn)品設計應該易于理解和使用，減少用戶在使用過程中的困難和挫敗感。這包括界面布局清晰、操作流程直觀、錯誤信息明確等方面。可訪問性（Accessibility）強調(diào)的是產(chǎn)品設計應該能夠被所有人使用，包括有特殊需求的人群，如視障、聽障等。美觀性（Aesthetics）關(guān)注的是產(chǎn)品的外觀和感覺，以及如何通過視覺設計吸引用戶。功能性（Functionality）則是指產(chǎn)品應該具備滿足用戶需求的功能。7、在色彩理論中，互補色是指色輪上相對的顏色，它們混合可以產(chǎn)生中性灰。請問下列哪一對顏色是互補色？A.紅色與黃色B.藍色與橙色C.黃色與綠色D.紫色與藍色答案：B.藍色與橙色解析：在標準的RGB色彩模式中，紅色與青色、綠色與洋紅、藍色與黃色（在印刷業(yè)中常用洋紅替代紅色，使用青色替代藍色）是互補色對。而在傳統(tǒng)的藝術(shù)實踐中，紅色與綠色、藍色與橙色、黃色與紫色被視為互補色對。這些顏色成對出現(xiàn)在色輪的相對位置上，當它們等量混合時可以互相中和，產(chǎn)生中性灰色或白色光。8、下列哪個原則不屬于平面設計中的基本布局原則？A.對比B.重復C.對齊D.顏色答案：D.顏色解析：平面設計中的基本布局原則通常包括對比（Contrast）、重復（Repetition）、對齊（Alignment）、以及親密性（Proximity），這四個原則合稱為CRAP原則。這些原則幫助設計師創(chuàng)建清晰、有序且美觀的設計。雖然顏色在設計中非常重要，但它并不是布局的基本原則之一，而是用來實現(xiàn)對比和其他原則的一個工具。9、以下哪種設計風格最適合以下描述：“要求設計簡潔、現(xiàn)代，突出品牌高端形象，同時易于用戶操作和識別?！盇.極簡主義B.新古典主義C.抽象表現(xiàn)主義D.文藝復興答案：A解析：極簡主義設計風格強調(diào)簡潔、直觀和功能性，非常適合要求簡潔、現(xiàn)代且易于用戶操作和識別的設計需求。新古典主義、抽象表現(xiàn)主義和文藝復興風格雖然各有特色，但在此場景中可能不夠簡潔或現(xiàn)代。10、在以下設計原則中，哪一項最有助于提升用戶體驗？A.一致性B.對比度C.色彩飽和度D.文字大小答案：A解析：一致性原則是指在整個設計過程中保持界面元素的一致性，這有助于用戶快速學習和適應，從而提升用戶體驗。對比度、色彩飽和度和文字大小雖然對設計也有影響，但不如一致性原則在提升用戶體驗方面重要。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、以下哪些因素會影響網(wǎng)頁設計的視覺效果？A、色彩搭配B、字體選擇C、圖片與圖標的使用D、網(wǎng)頁加載速度答案：ABCD解析：本題考察的是影響網(wǎng)頁設計視覺效果的因素。A選項，色彩搭配是網(wǎng)頁設計中至關(guān)重要的因素，能夠直接影響用戶的視覺感受和情緒。B選項，字體選擇同樣重要，合適的字體可以提升網(wǎng)頁的專業(yè)性和可讀性。C選項，圖片與圖標的使用能夠豐富網(wǎng)頁內(nèi)容，吸引用戶注意力，增強視覺效果。D選項，雖然網(wǎng)頁加載速度主要影響用戶體驗，但加載過慢的網(wǎng)頁會導致用戶流失，間接影響用戶對網(wǎng)頁的視覺感受。因此，網(wǎng)頁加載速度也是影響視覺效果的一個間接因素。2、以下哪些軟件常用于視覺設計工作？A、PhotoshopB、IllustratorC、InDesignD、AfterEffects答案：ABC解析：本題考察的是視覺設計工作中常用的軟件。A選項，Photoshop是一款功能強大的圖像處理軟件，常用于設計海報、網(wǎng)頁等視覺元素。B選項，Illustrator是一款矢量繪圖軟件，適合制作標志、圖標等清晰、放大不失真的圖形。C選項，InDesign是一款專業(yè)的排版軟件，常用于制作印刷品，如書籍、雜志等。D選項，AfterEffects是一款視頻特效軟件，主要用于制作電視廣告和動畫效果，雖然與視覺設計相關(guān)，但并非視覺設計工作中常用的軟件。因此，D選項不符合題意。3、在AdobePhotoshop中，下列哪些工具可以用來選取圖像的一部分？A.魔棒工具（MagicWandTool）B.套索工具（LassoTool）C.漸變工具（GradientTool）D.移動工具（MoveTool）E.快速選擇工具（QuickSelectionTool）【答案】：A、B、E【解析】：魔棒工具可以根據(jù)顏色相似度來選取區(qū)域；套索工具允許用戶自由繪制選取范圍；快速選擇工具則可以智能地選擇邊緣相近的區(qū)域。而漸變工具用于填充漸變色，移動工具用于移動圖層或選區(qū)，并非選取圖像的一部分。4、色彩理論中，互補色配對指的是哪一對顏色？A.紅與藍B.黃與紫C.橙與綠D.藍與橙E.紅與綠【答案】：B、E【解析】：在色彩輪上，互補色是指位于相對位置的顏色對。黃色和紫色、紅色和綠色是標準的互補色配對，它們相互對比強烈，可以增強設計中的視覺沖擊力。其他選項并非互補色對。5、以下哪些工具或軟件是視覺設計師常用的設計工具？（）A.AdobePhotoshopB.AdobeIllustratorC.AdobeInDesignD.SketchE.Figma答案：ABCDE解析：視覺設計師在日常工作中會使用多種設計工具來創(chuàng)作和編輯圖像、圖標、頁面布局等。AdobePhotoshop和AdobeIllustrator是最常用的圖像處理和矢量圖形設計軟件。AdobeInDesign適用于頁面布局和排版。Sketch和Figma是近年來流行的界面設計和原型制作工具，它們特別適合于UI/UX設計工作。因此，以上所有選項都是視覺設計師常用的設計工具。6、以下哪些設計原則是視覺設計師在進行設計時應遵循的？（）A.對比B.重復C.對齊D.近似E.親密性答案：ABCDE解析：視覺設計中的基本原則，通常被稱為“設計原則”，對于確保設計作品的一致性和吸引力至關(guān)重要。以下五個原則是設計中的核心：A.對比：通過對比，可以突出設計中的關(guān)鍵元素，使信息更加清晰。B.重復：在設計中重復使用元素可以增強視覺一致性和品牌識別度。C.對齊：正確的對齊可以使設計看起來更加整潔和專業(yè)。D.近似：元素之間的相似性可以幫助用戶識別并關(guān)聯(lián)相關(guān)的信息。E.親密性：將相關(guān)的元素放置在一起，有助于用戶理解和組織信息。因此，以上所有選項都是視覺設計師在進行設計時應遵循的設計原則。7、以下哪些因素會影響網(wǎng)頁的視覺設計效果？A、色彩搭配B、字體選擇C、圖片質(zhì)量D、加載速度答案：ABCD解析：網(wǎng)頁的視覺設計效果受到多個因素的影響。色彩搭配（A）能夠營造不同的氛圍和情感，是設計中至關(guān)重要的一環(huán)；字體選擇（B）直接影響到文字的可讀性和整體的美感；圖片質(zhì)量（C）決定了圖像是否清晰、吸引人，是提升用戶體驗的關(guān)鍵；加載速度（D）雖然屬于性能范疇，但也會顯著影響用戶的視覺體驗和留存率，過慢的加載速度可能導致用戶流失。因此，這四個因素都是影響網(wǎng)頁視覺設計效果的重要因素。8、在UI設計中，以下哪些原則有助于提高用戶體驗？A、簡潔明了B、一致性C、個性化D、可訪問性答案：ABCD解析：在UI設計中，提高用戶體驗是至關(guān)重要的。簡潔明了（A）的設計能夠減少用戶的認知負擔，使其快速理解界面并完成任務；一致性（B）的設計可以確保用戶在不同頁面或功能之間切換時不會感到困惑，提高操作效率；個性化（C）的設計可以滿足不同用戶的需求和偏好，增強用戶的歸屬感和滿意度；可訪問性（D）的設計則確保所有用戶，包括有特殊需求的用戶，都能夠方便地使用界面。因此，這四個原則都是UI設計中提高用戶體驗的重要方面。9、在色彩理論中，下列哪幾項是互補色的例子？A.紅色與綠色B.藍色與橙色C.黃色與紫色D.紅色與藍色E.綠色與黃色【答案】A、B、C【解析】互補色是指位于色輪相對位置的顏色對，它們混合在一起可以產(chǎn)生非彩色（如灰色）。紅色與綠色、藍色與橙色、黃色與紫色都是典型的互補色對。10、在排版設計中，為了增強可讀性和視覺層次，設計師可能會使用哪些技巧？A.字體大小對比B.字體顏色變化C.文字方向調(diào)整D.使用統(tǒng)一字體E.行間距調(diào)整【答案】A、B、C、E【解析】增強可讀性和視覺層次通常需要利用不同的設計元素來吸引讀者的注意力并指導閱讀順序。選項中的字體大小對比、顏色變化、文字方向調(diào)整以及行間距調(diào)整都能幫助達到這一目的。而使用統(tǒng)一字體雖然有助于保持一致性，但并不直接增加視覺層次感或改善可讀性，因此不是正確選項之一。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、視覺設計師在進行設計時，不需要考慮用戶的用戶體驗（UX）因素。答案：錯誤解析：視覺設計師在設計和制作視覺元素時，需要充分考慮用戶體驗（UX）因素。良好的用戶體驗能夠提升產(chǎn)品的吸引力和用戶的滿意度，因此用戶體驗是視覺設計過程中非常重要的一部分。設計師需要通過用戶研究、原型測試等方式來不斷優(yōu)化設計，以提升用戶體驗。2、在色彩設計中，純度越高，顏色的飽和度就越高。答案：正確解析：在色彩理論中，純度（Saturation）指的是色彩的鮮艷程度，即色彩中灰度成分的多少。純度越高，意味著色彩中灰度成分越少，顏色的飽和度（也稱為飽和度、飽和度）就越高。因此，純度越高，顏色看起來就越鮮艷、飽和。3、視覺設計師在工作中需要熟練掌握多種設計軟件，如Photoshop、Illustrator、InDesign等，但并不需要了解編程語言。答案：×解析：作為視覺設計師，熟練掌握設計軟件是基本要求，同時了解一定的編程語言，如HTML、CSS、JavaScript等，可以幫助設計師更好地理解前端實現(xiàn)，提高工作效率，以及與開發(fā)團隊更好地溝通。因此，僅僅掌握設計軟件是不夠的，了解編程語言對于現(xiàn)代視覺設計師來說也是有益的。4、在進行品牌視覺設計時，顏色搭配是影響設計效果的最關(guān)鍵因素。答案：√解析：顏色在視覺設計中扮演著至關(guān)重要的角色，它能夠影響用戶的情緒、認知和記憶。恰當?shù)念伾钆淠軌蛲怀銎放菩蜗?，傳達品牌信息，增強設計的視覺沖擊力。雖然顏色搭配是關(guān)鍵因素之一，但設計效果還受到圖形、版式、字體等多種因素的影響，因此需要綜合考慮。5、視覺設計師的工作僅限于圖形設計，不包括用戶界面（UI）設計。答案：×解析：視覺設計師的工作范圍不僅限于圖形設計，還包括用戶界面（UI）設計、用戶體驗（UX）設計以及品牌視覺識別系統(tǒng)（VIS）的構(gòu)建。他們需要考慮產(chǎn)品的整體視覺呈現(xiàn)，包括但不限于圖標、布局、顏色方案、字體選擇等，以確保產(chǎn)品在視覺上既美觀又符合用戶使用習慣。因此，視覺設計師的工作內(nèi)容是涵蓋UI設計的。6、在設計中，色彩的使用應遵循“三原色”原則，即紅色、綠色和藍色。答案：×解析：在設計中，色彩的使用通常遵循“三原色”原則，但這指的是色彩理論中的三原色，即紅、綠、藍（RGB）。然而，在印刷設計中，更常用的是“三補色”原則，即青色（Cyan）、品紅色（Magenta）、黃色（Yellow）和黑色（Key，簡稱CMYK）。三補色是印刷色彩模型的基礎(chǔ)，用于在印刷過程中混合以產(chǎn)生各種顏色。因此，題目中的說法不夠準確，應該區(qū)分色彩理論中的三原色和印刷中的三補色。7、在色彩理論中，互補色是指色輪上相對的兩種顏色，它們相互搭配可以產(chǎn)生高對比度的效果。答案：正確解析：根據(jù)色彩理論，互補色確實是指位于色輪上180度相對位置的顏色。當這些顏色并置時，它們之間的對比度最大，能夠相互增強對方的視覺效果。例如，紅色與綠色、藍色與橙色、黃色與紫色都是典型的互補色組合。8、在設計中使用網(wǎng)格系統(tǒng)會限制設計師的創(chuàng)造力，使設計顯得過于機械和缺乏靈活性。答案：錯誤解析：實際上，網(wǎng)格系統(tǒng)是一個強大的設計工具，它不僅有助于保持設計的一致性和結(jié)構(gòu)化，還能提高效率，確保內(nèi)容的可讀性和可用性。雖然網(wǎng)格提供了一定的框架，但它并不限制創(chuàng)意；相反，它為設計師提供了基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上可以發(fā)揮無限的創(chuàng)意。優(yōu)秀的設計師常常能在遵循網(wǎng)格的同時，創(chuàng)造出既有秩序又不失活力的設計作品。9、視覺設計師在設計中必須完全遵循客戶提供的所有要求，即使這些要求與設計原則相沖突。答案：×解析：視覺設計師在設計中應當尊重和考慮客戶的要求，但同時也需要遵循設計原則和標準。如果客戶的要求與設計原則相沖突，設計師應與客戶溝通，尋求折中方案或解釋原因，以確保設計既滿足客戶需求又符合設計規(guī)范。完全遵循與設計原則相沖突的要求可能會導致設計質(zhì)量下降。10、在視覺設計中，色彩搭配應以設計師的個人喜好為主導，無需考慮受眾的視覺感受。答案：×解析：視覺設計中，色彩搭配不僅應考慮設計師的個人喜好，更重要的是要考慮目標受眾的視覺感受和文化背景。色彩的選擇和搭配應能夠傳達正確的信息，激發(fā)適當?shù)那楦蟹磻⑶以诓煌幕偷赜蛑芯哂幸欢ǖ钠者m性。忽視受眾的視覺感受可能導致設計效果不佳，無法達到預期的傳播效果。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請結(jié)合您對視覺設計領(lǐng)域的理解，闡述以下概念之間的關(guān)系：色彩心理學、品牌形象設計、用戶體驗（UX）設計。答案：色彩心理學、品牌形象設計、用戶體驗（UX）設計這三個概念在視覺設計領(lǐng)域密切相關(guān)，以下是它們之間的關(guān)系闡述：1.色彩心理學：色彩心理學是研究色彩對人類心理和行為影響的一門學科。在視覺設計中，色彩心理學有助于設計師理解和運用色彩來傳達特定的情感和信息。色彩可以影響人的情緒、認知和行為，因此設計師需要掌握色彩心理學的基本原理，以便在設計中合理運用色彩。2.品牌形象設計：品牌形象設計是指通過視覺元素（如標志、色彩、字體、圖像等）來塑造和傳達品牌的核心價值和形象。色彩心理學在品牌形象設計中起著重要作用，因為不同的色彩能夠傳達不同的品牌特質(zhì)和價值觀。設計師需要根據(jù)品牌定位和目標受眾的心理需求，選擇合適的色彩方案來強化品牌形象。3.用戶體驗（UX）設計：用戶體驗設計關(guān)注的是用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中的感受和