物業(yè)管理的職責(zé)與權(quán)限考核試卷

物業(yè)管理的職責(zé)與權(quán)限考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理的首要職責(zé)是（）

A.提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)

B.確保物業(yè)資產(chǎn)保值增值

C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序

D.組織業(yè)主開展活動(dòng)

2.物業(yè)管理公司的權(quán)限不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.制定物業(yè)管理規(guī)章制度

B.對物業(yè)進(jìn)行維修和保養(yǎng)

C.決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)

D.對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行處罰

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本職責(zé)？（）

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

B.組織業(yè)主大會(huì)

C.對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)

D.保障業(yè)主的合法權(quán)益

4.物業(yè)管理公司在物業(yè)管理過程中的權(quán)限正確的是（）

A.可以自行調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域用于經(jīng)營

C.可以強(qiáng)制要求業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)

D.可以代表業(yè)主對外簽訂合同

5.關(guān)于物業(yè)管理的職責(zé)，以下說法正確的是（）

A.物業(yè)管理公司只需對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)

B.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)

C.物業(yè)管理公司可以不履行消防安全職責(zé)

D.物業(yè)管理公司無需關(guān)注業(yè)主的生活需求

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)的職責(zé)？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.監(jiān)督業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定

C.加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域的巡查

D.對業(yè)主車輛進(jìn)行管理和收費(fèi)

7.關(guān)于物業(yè)管理權(quán)限的描述，正確的是（）

A.物業(yè)管理公司可以自行決定物業(yè)費(fèi)用的用途

B.物業(yè)管理公司可以隨意更改物業(yè)管理規(guī)章制度

C.物業(yè)管理公司可以對業(yè)主的裝修進(jìn)行審批

D.物業(yè)管理公司可以不公開物業(yè)管理費(fèi)的收入和支出

8.以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理職責(zé)的范疇？（）

A.保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全

B.規(guī)劃和建設(shè)物業(yè)設(shè)施

C.代理業(yè)主出售房屋

D.對業(yè)主進(jìn)行罰款

9.關(guān)于物業(yè)管理權(quán)限的描述，錯(cuò)誤的是（）

A.物業(yè)管理公司有權(quán)對業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行制止和報(bào)告

B.物業(yè)管理公司可以制定和調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.物業(yè)管理公司可以要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助開展工作

D.物業(yè)管理公司無權(quán)對公共區(qū)域進(jìn)行合理利用

10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理職責(zé)？（）

A.定期向業(yè)主通報(bào)物業(yè)管理情況

B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行維護(hù)

C.對業(yè)主的投訴和建議給予及時(shí)回應(yīng)

D.對業(yè)主委員會(huì)的工作進(jìn)行考核

11.關(guān)于物業(yè)管理職責(zé)的描述，正確的是（）

A.物業(yè)管理公司可以不公開物業(yè)費(fèi)用的收入和支出情況

B.物業(yè)管理公司無需關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全問題

C.物業(yè)管理公司應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行

D.物業(yè)管理公司可以不履行消防安全職責(zé)

12.以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理權(quán)限？（）

A.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩序

B.對業(yè)主進(jìn)行人身攻擊

C.未經(jīng)業(yè)主同意，將公共區(qū)域用于廣告宣傳

D.對業(yè)主的裝修進(jìn)行審批和管理

13.關(guān)于物業(yè)管理職責(zé)的描述，錯(cuò)誤的是（）

A.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)

B.物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定

C.物業(yè)管理公司無需關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

D.物業(yè)管理公司應(yīng)保障業(yè)主的合法權(quán)益

14.以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理職責(zé)？（）

A.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的人身安全

B.對業(yè)主的房屋進(jìn)行維修和保養(yǎng)

C.組織業(yè)主開展娛樂活動(dòng)

D.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)設(shè)施進(jìn)行招商

15.關(guān)于物業(yè)管理權(quán)限的描述，正確的是（）

A.物業(yè)管理公司可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施使用方式

B.物業(yè)管理公司可以不公開物業(yè)管理費(fèi)的收入和支出情況

C.物業(yè)管理公司有權(quán)對業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行制止和報(bào)告

D.物業(yè)管理公司可以隨意更改物業(yè)管理規(guī)章制度

16.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理職責(zé)？（）

A.定期向業(yè)主通報(bào)物業(yè)管理情況

B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行維護(hù)

C.對業(yè)主的投訴和建議給予及時(shí)回應(yīng)

D.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行身份核查

17.關(guān)于物業(yè)管理職責(zé)的描述，正確的是（）

A.物業(yè)管理公司只需關(guān)注物業(yè)管理費(fèi)用的收取

B.物業(yè)管理公司應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

C.物業(yè)管理公司無需關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量

D.物業(yè)管理公司可以不對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行整改

18.以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理權(quán)限？（）

A.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行合理利用

B.對業(yè)主的房屋進(jìn)行強(qiáng)制拆遷

C.未經(jīng)業(yè)主同意，將公共區(qū)域用于其他用途

D.對業(yè)主進(jìn)行非法拘禁

19.關(guān)于物業(yè)管理職責(zé)的描述，錯(cuò)誤的是（）

A.物業(yè)管理公司應(yīng)保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)

B.物業(yè)管理公司可以不履行消防安全職責(zé)

C.物業(yè)管理公司應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行

D.物業(yè)管理公司應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全問題

20.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理權(quán)限？（）

A.對業(yè)主的裝修進(jìn)行審批和管理

B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行合理利用

C.制定和調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.對業(yè)主進(jìn)行人身攻擊

注意：請考生在答題括號(hào)內(nèi)填寫正確選項(xiàng)的字母。

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理的基本職責(zé)包括以下哪些？（）

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序

B.確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行

C.對業(yè)主的投訴和建議給予及時(shí)回應(yīng)

D.提供餐飲服務(wù)

2.物業(yè)管理公司在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，以下哪些行為是合法的？（）

A.制定物業(yè)管理規(guī)章制度

B.對業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行處罰

C.定期向業(yè)主通報(bào)物業(yè)管理情況

D.強(qiáng)制要求業(yè)主參加社區(qū)活動(dòng)

3.物業(yè)管理權(quán)限的范圍包括以下哪些？（）

A.對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)

B.制定和調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣告位

D.對業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置

4.以下哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)的職責(zé)？（）

A.監(jiān)控設(shè)施的安裝和維護(hù)

B.保障業(yè)主的人身安全

C.對車輛停放進(jìn)行管理

D.代收快遞包裹

5.下列哪些是物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)履行的消防安全職責(zé)？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.組織消防安全培訓(xùn)和演練

C.制定消防安全管理制度

D.對業(yè)主的消防違法行為進(jìn)行處罰

6.物業(yè)管理職責(zé)中關(guān)于業(yè)主權(quán)益的保障包括以下哪些？（）

A.保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)

B.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴和建議

C.對業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行保密

D.限制業(yè)主的裝修自由

7.以下哪些行為屬于物業(yè)管理公司超越權(quán)限？（）

A.未經(jīng)業(yè)主同意，改變公共區(qū)域用途

B.擅自提高物業(yè)管理費(fèi)

C.對業(yè)主進(jìn)行非法搜查

D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

8.以下哪些是物業(yè)管理公司可以進(jìn)行的經(jīng)營行為？（）

A.利用公共區(qū)域開展廣告業(yè)務(wù)

B.提供家政服務(wù)

C.設(shè)立健身房并向業(yè)主收費(fèi)

D.強(qiáng)制業(yè)主購買物業(yè)服務(wù)

9.在物業(yè)管理中，以下哪些是業(yè)主的權(quán)利？（）

A.參加業(yè)主大會(huì)并提出意見和建議

B.了解物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況

C.對物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督

D.要求物業(yè)管理公司提供無償服務(wù)

10.以下哪些情況下，物業(yè)管理公司可以對業(yè)主進(jìn)行處罰？（）

A.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定

B.業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)

C.業(yè)主在公共區(qū)域亂扔垃圾

D.業(yè)主提出對物業(yè)服務(wù)的投訴

11.物業(yè)管理公司在提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)

B.及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修請求

C.對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估

D.忽視業(yè)主的合理需求

12.以下哪些屬于物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)公開的信息？（）

A.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.物業(yè)管理費(fèi)的收支情況

C.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂情況

D.業(yè)主的個(gè)人隱私信息

13.以下哪些情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)？（）

A.制定和修改物業(yè)管理規(guī)章制度

B.決定物業(yè)管理費(fèi)用的使用

C.選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員

D.討論小區(qū)綠化植物的種植

14.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些活動(dòng)需要物業(yè)管理公司的審批？（）

A.業(yè)主的裝修工程

B.舉辦大型社區(qū)活動(dòng)

C.安裝空調(diào)室外機(jī)

D.業(yè)主的日常家庭聚會(huì)

15.以下哪些是物業(yè)管理公司維護(hù)公共秩序的職責(zé)？（）

A.制定和執(zhí)行車輛管理規(guī)定

B.監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全狀況

C.防止和處理噪聲污染

D.提供醫(yī)療服務(wù)

16.在物業(yè)管理中，以下哪些是業(yè)主的義務(wù)？（）

A.遵守物業(yè)管理規(guī)章制度

B.按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)

C.維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生

D.無條件接受物業(yè)管理公司的服務(wù)

17.以下哪些行為可能構(gòu)成物業(yè)管理公司對業(yè)主權(quán)益的侵犯？（）

A.未經(jīng)許可進(jìn)入業(yè)主住宅

B.泄露業(yè)主個(gè)人信息

C.拒絕為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)

D.對業(yè)主進(jìn)行不合理收費(fèi)

18.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些設(shè)施需要物業(yè)管理公司進(jìn)行維護(hù)？（）

A.公共照明系統(tǒng)

B.消防安全設(shè)施

C.綠化植物

D.業(yè)主個(gè)人家電

19.以下哪些是物業(yè)管理公司進(jìn)行公共區(qū)域管理的內(nèi)容？（）

A.定期清潔公共區(qū)域

B.安排公共設(shè)施的維修

C.控制公共區(qū)域的使用人數(shù)

D.提供娛樂設(shè)施

20.在物業(yè)管理中，以下哪些措施有助于提高業(yè)主滿意度？（）

A.及時(shí)解決業(yè)主的投訴和問題

B.定期組織社區(qū)活動(dòng)

C.提供增值服務(wù)

D.提高物業(yè)管理費(fèi)用

注意：請考生在答題括號(hào)內(nèi)填寫正確選項(xiàng)的字母。

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.物業(yè)管理的核心職責(zé)是提供優(yōu)質(zhì)的______服務(wù)。（）

2.物業(yè)管理公司的首要任務(wù)是確保物業(yè)資產(chǎn)的______和______。（）

3.業(yè)主在物業(yè)管理中的基本權(quán)利包括知情權(quán)、參與權(quán)和______。（）

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)的主要職責(zé)是保障業(yè)主的人身安全和______。（）

5.物業(yè)管理公司對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，以確保其______運(yùn)行。（）

6.物業(yè)管理公司在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則是公開、公平和______。（）

7.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理中的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理費(fèi)用的______和______。（）

8.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)公開的信息包括物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支情況和______。（）

9.物業(yè)管理公司對業(yè)主的違規(guī)行為有權(quán)進(jìn)行______和______。（）

10.提高物業(yè)管理質(zhì)量，增加業(yè)主滿意度的措施包括及時(shí)解決業(yè)主問題、組織社區(qū)活動(dòng)和提供______服務(wù)。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.物業(yè)管理公司可以自行決定物業(yè)管理費(fèi)用的用途。（）

2.物業(yè)管理公司無需關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（）

3.業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)并提出意見和建議。（）

4.物業(yè)管理公司可以對業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置。（）

5.物業(yè)管理公司有權(quán)對業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（）

6.物業(yè)管理公司可以不公開物業(yè)管理費(fèi)的收支情況。（）

7.業(yè)主有義務(wù)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度并按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)。（）

8.物業(yè)管理公司可以未經(jīng)許可進(jìn)入業(yè)主住宅進(jìn)行管理活動(dòng)。（）

9.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。（）

10.物業(yè)管理公司可以拒絕為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請簡述物業(yè)管理的基本職責(zé)，并舉例說明物業(yè)管理公司如何履行這些職責(zé)。（10分）

2.論述物業(yè)管理公司的權(quán)限范圍，并分析在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，物業(yè)管理公司可能遇到的權(quán)限爭議及解決方法。（10分）

3.結(jié)合實(shí)際案例，說明業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)管理公司應(yīng)如何保障業(yè)主的權(quán)益。（10分）

4.請談?wù)勀銓ξ飿I(yè)管理的看法，以及如何提高物業(yè)管理質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.C

5.B

6.D

7.C

8.A

9.D

10.D

11.C

12.D

13.C

14.A

15.C

16.A

17.B

18.A

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.AB

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.物業(yè)

2.保值增值

3.監(jiān)督權(quán)

4.財(cái)產(chǎn)安全

5.正常

6.公正

7.收取使用

8.服務(wù)合同的簽訂情況

9.制止報(bào)告

10.增值

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.物業(yè)管理的基本職責(zé)包括提供物業(yè)服務(wù)、