浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務(wù)）-職業(yè)技能理論知識（二）（答案版）

浙江省普通高職單獨考試《商業(yè)類（電子商務(wù)）職業(yè)技能理論知識》模擬試卷（二）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。注意事項：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標號。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1.庫內(nèi)貨垛與照明燈之間的距離不得小于m，貨垛與內(nèi)墻距不得小于m。A.0.30.5 B.0.30.7 C.0.50.3 D.0.50.7答案：C2.關(guān)于貨物上架的原則，下列說法錯誤的是。A.為提高倉庫利用率及保證作業(yè)安全，應(yīng)盡量存放在相近貨架B.為方便貨品庫內(nèi)移動、存取，需將貨品面向通道存放C.根據(jù)貨品形狀確定其存放位置和存放方法,標準化包裝貨品一般存放于貨架上D.分區(qū)、貨架、貨位應(yīng)清楚標示，以便作業(yè)人員容易找到貨品位置，提高作業(yè)效率答案：A3.下列關(guān)于驗收異常處理的說法正確的是。A.質(zhì)量不符合規(guī)定，只能向供貨單位辦理退換貨B.商品規(guī)格不符或錯發(fā)時，應(yīng)將整批貨物退回供貨單位并要求換貨C.實際數(shù)量大于原定發(fā)貨數(shù)量，可由主管部門向供貨單位退回多發(fā)數(shù)或補發(fā)貨款D.證件未到之前,不能發(fā)料，但可以驗收入庫答案：C4.是商品鑒定中常用的方法,特別是在食品商品鑒定中,應(yīng)用更為普遍。A.味覺鑒定法 B.化學(xué)分析法 C.生物鑒定法 D.感官鑒定法答案：C5.是有一定展現(xiàn)量且市場平均出價或競爭指數(shù)較低的關(guān)鍵詞。A.潛力詞 B.熱搜詞 C.飆升詞 D.質(zhì)優(yōu)詞答案：A6.成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第五層是。A.有效入店率 B.旺旺咨詢率 C.成交轉(zhuǎn)化率 D.訂單支付率答案：C7.域名后綴一般為非營利組織以及工業(yè)標準組織使用。A..xyz B..com C..gov D..org答案：C8.“孩子英語不好，原因竟是這個”滿足了讀者的。A.消遣心理 B.獵奇心理 C.窺探心理 D.求知心理答案：B9.以下屬于管制類型郵件列表的是。A.網(wǎng)絡(luò)社團 B.俱樂部 C.公司內(nèi)部討論組 D.電子刊物答案：D10.客服面對猶豫不決的客戶，利用自身良好的專業(yè)知識和溝通技巧，就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易，這體現(xiàn)了網(wǎng)店客服具有的作用。A.塑造店鋪形象 B.提高成交率 C.提高客戶回頭率 D.更好地服務(wù)客戶答案：B以下回訪時間安排不合理的是。A.醫(yī)生：早上11：00后和下午2:00前 B.銷售員：上午10:30后到下午3:00為止C.學(xué)生：下午4:00后，放學(xué)時 D.工薪階層：最好在晚上8:00到9:00答案：B12.以下不屬于客戶信息內(nèi)容中交易信息的是。A.交易頻率 B.訂單號 C.交易日期 D.支付方式答案：A13.由于客戶記不住店鋪的名字或者忘記收藏店鋪，轉(zhuǎn)而去其他公司消費，這是導(dǎo)致的客戶流失。A.自然流失 B.產(chǎn)品原因 C.服務(wù)原因 D.渠道原因答案：D14.是庫存積壓品牌商品的優(yōu)勢。A.需求量大，市場前景看好 B.具有很強的個性C.富含淳樸氣息 D.成本優(yōu)勢答案：A15.在設(shè)置的時候，店主應(yīng)盡量讓買家了解店鋪所經(jīng)營的內(nèi)容，也要方便買家記憶。A.店鋪名稱 B.店鋪標志 C.店鋪簡介 D.店鋪介紹答案：A16.模塊，使店鋪頁面在結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了完整性，同時對店鋪的形象展示、店內(nèi)分流也起到了很大的作用。A.店鋪頁頭 B.店鋪頁中 C.店鋪頁尾 D.店鋪首屏答案：C17.

布局的優(yōu)點是布局簡單、陳列清晰。A.“T”結(jié)構(gòu)布局 B.“口”形布局 C.“三”形布局 D.對稱對比布局答案：C18.買家通過

成交后，賣家還可以獲得淘寶客的傭金收入。A.個性分類 B.客服中心 C.寶貝推薦 D.充值中心答案：D19.

指由于光圈、感光度、快門時間等操作不當(dāng)所造成的影像失真，以及拍攝采光的問題導(dǎo)致商品圖片曝光不準確。A.曝光問題 B.色差問題 C.白平衡問題 D.曝光過度答案：B20.

主要是介紹商品的功能、作用、特色等信息。A.海報 B.商品信息模塊 C.商品展示模塊 D.商品賣點模塊答案：D二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯誤的選“B”。錯誤或未選均無分。區(qū)段式編碼根據(jù)貨架貨位信息可以迅速地確定某種商品的具體存放位置。答案：B商品分類的層次中屬最高類別的是商品大類。答案：B23.由于商品標準的不同，確定的檢驗項目也有所差異。答案：A天天特價活動圖片應(yīng)主題突出，易于識別，不會產(chǎn)生歧義，構(gòu)圖完整，飽滿。答案：A鉆石展位是為淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊量付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準推廣，它是淘寶網(wǎng)推出的一種全新的搜索競價模式。答案：B斷色斷碼的產(chǎn)品、寶貝描述評分不高的產(chǎn)品，如果點擊率高，也應(yīng)該列入首頁的產(chǎn)品列表中。答案：B一般而言網(wǎng)站跳出率在50%左右是正常的，超過70%則表示該網(wǎng)站用戶體驗度低，從而影響用戶在搜索引擎中搜索網(wǎng)站的次數(shù)，降低網(wǎng)站的搜索熱度。答案：A《這么好的寶貝，不該被忽略》是炫耀式標題。答案：A人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是網(wǎng)店客服素養(yǎng)中技能素質(zhì)內(nèi)容。答案：B客服人員在工作中遇到心態(tài)問題，首先需要的就是積極進行自我對話和反省。答案：B情緒，是對一系列主觀認知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。答案：A企業(yè)想要持續(xù)地保持客戶，那么對于客戶提出的要求、問題、意見或建議等，都應(yīng)及時地做出回應(yīng)，在合理的情況下，盡量滿足客戶需求。答案：A目標客戶是已經(jīng)實現(xiàn)了需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。答案：B網(wǎng)店銷售的商品多是通過郵寄或快遞方式發(fā)送到買家手中的，因此賣家在選擇銷售的商品時，商品的重量是必須要考慮的。答案：B用戶在申請?zhí)詫殨T名的同時，會同時生成一個支付寶賬戶，該支付寶賬戶默認與淘寶會員名綁定，需要通過實名認證才能使用。答案：A認證企業(yè)賬戶時，需要提供店主身份證資料和營業(yè)執(zhí)照副本。答案：B淘寶店鋪的首頁設(shè)計，就像實體店面的櫥窗位設(shè)計，其主要目的就是讓瀏覽者走進店里面。答案：B一般打開店鋪首頁立刻映入眼簾的就是輪播圖，把你家的主打產(chǎn)品或主要信息等放在輪播圖上，提高注目率，能最大化地實現(xiàn)客戶地轉(zhuǎn)化。答案：A不同的商品在選擇主圖圖片的時候要求是不一樣的，但共同的要求是只要圖片好看、清晰就行。答案：B設(shè)計活動促銷海報既要結(jié)合網(wǎng)店特征又要考慮活動要素，將活動帶給消費者的優(yōu)惠信息表達出來，吸引消費者的注意力，刺激消費者的購買熱情。答案：A三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41.運輸包裝收發(fā)貨標志又稱，舊稱嘜頭。答案：識別標志42.商品堆碼要遵守合理、、定量、整齊、節(jié)約、先進先出等項要求。答案：牢固類目搜索就是在淘寶網(wǎng)首頁的左側(cè)中選擇用戶想搜索的產(chǎn)品或者產(chǎn)品類目。答案：主題市場軟文營銷是一個完整的流程，可以分為調(diào)研、策劃、、發(fā)布、和評估五個步驟，這五個步驟是一個閉環(huán)的體系。答案：撰寫訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，注重，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式，適用于個人和組織。答案：資訊傳達按照電子郵件營銷的功能分類，可分為顧客關(guān)系電子郵件營銷、顧客服務(wù)電子郵件營銷、電子郵件營銷等。答案：在線調(diào)查指在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的論壇或媒體上通過引人注目的標題來吸引受眾注意力，點擊進入發(fā)現(xiàn)與標題落差很大而又合情合理，以達到增加點擊量或知名度等目的。答案：標題當(dāng)不定期排班，又叫作，是根據(jù)服務(wù)對象的高低峰期靈活調(diào)配工作人員，避免出現(xiàn)高峰期人手不足、低峰期人員空閑的情況。答案：彈性排班所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式，將準確、恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方更好地接受。答案：思維客戶信息管理主要遵循動態(tài)管理、突出重點和的原則。答案：靈活運用我們把能給企業(yè)創(chuàng)造80%價值的那類客戶成為關(guān)鍵客戶或。答案：重要客戶在分析競爭對手時，我們要觀察對手的選擇、標題的采用、價格的設(shè)定、優(yōu)惠力度大小、是否包郵等方面，從而找到自己寶貝的優(yōu)勢。答案：寶貝主圖53.用手機登錄支付寶方便了每一個人，用戶可以隨時隨地使用支付寶購物消費，但是其帶來的也不容忽視。答案：安全問題54.在選擇店鋪模板時，需要考慮店鋪的風(fēng)格，定位是否準確，直接決定了店鋪能否得到買家的喜愛。答案：店鋪風(fēng)格反光物體布光一般采用“”法，用一個柔光棚將被攝物體包圍起來，然后在柔光棚的外邊進行布光。答案：包圍法布光四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56.堆碼答案：堆碼：也稱碼垛，是將存放的商品整齊、有規(guī)劃地擺放成貨垛的作業(yè)。即根據(jù)商品物品的包裝外形、重量、數(shù)量、性能和特點等，結(jié)合地坪負荷、儲存時間，將商品分別堆成各種垛形。類目不符答案：類目不符：指在商品發(fā)布的如下環(huán)節(jié)中，填寫了和淘寶類目定位或明確規(guī)定不一致的信息。員工心態(tài)培訓(xùn)答案：員工心態(tài)培訓(xùn)：指幫助員工拓展觀念，調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標、取得成功的一種關(guān)于心態(tài)的培訓(xùn)方式。店鋪名稱答案：店鋪名稱：是整個店鋪的名稱，是可以被其他淘寶用戶直接觀察到的名稱，可以在淘寶頁面中的店鋪搜索中搜索到店鋪。60.加深工具答案：加深工具：主要是對圖像進行變暗處理，以達到讓圖像加深的目的，可以用來修復(fù)一些曝光過度的圖片，制作圖片的暗角，加深局部顏色等。五、問答題（本大題共4小題，第61題8分，第62題10分，第63題12分，第64題10分，共40分）選擇貨架貨位編碼方式需考慮的因素有哪些？答案：（1）各編碼方式的適用性；(2)儲存貨物的特性；（3）儲存量；（4）流動率；（5）保管空間布置；（6）所使用的保管設(shè)備。一篇軟文要想獲得高關(guān)注度，亮眼的標題是第一要素。請簡述軟文標題速成六招。請簡述網(wǎng)絡(luò)媒體中的標題設(shè)計原則。答案：（1）總結(jié)法、贊美法、時事熱點法、低價折扣法、幽默奇特法、依葫蘆畫瓢法.（2）言簡意賅，字數(shù)限制在14字以內(nèi)；善用數(shù)字，阿拉伯?dāng)?shù)字醒目、易獲點擊；巧用標點，強化標題語氣；常用問句，讓讀者產(chǎn)生共鳴；靠近熱點時事、熱議話題；揭秘內(nèi)幕，勾起讀者好奇心；利用優(yōu)惠信息提升點擊量；巧用關(guān)鍵詞，將網(wǎng)民最近常用的關(guān)鍵詞引入標題。在對客戶進行回訪時，客服人員要因人而異，對癥下藥?？蛻舻某Ｒ姺诸愔?，除了沉著謹慎型，還有哪些類型？針對沉著謹慎型客戶，工作人員應(yīng)該如何應(yīng)對？答案：（1）情感沖動型、挑剔多疑型、健談型、沉默寡言型。（2）針對這類客戶，工作人員應(yīng)該坦誠、直率地與之進行交流，切忌對產(chǎn)品或服務(wù)進行夸大其詞的宣傳，應(yīng)該實事求是地全面展示產(chǎn)品或服務(wù)的特點，這樣才能獲取客戶的信任，達成回訪的目的。根據(jù)功能不同，店招可以分為哪幾種類型？設(shè)計店招時，需要考慮哪些要點？答案：根據(jù)功能不同，店招可以分