浙江省【高等職業(yè)技術教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務）-職業(yè)技能理論知識（四）（答案版）

浙江省普通高職單獨考試《商業(yè)類（電子商務）職業(yè)技能理論知識》模擬試卷（四）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。注意事項：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標號。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）。A接單 B接貨 C入庫通知 D審單答案：A標志。A備注 B顏色 C特殊 D紅色答案：C阻止水蒸氣通過。A防霉包裝 B真空包裝 C防潮包裝 D充氣包裝答案：AB答案：D5.成交轉化率的計算公式是。成交人數/訂單人數 B成交人數/瀏覽量C.成交人數/訪客數 D.成交人數/咨詢數答案：C搜索引擎優(yōu)化的簡稱是。SEO BSEM CSEC DSERP答案：A以下不是html郵件優(yōu)勢的是。清晰的宣傳主題 B主流的郵件營銷方式C激發(fā)購買欲望 D更好更多的信息排版答案：B。BCD答案：D小慧要開一家化妝品銷售網店，那么她在針對的客戶時，應重點推薦自己店鋪里的高性價比的商品。A求實 B求美 C求新 D求廉答案：A。A屬性 B作用 C效果 D益處答案：B天，如果沒有收到貨那就是天，虛擬產品是天。A5、2、3 B5、3、2C3、2、5 D3、5、2答案：A心理得客戶覺得自己的權益受損，期望得到經濟上或者精神上的補償。A發(fā)泄 B C尊重 D補救答案：D13.店鋪簡介不包含以下哪一項內容。A.店鋪名稱 B.掌柜簽名 C.經營寶貝 D.店鋪動態(tài)答案：C14.是店鋪首頁的主體部分，由若干布局單元組成。A.店鋪頁頭 B.店鋪首屏 C.店鋪頁中 D.店鋪頁尾答案：D15.把服裝分為棉布服裝、裘皮服裝、皮革服裝等是按進行分類的。A.用途 B.生產方法 C.原材料 D.主要成分答案：C16.是指商品名稱或者俗稱，商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞。A.屬性關鍵字 B.促銷關鍵字 C.品牌關鍵字 D.長尾關鍵字答案：A以下哪項操作可以一次處理所選的多個圖層。A繪畫調整 B顏色調整 C色調調整 D應用樣式面板中的樣式答案：D快速釋放剪切蒙版的快捷鍵是。AAlt+Ctrl+G BAlt+Ctrl+O C.Alt+Shift+O DAlt+Shift+G答案：A在使用大多數工具時，按住空格鍵可以切換到。A縮放工具 B參考線工具C標尺工具 D抓手工具答案：D“圖層樣式”中的可以使用顏色、漸變或圖案描邊對象的輪廓，它對于硬邊形狀，如文字等特別有用。A斜面和浮雕 B描邊 C D外發(fā)光答案：B二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的寫“A”，錯誤的寫“B”。錯誤或未選均無分。運輸包裝收發(fā)貨標志又稱識別標志，舊稱嘜頭。答案：A盤點管理中，如果盤點出現盤盈，可以不做處理；如果盤虧，就必須處理。答案：B商品吊牌移位不影響二次銷售。答案：A關鍵詞緊密排列的情況下淘寶優(yōu)先展示，但關鍵詞的順序對搜索量沒有影響。答案：B淘寶客簡稱CPS，屬于效果類廣告，是按照實際交易收費的推廣模式，也是指通過推廣賺取收益的一類人。答案：APR值得全程是PageRank（網頁評級），PR值是谷歌等知名搜索引擎公司用于標識網站等級、網站重要性及網站好壞的重要標準之一。答案：A微信內容排版需要注意文字排版、配色、配圖三個方面，其中配圖最為重要。答案：B按照電子郵件營銷的功能分類，可將電子郵件營銷分為內部列表電子郵件營銷和外部列表電子郵件營銷。答案：B商品規(guī)格是指那些能反映商品品質的主要指標，如大小、重量、容量、長度等，一般通過不同的計量單位來表示。答案：A后臺訂單的狀態(tài)有等待買家付款、等待發(fā)貨、已發(fā)貨、退款中、需要評價、成功的訂單。答案：A針對發(fā)泄心理的客戶，客服人員應認真對待，及時表示歉意，迅速處理和及時回復。答案：B由于客戶記不住店鋪的名字或者忘記收藏店鋪，轉而去其他公司消費，屬于客戶流失原因中的自然流失。答案：B一件商品，如果其運費高于商品本身的價值，一般是不會有買家購買的。答案：B如果支付寶賬戶，要使用查詢賬戶余額、充值、體現等功能，就必須綁定銀行卡。答案：A自己包裝時可根據內件物品的不同情況選擇1—2層箱，為降低成本可通過團購的方式定制一批不同規(guī)格的紙箱。答案：A淘寶貸款的申請條件之一是淘寶店鋪最近3個月持續(xù)有效經營，每個月都有有效交易量，經營情況良好。答案：B前景色填充：Alt+Del。答案：A圖層樣式中的“光澤”參數可以沿圖層內容的邊緣向內創(chuàng)建發(fā)光效果。答案：B橡皮擦工具中將“模式”參數調整為“鉛筆”選項，可創(chuàng)建硬筆擦除效果。答案：A40.主圖上可以添加商品logo,也可以添加網店logo。答案：A三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41．貨物堆碼時要注意“五距”。五距是指頂距、燈距、柱距、墻距和。答案：簡單隨機抽樣是針對每一張訂單，由揀貨員完全用人工方式根據訂單上的貨品信息到相應的存儲位置將貨品逐一挑出并集中的過程。答案：待處理品PC搜索流量是指通過淘寶網搜索、天貓搜索、搜索等引導至單品的流量。答案：主題市場以這種軟文形式，從心理上對消費者進行引導，使讀者走進企業(yè)設定的情境，從而達到產品營銷的目的，即。答案：軟文營銷微信公眾號分為三種類型：訂閱號、和企業(yè)號。答案：服務號在網店的推廣、產品的銷售，以及售后的客戶維護等方面均起著及其重要的作用。答案：網店客服歡迎語可以包含歡迎內容和，也可以突出店鋪活動。答案：自我介紹處理投訴的幾種常用技巧包括退換貨處理、送贈品、贈送優(yōu)惠券、、滿足其他要求等。答案：賠償49.根據銷售周期，回訪的方式主要有如下幾種：定期做回訪、提供了售后服務之后的回訪、。答案：節(jié)日回訪根據功能的不同，店招可以分為：品牌宣傳為主、為主和產品推廣為主等。答案：聲波掃描一般淘寶賣家運費計價都是以為主，特殊產品除外。答案：大圖模板手機淘寶的發(fā)貨方式主要有三種：、掃碼發(fā)貨、無需物流。答案：自己聯系物流同一身份證下的多個支付寶實名賬戶終身共享萬元基礎免費額度（含轉賬到銀行卡、賬戶余額提現）答案：寶貝描述拍攝模特或者商品的某一細部的鏡頭，在景框中突出模特或商品的某局部特征，這一景別稱為“”。答案：特寫色差問題是由于拍攝過程中相機的因素估算失誤產生的。答案：白平衡四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56．貨物檢驗答案：驗收異常處理：是主要指在貨物驗收過程中，及時處理發(fā)現的異常問題，如證件不齊、數量短缺、質量不符合要求、破損等，防止問題貨物（或商品）進入倉庫或投入使用。類目屬性錯放答案：類目屬性錯放：指商品放置的類目與淘寶網要求放置的類目不一致或發(fā)布商品時填寫的品牌、材質、規(guī)格等商品屬性與商品標題或商品描述不符。頭腦風暴答案：頭腦風暴：也稱智力激勵法，由美國奧斯本提出，是一種激發(fā)集體智慧，產生和提出創(chuàng)新設想的思維方法。品格答案：品格：是一個人的基本素質，它決定了這個人回應人生處境的模式，也是客服人員職業(yè)價值觀形成的核心內容。60.店鋪風格答案：寶貝推薦模塊：是寶貝陳列展示的區(qū)域，合理地設計寶貝陳列方式，可以幫助買家快速地了解店鋪寶貝信息，以及影響買家的購買決策。五、問答題（本大題共4小題，第61題8分，第62題14分，第63題8分，第64題10分，共40分）61．商品霉腐是指在微生物作用下，引起的商品霉變和腐爛等變質現象。我們應采取有效措施防止商品發(fā)生霉腐。除了蒸氣法、自然冷卻法、鹽漬法等，還有哪些方法可以防霉腐？答案：化學藥劑防霉腐、氣調防霉腐、低溫冷藏、干燥防霉腐。62.（1）簡述論壇帖寫標題四要素。（2）論壇帖子內容設計注意事項有哪些？答案：（1）①標題要極具吸引力（新、趣、懸、奇）②標題要有一個核心的賣點（知識點、吐槽點、笑點、趣味點、共鳴點）③要以用戶感受或體驗為中心④要能制造需求和引導消費（2）①一個好的出發(fā)點②過程中善于引導③常發(fā)原創(chuàng)帖④讓帖子成為連載⑤情節(jié)跌宕起伏⑥模仿加創(chuàng)意⑦增加網友互動性促成新客戶下單的技巧有哪些？答案：（1）假定準客戶已經同意購買（2）幫助準客戶挑選（3）利用“怕買不到”的心理（4）先買一點試用看看