DBJ51-T 219.3-2023 四川省物業(yè)服務標準 第3分冊：產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務標準

7本標準是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于下達工程建設地標準編制組經(jīng)廣泛調查研究，認真總結實踐經(jīng)驗，參考了國內本標準由四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責管理，由成都嘉善商務服務管理有限公司負責具體技術內容的解釋。執(zhí)行過程中如有意見或建議，請寄送至成都嘉善商務服務管理有限公司（地址：成都市主要起草人：李軼梅文彬馬千程秦雨8主要審查人：陳勇謝曉東9 2 4 4 4 6 6 7 7 20 21 2310 23 23 24 24 25 25 26 27 27 27 29 31 3311Contents 3.2Undertakeinspectionandhandoveracceptanceofexisting 3.5Relevantparties’relations 3.8Publicinformation-orientedsystem 3.10Energyconservationandenvironme 4.2Buildingsandsupportingfacilitiesand 4.4Environmentalsanitationmai 20124.5Greeningmai 21 23 23 23 24 24 25 25 266Evaluationand 276.1Evaluationform 27 27Explanationofwordinginthisstandard 29Listofquotedstandards Addition:Explanationofprovisions 3312產(chǎn)業(yè)調整升級的重要空間聚集形式，包括工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、軟2.0.2產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務industrialparkprop物業(yè)服務人按照合同約定對產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內的建筑及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，并為產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、生活提供其提供產(chǎn)業(yè)園區(qū)建筑及附屬設施設備維護、秩序維護、清潔服務、綠化維護、客服服務等基本的公共性管理和服務（不包含業(yè)主或使用人獨立享有或使用區(qū)域內建筑及附屬設施設備、秩序、清潔、綠化物業(yè)服務人受客戶委托，按照服務合同約定，為業(yè)主或使用人獨立享有或使用區(qū)域內設施設備、秩序、清潔、綠化等提供維護管理服務，以及為客戶提供會務、接待、政務代辦、餐飲、倉儲、住3專業(yè)性服務企業(yè)接受物業(yè)服務人的委托，承接物業(yè)服務區(qū)域內共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維2.0.6共用設施設備commonfac產(chǎn)業(yè)園區(qū)全體業(yè)主或部分業(yè)主共用，供產(chǎn)業(yè)園區(qū)正常運行的各類配套設施設備，包括：道路、園林綠化、廣場、溝渠、池、井、車庫、共用供配電系統(tǒng)、共用消防系統(tǒng)、共用給排水系統(tǒng)、共用設可能或實際接受物業(yè)服務人服務的個人或組織，包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)2.0.8相關方interestedparty；可影響決策或活動，或被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織，包括：產(chǎn)業(yè)園區(qū)相關單位、組2.0.9產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方industrialpar對產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展建設進行綜合管理，落實產(chǎn)業(yè)園區(qū)各項政府行政管理事務和提供有關政務服務的政府派出機構，或投資產(chǎn)業(yè)園區(qū)43基本規(guī)定簽訂物業(yè)服務合同，明確產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務事項、服務質量、服務服務合同，明確服務事項、服務質量、服務費用標準、合同期限、3.2承接查驗與既有物業(yè)服務項目交接驗收3.2.1物業(yè)服務人應依照法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對新驗收資料、設備清單清冊、相關測試檢測報告記錄、合格證、使用5將業(yè)主在驗房過程中提出的問題進行整理匯總報建設單位，督促相3.2.4物業(yè)服務人應當依照法律法規(guī)規(guī)定和依據(jù)物業(yè)服務合同約定，與產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方、業(yè)主或者業(yè)主委員會辦理既有物業(yè)項目的3.3.3物業(yè)服務人應定期對配置的服務設施設備及工具進行維護保養(yǎng)，需要檢測、檢定、校準的設備及工具應定期檢測、檢定、校資格證書、主要服務人員信息（姓名、照片、崗位）、物業(yè)服務事項、服務流程、服務標準、收費項目、收費標準、報修電話、投訴6終端等技術，建設智能化、智慧化服務平臺，實現(xiàn)服務智慧化、管理智能化，提升產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的管理和服務效率，為客戶提供便捷、事消防設施設備操作、電梯管理、供配電作業(yè)、食品加工等相關崗產(chǎn)品質量、服務水平、服務便捷性等方面進行篩選，形成相對固定的供方名錄。同時，向產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶推薦選用，高效便捷地為客戶3.5.2物業(yè)服務人應向相關供方書面告知與產(chǎn)業(yè)園區(qū)有關的環(huán)境污染防治、人員安全管理、消防管理、治安管理、疫情防控等管理7交流，告知相關方園區(qū)相關管理制度、注意事項等，并與相關方簽訂相關管理協(xié)議，明確雙方責任權利。同時，將涉及相關方的有關經(jīng)濟性、合規(guī)性等方面的監(jiān)督、檢查、符合性評價，適時調整合格設備維修養(yǎng)護、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護、環(huán)境維護、秩序維護等規(guī)章規(guī)章及規(guī)范性文件進行財務管理，物業(yè)服務費及其他費用應收支規(guī)83.7.3物業(yè)服務人應設置檔案儲存場所，明確專人負責檔案的收理方或其指定人辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務相關檔案資料的內位置標志、導向標志、平面示意圖、信息板、安全標志和勸阻標3.8.2物業(yè)服務人應建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共信息導向要素設置定位編碼表，并依照設置定位編碼表對導向要素進行巡視檢查，及時維護園區(qū)的定位、環(huán)境條件、風格等相協(xié)調，并符合相關法規(guī)、標準規(guī)9應由具有相應資質或專業(yè)技術從業(yè)條件的專業(yè)機構提供維保、檢測件、操作人員資格證書，工作計劃等資料，并開展服務質量監(jiān)督、3.9.3物業(yè)服務人應與專項委托服務機構簽訂專項委托服務合同3.10.1物業(yè)服務人應建立節(jié)能降耗管理制度，落實能耗監(jiān)測、統(tǒng)3.10.2物業(yè)服務人應定期對產(chǎn)業(yè)園區(qū)各單位能源消耗情況進行統(tǒng)計、分析，了解掌握各用能單位能耗量、用能規(guī)律和特點、重大耗3.10.3物業(yè)服務人應積極宣傳引導、督促各用能單位開展設施設103.10.4物業(yè)服務人應在滿足產(chǎn)業(yè)園區(qū)正常運行前提下，對高耗能設施設備、照明等采取科學節(jié)能管理措施和節(jié)能技術改造，應包括3.10.5物業(yè)服務人應開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)環(huán)境保護，根據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)環(huán)境3.10.6物業(yè)服務人應開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)固體廢物監(jiān)督管理，3.11.1物業(yè)服務人應建立安全生產(chǎn)管理領導機構，設立安全生產(chǎn)管理機構或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，建立健全從管理機11明確各級、各崗位安全職責，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責任制3.11.3物業(yè)服務人應開展安全生產(chǎn)、消防安全管理破土作業(yè)、臨時用電作業(yè)、斷路作業(yè)等危險作業(yè)實行作業(yè)票審批管3.11.4物業(yè)服務人應與商戶、外包方等相關方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確安全生產(chǎn)管理、消防責任義務，并對相關方安全生產(chǎn)管3.11.5物業(yè)服務人應定期開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)危險源辨識和風險評估、經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》GB/T29639的有關規(guī)定。3.11.6物業(yè)服務人編制的生產(chǎn)安全事故應急預案應12產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方、產(chǎn)業(yè)園區(qū)各單位、企業(yè)應急預案相互銜接，應定期組織相關單位聯(lián)合組織生產(chǎn)安全事故應急預案演練，演練內容包3.11.7物業(yè)服務人應積極配合政府安全生產(chǎn)行政主管部門、產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方對產(chǎn)業(yè)園區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，開展對高危企業(yè)、重點3.11.8物業(yè)服務人開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務，宜購買相關的責任134基礎服務咨詢、報事、求助、投訴等，及時回答問詢，并將相關信息整理匯總，及時安排處理客戶需求或將客戶相關訴求上報產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方包括客戶相關證照信息、產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展信息、主要工作人員聯(lián)絡信息，以及服務需求、要求等相關信息資料，并采取有效措施保護客業(yè)園區(qū)商務活動，包括建立企業(yè)家俱樂部，舉辦產(chǎn)業(yè)園區(qū)峰會，舉業(yè)園區(qū)文化活動，包括舉辦節(jié)假日或傳統(tǒng)節(jié)日民俗、藝術類的節(jié)慶144.2.1物業(yè)服務人應建立完善建筑及共用設施設備臺賬，依據(jù)臺賬，每年編制年度建筑及共用設施設備維護保養(yǎng)工作計劃并落實屋面、外墻、構件、排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維號燈等設施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告相關業(yè)主組相關法律法規(guī)、規(guī)定辦理報批手續(xù)，同時應符合產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方相4.2.3物業(yè)服務人實施共用設施設備用房的管理維護應符合下列度符合設備運行要求，防止老鼠等小動物進入措施完善，消防設施154.2.4物業(yè)服務人實施供配電系統(tǒng)及照明管理維護應符合下列查接線端子緊固情況、風扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進行充放電測16設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏施設備管理維護要求符合現(xiàn)行國家標準《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》1由具備從業(yè)條件的消防技術服務機構對消防系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)。消防設施日常維護管理應符合現(xiàn)行國家標準《建筑消防設施有消防設施，確需變動消防設施的，應提前報送消防管理部門獲取4.2.7物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定開展電梯設施設備管理172由具備相應資質的專業(yè)機構對電梯進行定期維護保養(yǎng)、維修，應符合行業(yè)現(xiàn)行標準《特種設備使用管理規(guī)則》TSG08、《電系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應急管理等應符合現(xiàn)行國家制訂各建筑空調通風系統(tǒng)運行方案，并落實執(zhí)行。作業(yè)或專業(yè)維護的，應由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機構進行維護保氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設備或部件進行清洗、消毒或更換，符合現(xiàn)行行業(yè)標準《公共場所集中空調通風系1定期對視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)各組成設施設備、部件和線路進行巡檢，開展物理檢查、運行環(huán)境檢查、設備清潔、調試、調整、機械18數(shù)據(jù)傳輸質量，升級防火墻，確保網(wǎng)絡的正常功能和安全，并定期3定期對系統(tǒng)供配電及防雷接地進行維護保養(yǎng)，包括設備清區(qū)實際情況，監(jiān)控部位、目標的風險性、防護等級，以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方、客戶的要求、需求等因素，設定、調整監(jiān)控重點，實現(xiàn)準級、防護等級要求，以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方、客戶的要求、需求等因素，對產(chǎn)業(yè)園區(qū)主出入口或部分重點區(qū)域出入口實行固定值守崗管理服務，并根據(jù)各固定值守崗管理要求，制定崗位職責，明確工作19法規(guī)、規(guī)范規(guī)定和產(chǎn)業(yè)園區(qū)相關管理規(guī)定，落實申報審核、檢查制級、防護等級要求，設立安全巡邏崗對產(chǎn)業(yè)園區(qū)實施安全巡查管理防護等級要求，采取合理的巡查線路、巡查頻次、巡查方式執(zhí)行巡安全隱患，應采取有效措施予以勸導、制止、整改，并將相關情況要求、規(guī)定，消防安全責任落實、消防組織建立、消防安全制度和管理、消防安全措施、滅火和應急疏散預案編制和演練、火災事故處置與善后等應符合現(xiàn)行國家標準《人員密集場所消防安全管理》滅火器材使用、防護用品使用、應變處置等訓練，不斷提升服務人206宜根據(jù)園區(qū)人員流動情況開展公共交通服務，如開設接駁品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應符合現(xiàn)21良好個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批管理保持良好個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批22235運營服務數(shù)字廣播、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等方式發(fā)布產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資、政策法規(guī)、政務公開、新聞動態(tài)、通知公告等信息，提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)及代辦勞動就業(yè)、政策咨詢、社會保險、福利救助等公共政務服務交易信息平臺，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)及其客戶提供產(chǎn)品預訂、交易等好會務所需設施設備調試、鋪臺、物品擺放、會務接待、茶水等服24意識、服務意識及相關服務知識、技能培訓教育，駕駛人員身體狀態(tài)要求、觀察要求、信號裝置使用要求、安全裝置使用要求、停車避讓要求、典型路況與環(huán)境駕駛要求、交通事故處置等安全文明操作應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《機動車駕駛人安全文明餐飲服務方案，包括特色餐飲、自助式餐飲、分餐式餐飲、外賣餐5.4.2物業(yè)服務人開展餐飲服務應建立并執(zhí)行食品從業(yè)人員健康25清洗消毒、食品加工與制作、食品檢驗等管理要求應符合現(xiàn)行國家全控制及信息處理等應符合現(xiàn)行國家標準《低溫倉儲作業(yè)規(guī)范》5.5.3倉儲服務人員應符合現(xiàn)行國家標準《倉儲從業(yè)人員職業(yè)資5.6.1物業(yè)服務人應開展住宿服務相關崗位服務人員業(yè)務技能培按規(guī)定的項目如實登記。建立客人信息管理系統(tǒng)，符合《旅游飯店26病媒生物防治、環(huán)境清掃保潔等管理要求應符合現(xiàn)行國家標準《公276評價與改進對滿意度調查結果進行分析，形成調查報告。滿意度調查結果可作29本標準用詞說明的規(guī)定”或“應按……執(zhí)行”。31引用標準名錄3233《機動車駕駛人安全文明操作規(guī)范第1部分：通用要求》四川省工程建設地方標準StandardofpropertyserviceinSichuanProv第3分冊：產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務標準Volume3:Standardofindus條文說明35制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務人等單位有關人員在使用本標準時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標準的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關事項進行了說明。但是，本條文說明不具備與標準正文同等的法律效37 39 40 40 40 40 41 42 423.10節(jié)能環(huán)保管理 42 43 45 45 45 47 4739委托管理服務為主要物業(yè)管理模式，涵蓋了政府主導型、開發(fā)公司承接查驗與既有物業(yè)項目交接驗收、服務機構和場所、服務人員、相關方關系、規(guī)章制度、檔案管理、公共信息導向系統(tǒng)管理、專項委托服務管理、節(jié)能環(huán)保管理、安全生產(chǎn)管理與應急處置等基本規(guī)定，客戶服務、建筑物及共用設施設備管理、秩序維護、環(huán)境維護與綠化維護、運營服務等服務要求，及服務質量評價與改進的關鍵控制要點和解決方案措施進行規(guī)范。醫(yī)療、工業(yè)生產(chǎn)等專業(yè)性產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務，應根據(jù)服務要求及特色，對相應內容進行增補，如續(xù)迭代的特性，宜將園區(qū)物業(yè)服務植入城市公共服務體系，建立產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期和地產(chǎn)服務平臺，體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務在城市發(fā)展和403基本規(guī)定方簽訂物業(yè)服務合同，明確產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)基礎服務范圍、專項服務項目等內容外，還應與園區(qū)內不同的業(yè)主和接受物業(yè)專項服務、特約服務的業(yè)主和相關方簽訂服務合同，明確專項、特約服務項目、3.1.2物業(yè)服務人應根據(jù)園區(qū)內不同業(yè)主或使用人個性化物業(yè)服務需求，制訂專項服務方案，為其提供設施設備、秩序、清潔、綠化等的維護管理專項服務，以及會務、接待、政務代辦、餐飲、倉