DB11T 2136-2023 嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范本文件適用于為嬰幼兒提供照護(hù)服務(wù)的托育機(jī)構(gòu)。a)人事管理制度，明確員工的聘任、使用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、福利等規(guī)范和要b)財(cái)務(wù)和后勤管理制度，明確經(jīng)費(fèi)和賬務(wù)、資產(chǎn)管理等工作的規(guī)范和要求；c)安全管理制度，應(yīng)包含消防安全制度、環(huán)境安全制度、食品安全制度、視頻安防監(jiān)控管理制度，明確安全責(zé)任人、安全操作規(guī)范、安全檢查巡查流程、應(yīng)急管理措d)衛(wèi)生保健工作制度，明確衛(wèi)生消毒、健康檢查、膳食管理（應(yīng)包含對(duì)母乳、配方食品和商品輔食喂養(yǎng)管理的規(guī)定和操作規(guī)范）、體格鍛煉、傳染病與常見病防控、健康教育、衛(wèi)生保健e)保育工作制度，明確活動(dòng)計(jì)劃制訂和活動(dòng)開展、教研和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、照護(hù)服務(wù)日常記錄及家長(zhǎng)f)信息公示制度，定期公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、保育照護(hù)、膳食營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生保健、安全保衛(wèi)等情g)家長(zhǎng)工作制度，明確面向嬰幼兒家長(zhǎng)開展服務(wù)的工作流程、服務(wù)內(nèi)容h)作息時(shí)間表與一日生活規(guī)范，明確嬰幼兒在托一日生活流程的各個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)間安排，以及保4.2.1.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)配備機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)日常管理職責(zé)，并根據(jù)機(jī)構(gòu)規(guī)模和工作需要4.2.1.3應(yīng)配備專職或兼職衛(wèi)生保健人員，數(shù)量應(yīng)滿足為在托嬰幼4.2.1.5應(yīng)配備專職或兼職消防安4.2.1.6自制嬰幼兒餐食的托育機(jī)構(gòu)，應(yīng)配備專職餐食制作人員。外送嬰幼兒餐食的4.2.2.1所有工作人員應(yīng)持有合格有效的健康證明，無精4.2.2.3保育人員應(yīng)具有嬰幼兒照護(hù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)背景，受過嬰幼兒保育相關(guān)培訓(xùn)4.2.2.4衛(wèi)生保健人員應(yīng)經(jīng)過婦幼保健機(jī)構(gòu)組織的衛(wèi)生保4.2.2.6獨(dú)立設(shè)置自動(dòng)消防系統(tǒng)的，操作人員應(yīng)持證4.3.1應(yīng)制定針對(duì)重大自然災(zāi)害、傳染病、食物中毒、踩踏、火災(zāi)、暴力處置緊急情況的責(zé)任人及其分工、處置程序及要點(diǎn)、應(yīng)急疏散路線等作出明確4.3.3應(yīng)按照GB/T40248要求每日進(jìn)行防火巡查，至少每月開展一次防火檢查。a)查看視頻監(jiān)控的權(quán)限、程序作出明確d)不應(yīng)面向任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)提供對(duì)監(jiān)控視頻的實(shí)時(shí)4.3.6應(yīng)每周對(duì)室內(nèi)和室外環(huán)境及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)處理安全隱患。各班保育人員應(yīng)對(duì)班級(jí)環(huán)境進(jìn)行安全檢查，并對(duì)檢查日期、檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，記錄表4.3.8應(yīng)在日常工作中關(guān)注工作人員的情緒和心理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在4.4.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)按照衛(wèi)生保健相關(guān)制度，安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒、晨午檢和一日健康檢查、膳理、嬰幼兒體格鍛煉、傳染病與常見病防控、健康教育、衛(wèi)生保健檔案管5.1.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置與嬰幼兒衛(wèi)生間相隔離的成人衛(wèi)生間。宜為工作人員劃出固定的辦公、5.1.3應(yīng)為各班級(jí)設(shè)置獨(dú)立的生活單元，劃分為睡眠區(qū)、活動(dòng)區(qū)、配餐區(qū)、清潔區(qū)、儲(chǔ)藏區(qū)等區(qū)之間應(yīng)相對(duì)分隔但不封閉。乳兒班可根據(jù)實(shí)際需要5.1.6應(yīng)配備符合嬰幼兒年齡特點(diǎn)的生活d)專用的飲水設(shè)施（如恒溫飲水機(jī)）和個(gè)5.2.2應(yīng)配備安全防護(hù)設(shè)備，包括但不限于：對(duì)講機(jī)、防暴頭盔、橡膠棒、鋼叉、防暴盾牌、心、防割手套、強(qiáng)光手電。有條件的可安裝5.2.3應(yīng)建立覆蓋所有接待場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、嬰幼兒生活用房（衛(wèi)生間除外）和室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)5.3.2應(yīng)配備晨午檢、全日健康觀察所需設(shè)備，至少包括：手電筒、體溫計(jì)（含5.3.3應(yīng)配置應(yīng)急處置箱，內(nèi)置物品至少包括：含氯消毒劑、嘔吐包、采樣盒、護(hù)目鏡、一次5.3.4應(yīng)配備各班專用的掃帚、拖布、抹布、垃圾桶等清潔用具，并明毒柜。乳兒班和托小班應(yīng)配備專用的奶瓶、奶嘴清洗和消毒設(shè)備及儲(chǔ)存、加5.4.1應(yīng)在每個(gè)班級(jí)的活動(dòng)區(qū)中，為嬰幼兒提供各類材料，滿足其如下活動(dòng)的需求：建構(gòu)游戲5.4.2應(yīng)在室外或室內(nèi)配備符合嬰幼兒身高的動(dòng)作技能運(yùn)動(dòng)器材和材料，至少滿足如下動(dòng)作技5.4.3班級(jí)中設(shè)有閱讀區(qū)的，應(yīng)配備符合嬰幼兒年齡的圖書6.1.1應(yīng)有專人接待家長(zhǎng)咨詢，引導(dǎo)家長(zhǎng)查看病請(qǐng)假的嬰幼兒重新入托時(shí)，需檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的康復(fù)證明6.1.4在招收嬰幼兒入托前，應(yīng)與家長(zhǎng)簽b)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格；6.2.1.1餐前不應(yīng)進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，可通過輕音樂、手指游戲、輕柔兒歌等6.2.1.4從供餐單位訂餐的，應(yīng)在每餐前對(duì)食品進(jìn)行檢查并6.2.1.5進(jìn)餐過程中，應(yīng)尊重嬰6.2.1.6應(yīng)輔助或引導(dǎo)嬰幼兒自6.2.1.7進(jìn)餐后，應(yīng)輔助或引導(dǎo)托大班、托小班嬰幼兒整理桌面殘?jiān)?、放a)鼓勵(lì)母親進(jìn)入托育機(jī)構(gòu)親喂，并做好哺乳b)如需使用奶瓶喂養(yǎng)，應(yīng)將母乳放入冷藏設(shè)備保存，喂奶時(shí)讓嬰幼兒保持平躺或采用上半身較6.2.3.2洗手時(shí)，應(yīng)輔助或引導(dǎo)嬰幼兒挽起衣袖，按照步驟清洗手心、手6.2.4.1應(yīng)及時(shí)觀察嬰幼兒大小6.2.4.4對(duì)嬰幼兒每日大便的次a)提前擺放嬰幼兒的床或床墊，之間應(yīng)留有可供嬰幼兒行走的間隔。應(yīng)留出供保育人員行走以b)提前調(diào)節(jié)室內(nèi)光線，避免陽光直射；c)做好對(duì)嬰幼兒的健康檢查和安全檢查并進(jìn)行記錄。健康檢查的內(nèi)容包括：體溫是否異常、手部和口腔有無紅疹、身體有無外傷等。安全檢查的內(nèi)容包括：臥具及周邊、嬰幼兒衣物中是否遺留細(xì)小或尖銳物品，嬰幼兒是否佩戴影響睡眠的頭飾，嬰幼兒口中是否有食物或其他物臉色、呼吸以及被褥情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄檢查責(zé)任人、檢6.2.5.4應(yīng)培養(yǎng)嬰幼兒自主入睡習(xí)慣，并根據(jù)嬰幼兒能力水6.2.5.5午睡后應(yīng)進(jìn)行健康檢查，內(nèi)容包括體溫、皮膚、神態(tài)有無異常等6.3.1保育人員應(yīng)為嬰幼兒的活動(dòng)制定計(jì)劃，明確各項(xiàng)活動(dòng)在動(dòng)作、語言、認(rèn)知、情6.3.3鼓勵(lì)嬰幼兒在游戲活動(dòng)中主動(dòng)探索、操作體驗(yàn)、互動(dòng)交流和表達(dá)表現(xiàn)，避免進(jìn)6.3.4應(yīng)在活動(dòng)期間全程觀察嬰幼兒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全風(fēng)險(xiǎn)。宜通過提供材料、6.4.1.1保育人員應(yīng)每日以口頭或書面方式，與家長(zhǎng)溝通嬰幼兒在托的飲6.4.1.4托育機(jī)構(gòu)宜為每位嬰幼兒建立成長(zhǎng)檔案，內(nèi)容可包括嬰幼兒在托a）活動(dòng)動(dòng)靜交替、室內(nèi)室外結(jié)合，以嬰幼兒的個(gè)別自由活動(dòng)為主、集況下可酌情調(diào)整，特殊天氣可在室內(nèi)開展大肢體運(yùn)動(dòng)。計(jì)時(shí)托、臨時(shí)托可根據(jù)入托時(shí)段酌情全日托的每日午睡時(shí)間不少于2h～2.5h，b)對(duì)室內(nèi)地面、柜面、桌椅等進(jìn)行清潔消毒；c)準(zhǔn)備并檢查生活用品和活動(dòng)材料，包括飲用水、水杯、毛巾、清潔護(hù)理用品，以及活動(dòng)需要a)衛(wèi)生保健人員應(yīng)為嬰幼兒進(jìn)行晨檢，檢查內(nèi)容包括：體溫、精神狀態(tài)、面色、有無皮疹及某b)保育人員應(yīng)向嬰幼兒家長(zhǎng)詢問嬰幼兒當(dāng)日在家的飲食、睡眠、情緒和健康情況。如嬰幼兒在生活方面存在特殊需求，將其記錄、公示、轉(zhuǎn)告給本班c)保育人員應(yīng)輔助或引導(dǎo)托大班和托小班嬰幼兒整理和放置個(gè)人物品。如有自帶母乳、輔食，d)保育人員應(yīng)觀察嬰幼兒入托時(shí)的情緒，對(duì)于情緒不佳的嬰幼兒進(jìn)行安撫，必要時(shí)可安排專人a)應(yīng)提前提醒嬰幼兒，幫助其熟悉作息安排、建立良好的常規(guī)b)活動(dòng)轉(zhuǎn)換期間，保育人員應(yīng)明確分工和站位，互相配合對(duì)全體嬰幼兒實(shí)行全過程照看。對(duì)于7.5.1當(dāng)出現(xiàn)重大自然災(zāi)害、傳染病、食物中毒、踩踏、火災(zāi)、暴力等突發(fā)事件7.5.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)疑似傳染病例時(shí)，應(yīng)立即采取隔離措施，通知家長(zhǎng)及時(shí)就醫(yī)，并做a）立即向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和區(qū)疾病預(yù)防7.6.1離托前，保育人員應(yīng)為嬰幼7.6.3保育人員應(yīng)與家長(zhǎng)或交接人就嬰幼兒當(dāng)日在托情況進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通。在公開a)整理班級(jí)中的各類物品，清理垃圾，對(duì)嬰幼兒物品和環(huán)境進(jìn)行清潔消b)準(zhǔn)備次日所需的物品和活動(dòng)材料；d)離開時(shí)，檢查門窗、水龍頭、電源已關(guān)閉，確保不存7.7.2機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理人員8.1.1保育人員應(yīng)對(duì)自身服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)行自我8.1.2機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日深入各個(gè)班級(jí)進(jìn)行檢查，全面了解服務(wù)情況8.1.3機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)各項(xiàng)工作的過程性記錄（包括安全檢查記錄、衛(wèi)生檢查記錄情況記錄、家長(zhǎng)工作記錄等）進(jìn)行回顧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受服務(wù)投訴并及時(shí)處理。投訴處理程序應(yīng)按照GB/T17242的要8.3.1在進(jìn)行家長(zhǎng)調(diào)查、員工意見調(diào)查后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)服務(wù)中存在的不8.3.2在每次處理家長(zhǎng)投訴后，應(yīng)分析問8.3.3托育機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年末進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行全面的回顧反思外部干凈、無污物，內(nèi)部干凈、無殘留印記，濾塵網(wǎng)無臟物無臟跡，無殘?jiān)?、無積水、地面光潔（包括床底，地干凈無塵、無污漬、無膠印、不粘手、盡量物床 水杯 使用濃度為有效氯250mg/L~ 使用次氯酸鈉類消毒劑消毒。使用濃度為有效氯100mg/L~使用濃度為有效氯100mg/L~觸部位、盛用濃度為有效氯400mg/L~注1：表中有效氯劑量是指使用符合衛(wèi)生部注2：傳染病消毒根據(jù)國(guó)家法規(guī)《中華人民共和國(guó)傳染病防監(jiān)護(hù)人一：，：，