電信運(yùn)營(yíng)商通信服務(wù)合同

電信運(yùn)營(yíng)商通信服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供商）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方為提供電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)營(yíng)商”。1.2乙方：指甲方所提供服務(wù)的接受方，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)”。1.3通信服務(wù)：指甲方為乙方提供的包括但不限于電話(huà)、短信、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)乙方需求，向乙方提供以下通信服務(wù)：2.1.1電話(huà)通信服務(wù)：包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途、市話(huà)等；2.1.2數(shù)據(jù)通信服務(wù)：包括互聯(lián)網(wǎng)接入、移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)等；2.1.3短信服務(wù)：包括國(guó)內(nèi)短信、國(guó)際短信等。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1甲方承諾按照國(guó)家規(guī)定的通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的通信服務(wù)。3.2甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行排查修復(fù)，保證乙方通信服務(wù)正常進(jìn)行。3.3甲方承諾在合同有效期內(nèi)，為乙方提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，解答乙方在使用通信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第四章價(jià)格與支付4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的通信服務(wù)價(jià)格表支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整通信服務(wù)價(jià)格，但需提前30日通知乙方。4.3乙方支付通信服務(wù)費(fèi)用的方式為：________________（填寫(xiě)支付方式）。第五章合同期限、終止與解除5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。5.3如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)提前終止或解除合同，并依法追究乙方的法律責(zé)任。5.4如甲方無(wú)法按照約定提供通信服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)終止或解除合同。5.5合同到期后，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____日協(xié)商一致，并簽訂新的合同。第六章服務(wù)變更與升級(jí)6.1乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以申請(qǐng)變更通信服務(wù)內(nèi)容，具體變更事項(xiàng)如下：6.1.1乙方應(yīng)提前向甲方提交書(shū)面變更申請(qǐng)，明確變更服務(wù)內(nèi)容、變更原因及變更時(shí)間；6.1.2甲方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)變更內(nèi)容與乙方協(xié)商確定變更費(fèi)用；6.1.3變更申請(qǐng)經(jīng)雙方確認(rèn)后，甲方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)變更。6.2甲方根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)發(fā)展，可向乙方提供通信服務(wù)升級(jí)方案，具體如下：6.2.1甲方應(yīng)提前向乙方提供書(shū)面升級(jí)方案，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)費(fèi)用及升級(jí)時(shí)間；6.2.2乙方應(yīng)在收到升級(jí)方案后____個(gè)工作日內(nèi)作出是否同意升級(jí)的決定；6.2.3乙方同意升級(jí)后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面升級(jí)協(xié)議，明確升級(jí)事宜。第七章客戶(hù)服務(wù)與投訴處理7.1甲方應(yīng)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為乙方提供以下客戶(hù)服務(wù)：7.1.124小時(shí)客戶(hù)服務(wù)；7.1.2客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站；7.1.3客戶(hù)服務(wù)郵箱；7.1.4實(shí)體營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。7.2乙方在通信服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可以向甲方提出投訴。甲方應(yīng)按照以下程序處理投訴：7.2.1乙方通過(guò)客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)站、郵箱等渠道提出投訴；7.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施；7.2.3甲方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，向乙方反饋處理結(jié)果。第八章信息安全與保密8.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的通信數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方，除非以下情況：8.1.1法律、法規(guī)、政策要求；8.1.2國(guó)家安全、公共安全、緊急救援需要；8.1.3乙方書(shū)面同意。8.2乙方應(yīng)對(duì)在通信服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照約定提供通信服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.1.1支付違約金，違約金計(jì)算方式為：________________；9.1.2賠償乙方實(shí)際損失，但賠償金額不超過(guò)合同金額的____%。9.2若乙方未能按照約定支付通信服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)采取以下措施：9.2.1催繳欠款，催繳方式包括電話(huà)、短信、郵件等；9.2.2暫停或終止通信服務(wù)；9.2.3依法向乙方追討欠款。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同的修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十二章轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3甲方可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證第三方服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)乙方的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。第十三章不可抗力13.1雙方因不可抗力無(wú)法履行本合同的，可以免除部分或全部責(zé)任。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。13.3發(fā)生不可抗力時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第十四章一般條款14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十五章簽字甲方（服務(wù)提供商）