電商客服外包服務(wù)合同

電商客服外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指甲乙雙方中委托乙方提供電商客服外包服務(wù)的合同一方。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中受甲方委托提供電商客服外包服務(wù)的合同一方。1.1.3“服務(wù)”指甲方委托乙方提供的電商客服外包服務(wù)。1.1.4“合同”指甲乙雙方就電商客服外包服務(wù)所簽訂的此份協(xié)議。1.1.5“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定乙方提供服務(wù)的期限。1.2合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方提供電商客服外包服務(wù)的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)及雙方的責(zé)任。第二章服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)的范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的電商客服外包服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2服務(wù)的具體內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)保證客服團(tuán)隊(duì)具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地解答甲方客戶的問題。2.2.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)客服服務(wù)，保證甲方客戶在任何時(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)。2.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2.2.4乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，保障客戶隱私及數(shù)據(jù)安全。第三章權(quán)利和義務(wù)3.1甲方權(quán)利和義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量滿足要求。3.1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和支持，以便乙方更好地提供服務(wù)。3.2乙方權(quán)利和義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息和支持。3.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方要求，并積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第四章服務(wù)期限和費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等。4.2.3服務(wù)費(fèi)用具體金額及支付方式由雙方另行約定。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×0.5%×逾期天數(shù)。5.1.2甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)信息和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2乙方泄露甲方客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)機(jī)密、客戶信息、技術(shù)資料等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密信息包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、訂單信息、市場(chǎng)策略、財(cái)務(wù)狀況等。6.1.3保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，并持續(xù)有效至合同終止或履行完畢后____年。6.2保密措施6.2.1乙方應(yīng)采取合理的安全措施，包括但不限于設(shè)置防火墻、加密數(shù)據(jù)、限制員工訪問權(quán)限等，以保護(hù)保密信息不被未授權(quán)訪問、披露、復(fù)制、使用或修改。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證他們了解保密義務(wù)，并簽訂保密協(xié)議。6.3保密例外6.3.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已公開的信息；（2）第三方合法提供的信息；（3）乙方獨(dú)立開發(fā)的信息。第七章違約賠償7.1賠償原則7.1.1如一方違反本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2賠償范圍包括直接損失和間接損失，但不得超過合同履行所能帶來的合理預(yù)期利益。7.2賠償程序7.2.1受損失的一方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道損失發(fā)生之日起30日內(nèi)向違約方提出書面索賠。7.2.2違約方應(yīng)在收到索賠通知書后15日內(nèi)，根據(jù)索賠內(nèi)容提供合理的答復(fù)。第八章終止和解除8.1合同終止8.1.1合同服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同自然終止。8.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后30日內(nèi)仍未糾正，另一方有權(quán)終止合同。8.2合同解除8.2.1不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致，可以解除合同。8.2.2法律法規(guī)變動(dòng)導(dǎo)致合同無法履行，任何一方可以書面通知對(duì)方解除合同。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地、履行地均為______（具體城市），如發(fā)生訴訟，應(yīng)由______（具體城市）人民法院管轄。第十章其他條款10.1合同修改和補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.2合同效力10.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至服務(wù)期限屆滿之日終止。10.2.2本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動(dòng)失效，但不影響其他條款的效力。10.3通知10.3.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式發(fā)送至對(duì)方指定地址。10.3.2通知在發(fā)送后______小時(shí)內(nèi)視為已送達(dá)。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。第十一章轉(zhuǎn)讓和分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2任何一方轉(zhuǎn)讓其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，均應(yīng)提前____天通知對(duì)方，并保證受讓方具備履行本合同的能力。11.2分包11.2.1乙方可以將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但需提前通知甲方，并保證分包方的服務(wù)質(zhì)量符合本合同要求。11.2.2乙方對(duì)分包方的行為承擔(dān)責(zé)任，并保證分包方遵守本合同的保密條款。第十二章保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)責(zé)任12.1.1乙方應(yīng)為其員工提供必要的保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等。12.1.2乙方應(yīng)保證其提供的保險(xiǎn)覆蓋合同履行期間可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。12.2保險(xiǎn)證明12.2.1乙方應(yīng)在合同生效后____天內(nèi)向甲方提供有效的保險(xiǎn)證明。12.2.2甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)期間持續(xù)提供保險(xiǎn)證明。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不妨礙甲方使用服務(wù)成果。13.1.2甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯、模仿或盜用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止第三方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就電商客服外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。14.2語(yǔ)言和翻譯14.2.1本合同以中文為準(zhǔn)，如存在不同語(yǔ)言的翻譯版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。14.2.2本合同附件如有外文版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十五章合同簽署15.1簽署15.1.1本合同由甲乙雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）確認(rèn)，并在合同首部注