電商平臺售后服務規(guī)范制定合同

電商平臺售后服務規(guī)范制定合同合同編號：__________一、合同各方基本信息1.1協(xié)議方一（以下簡稱“甲方”）甲方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2協(xié)議方二（以下簡稱“乙方”）乙方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家專業(yè)電商平臺，為提高售后服務質量，保證消費者權益，現(xiàn)甲方與乙方就電商平臺售后服務規(guī)范制定事宜，經友好協(xié)商，達成以下合同條款。二、定義與解釋2.1本合同中，以下術語具有以下含義：（1）“售后服務”：指甲方在商品銷售完成后，為消費者提供的一系列服務，包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等。（2）“規(guī)范”：指甲方與乙方共同制定的電商平臺售后服務標準及流程。（3）“消費者”：指甲方平臺上的注冊用戶。2.2本合同條款中的標題僅為方便閱讀而設，不影響條款的解釋。三、合作內容3.1甲方委托乙方制定電商平臺售后服務規(guī)范。3.2乙方根據(jù)甲方提供的商品類別、服務需求等信息，為甲方制定符合法律法規(guī)及行業(yè)標準的售后服務規(guī)范。3.3乙方應保證制定的服務規(guī)范具有可操作性、實用性，以提高甲方售后服務的質量和效率。四、合作期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2在合同有效期內，雙方應積極履行合同義務，保證售后服務規(guī)范的順利實施。4.3合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。五、費用及支付5.1乙方為甲方制定售后服務規(guī)范的報酬為人民幣____元（大寫：____元整）。5.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內，向乙方支付合同約定的報酬。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家規(guī)定進行稅前扣除。5.4若雙方在合同履行過程中發(fā)生其他費用，按照實際情況另行協(xié)商解決。（未完待續(xù)，以下為合同第六章至第十章）六、售后服務規(guī)范的制定與修訂6.1乙方應根據(jù)甲方的具體需求，于合同生效后30日內完成初次制定的售后服務規(guī)范，并以書面形式提交給甲方。6.2甲方應在收到售后服務規(guī)范后15日內進行審查，并提出修改意見。6.3乙方應根據(jù)甲方的修改意見進行相應的調整，并在收到修改意見后15日內完成修訂。6.4修訂后的售后服務規(guī)范經甲方確認后，即成為雙方共同遵守的執(zhí)行標準。6.5在合同有效期內，如遇法律法規(guī)變更、市場環(huán)境變化等原因，導致售后服務規(guī)范需要調整時，雙方應協(xié)商進行修訂。七、知識產權7.1乙方在制定售后服務規(guī)范過程中所創(chuàng)造的知識產權，包括但不限于版權、商標權、專利權等，歸乙方所有。7.2甲方在合同約定的范圍內使用售后服務規(guī)范，不構成對乙方知識產權的侵犯。7.3未經乙方書面同意，甲方不得將售后服務規(guī)范泄露給任何第三方，也不得將規(guī)范用于合同約定以外的任何用途。八、保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.2保密義務不適用于以下信息：（1）已經公開的信息；（2）從合法渠道獲得的非保密信息；（3）依法應當披露的信息。8.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后____年。九、違約責任9.1任何一方違反合同條款，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付賠償金，賠償金為本合同約定的報酬的____%。9.2若乙方未能按約定時間完成售后服務規(guī)范的制定或修訂，每逾期一日，應向甲方支付相當于合同報酬____%的違約金。9.3若甲方未能按約定時間支付合同報酬，每逾期一日，應向乙方支付相當于合同報酬____%的滯納金。十、爭議解決10.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。（未完待續(xù)，以下為合同第十一章至第十五章）十一、合同的終止11.1本合同在以下情況下終止：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致，書面同意終止合同；（3）一方違反合同條款，經另一方催告后30日內仍未改正，守約方有權終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.2合同終止后，雙方應按照合同約定完成未了結的事務，包括但不限于支付未結款項、移交相關資料等。十二、通知與送達12.1雙方根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件，均應以書面形式送達對方。12.2通知或文件以專人送達、掛號郵寄、快遞或郵件等形式發(fā)出，以對方實際收到為準。12.3雙方的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式如有變更，應在變更后5個工作日內通知對方。十三、不可抗力13.1由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力的影響，減少損失。13.3雙方應協(xié)商確定不可抗力事件對合同履行的影響，并根據(jù)情況適當延長合同履行期限。十四、法律適用及合同解釋14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的任何條款如有與法律、法規(guī)相抵觸，應按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響合同其他條款的效力。14.3雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應按照合同第十條的約定解決。十五、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同