電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)協(xié)議

電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。1.2定義1.2.1甲方：指在電商平臺(tái)從事商品銷售或服務(wù)的需求方。1.2.2乙方：指為甲方提供電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的專業(yè)公司。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供電商平臺(tái)客服系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)功能優(yōu)化、界面設(shè)計(jì)、功能提升等。2.1.2乙方應(yīng)保證升級(jí)后的客服系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，具備良好的穩(wěn)定性、安全性和易用性。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方應(yīng)在甲方現(xiàn)有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，包括系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、模塊功能擴(kuò)展、數(shù)據(jù)遷移等。2.2.2乙方應(yīng)提供升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)部署、調(diào)試、培訓(xùn)等。第三章項(xiàng)目實(shí)施與管理3.1項(xiàng)目啟動(dòng)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，乙方應(yīng)根據(jù)需求制定升級(jí)方案。3.1.2雙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上明確項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度、質(zhì)量要求等。3.2項(xiàng)目進(jìn)度3.2.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃，按時(shí)完成升級(jí)任務(wù)的各個(gè)階段。3.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告進(jìn)度情況。3.3質(zhì)量保障3.3.1乙方應(yīng)保證升級(jí)后的客服系統(tǒng)達(dá)到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)完成后，提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)升級(jí)項(xiàng)目的實(shí)際工作內(nèi)容，向甲方提供報(bào)價(jià)。4.1.2雙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時(shí)，明確服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后支付預(yù)付款，占總服務(wù)費(fèi)用的30%。4.2.2乙方完成升級(jí)任務(wù)并通過(guò)驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在15日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1升級(jí)后的客服系統(tǒng)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在升級(jí)過(guò)程中所使用的甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方許可，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1甲方如未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金按未付款金額的日千分之五計(jì)算。6.1.2甲方如違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1乙方如未按約定時(shí)間完成升級(jí)服務(wù)，應(yīng)按逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金按合同總金額的日千分之五計(jì)算。6.2.2乙方如違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八章一般條款8.1合同的修改8.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。8.1.2任何口頭協(xié)議或諒解，如與本協(xié)議不一致，均以本協(xié)議為準(zhǔn)。8.2合同的終止8.2.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。8.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方未完成約定服務(wù)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章其他9.1通知9.1.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式通過(guò)郵件、快遞等方式送達(dá)對(duì)方。9.1.2通知送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。9.2權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓9.2.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十章附則10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章人員培訓(xùn)與技術(shù)支持11.1人員培訓(xùn)11.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行升級(jí)系統(tǒng)使用培訓(xùn)，保證甲方客服團(tuán)隊(duì)熟練掌握新系統(tǒng)的操作。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問(wèn)題解答等。11.2技術(shù)支持11.2.1乙方應(yīng)在升級(jí)后的系統(tǒng)運(yùn)行期間，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。11.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等。第十二章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)12.1信息安全12.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障升級(jí)后的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。12.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)漏洞。12.2數(shù)據(jù)保護(hù)12.2.1乙方應(yīng)保證在升級(jí)過(guò)程中，甲方數(shù)據(jù)不受損害。12.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十三章完成與驗(yàn)收13.1完成標(biāo)準(zhǔn)13.1.1乙方完成升級(jí)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目報(bào)告，包括升級(jí)內(nèi)容、完成時(shí)間等。13.1.2甲方應(yīng)在收到項(xiàng)目報(bào)告后，對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。13.2驗(yàn)收流程13.2.1甲方應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)，對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)系統(tǒng)滿足約定要求。13.2.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第十四章違約賠償14.1賠償標(biāo)準(zhǔn)14.1.1如乙方未能按照約定完成升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)按實(shí)際損失金額的_____%承擔(dān)賠償責(zé)任。14.1.2如甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按未付款金額的日千分之五計(jì)算。14.2賠償程序14.2.1一方違約，另一方應(yīng)在發(fā)覺(jué)違約行為后，及時(shí)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明違約情況。14.2.2雙方應(yīng)在收到通知后，及時(shí)協(xié)商賠償事宜，達(dá)成賠償協(xié)議。第十五章終止與解除15.1終止條件15.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。15.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。15.2解除條件15.2.1如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。15.2.2