電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（開(kāi)發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方開(kāi)發(fā)電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2甲方為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，乙方為智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方。甲方委托乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，以滿足甲方電商平臺(tái)在客戶服務(wù)方面的需求。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與要求2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)一套符合甲方電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求的智能客服系統(tǒng)，主要包括以下功能：2.1.1客服：具備自然語(yǔ)言理解、智能問(wèn)答、自動(dòng)回復(fù)等功能，能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提高客戶滿意度。2.1.2客服工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶咨詢的統(tǒng)一管理，包括工單創(chuàng)建、分配、跟進(jìn)、回復(fù)等功能，提高客服工作效率。2.1.3數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供有價(jià)值的信息，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性，滿足甲方電商平臺(tái)的高速發(fā)展需求。第三章項(xiàng)目進(jìn)度與交付3.1項(xiàng)目進(jìn)度安排：3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)。3.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。3.1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后90日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的測(cè)試與驗(yàn)收。3.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后15日內(nèi)向甲方交付完整的智能客服系統(tǒng)，包括、相關(guān)文檔等。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)支付乙方智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣【金額】元，支付方式為【支付方式】。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)支付預(yù)付款，占總金額的【比例】%。4.3乙方完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后15日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)文檔、等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。5.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。在保密期限內(nèi)，如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)交付后提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能升級(jí)等。6.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保證系統(tǒng)功能的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。6.4乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)配置、日常操作、故障排查等，以保證甲方人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1系統(tǒng)功能完整，無(wú)重大缺陷。7.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)【時(shí)間】秒。7.1.3系統(tǒng)安全可靠，具備抵御常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力。7.2乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)交付后提供為期半年的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為【計(jì)算方式】。8.2若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若甲方未按時(shí)支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，并按照逾期天數(shù)向甲方追討違約金，違約金計(jì)算方式為【計(jì)算方式】。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中如有爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律和法規(guī)，并接受中國(guó)法院的司法管轄。第十章其他約定10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【時(shí)間】年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。10.4除本合同已有約定外，甲乙雙方對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份等。11.2乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和優(yōu)化，保證系統(tǒng)與市場(chǎng)同步，滿足甲方不斷變化的需求。11.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)前通知甲方，并在升級(jí)過(guò)程中保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.4甲方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，并按照乙方提供的操作手冊(cè)進(jìn)行日常管理，如有操作不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)問(wèn)題，乙方有權(quán)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第十二章客戶服務(wù)與培訓(xùn)12.1乙方應(yīng)為甲方提供智能客服系統(tǒng)的客戶服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中的疑問(wèn)。12.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方人員能夠熟練掌握智能客服系統(tǒng)的使用方法。12.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后提供培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)視頻、操作手冊(cè)等，以供甲方人員進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)和參考。12.4甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)，要求乙方提供不超過(guò)【次數(shù)】次的免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。13.2乙方不得泄露甲方的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息，未經(jīng)甲方同意不得將相關(guān)信息用于其他用途。13.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個(gè)人隱私，不得收集和使用用戶數(shù)據(jù)從事任何違法行為。13.4在智能客服系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸甲方所有，乙方無(wú)權(quán)主張任何權(quán)利。第十四章合同的變更、解除和終止14.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方的協(xié)商一致進(jìn)行變更。14.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：14.2.1乙方未能按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。14.2.2乙方違反合同中的保密義務(wù)。14.2.3乙方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。14.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：14.3.1甲方未能按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用。14.3.2甲方違反合同中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定。14.3.3甲方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響乙方的合同履行。第十五章法律適用與合同效力15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，若雙方對(duì)于合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。