電商平臺(tái)智能退款處理系統(tǒng)開發(fā)合同

電商平臺(tái)智能退款處理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（開發(fā)方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱電商平臺(tái)智能退款處理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景鑒于甲方在電商平臺(tái)運(yùn)營過程中，退款處理工作量大、效率低下，為提高甲方退款處理效率，降低人工成本，雙方?jīng)Q定共同開發(fā)一套電商平臺(tái)智能退款處理系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)本系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）自動(dòng)識(shí)別退款申請(qǐng)，對(duì)退款原因進(jìn)行分類；（2）自動(dòng)匹配退款金額，保證退款準(zhǔn)確性；（3）實(shí)時(shí)監(jiān)控退款進(jìn)度，提高退款效率；（4）退款報(bào)告，便于甲方對(duì)退款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第二章項(xiàng)目范圍2.1系統(tǒng)功能2.1.1退款申請(qǐng)接收乙方開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)接收甲方電商平臺(tái)上的退款申請(qǐng)。2.1.2退款原因分類系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)識(shí)別退款原因，并進(jìn)行分類。2.1.3退款金額匹配系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)匹配退款金額，保證退款準(zhǔn)確性。2.1.4退款進(jìn)度監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)時(shí)監(jiān)控退款進(jìn)度，并在退款完成后通知甲方。2.1.5退款報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)能退款報(bào)告，便于甲方進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.2項(xiàng)目實(shí)施2.2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、測試、部署及維護(hù)；2.2.2甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)接口、技術(shù)支持及相關(guān)文檔；2.2.3乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，按照甲方要求進(jìn)行功能優(yōu)化和調(diào)整。第三章項(xiàng)目時(shí)間及進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動(dòng)雙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目啟動(dòng)，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及職責(zé)。3.2項(xiàng)目開發(fā)乙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并提交測試報(bào)告。3.3系統(tǒng)測試雙方應(yīng)在乙方提交測試報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)功能滿足甲方需求。3.4系統(tǒng)部署乙方應(yīng)在系統(tǒng)測試合格后10個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署，并協(xié)助甲方進(jìn)行上線培訓(xùn)。3.5系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供1年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，期間負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)故障、優(yōu)化系統(tǒng)功能。第四章費(fèi)用及支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用本項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___萬元，具體費(fèi)用明細(xì)如下：（1）系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)___萬元；（2）系統(tǒng)測試費(fèi)用：人民幣_(tái)___萬元；（3）系統(tǒng)部署費(fèi)用：人民幣_(tái)___萬元。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用總額的50%；4.2.2乙方提交系統(tǒng)測試報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方開發(fā)的項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收；5.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)部署及上線培訓(xùn)；5.1.3甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付項(xiàng)目費(fèi)用；5.1.4甲方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)接口、技術(shù)支持及相關(guān)文檔的準(zhǔn)確性、完整性。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求完成系統(tǒng)開發(fā)，并保證系統(tǒng)質(zhì)量；5.2.2乙方應(yīng)在合同約定的項(xiàng)目進(jìn)度內(nèi)完成各階段工作；5.2.3乙方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)支持、售后服務(wù)及維護(hù)服務(wù)；5.2.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以保密。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收及交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)功能符合本合同約定；6.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，滿足甲方日常運(yùn)營需求；6.1.3系統(tǒng)安全可靠，通過甲方信息安全審核。6.2驗(yàn)收流程6.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)及時(shí)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；6.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；6.2.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格報(bào)告。6.3交付物6.3.1系統(tǒng)及文檔；6.3.2系統(tǒng)部署文檔；6.3.3系統(tǒng)操作手冊(cè)；6.3.4系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1乙方在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，及時(shí)修復(fù)故障；7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題；7.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)功能與功能的持續(xù)優(yōu)化。7.2維護(hù)費(fèi)用7.2.1免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，甲方如需繼續(xù)享受維護(hù)服務(wù)，應(yīng)與乙方簽訂維護(hù)合同，并支付相應(yīng)費(fèi)用；7.2.2維護(hù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，雙方簽訂維護(hù)合同后生效。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定支付項(xiàng)目費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的0.1%作為滯納金；8.1.2甲方違反保密義務(wù)，造成乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目，每逾期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)款的0.1%作為違約金；8.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他約定10.1合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。變更合同應(yīng)采取書面形式，并由雙方授權(quán)代表簽字。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同；10.2.2一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)立即解除合同。10.3合同備案本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)部門備案。10.4通知10.4.1雙方在履行本合同過程中，如需通知對(duì)方，應(yīng)采取書面形式；10.4.2通知送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱，視為有效送達(dá)。10.5保密10.5.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以保密；10.5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一章項(xiàng)目成果歸屬及知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1項(xiàng)目成果歸屬11.1.1系統(tǒng)開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；11.1.2甲方擁有系統(tǒng)使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得將系統(tǒng)用于本合同約定以外的用途。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；11.2.2雙方在合同履行過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)按照國家法律法規(guī)進(jìn)行權(quán)益分配。第十二章保密與數(shù)據(jù)安全12.1保密義務(wù)12.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以保密；12.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.2數(shù)據(jù)安全12.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；12.2.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)方案，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；13.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況。13.2不可抗力的處理13.2.1發(fā)生不可抗力時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明；13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定合同履行期限的順延或其他合理解決方案。第十四章合同的終止14.1合同終止條件14.1.1合同履行期限屆滿；14.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；14.1.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.2合同終止后的處理14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理項(xiàng)目結(jié)算；14.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)處理。第十五章其他15.1合同的完整性本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電商平臺(tái)智能退款處理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代了之前雙方就此項(xiàng)目所作的任何口頭或書面協(xié)議。15.2合同的修改本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行修改。修改合同應(yīng)采取書面形式，并由雙方授權(quán)代表簽字。15.3合同的生效本合同自雙方授權(quán)代表簽字之日起生效。簽字