汽車保險(xiǎn)與理賠課件 7.2新能源汽車 查勘

7.1

新能源汽車事故查勘想客戶之所想，急客戶之所急

愛心●專心●誠心●用心●匠心一、查勘前的準(zhǔn)備工作二、現(xiàn)場查勘的操作要求及基本流程三、不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)四、各類事故損傷范圍及動力蓄電池包檢查目錄CONTENTS想客戶之所想，急客戶之所急

愛心●專心●誠心●用心●匠心01查勘前的準(zhǔn)備工作

(一)確認(rèn)被保險(xiǎn)車輛信息查勘員接到保險(xiǎn)公司專線調(diào)度之后,首先通過抄單(機(jī)動車保險(xiǎn)報(bào)案記錄)信息了解被保險(xiǎn)車輛的基本情況,包括廠牌型號、車牌號碼、使用性質(zhì)、使用年限、VIN碼和保險(xiǎn)期限等。查勘員可根據(jù)車輛的廠牌型號或車牌號碼預(yù)先判斷出險(xiǎn)車輛是否為新能源汽車。新能源汽車的廠牌型號后綴往往標(biāo)有“EV”“HEV”等專有字符。01查勘前的準(zhǔn)備工作(二)了解事故狀態(tài)通過抄單掌握車輛基本信息后,確定為新能源汽車。查勘員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶詢問車輛出險(xiǎn)原因及車輛損失情況,對事故車輛的損失做到心中有數(shù)。重點(diǎn)了解以下內(nèi)容:(1)車輛是否能夠正常駕駛。(2)儀表盤是否有故障顯示信息。(3)車輛電池包是否受損,是否漏液。(4)高壓部件是否受損。(5)氣囊是否起爆。(6)事故現(xiàn)場是否存在人員傷亡。根據(jù)已經(jīng)了解的事故損傷情況,預(yù)先作出現(xiàn)場查勘預(yù)案,攜帶好必備的查勘工具和救護(hù)用具,為現(xiàn)場查勘做好充分準(zhǔn)備工作。(一)操作要求查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場后,需要查驗(yàn)事故車輛是否屬于承保標(biāo)的、是否存在三者損失、出險(xiǎn)車輛與現(xiàn)場是否吻合等。同時(shí),要對出險(xiǎn)車輛行駛證、駕駛證相關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證。02現(xiàn)場查勘的操作要求及基本流程特別提示:在進(jìn)行新能源事故車輛現(xiàn)場查勘前,務(wù)必穿戴好防護(hù)裝備,在查勘過程中,如遇起火冒煙等特殊情況,請勿靠近,即刻撥打119火警電話。(二)基本流程現(xiàn)場查勘工作可參照以下基本流程操作(1)在車輛周圍設(shè)置警示標(biāo)識。(2)外觀查驗(yàn),判斷車輛損傷部位和損傷程度是否涉及高壓部件。(3)使用試電筆/萬用表檢查車輛損壞部位附近裸露金屬部位(如輪轂)是否帶電。(4)在確認(rèn)安全的情況下,檢查儀表盤信息,主要包括故障信息、行駛里程、電池剩余電量(SOC值),并拍照記錄。02現(xiàn)場查勘的操作要求及基本流程(5)對于不能行駛的車輛,應(yīng)盡快拆卸12V蓄電池負(fù)極。條件允許時(shí),斷開維修開關(guān)。(6)拍照記錄車輛所有損傷情況。(7)協(xié)助施救人員將車輛移至維修廠。(8)如車主手機(jī)能夠收到遠(yuǎn)程故障信息,應(yīng)及時(shí)拍照保留證據(jù)02現(xiàn)場查勘的操作要求及基本流程特別提示:如動力蓄電池包、高壓部件外殼有損傷,可能存在絕緣失效漏電的情況,需注意人員安全,建議聯(lián)系專業(yè)人員處理03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)(一)碰撞事故現(xiàn)場查勘碰撞事故是最常見的事故類型,在碰撞事故中最容易遭受損傷的高壓部件有充電口、電機(jī)控制器等。下面以車輛正面碰撞事故為例對現(xiàn)場查勘事項(xiàng)進(jìn)行闡述。(1)在車輛四周布置警示標(biāo)志。(2)漏電檢查,使用試電筆測試車身金屬裸露位置是否帶電。(3)儀表盤檢查,重點(diǎn)檢查儀表盤以下信息:車輛行駛里程、電池剩余電量(SOC值)或剩余續(xù)航里程、高壓系統(tǒng)故障燈是否點(diǎn)亮、其他故障燈是否點(diǎn)亮。不同事故類型對車輛造成的損傷有所不同,按照出險(xiǎn)事故形態(tài),將新能源汽車事故類型分為碰撞事故、托底事故、水淹事故和火災(zāi)事故四種類型。05新能源汽車安全與防護(hù)(4)如高壓部件存在損傷,應(yīng)拆卸12V蓄電池負(fù)極并斷開維修開關(guān)。(5)車輛外觀及部件檢查內(nèi)容如下:車輛是否有焦煳異味;車輛是否冒煙、起火、高壓部件損傷情況、

低壓部件損傷情況。03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)(二)托底事故現(xiàn)場查勘托底事故通常包含在碰撞類事故中,但電動車托底主要損傷的是動力蓄電池包,且事故損失賠付較高,風(fēng)險(xiǎn)較大,故單獨(dú)分類,因此了解此類事故查勘要點(diǎn)非常重要。下面以車輛托底事故為例對現(xiàn)場查勘事項(xiàng)進(jìn)行闡述:(1)在車輛周圍設(shè)置警示標(biāo)識。(2)對動力蓄電池包外觀進(jìn)行檢查,可根據(jù)事故現(xiàn)場碰撞物體形狀、材質(zhì),地面是否存在電池漏液等現(xiàn)象判斷動力蓄電池包損傷程度。a.如動力蓄電池包有漏液現(xiàn)象,需遠(yuǎn)離車輛,及時(shí)呼叫專業(yè)救援。b.如動力蓄電池包無漏液現(xiàn)象,僅外殼輕微損傷,可進(jìn)行后續(xù)檢查。03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)(3)漏電檢查,使用試電筆測試車身金屬裸露位置是否帶電。(4)儀表盤檢查,重點(diǎn)檢查儀表盤以下信息:a.車輛行駛里程;b.電池剩余電量(SOC值),或剩余續(xù)航里程;c.高壓系統(tǒng)故障燈是否點(diǎn)亮;d.其他故障燈是否點(diǎn)亮。(5)視情況拆卸12V蓄電池負(fù)極并斷開維修開關(guān)。(6)其他高壓部件檢查:驅(qū)動電機(jī)、逆變器是否損傷,高壓線束是否破皮,銅線是否裸露。如果任一高壓部件存在損傷,可能會導(dǎo)致高壓漏電。03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)(三)水淹事故現(xiàn)場查勘水淹事故現(xiàn)場往往是一個(gè)變化的事故場景,需注意現(xiàn)場查勘的時(shí)效性。動力蓄電池包的絕緣狀態(tài)是保證車輛安全的重要前提。因制造工藝及使用環(huán)境等因素會導(dǎo)致動力蓄電池包的氣密性能變差,當(dāng)車輛遭遇水淹或涉水行駛時(shí),會因高壓系統(tǒng)絕緣等級下降導(dǎo)致車身帶電。因此,在水淹事故現(xiàn)場查勘時(shí),尤其要注意避免觸電事故。03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)1.現(xiàn)場查勘事項(xiàng)以道路水淹事故為例對現(xiàn)場查勘事項(xiàng)進(jìn)行闡述:(1)穿戴好防護(hù)用具,例如絕緣手套和絕緣雨靴,有條件的需穿好絕緣服。(2)注意查看車內(nèi)是否有受困人員,可協(xié)助施救。(3)在事故現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識。(4)測量車輛浸水高度,拍照車身水位線痕跡。a.車身表面的浸水高度;b.駕駛室的浸水高度;c.動力蓄電池包是否全部浸入水中;d.檢查高壓部件浸水高度并給驅(qū)動電機(jī)、電機(jī)控制器、高壓線束、插接件等拍照03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)(5)確認(rèn)水淹時(shí)間及水質(zhì)情況。a.詳細(xì)詢問車輛水淹時(shí)間并做好現(xiàn)場筆錄。水淹時(shí)間對于新能源汽車高壓部件的損壞程度是一個(gè)很重要的判斷依據(jù),因此接到水淹報(bào)案后,應(yīng)盡快查勘,盡快將車輛拖離現(xiàn)場,降低車輛損失。b.查看水質(zhì)情況。不同水質(zhì)對高低壓部件腐蝕存在差別,需注明水質(zhì)狀況,如城市污水、雨水、海水。03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)2.查勘現(xiàn)場處理如果車輛出現(xiàn)漏電或不能行駛的情況,應(yīng)盡快聯(lián)系道路救援。如果判斷水淹程度較輕,在確保安全的情況下可進(jìn)一步操作。(1)儀表盤檢查,重點(diǎn)檢查儀表盤以下信息:a.車輛行駛里程;b.電池剩余電量(SOC值),或剩余續(xù)航里程;c.高壓系統(tǒng)故障燈是否點(diǎn)亮;d.其他故障燈是否點(diǎn)亮。(2)如果高壓故障燈點(diǎn)亮,需拆卸12V蓄電池負(fù)極并斷開維修開關(guān)(若維修開關(guān)殼體有水漬,請勿操作)。03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)(四)火災(zāi)事故現(xiàn)場查勘在查勘火災(zāi)事故現(xiàn)場時(shí),到達(dá)事故現(xiàn)場應(yīng)詢問、觀察,判斷起火原因,盡快理清保險(xiǎn)責(zé)任。同時(shí)對于新能源汽車火災(zāi)案件,應(yīng)重點(diǎn)查看并拍攝充電口是否燒損,需要鑒定是車輛自身原因、充電樁原因還是外界火源造成充電過程起火。新能源汽車起火的直接原因大部分是由于動力蓄電池包的熱失控造成的,間接原因可能是動力蓄電池包過充、動力蓄電池包受到外界沖擊、使用環(huán)境溫度過高、線路短路等,也有可能是外部火源導(dǎo)致車輛起火燃燒。03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)1.起火原因分析新能源汽車起火原因分為以下幾種:(1)自燃:在沒有外界火源的情況下,由于本身的低壓電控系統(tǒng)、動力蓄電池包、高壓電控系統(tǒng)、混動車型的供油系統(tǒng)等發(fā)生故障,或所載貨物自身原因及車內(nèi)放置的打火機(jī)、摩絲或其他易燃易爆物引發(fā)的燃燒。(2)引燃:因外部火源導(dǎo)致車輛發(fā)生燃燒,如鞭炮、電焊或人為點(diǎn)燃。(3)碰撞起火(含托底):發(fā)生碰撞后造成高、低壓線路短路,動力蓄電池包內(nèi)部短路、漏液等情況,導(dǎo)致起火。(4)雷擊:雷雨天氣,雷電產(chǎn)生的高壓電流擊穿汽車高、低壓電器或易燃物引起燃燒。03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)2.現(xiàn)場查勘事項(xiàng)下面以新能源汽車電氣系統(tǒng)起火事故為例:(1)穿戴好防護(hù)用具,例如絕緣手套、絕緣雨靴,有條件的需穿好絕緣服。(2)注意查看車內(nèi)是否有受困人員,可協(xié)助施救并呼叫消防救援。(3)在事故現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識。(4)查看車輛外觀,根據(jù)起火狀態(tài)判斷起火原因,確定燃燒位置。(5)對于火勢較重車輛,需詳細(xì)拍攝損壞部件,為車輛損失評估做準(zhǔn)備。(6)對于火勢輕微且未涉及動力蓄電池包的車輛,滅火后及時(shí)將12V蓄電池負(fù)極及維修開關(guān)斷開,并等待10分鐘以上。(7)消防隊(duì)滅火后,索要起火原因證明。(8)因火災(zāi)事故的特殊性,可在滅火后補(bǔ)充查驗(yàn)車輛信息及駕駛?cè)诵畔ⅰ?9)根據(jù)需要協(xié)助施救車輛進(jìn)行拖車03不同事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)及注意事項(xiàng)查勘過程中滅火注意事項(xiàng)?若車輛發(fā)生未涉及動力蓄電池包的火災(zāi),可使用汽車常用滅火器滅火。?若車輛動力蓄電池包著火或受熱,甚至出現(xiàn)彎曲、破裂、損壞,請使用