足療員工規(guī)章制度

足療員工規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范足療行業(yè)員工的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障顧客和員工的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)章制度。足療員工規(guī)章制度旨在明確員工的職責(zé)、行為規(guī)范以及管理流程，以提升整體服務(wù)效率和顧客滿意度。第二章適用范圍本制度適用于所有在本足療店工作的員工，包括但不限于足療技師、前臺(tái)接待、清潔人員等。所有員工在工作期間，必須遵循本規(guī)章制度，確保良好的工作環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。第三章制度目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范員工行為，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。2.保障員工權(quán)益：為員工提供一個(gè)安全、和諧的工作環(huán)境，確保其合法權(quán)益得到保障。3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：通過(guò)明確職責(zé)和行為規(guī)范，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升整體工作效率。4.建立良好形象：提升足療店的社會(huì)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第四章職責(zé)分工1.足療技師-負(fù)責(zé)為顧客提供專業(yè)的足療服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。-需定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升技能水平和服務(wù)意識(shí)。-遵循衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保使用的工具和材料符合規(guī)定要求。2.前臺(tái)接待-負(fù)責(zé)顧客的接待和預(yù)約管理，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。-需熟悉足療項(xiàng)目，能夠?yàn)轭櫩吞峁┫嚓P(guān)咨詢。-負(fù)責(zé)收銀、資金管理，確保賬目清晰。3.清潔人員-負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常清潔和衛(wèi)生維護(hù)，確保工作環(huán)境的整潔。-需定期檢查和保養(yǎng)足療設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第五章操作流程5.1顧客接待流程1.顧客到店后，前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情主動(dòng)問(wèn)候，確認(rèn)顧客預(yù)約信息。2.向顧客介紹足療項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容，解答顧客疑問(wèn)。3.完成收銀后，安排顧客入座，并告知技師進(jìn)行服務(wù)。5.2足療服務(wù)流程1.足療技師需提前準(zhǔn)備相關(guān)工具，確保其清潔和消毒。2.在為顧客提供服務(wù)前，需與顧客溝通，了解其需求和健康狀況。3.提供服務(wù)過(guò)程中，技師應(yīng)注意顧客的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式。4.服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)向顧客反饋，詢問(wèn)服務(wù)體驗(yàn)，并收集意見(jiàn)。5.3衛(wèi)生管理流程1.每天開店前，清潔人員需對(duì)店內(nèi)進(jìn)行全面清掃，確保環(huán)境衛(wèi)生。2.足療工具使用后，需進(jìn)行消毒處理，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對(duì)店內(nèi)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免影響服務(wù)質(zhì)量。第六章行為規(guī)范1.儀容儀表-員工必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔。-不得佩戴過(guò)于顯眼的飾品，保持自然的妝容，確保顧客舒適。2.服務(wù)態(tài)度-員工應(yīng)始終保持友好、熱情的服務(wù)態(tài)度，尊重顧客，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。-不得在工作期間使用手機(jī)、閑聊、打瞌睡等影響服務(wù)質(zhì)量的行為。3.工作紀(jì)律-員工需嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無(wú)故缺勤或遲到。-遇到突發(fā)情況需及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，確保店內(nèi)運(yùn)營(yíng)正常。第七章監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-店內(nèi)設(shè)立監(jiān)督小組，定期對(duì)員工工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。-通過(guò)顧客反饋、員工自評(píng)等方式，收集服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)的信息。2.投訴處理-顧客如對(duì)服務(wù)不滿意，可向前臺(tái)提出投訴，前臺(tái)需記錄詳細(xì)信息并及時(shí)反饋給管理層。-管理層需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將結(jié)果反饋給顧客。3.績(jī)效評(píng)估-定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、顧客反饋等指標(biāo)進(jìn)行綜合考量。-根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，激勵(lì)員工提升服務(wù)水平。第八章附則1.本制度由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。2.本制度如需修訂，應(yīng)征求全體員工意見(jiàn)，確保制度的科學(xué)性和適用性。3.本制度的生效日期為2023年10月1日，所有員工需