黑河學(xué)院《數(shù)字貿(mào)易供應(yīng)鏈管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁黑河學(xué)院

《數(shù)字貿(mào)易供應(yīng)鏈管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會2、在電子商務(wù)中的移動應(yīng)用開發(fā)，以下說法錯誤的是：A.移動應(yīng)用開發(fā)需要考慮不同操作系統(tǒng)和設(shè)備的兼容性。B.用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)是移動應(yīng)用開發(fā)的關(guān)鍵因素。C.移動應(yīng)用開發(fā)的成本較高，只有大型企業(yè)能夠承擔(dān)。D.敏捷開發(fā)方法在移動應(yīng)用開發(fā)中得到廣泛應(yīng)用。3、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。以下哪種信息共享方式能夠提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率？A.EDI系統(tǒng)B.區(qū)塊鏈技術(shù)C.云計(jì)算平臺D.以上都是4、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)和購買決策。以下關(guān)于良好的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶界面設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.簡潔明了，易于導(dǎo)航B.色彩搭配協(xié)調(diào)，吸引用戶注意力C.信息過載，提供過多無關(guān)內(nèi)容D.確保頁面加載速度快5、電子商務(wù)中的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要包括哪些組成部分？A.電子商務(wù)平臺；B.供應(yīng)商；C.消費(fèi)者；D.以上都是。6、有關(guān)電子商務(wù)中的人工智能應(yīng)用，以下表述不正確的是：A.人工智能可以實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。B.人工智能能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的市場預(yù)測和商品推薦。C.人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用還處于初級階段，沒有實(shí)際效果。D.人工智能可以優(yōu)化倉儲管理和物流配送路徑。7、對于電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以下哪種做法是不正確的？A.明確告知用戶數(shù)據(jù)用途B.隨意買賣用戶數(shù)據(jù)C.采取加密技術(shù)D.遵循相關(guān)法律法規(guī)8、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)非常重要。品牌建設(shè)能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行品牌建設(shè)呢？A.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，樹立良好的品牌形象。B.加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，提高品牌知名度。C.注重用戶口碑，通過用戶的好評提升品牌美譽(yù)度。D.以上都是。9、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放時，需要選擇合適的廣告形式。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的互動性最強(qiáng)？A.橫幅廣告B.彈出廣告C.搜索引擎廣告D.社交媒體廣告10、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，需要考慮多方面的因素。以下哪項(xiàng)不是市場定位的關(guān)鍵因素？A.目標(biāo)客戶群體B.競爭對手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持11、在電商企業(yè)的用戶隱私保護(hù)方面，以下哪種措施對于防止用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計(jì)C.采用加密技術(shù)存儲數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視12、電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？A.加強(qiáng)線上線下融合，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個性化的購物體驗(yàn)。C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率。D.以上都是。13、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，預(yù)測市場需求是重要的應(yīng)用場景之一。以下哪種預(yù)測方法在大數(shù)據(jù)環(huán)境下更為準(zhǔn)確？A.時間序列分析B.回歸分析C.機(jī)器學(xué)習(xí)算法D.以上都是14、電子商務(wù)中的電子支付系統(tǒng)存在哪些風(fēng)險？A.安全風(fēng)險；B.信用風(fēng)險；C.法律風(fēng)險；D.以上都是。15、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略最有助于應(yīng)對突發(fā)的市場需求變化？A.建立安全庫存B.與供應(yīng)商簽訂長期合同C.采用即時生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應(yīng)商數(shù)量16、在電子商務(wù)的用戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式樣本偏差較大？A.在線問卷B.電話訪談C.街頭攔截D.內(nèi)部員工填寫17、電子商務(wù)企業(yè)在制定價格策略時，需要考慮多種因素。當(dāng)市場競爭激烈時，以下哪種價格策略更有利于企業(yè)獲取市場份額？A.成本加成定價B.滲透定價C.撇脂定價D.隨行就市定價18、電子商務(wù)中的電子商務(wù)平臺的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要包括哪些方面？A.界面設(shè)計(jì)；B.交互設(shè)計(jì)；C.內(nèi)容設(shè)計(jì)；D.以上都是。19、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對就業(yè)培訓(xùn)的需求？A.電子商務(wù)技能培訓(xùn)；B.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；C.跨領(lǐng)域知識培訓(xùn)；D.以上都是。20、在電子商務(wù)的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種算法更能適應(yīng)用戶興趣的動態(tài)變化？A.協(xié)同過濾算法B.基于內(nèi)容的推薦算法C.深度學(xué)習(xí)算法D.關(guān)聯(lián)規(guī)則算法二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌形象更新策略，包括品牌升級、形象重塑的時機(jī)和方法。2、（本題10分）闡述電子商務(wù)中的社交電商信任機(jī)制建設(shè)，如社交關(guān)系背書、信用評價體系、售后服務(wù)保障等，增強(qiáng)用戶對社交電商的信任。3、（本題10分）分析電子商務(wù)中的跨境電商市場調(diào)研方法，包括目標(biāo)市場選擇、競爭對手分析和消費(fèi)者需求調(diào)研？4、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1