黑龍江大學《冰雪景區(qū)經營與管理》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁黑龍江大學

《冰雪景區(qū)經營與管理》2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、當旅游目的地推出新的旅游產品時，以下哪種營銷手段更能快速打開市場：A.網絡廣告B.口碑營銷C.事件營銷D.會員制度2、旅游電子商務的發(fā)展改變了旅游預訂的方式。在眾多的在線旅游平臺中，以下哪個因素最能吸引用戶選擇？A.豐富的產品種類B.便捷的預訂流程C.優(yōu)惠的價格D.良好的用戶評價3、關于旅游行業(yè)的數字化轉型，以下哪種技術的應用能夠提升旅游企業(yè)的運營效率和決策科學性？A.云計算B.物聯網C.區(qū)塊鏈D.以上技術應用效果相同4、旅游文化是旅游活動的重要組成部分。在一個具有獨特民俗文化的旅游村落，以下哪種方式最能讓游客深入體驗當地文化？A.觀看民俗表演B.參與民俗活動C.品嘗當地特色美食D.購買民俗手工藝品5、在旅游可持續(xù)發(fā)展中，以下哪個主體的作用最為關鍵：A.政府B.旅游企業(yè)C.當地居民D.游客6、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括服務水平等因素。以下哪個城市在提升旅游競爭力方面最有可能通過改善服務水平來實現？A.擁有豐富自然景觀的小城市B.歷史文化名城C.以現代化建筑聞名的大都市D.旅游資源相對匱乏的新興城市7、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個步驟最為關鍵？A.資源調查與評價B.市場分析與預測C.確定發(fā)展目標與戰(zhàn)略D.制定實施保障措施8、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的進行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點較為獨特？A.商務旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大9、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序和保障行業(yè)發(fā)展具有重要作用。以下哪種政策法規(guī)最能促進旅游企業(yè)的公平競爭？A.反壟斷法規(guī)B.稅收優(yōu)惠政策C.行業(yè)準入標準D.質量監(jiān)管制度10、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會對游客的選擇產生影響。以下哪個旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯想到浪漫和休閑？A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼11、旅游危機公關是旅游企業(yè)應對突發(fā)事件的重要手段。當旅游企業(yè)面臨負面輿論時，以下哪種應對策略最為恰當？A.沉默不語，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實真相C.指責媒體報道不實，與媒體對抗D.轉移話題，發(fā)布其他正面信息12、旅游交通的便捷性對旅游目的地的可達性和吸引力有重要影響。對于一個山區(qū)旅游景點，以下哪種交通方式的改善對增加游客數量效果最為明顯？A.修建高速公路B.開通直達的旅游專線大巴C.建設高鐵站點D.增加航班航線13、在旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)中，以下哪種能力的培養(yǎng)對于學生未來的職業(yè)發(fā)展最為重要？A.專業(yè)技能B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.以上能力同等重要14、在旅游飯店的管理中，以下哪種策略有助于提高飯店的入住率和經濟效益？A.提供多樣化的餐飲選擇B.降低服務標準以節(jié)約成本C.減少客房類型D.忽視網絡評價15、在旅游市場調研中，以下哪種調研方法的樣本代表性可能相對較低？A.問卷調查，通過網絡或現場發(fā)放問卷收集游客的意見和需求。B.訪談調查，與游客進行面對面的深入交流。C.觀察法，觀察游客在旅游過程中的行為和反應。D.隨機攔截游客進行簡短的詢問。16、旅游購物是旅游活動中的重要組成部分。以下對于旅游購物的說法，哪一項是錯誤的？A.旅游購物場所應提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強對旅游購物市場的監(jiān)管，保障游客的合法權益C.旅游購物的發(fā)展完全取決于商品的價格，與商品質量和服務無關D.注重購物環(huán)境的營造，提升游客的購物體驗17、對于旅游購物場所的管理，以下哪種措施更能保障游客的消費權益：A.規(guī)范商品價格B.增加商品種類C.提供免費包裝服務D.安排導購人員18、旅游行業(yè)的競爭日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競爭力。以下哪種創(chuàng)新方式對于旅游景區(qū)最能吸引游客？A.推出新的游樂項目B.舉辦特色主題活動C.引入高科技展示手段D.以上都是19、對于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪個方面是關鍵因素？A.不斷增加游客數量B.加強景區(qū)設施建設C.平衡旅游開發(fā)與環(huán)境保護D.降低門票價格吸引游客20、生態(tài)旅游強調對自然環(huán)境的保護和可持續(xù)利用。以下關于生態(tài)旅游的描述，哪一項是錯誤的？A.生態(tài)旅游要求游客尊重自然、保護環(huán)境B.生態(tài)旅游的目的地通常是自然保護區(qū)、森林公園等C.生態(tài)旅游的發(fā)展會對當地生態(tài)環(huán)境造成嚴重破壞D.加強生態(tài)旅游的教育功能，提高游客的環(huán)保意識二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述在旅游服務中，如何提高游客的滿意度和忠誠度，建立良好的游客關系管理體系。2、（本題10分）論述在旅游企業(yè)運營管理中，如何優(yōu)化服務流程，提高服務效率和游客滿意度。3、（本題10分）簡述旅游購物的文化內涵及開發(fā)策略。旅游購物具有豐富文化內涵。開發(fā)策略有挖掘文化、創(chuàng)新產品等。4、（本題10分）分析旅游政策法規(guī)對旅游業(yè)的影響，如稅收政策、土地政策、環(huán)保政策等對旅游企業(yè)經營和行業(yè)發(fā)展的導向作用。三、案例分析