出租車乘客服務(wù)合同

出租車乘客服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)依據(jù)1.4合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.5合同的生效、變更與解除第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3特殊服務(wù)需求2.4服務(wù)變更與取消第三章乘客權(quán)益與義務(wù)3.1乘客權(quán)益保障3.2乘客個(gè)人信息保護(hù)3.3乘客物品保管3.4乘客行為規(guī)范3.5乘客投訴與糾紛解決第四章駕駛員權(quán)益與義務(wù)4.1駕駛員資格與要求4.2駕駛員服務(wù)規(guī)范4.3駕駛員安全駕駛4.4駕駛員權(quán)益保障4.5駕駛員投訴與糾紛解決第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控5.2服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.4服務(wù)安全保障第六章費(fèi)用與支付6.1車費(fèi)計(jì)算與支付6.2費(fèi)用優(yōu)惠與報(bào)銷6.3支付方式與時(shí)間6.4費(fèi)用爭(zhēng)議解決第七章保險(xiǎn)與賠償7.1保險(xiǎn)責(zé)任與范圍7.2交通事故賠償7.3第三方責(zé)任賠償7.4保險(xiǎn)理賠程序第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任8.2賠償金額與方式8.3違約爭(zhēng)議解決第九章不可抗力與免責(zé)9.1不可抗力事件9.2免責(zé)條件與范圍9.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2協(xié)商與調(diào)解10.3仲裁與訴訟第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序與效力第十二章合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效后果12.3終止與失效的程序與記錄第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的期限與續(xù)簽13.3合同的解釋與適用法律13.4合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第十四章雙方簽字與蓋章14.1合同簽字蓋章程序14.2簽字蓋章后的合同效力14.3簽字蓋章前的審查與確認(rèn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指出租車駕駛員與乘客之間就提供出租車服務(wù)所達(dá)成的明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，如“駕駛員”、“乘客”、“服務(wù)”等，除非文中另有定義，否則按照通常理解和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于駕駛員提供的所有出租車服務(wù)，包括但不限于市區(qū)行駛、郊區(qū)行駛、夜間服務(wù)、特殊事件處理等。1.3法律法規(guī)依據(jù)1.3.1本合同的制定和執(zhí)行，遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，包括但不限于《合同法》、《道路運(yùn)輸條例》等。1.4合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.4.1駕駛員應(yīng)按照約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，尊重乘客的合法權(quán)益。1.4.2乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)定，支付車費(fèi)，合理使用出租車服務(wù)。1.5合同的生效、變更與解除1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.5.2合同的變更或解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.1.1駕駛員應(yīng)按照乘客的要求提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的出租車服務(wù)。2.1.2駕駛員應(yīng)保證車輛的安全、衛(wèi)生，并確保服務(wù)過程中車輛的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.2.1駕駛員應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)。2.2.2如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)。2.3特殊服務(wù)需求2.3.1對(duì)于特殊服務(wù)需求，如攜帶寵物、放置大型物品等，駕駛員應(yīng)提前與乘客溝通確認(rèn)。2.3.2駕駛員有權(quán)拒絕提供可能影響車輛安全或違反相關(guān)法律法規(guī)的特殊服務(wù)需求。2.4服務(wù)變更與取消2.4.1乘客如需變更或取消服務(wù)，應(yīng)提前通知駕駛員。2.4.2駕駛員在接到乘客變更或取消通知后，應(yīng)盡快做出相應(yīng)處理。第三章乘客權(quán)益與義務(wù)3.1乘客權(quán)益保障3.1.1駕駛員應(yīng)保證乘客的人身安全，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。3.1.2乘客有權(quán)拒絕不合理的服務(wù)要求或影響安全的行為。3.2乘客個(gè)人信息保護(hù)3.2.1駕駛員應(yīng)保密乘客的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。3.2.2乘客有權(quán)要求駕駛員刪除其個(gè)人信息。3.3乘客物品保管3.3.1駕駛員應(yīng)妥善保管乘客遺忘的物品，并盡快歸還給乘客。3.3.2如乘客的物品遺失或損壞，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4乘客行為規(guī)范3.4.1乘客在乘車過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得影響駕駛員的正常駕駛。3.4.2乘客不得在車輛內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等影響衛(wèi)生和環(huán)境的行為。3.5乘客投訴與糾紛解決3.5.1乘客對(duì)駕駛員的服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)向出租車公司或相關(guān)部門投訴。3.5.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。第四章駕駛員權(quán)益與義務(wù)4.1駕駛員資格與要求4.1.1駕駛員應(yīng)具備合法的駕駛資格，并符合出租車行業(yè)相關(guān)要求。4.2駕駛員服務(wù)規(guī)范4.2.1駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保乘客安全。4.2.2駕駛員應(yīng)主動(dòng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。4.3駕駛員安全駕駛4.3.1駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全駕駛意識(shí)。4.3.2駕駛員在駕駛過程中應(yīng)避免使用手機(jī)、吸煙等影響安全的行為。4.4駕駛員權(quán)益保障4.4.1駕駛員有權(quán)拒絕乘客的非法要求，保障自身合法權(quán)益。4.4.2駕駛員的服務(wù)收入應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎廛囆袠I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。4.5駕駛員投訴與糾紛解決4.5.1駕駛員在提供服務(wù)過程中如遇乘客投訴，應(yīng)積極配合調(diào)查，客觀陳述事實(shí)。4.5.2駕駛員與乘客之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商或法律途徑解決。第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控5.1.1出租車公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。5第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任8.1.1若駕駛員未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，應(yīng)按乘客要求承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2若乘客未按約定支付車費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約責(zé)任。8.2賠償金額與方式8.2.1駕駛員因違約給乘客造成損失的，應(yīng)按乘客損失金額的百分比賠償。8.2.2乘客因違約給駕駛員造成損失的，應(yīng)按駕駛員損失金額的百分比賠償。8.3違約爭(zhēng)議解決8.3.1雙方在違約賠償金額或方式上發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.3.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章不可抗力與免責(zé)9.1不可抗力事件9.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如地震、臺(tái)風(fēng)等。9.1.2雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確定不可抗力事件的范圍和影響。9.2免責(zé)條件與范圍9.2.1若因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均免責(zé)。9.2.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提交相關(guān)證明文件。9.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施9.3.1雙方應(yīng)采取合理的措施，減輕不可抗力事件造成的損失。9.3.2雙方應(yīng)共同協(xié)商，調(diào)整合同履行計(jì)劃，以盡快恢復(fù)合同的履行。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.1.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件11.2.1雙方同意解除合同時(shí)，合同即告解除。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。11.3變更與解除的程序與效力11.3.1合同變更或解除應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。11.3.2合同變更或解除的書面文件自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章合同的終止與失效12.1合同終止條件12.1.1合同有效期屆滿，合同自然終止。12.1.2雙方同意提前終止合同的，合同提前終止。12.2合同失效后果12.2.1合同失效后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。12.2.2合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。12.3終止與失效的程序與記錄12.3.1合同終止或失效后，雙方應(yīng)簽署書面文件，確認(rèn)合同的終止或失效。12.3.2雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同終止或失效的相關(guān)手續(xù)。第十三章附則13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的期限與續(xù)簽13.2.1本合同有效期為一年，自簽字蓋章之日起計(jì)算。13.2.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。13.3合同的解釋與適用法律13.3.1本合同的解釋應(yīng)遵循合同的宗旨和雙方的真實(shí)意愿。13.3.2本合同適用中華人民共和國(guó)的法律。13.4合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.4.1本合同的附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。13.4.2雙方可以通過補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。第十四章雙方簽字與蓋章14.1合同簽字蓋章程序14.1.1本合同由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定路線甲方有權(quán)在乘車前指定具體的起點(diǎn)和終點(diǎn)，駕駛員應(yīng)按照甲方的要求行駛。如甲方途中改變目的地，駕駛員應(yīng)盡量配合，但有權(quán)要求額外費(fèi)用。1.2甲方遲延上車如甲方遲延上車，導(dǎo)致駕駛員遲延提供服務(wù)，甲方應(yīng)按遲延時(shí)間支付等待費(fèi)用。遲延時(shí)間超過30分鐘，甲方支付的等待費(fèi)用相當(dāng)于起步價(jià)的50%。1.3甲方取消服務(wù)甲方有權(quán)取消已預(yù)約的服務(wù)，但應(yīng)至少提前30分鐘通知駕駛員。如甲方未提前通知取消，駕駛員有權(quán)要求甲方支付預(yù)約費(fèi)用的50%作為違約金。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方物品遺失乙方應(yīng)妥善保管自己的物品，如有遺失，駕駛員應(yīng)盡力協(xié)助尋找，但不負(fù)保管責(zé)任。如物品確已遺失，乙方同意按照市價(jià)賠償。2.2乙方特殊服務(wù)請(qǐng)求乙方如有特殊服務(wù)請(qǐng)求，如攜帶寵物、超重物品等，應(yīng)在預(yù)約時(shí)告知駕駛員。駕駛員有權(quán)拒絕提供可能影響安全或違反規(guī)定的服務(wù)。2.3乙方投訴與糾紛解決如乙方對(duì)駕駛員的服務(wù)不滿，應(yīng)及時(shí)提出投訴。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決糾紛。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的見證人和服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)協(xié)助雙方履行合同義務(wù)，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)保證甲乙雙方的信息真實(shí)可靠，提供公平、公正的服務(wù)。如因中介原因?qū)е潞贤m紛，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3第三方中介的收費(fèi)第三方中介根據(jù)雙方實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用收取中介費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在合同中另行約定。中介費(fèi)應(yīng)在服務(wù)完成后支付。3.4第三方中介的免責(zé)第三方中介對(duì)于因不可抗力事件導(dǎo)致的合同無(wú)法履行或部分履行，不負(fù)任何責(zé)任。中介在履行合同過程中，如因過失造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.出租車服務(wù)合同2.駕駛員資格證明文件3.乘客個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議4.車輛安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5.服務(wù)變更與取消確認(rèn)書6.投訴與糾紛解決指南7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.保險(xiǎn)單據(jù)9.駕駛員服務(wù)評(píng)價(jià)表10.乘客滿意度調(diào)查問卷二、違約行為及認(rèn)定：1.駕駛員未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)2.駕駛員未保證車輛安全、衛(wèi)生3.駕駛員未遵守交通規(guī)則，導(dǎo)致交通事故4.駕駛員未妥善保管乘客遺忘物品5.乘客未按約定支付車費(fèi)6.乘客未遵守乘車規(guī)定，影響駕駛員正常駕駛7.第三方中介未提供真實(shí)可靠的信息，導(dǎo)致合同糾紛8.第三方中介未協(xié)助雙方履行合同義務(wù)9.不可抗力事件導(dǎo)致的合同無(wú)法履行或部分履行三、法律名詞及解釋：1.出租車服務(wù)合同：指出租車駕駛員與乘客之間就提供出租車服務(wù)所達(dá)成的明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。2.駕駛員：指提供出租車服務(wù)的司機(jī)，具備合法的駕駛資格和出租車行業(yè)要求。3.乘客：指乘坐出租車的客戶，享有乘車權(quán)益，需遵守乘車規(guī)定。4.第三方中介：指協(xié)助雙方履行合同義務(wù)，提供必要協(xié)助和服務(wù)的平臺(tái)或個(gè)人。5.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如地震、臺(tái)風(fēng)等。7.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.駕駛員服務(wù)不到位：及時(shí)與駕駛員溝通，提出具體服務(wù)要求，駕駛員應(yīng)盡快改正。2.乘客物品遺失：駕駛員應(yīng)積極協(xié)助尋