2024年醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃范例（五篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃范例待解決的主要問題：1、人力資源：市場(chǎng)部目前的人員配置尚缺____名，需增設(shè)一名專職負(fù)責(zé)社區(qū)和工廠體檢聯(lián)絡(luò)的員工，以及一名負(fù)責(zé)文字編輯和策劃的員工。服務(wù)中心同樣需要增加____名員工以提升顧客服務(wù)協(xié)作能力。2、盡管醫(yī)院服務(wù)有所改善，但整體服務(wù)質(zhì)量仍有待提高，特別是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度問題需得到解決。3、醫(yī)院的客戶工作流程尚未建立健全。4、尚未建立病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)有客戶資料的利用率不足。5、導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)工作尚未充分進(jìn)行。6、市場(chǎng)部整體工作效率偏低，部分員工工作缺乏主動(dòng)性，表現(xiàn)出散漫的工作態(tài)度。主要任務(wù)：1、構(gòu)建一支充滿活力、創(chuàng)新精神的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)工作實(shí)際性、創(chuàng)新性和高效性，明確各崗位職責(zé)和具體工作內(nèi)容。2、構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部的市場(chǎng)客服體系，包括建立醫(yī)患客戶檔案、回訪處理機(jī)制，對(duì)潛在客戶開放，以及對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確解釋。3、制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀和語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的言行舉止。4、創(chuàng)辦《新健康》雙月刊。5、啟動(dòng)新市醫(yī)院網(wǎng)站，確保內(nèi)容的及時(shí)更新，條件成熟時(shí)進(jìn)行。6、進(jìn)一步擴(kuò)大街頭路口宣傳，目標(biāo)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1-____個(gè)。7、強(qiáng)化社區(qū)宣傳，計(jì)劃在____個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳櫥窗并定期更新內(nèi)容。8、與電視、報(bào)紙及媒體合作，拓寬醫(yī)院的宣傳渠道。9、待產(chǎn)科審批后，策劃并實(shí)施大型婦產(chǎn)科宣傳活動(dòng)。10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)，編寫員工服務(wù)手冊(cè)。11、完成VI形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，確保醫(yī)院內(nèi)外宣傳遵循VI規(guī)范，及時(shí)更新宣傳版面。12、市場(chǎng)部人員配置計(jì)劃：主任____名，服務(wù)中心主管____名，文案____名，策劃主管____名，平面設(shè)計(jì)____名，網(wǎng)絡(luò)主管____名，市場(chǎng)營(yíng)銷主管____名（兼駕駛），總計(jì)____名員工。2024年醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃范例（二）一、當(dāng)前市場(chǎng)部的狀況評(píng)估我認(rèn)為，市場(chǎng)部的核心任務(wù)應(yīng)包括深入分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)趨勢(shì)、提煉市場(chǎng)規(guī)律，并專注于市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)。對(duì)市場(chǎng)工作的評(píng)估主要側(cè)重于業(yè)績(jī)考核。醫(yī)院的市場(chǎng)部在一定范圍內(nèi)可與企業(yè)的銷售部相提并論。營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)呢？他們應(yīng)保持專業(yè)形象，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，具備優(yōu)秀的溝通和應(yīng)變能力，能承受工作壓力，并具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。而醫(yī)療營(yíng)銷領(lǐng)域的專業(yè)人士則需要更高的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。目前，醫(yī)院市場(chǎng)部執(zhí)行的任務(wù)包括散發(fā)傳單、懸掛戶外廣告牌以及維護(hù)車輛廣告等。然而，關(guān)于廣告牌的數(shù)量、車套廣告的制作以及內(nèi)容的策劃，這些更傾向于需要策劃人員的專業(yè)宣傳工作。執(zhí)行此類任務(wù)可能更依賴于體力勞動(dòng)，許多機(jī)構(gòu)通常會(huì)將這些工作外包給廣告公司。本院的戶外廣告牌等任務(wù)，可由一些身手敏捷的人員來完成。市場(chǎng)部能否有效運(yùn)行，能否開展高效的市場(chǎng)開發(fā)，取決于醫(yī)院的市場(chǎng)策略、市場(chǎng)開發(fā)人員的素質(zhì)以及市場(chǎng)部的管理能力等因素。策劃工作需要?jiǎng)?chuàng)新思維，注重文字表達(dá)和平面設(shè)計(jì)能力，是面向大眾的宣傳工作；而市場(chǎng)工作則主要依據(jù)市場(chǎng)開發(fā)需求，強(qiáng)調(diào)公關(guān)和溝通技巧，是進(jìn)行針對(duì)性的宣傳工作。它更加強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)人員的個(gè)人素質(zhì)，以及出色的工作主動(dòng)性和自覺性。如果市場(chǎng)人員總是等待他人安排工作，且不擅長(zhǎng)人際溝通，那么他們可能并不適合這個(gè)職位。通常，機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)“崗位”來選擇和使用“人”；而我們目前的市場(chǎng)部運(yùn)作模式是基于“人”來設(shè)定“崗位”。這種情況下，如何推進(jìn)市場(chǎng)部的工作，如何進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，成為亟待解決的問題。二、本院市場(chǎng)部的工作職能定義市場(chǎng)部的主要職責(zé)包括深入市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，進(jìn)而制定市場(chǎng)開發(fā)策略方向。①采用適當(dāng)方法進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，分析和總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律。②及時(shí)收集并分析本院病患信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)，以確定準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。這些工作旨在明確市場(chǎng)工作方向，同時(shí)評(píng)估市場(chǎng)工作的效果。當(dāng)然，醫(yī)院的策劃部也需要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。三、適時(shí)開展全院營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提升醫(yī)院整體營(yíng)銷能力。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與有形產(chǎn)品的營(yíng)銷存在差異。產(chǎn)品營(yíng)銷可能與生產(chǎn)者的直接關(guān)系較小；而醫(yī)療服務(wù)涵蓋病人在醫(yī)院期間的所有醫(yī)療行為，涉及醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與提供服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員緊密相關(guān)。2024年醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃范例（三）五、安排出院事宜，客戶可先行離院。由服務(wù)中心代為辦理出院手續(xù)，客戶可按約定時(shí)間至服務(wù)中心取回。我們提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯及適宜溫度的飲用水。對(duì)于客戶的特殊需求，我們將盡力協(xié)助解決。同時(shí)，我們會(huì)發(fā)放各類健康宣傳資料。對(duì)于特殊離院客戶，我們將通過電話回訪，收集并及時(shí)反饋意見至相關(guān)部門，以持續(xù)提升服務(wù)工作。六、整合內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，推進(jìn)項(xiàng)目和技術(shù)合作。依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況及院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的資源或合作機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。我們將做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對(duì)已合作項(xiàng)目的溝通與管理。七、實(shí)施醫(yī)護(hù)人員及其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)。配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)科室進(jìn)行營(yíng)銷技能訓(xùn)練，提升全體員工的營(yíng)銷能力。上半年將對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn)，下半年則針對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)。八、指導(dǎo)各科室的營(yíng)銷工作。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷有顯著差異，需強(qiáng)調(diào)全員、全程營(yíng)銷。營(yíng)銷部門將結(jié)合各科室特性，有針對(duì)性地提供營(yíng)銷指導(dǎo)，今年計(jì)劃與每個(gè)科室進(jìn)行一次營(yíng)銷工作溝通，協(xié)助各科室制定實(shí)際可行的營(yíng)銷計(jì)劃。對(duì)于客戶的回訪意見，營(yíng)銷部門將配合相關(guān)部門做好糾正落實(shí)工作，同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與相關(guān)科室共同建立一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。九、積極開拓健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新的提升。營(yíng)銷部門主要工作包括：1.積極拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多客戶資源。做好健康體檢的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，確?？蛻臬@得滿意的體檢服務(wù)。2.策劃推出系列體檢卡，體檢項(xiàng)目固定在卡上，給予一定的價(jià)格優(yōu)惠。系列體檢卡將針對(duì)不同人群設(shè)定不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，主要分為常規(guī)體檢、保健性體檢、女性健康體檢和工薪階層健康體檢等。3.利用重要節(jié)日推出特定類型的體檢卡，提供較大的折扣優(yōu)惠。體檢結(jié)果可由客戶服務(wù)中心通過郵寄、電話告知或電子郵件發(fā)送。若發(fā)現(xiàn)潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生制定個(gè)性化的保健與治療方案。十、針對(duì)部分重點(diǎn)客戶，提供“健康管家”服務(wù)。針對(duì)患有慢性疾病的人員，我們將選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計(jì)劃并提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。同時(shí)，為這些單位定制全員健康計(jì)劃，開展健康講座、義診和專家咨詢等活動(dòng)，真正成為他們的“健康管家”。十一、強(qiáng)化營(yíng)銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理，提升員工綜合素質(zhì)，探索醫(yī)院營(yíng)銷工作的有效模式。營(yíng)銷部門需完善工作制度，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。對(duì)營(yíng)銷部員工提出以下要求：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。每人每年至少閱讀兩本管理書籍，撰寫一篇論文，保持觀念和行為的前瞻性。2.腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。確保每一項(xiàng)工作都扎實(shí)有效。主任需將1/5時(shí)間用于市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶，1/5時(shí)間深入科室溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5時(shí)間參加醫(yī)院會(huì)議和活動(dòng)，2/5時(shí)間處理科室業(yè)務(wù)。副主任需將2/5時(shí)間用于市場(chǎng)調(diào)研和走訪客戶，1/5時(shí)間參加醫(yī)院會(huì)議和活動(dòng)，1/5時(shí)間深入科室溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5時(shí)間處理科室業(yè)務(wù)?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時(shí)間不少于兩晚，每次不少于兩小時(shí)。3.樹立大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。協(xié)調(diào)好與各科室的關(guān)系，讓大家理解并重視營(yíng)銷工作。4.具備吃苦精神和奉獻(xiàn)精神。市場(chǎng)開發(fā)和客戶走訪工作辛苦，營(yíng)銷人員需有奉獻(xiàn)精神，學(xué)會(huì)在奉獻(xiàn)中享受工作的樂趣。2024年醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃范例（四）1.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)效率，以確保醫(yī)院能最大化提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，恢復(fù)流失的客戶，保留現(xiàn)有客戶，并不斷吸引新客戶，精準(zhǔn)定位并穩(wěn)固那些對(duì)醫(yī)院具有最大價(jià)值的客戶群體?？蛻絷P(guān)系管理構(gòu)成了醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們需構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理。2.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分為個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋出院患者，而團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)則涵蓋周邊單位及已與醫(yī)院建立或即將建立服務(wù)協(xié)議的單位。3.個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)收集姓名、性別、年齡、地址、職業(yè)、聯(lián)系方式、特殊興趣、就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、回訪反饋等信息。對(duì)個(gè)人客戶，除電話回訪外，還應(yīng)對(duì)慢性病和老年客戶進(jìn)行定期回訪，同時(shí)通過信函和電子郵件保持聯(lián)系，必要時(shí)進(jìn)行上門訪問。4.團(tuán)體客戶資料應(yīng)包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)范圍、員工人數(shù)、保健聯(lián)系人及與醫(yī)院關(guān)系等信息。對(duì)團(tuán)體客戶，主要通過上門訪問，同時(shí)提供健康講座、義診和健康檢查等服務(wù)，對(duì)就診者提供醫(yī)院規(guī)定的優(yōu)惠和優(yōu)先。5.實(shí)施許可電子郵件營(yíng)銷，分醫(yī)院、科室和醫(yī)生三個(gè)層面進(jìn)行。在推廣醫(yī)療服務(wù)時(shí)，事先獲得客戶的同意，通過電子郵件發(fā)送相關(guān)醫(yī)療信息。內(nèi)容包括醫(yī)院新聞、健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健知識(shí)、科室與新技術(shù)介紹以及節(jié)日問候等。6.推行情感營(yíng)銷策略，將情感融入醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，建立從潛在客戶到忠誠(chéng)客戶的培養(yǎng)模式。7.拓展新的周邊單位和社區(qū)合作，增加合作單位數(shù)量。8.指導(dǎo)科室和醫(yī)生建立個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提高營(yíng)銷效率。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶，采取一對(duì)一營(yíng)銷，以客戶的滿意度為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，了解并滿足其現(xiàn)實(shí)和潛在需求，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。9.建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為客戶提供涵蓋診前、診中、診后的全方位、高品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、居家醫(yī)療護(hù)理、檢查結(jié)果通知、陪同檢查或治療、電話回訪等。10.利用內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，開展項(xiàng)目和技術(shù)合作。引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備和資金，或輸出醫(yī)院的技術(shù)和管理品牌，進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目合作，做好項(xiàng)目研究、論證和管理工作，確保合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。11.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合業(yè)務(wù)部門提升服務(wù)技能，確保提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。2024年醫(yī)院營(yíng)銷工作計(jì)劃范例（五）（四）推動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深化改革，包括在人事、分配制度層面的革新，構(gòu)建創(chuàng)新的人事、分配和人才激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，強(qiáng)化技術(shù)革新，通過各種激勵(lì)措施鼓勵(lì)科研、新技術(shù)和新項(xiàng)目的開展。在管理上創(chuàng)新，秉持“以人為本”的原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個(gè)和諧、安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人力資源、財(cái)務(wù)、物質(zhì)及各類資源的高效整合配置，以最大化其效益。四、執(zhí)行策略：（一）以“二級(jí)甲等醫(yī)院”為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃在____年內(nèi)完成醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，即“一個(gè)品牌、兩個(gè)隊(duì)伍（專家技術(shù)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍）、三個(gè)基礎(chǔ)（醫(yī)院管理模式基礎(chǔ)、醫(yī)院文化基礎(chǔ)、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目基礎(chǔ)）”。我們將倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“跨越式”發(fā)展，以達(dá)成成為“二級(jí)甲等醫(yī)院”的目標(biāo)。（二）堅(jiān)持制度化與道德化管理，強(qiáng)化制度建設(shè)堅(jiān)持“制度化管理”與“道德化管理”相結(jié)合，建立符合醫(yī)療法規(guī)和醫(yī)院發(fā)展需求的規(guī)章制度，并確保其在實(shí)踐中得到嚴(yán)格執(zhí)行。我們將糾正無視規(guī)章制度、不遵守指令的行為，防止工作中的非規(guī)范化操作。（四）加速人才培養(yǎng)，積極開展技術(shù)合作交流醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，醫(yī)院將采取多種方式加快人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，同時(shí)與集團(tuán)內(nèi)其他醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)合作交流，以提升醫(yī)療技術(shù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。我們將營(yíng)造尊重、愛護(hù)、使用和培養(yǎng)人才的氛圍，從管理層到員工，都要關(guān)心并幫助人才，以真心留住人才。同時(shí)，我們將加大人才引進(jìn)力度，創(chuàng)造條件，吸引醫(yī)院急需的人才，構(gòu)建技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。（五）以醫(yī)療質(zhì)量為根本醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的基石，是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。我們將持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，維持規(guī)范的醫(yī)療秩序，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，確保醫(yī)療規(guī)章制度的執(zhí)行，遵循醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范，減少醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療事故，保障醫(yī)療安全。（六）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍醫(yī)院文化的建設(shè)對(duì)于形成全院職工的積極精神風(fēng)貌至關(guān)重要。我們將著力彌補(bǔ)醫(yī)院文化建設(shè)的不足，處理好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境，關(guān)心職工生活，改善福利待遇，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作將以“以人為本”為原則，管理層要真誠(chéng)對(duì)待每一位職工，全院職工要用心對(duì)待每一位患者。（七）提升全院的市場(chǎng)意識(shí)面對(duì)民營(yíng)醫(yī)院信譽(yù)的挑戰(zhàn)和公立醫(yī)院的市場(chǎng)覺醒，醫(yī)院的生存和發(fā)展將取決于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的成效?？紤]到醫(yī)院的