2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度樣本（二篇）

第5頁共5頁2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度樣本一、員工行為規(guī)范：1.員工應(yīng)避免食用零食、吸煙，并不得擅自接待訪客；下班后不得在店內(nèi)無目的徘徊。2.禁止使用酒店為客人提供的服務(wù)設(shè)施。3.必須絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，先執(zhí)行后討論，不得將個人情緒帶入工作。4.IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一管理，服務(wù)員需隨身攜帶樓層卡，不得隨意放置或借給他人。5.若發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即歸還；若無法及時歸還，則應(yīng)上交至總臺，并做好記錄與保管。6.不得擅自為他人開啟客房，必須在總臺通知并核實客人身份后方可開門。二、衛(wèi)生制度：1.服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生。2.嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行清潔，確保床上用品每客更換，無污跡。3.客房內(nèi)外應(yīng)保持清潔整齊，無塵、無蠅、無痰跡，墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)應(yīng)無灰塵。4.茶具應(yīng)一客一消毒，使用專用消毒設(shè)備，不得直接落地，杯內(nèi)無水跡、無手印。5.衛(wèi)生間清潔車應(yīng)配備專用清潔工具，不得混用。6.工作間物品應(yīng)擺放整潔，保持衛(wèi)生干凈。三、客房安全防事故制度：1.嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉住客特征，確保安全。2.提醒客人及時將現(xiàn)金及貴重物品寄存于總臺。清潔時應(yīng)一間一鎖，不得留有未鎖房間。3.對來訪賓客應(yīng)核實身份信息，并做好登記，確保有人陪同，不得讓來訪者單獨等候。4.若客人需寄存行李，應(yīng)引導(dǎo)至總臺。對寄存行李應(yīng)明確標(biāo)識，交接清楚，防止錯換。5.若發(fā)現(xiàn)賓客攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品，應(yīng)立即報告客房部和保安部，并通知公安部門采取措施。6.服務(wù)員應(yīng)勤查客房，賓客不在時和夜間休息后應(yīng)主動鎖門。7.注意火災(zāi)征兆，值班員應(yīng)加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)保持冷靜，及時補(bǔ)救并報警（火警電話：119）。8.使用電器時應(yīng)防觸電、斷路，發(fā)現(xiàn)危險跡象應(yīng)及時報告維修，防止事故發(fā)生。9.客人離開后應(yīng)及時清點客房內(nèi)用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞應(yīng)及時追賠。特殊情況應(yīng)記錄備查。10.送洗、回收被褥時應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點清交接，并妥善保管送洗清單，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。11.若發(fā)現(xiàn)公物外流，應(yīng)按比例處罰，嚴(yán)重者將被開除。12.若發(fā)現(xiàn)樓層物資減少或損壞，應(yīng)及時查明原因，因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的遺失或損壞應(yīng)照價賠償。13.全體員工應(yīng)樹立主人翁意識，增強(qiáng)責(zé)任心，愛護(hù)公物，共同做好物資保管工作。四、員工管理處罰規(guī)定：為確保酒店內(nèi)無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)良好形象，并保證工作秩序，特制定以下規(guī)定：1.員工應(yīng)提前十分鐘到崗，遲到十分鐘口頭警告一次，一個月內(nèi)遲到早退超過三次者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。遲到三十分鐘以上按曠工一天處理。2.換班須提前申請并獲得主管批準(zhǔn)。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負(fù)責(zé)，提出換班要求的員工將按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天將被除名。3.在賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大聲吵鬧，首次發(fā)現(xiàn)將由主管口頭警告，第二次發(fā)現(xiàn)將給予經(jīng)濟(jì)處罰。4.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。5.不服從管理，消極怠工，對待客人無禮不恭者，首次發(fā)現(xiàn)將給予經(jīng)濟(jì)處罰，屢教不改者將被除名。6.工作時間不得攜帶或使用手機(jī)等通訊工具，發(fā)現(xiàn)者將給予經(jīng)濟(jì)處罰。工作期間聊天者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也將給予經(jīng)濟(jì)處罰。7.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，三個項目不合格者必須返工，拖延或弄虛作假者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。8.因疏忽大意導(dǎo)致酒店財產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。9.因工作失誤引起客人不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。10.未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，擅自改變或變動消防系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。11.散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。12.私自帶出賓館、客人或其他員工的財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。13.惡意損壞賓館的工具、物品、設(shè)施設(shè)備等，按照被損壞物品實際價值的倍數(shù)進(jìn)行處罰。14.將賓館財產(chǎn)用于個人消費的，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。15.在客房內(nèi)看電視或洗澡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。請參閱客房服務(wù)員管理制度范文、客房服務(wù)員規(guī)章制度(三)篇、客房部規(guī)章制度(三)篇、酒店員工制度范本、服務(wù)員規(guī)章制度(三)篇、酒店服務(wù)員管理制度(三)篇、客房管理制度(三)篇等相關(guān)資料。2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度樣本（二）在與客人交流時，應(yīng)使用禮貌用語，以“請”字為先，“謝”字為后，始終保持“您好”的問候，避免使用家庭用語。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作期間，禁止大聲喧嘩、追逐打鬧、聚眾閑談，服務(wù)時間內(nèi)不得食用零食、吸煙，不得私自接待訪客，下班后不得在店內(nèi)逗留。嚴(yán)禁使用酒店為客人提供的服務(wù)設(shè)施。必須絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，先執(zhí)行后討論，不得將個人情緒帶入工作。IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一管理，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。若發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)及時歸還；若無法及時歸還，則應(yīng)上交至總臺，并做好記錄與保管。不得擅自為他人開啟客房，必須經(jīng)過總臺通知，并核實客人身份后方可開門。在衛(wèi)生制度方面，服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生?？头壳鍧崙?yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，床上用品每客更換一次，確保清潔無污跡?？头績?nèi)外應(yīng)保持清潔整齊，無塵、無蠅、無痰跡，墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)應(yīng)無灰塵。茶具應(yīng)一客一消毒，專用消毒設(shè)備，不得直接落地，杯內(nèi)無水跡、無手印。衛(wèi)生間清潔應(yīng)使用專用工具，不得混用。工作間物品應(yīng)擺放整潔，保持衛(wèi)生。在客房安全防事故制度方面，應(yīng)嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，熟悉住客特征，確保安全。提醒客人將現(xiàn)金和貴重物品寄存于總臺。清潔客房時，應(yīng)逐間鎖門，不得留有未鎖房間。對來訪賓客應(yīng)核實身份，并做好登記，確保訪客不單獨留在房間內(nèi)。若客人寄存行李，應(yīng)引導(dǎo)其至總臺，并確保行李標(biāo)志明顯、交接清楚。發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品的賓客，應(yīng)立即報告客房部和保安部，采取相應(yīng)安全措施。服務(wù)員應(yīng)勤查客房，賓客不在時和夜間休息后應(yīng)主動鎖門。注意火災(zāi)征兆，值班員應(yīng)加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)保持冷靜，及時補(bǔ)救和報警（火警電話：119）。使用電器時應(yīng)防觸電、斷路，發(fā)現(xiàn)危險跡象應(yīng)及時報告維修。客人離開后，應(yīng)及時清點客房內(nèi)用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞應(yīng)及時追賠。送洗、回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失。若發(fā)現(xiàn)公物外流，應(yīng)按比例處罰，嚴(yán)重者開除。樓層物資減少或損壞應(yīng)及時追查原因，因責(zé)任心差導(dǎo)致的遺失或損壞應(yīng)照價賠償。全體人員應(yīng)樹立主人翁意識，加強(qiáng)責(zé)任心，愛護(hù)公物，共同做好物資保管工作。在員工管理處罰規(guī)定方面，為確保酒店內(nèi)無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，影響正常工作秩序，特制定以下規(guī)定：員工應(yīng)提前十分鐘到崗，遲到十分鐘口頭警告一次，一個月內(nèi)遲到早退超過三次者，按曠工一天處理。換班須提前申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班或出現(xiàn)空崗，由接受換班人員負(fù)責(zé)，提出換班要求的員工按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天者除名。在賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大吵大鬧，首次發(fā)現(xiàn)口頭警告，第二次發(fā)現(xiàn)罰款。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級者，罰款。不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，首次發(fā)現(xiàn)罰款，屢教不改者除名。工作時間不得攜帶使用手機(jī)等通訊工具，發(fā)現(xiàn)者罰款。工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，三個項目不合格者必須返工，拖延或弄虛作假者罰款。因疏忽大意導(dǎo)致酒店財產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，隨意改變或變