公共關(guān)系（教育部課程思政示范課程）學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

公共關(guān)系（教育部課程思政示范課程）學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年按公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類，公關(guān)部的設(shè)置可分為（

）三種類型。

答案:大;中;小任何一個組織在設(shè)置公關(guān)部時(shí)，至少要考慮以下幾項(xiàng)原則（

）

答案:規(guī)模適應(yīng)性;整體協(xié)調(diào)性;工作針對性;機(jī)構(gòu)權(quán)威性按工作方式分類，公關(guān)部的組織類型可分為哪三種類型（

）

答案:公共關(guān)系對象型;公共關(guān)系手段型;公共關(guān)系復(fù)合型大中型公共關(guān)系公司一般由四部分組成（

）

答案:行政部門;規(guī)劃審計(jì)部門;專業(yè)技術(shù)部門;國際和地區(qū)部門公關(guān)人員應(yīng)該具備較高的思想政策水平，思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：（

）

答案:思想覺悟;政治水平公關(guān)部的特點(diǎn)哪些？（

）

答案:專業(yè)性;協(xié)同性;自主性;服務(wù)性當(dāng)今世界公共關(guān)系的基本特點(diǎn)主要表現(xiàn)為（

）

答案:職業(yè)化;國際化;多元化;整合化以下屬于愛德華·伯內(nèi)斯的著作的有（

）。

答案:輿論;公眾輿論之凝結(jié);公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系工作的三大目標(biāo)是提高(

)。

答案:認(rèn)知度;美譽(yù)度;和諧度公共關(guān)系對社會組織的功能包括（）

答案:溝通功能;整合功能;協(xié)調(diào)功能;增效功能公共關(guān)系的職責(zé)包括（）

答案:咨詢建議;溝通建議;塑造形象;教育引導(dǎo)需要開展公共關(guān)系工作的社會組織有（）

答案:學(xué)校;企業(yè);政府;社團(tuán)公共關(guān)系的基本特征（）

答案:戰(zhàn)略性;藝術(shù)性;情感性提出“雙向?qū)ΨQ”公共關(guān)系模式的是（）

答案:斯科特·卡特利普;艾倫·森特公共關(guān)系工作的一般程序是（

）

答案:公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的方式是（

）AB

C

D

答案:建設(shè)型公關(guān)（

）是公眾對組織知曉和了解程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。其具體內(nèi)容包括：公眾是否知道本組織的名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品、服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)人、成立時(shí)間等等方面。

答案:知名度公共關(guān)系調(diào)查（Research）是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集（

）對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。

答案:公眾美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作（

）一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概括成四個基本步驟：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)策劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評估。

答案:有效公共關(guān)系公關(guān)人員應(yīng)該通過監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向（

）提供管理咨詢建議

答案:組織領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用（

）展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

答案:名人各種傳播方式“公關(guān)太深奧，有時(shí)讓人搞不懂?！闭垎栠@是屬于（

）

答案:公共關(guān)系藝術(shù)開拓創(chuàng)新能力是指公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力和（

）。

答案:想象力公共關(guān)系人員要面臨復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，與不同類型的公眾打交道，因此，必須具備良好的心理素質(zhì)。包括：1、自信的心理。2、熱情工作的心理。3、渴望成功的心理。4、（

）

答案:開放樂觀的心態(tài)有人又把藝術(shù)性地在組織內(nèi)部開展員工管理工作，從而使員工關(guān)系達(dá)到一種崇高境界的公關(guān)活動稱為（

）。

答案:柔性公關(guān)在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（

）

答案:自信心理公共關(guān)系活動主體與功能表現(xiàn)為（

）。

答案:多元化國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（

）。

答案:1955年我國將公共關(guān)系職業(yè)載入“國家職業(yè)分類大典”是在（

）。

答案:1998年1984年9月，我國第一家成立公共關(guān)系部的國有企業(yè)是（

）。

答案:廣州白云山制藥廠公共關(guān)系的基本方針是（

）。

答案:著眼于長期打算，著手于平時(shí)努力中國公共關(guān)系協(xié)會在北京正式成立于（

）。

答案:1987年愛德華·伯內(nèi)斯公共關(guān)系思想的核心是（

）。

答案:投公眾所好現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的（

）。

答案:美國公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代人的基本意識與能力而在全民中得到普及，屬于公共關(guān)系文化思想立體化的（）

答案:基礎(chǔ)層斯科特·卡特利普和艾倫·森特在他們的代表作《有效公共關(guān)系》中提出的主要觀點(diǎn)是（

）。

答案:雙向?qū)ΨQ有“公共關(guān)系之父”之稱的是（

）。

答案:艾維·李公共關(guān)系工作，不僅要依靠公關(guān)專門機(jī)構(gòu)和專職公關(guān)人員的努力，還有賴于組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與。這說明公共關(guān)系要遵循的原則是（）。

答案:全員公關(guān)公共關(guān)系協(xié)調(diào)中最基本、最關(guān)鍵的內(nèi)容是（

）。

答案:利益協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)員工關(guān)系的方法有（

）。

答案:滿足員工的物質(zhì)利益需要;滿足員工的精神方面需求;尊重員工的個人價(jià)值;創(chuàng)造令人滿意的家庭氣氛用文化因素解釋沖突是否出現(xiàn)，在很大程度上取決于（

）。

答案:工人對現(xiàn)實(shí)中自身所處地位的感受;工人對自身可以接受的行為的理解;雇傭雙方的職業(yè)道德和心理契約員工滿意度的影響因素包括以下幾個共同方面（

）。

答案:工作空間、作息制度、興趣相關(guān)度、強(qiáng)度等對工作本身的要求。;對福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假等薪酬待遇的要求。;對企業(yè)了解度、組織參與感、企業(yè)前景等參與管理的要求。;對合作和諧度、個人發(fā)展?jié)M意度、信息開放度等晉升發(fā)展的要求。;對辦公條件、工作環(huán)境等外部環(huán)境的要求。員工關(guān)系的特點(diǎn)包括（

）。

答案:個別性與集體性;平等性與不平等性;對等性與非對等性;經(jīng)濟(jì)性、靈活性與社會性;法律性股東關(guān)系就是組織與（

）的關(guān)系，多存在于營利性組織

答案:投資者要協(xié)調(diào)好組織與員工之間的關(guān)系，首先要了解員工的（

）。

答案:期望與要求沖突的形式，對員工來說不是的一項(xiàng)是（

）。

答案:遲到早退員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，更注重（

）上的關(guān)系和交流。

答案:個體層次沖突的形式，對管理方而言不是的一項(xiàng)是()。

答案:關(guān)閉工廠開放式問題的缺點(diǎn)是：（

）。

答案:不利于統(tǒng)計(jì)分析公共關(guān)系調(diào)查的意義是能使組織（

）。

答案:決策依據(jù)科學(xué)化公共關(guān)系調(diào)查是公關(guān)四步工作法中的（

）。

答案:第一步消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成（）。

答案:兒童市場;青年市場;老年市場;女性市場;男性市場電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(

)。

答案:記錄性較差;公眾選擇余地小;接收方式不靈活;制作費(fèi)用高記錄性較差的大眾傳播媒介是(

)。

答案:廣播;電視傳播渠道二分法包括(

)。

答案:自我傳播;大眾傳播選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有（

）。

答案:聯(lián)系目標(biāo)原則;適應(yīng)對象原則;合乎經(jīng)濟(jì)原則;區(qū)別內(nèi)容原則社區(qū)關(guān)系的特征有(

)。

答案:地域互鄰性;利益相關(guān)性;與主體相互制約性公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(

)。

答案:名人;名品;名門電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、（

）等等。

答案:電影;錄音;錄像新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)主要包括（

）。

答案:確定主題;邀請記者;會前準(zhǔn)備;主持會議;收集反饋信息報(bào)紙傳播信息的弱點(diǎn)有：（

）。A

B

CD

E

答案:時(shí)效性短;傳播信息易被讀者忽略;理解能力受限;色澤較差，缺乏動感雜志傳播信息的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：（

）。

答案:時(shí)效性長;針對性強(qiáng);印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)公共關(guān)系部的對外關(guān)系主要指(

)。

答案:媒介關(guān)系;社區(qū)關(guān)系;政府關(guān)系社區(qū)的功能有（

）。

答案:管理功能;服務(wù)功能;保障功能;教育功能;安全穩(wěn)定功能社區(qū)關(guān)系的特征有（

）。

答案:構(gòu)成整體性;地域互鄰性;輿論影響性;與主體互相制約性新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式，它是一種（

）。

答案:兩級傳播

新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（

）通道。

答案:重要Internet包含著巨大信息資源，其雙向（

）的信息傳達(dá)方式與公共關(guān)系所倡導(dǎo)的“雙向交流與溝通”的觀點(diǎn)十分吻合。

答案:交互式使用“制造新聞”的辦法，關(guān)鍵是要突出一個（

）字。

答案:“新”Internet含有極豐富的信息資源，并能使處于異地的計(jì)算機(jī)方便地進(jìn)行（

）與資源共享。

答案:信息交流Internet不僅僅是一個國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（

）。

答案:信息資源廣播與電視同屬于（

）傳播媒介。

答案:電子報(bào)紙、雜志同屬于（

）傳播媒介。

答案:文字關(guān)于雜志傳播信息的優(yōu)勢，以下說法錯誤的是：（

）。

答案:紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場感關(guān)于報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢，以下說法錯誤的是：（

）。

答案:生動、直觀、口語化消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（

）。

答案:外部公眾社區(qū)是一個社會學(xué)概念。從公共關(guān)系學(xué)來看，是組織所處的特定地域內(nèi)的全力機(jī)構(gòu)、地方團(tuán)體、相關(guān)利益團(tuán)體、居民百姓的相互關(guān)系，又稱（

）。

答案:區(qū)域關(guān)系“不定期的組織各種溝通活動，如參觀組織生產(chǎn)、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產(chǎn)品或新服務(wù)介紹會、資助顧客的社會團(tuán)體等”請問這屬于加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯(lián)系方式？（

）

答案:特殊聯(lián)系加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通有口頭聯(lián)系、書面聯(lián)系、特殊聯(lián)系和（

）。

答案:視聽聯(lián)系顧客關(guān)系又稱（

）

答案:消費(fèi)者關(guān)系5．危機(jī)的處理對策：（2）危機(jī)處理過程：（

）。

答案:果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大;情況調(diào)查，收集信息;成立專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂對策;確定新聞發(fā)言人;迅速、扎實(shí)、全面開展工作，安撫受害者5．危機(jī)的處理對策：（1）預(yù)防危機(jī)：（

）。

答案:靈敏的預(yù)警系統(tǒng);完善企業(yè)的管理系統(tǒng)4、公關(guān)危機(jī)的三種形態(tài)：（3）失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)——新聞部門的報(bào)導(dǎo)失實(shí)類型：（

）。

答案:失實(shí)和不全面的報(bào)導(dǎo);曲解事實(shí);報(bào)導(dǎo)失誤4．公關(guān)危機(jī)的三種形態(tài)：（1）組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)——組織自身原因引起的類型：（

）。

答案:嚴(yán)重的內(nèi)部事件;工作失誤;決策失誤危機(jī)的內(nèi)部成因是（

）。

答案:管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機(jī)管理意識;組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求;組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨;沒有建立正常有序的傳播溝通渠道危機(jī)的類型有（

）。

答案:組織自身行為損害社會利益而引起的危機(jī);意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī);組織故意原因引起的危機(jī);輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī);競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機(jī)危機(jī)的特征有（

）。

答案:突發(fā)性;難以預(yù)測性;嚴(yán)重的危害性;輿論的關(guān)注性英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出“三T”原則：不正確的是(

)。

答案:Tellitslow.(拖延提供情況)；危機(jī)公關(guān)中應(yīng)當(dāng)遵循大案最基本原則不是（

）

答案:積極性原則危機(jī)的內(nèi)部成因關(guān)鍵是（

）。

答案:管理者公關(guān)理念淡薄危機(jī)管理專家奧古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理的最基本經(jīng)驗(yàn)是（

）。

答案:說真話、立刻說危機(jī)對于社會組織而言（

）。

答案:大部分組織是可以避免的對于不愿發(fā)布或透露的信息，可以說“我不清楚”。

答案:錯記者招待會的確定主持人和發(fā)言人確定很重要。

答案:對記者招待會的召開時(shí)間盡量避開節(jié)假日和有重大社會活動的日子。

答案:對記者招待會的成本較低。

答案:錯記者招待會就是新聞發(fā)布會。

答案:錯完整的會議組織包括（

）環(huán)節(jié)。

答案:會議籌備;會議中的組織;會后工作贊助活動的注意事項(xiàng)有（

）等。

答案:出發(fā)點(diǎn)必須著眼于社會效益;必須符合法律規(guī)范;應(yīng)當(dāng)量力而行;要符合組織的有關(guān)政策贊助活動的類型有（

）。

答案:體育;文化生活;社會公益展覽會的類型按性質(zhì)分包括（

）等。

答案:貿(mào)易展覽;消費(fèi)展覽展覽會具有（

）。

答案:前沿性;藝術(shù)性;高效性;直觀性慶典活動的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)包括（

）等形式。

答案:座談;留言慶典活動的關(guān)鍵儀式人選有（

）。

答案:政府要員;同行代表;社區(qū)負(fù)責(zé)人代表;知名人士慶典活動的有（

）效應(yīng)。

答案:引力;實(shí)力;合力以下哪些屬于（

）慶典活動。

答案:節(jié)慶;開業(yè);周年;典禮慶典活動的節(jié)日包括（

）等。

答案:官方;民間記者招待會的會前準(zhǔn)備需用資料包括（

）。

答案:發(fā)言提綱;宣傳輔助資料;報(bào)道提綱主持人還是發(fā)言人，都是企業(yè)形象的化身，其外表形象的設(shè)計(jì)也應(yīng)下一番工夫，（

）都應(yīng)給人以禮貌真誠的感覺。

答案:服飾禮儀;言談舉止;互動;商業(yè)發(fā)言人做到以下（

）要求。

答案:說話有技巧;遵守發(fā)言人制度;坦誠;識大局記者招待會具有以下（

）特點(diǎn)。

答案:形式正規(guī)隆重，規(guī)格較高;溝通活躍，互動性強(qiáng);方式優(yōu)越記者招待會需要準(zhǔn)備的文字材料包括（

）等。

答案:請柬;主持人提綱;發(fā)言人提綱;宣傳輔助資料以下（

）不是新型會議。

答案:研討會會議按照規(guī)模（參加人數(shù)多少）劃分（

）

答案:小型、中型、大型和特大型會議贊助活動的實(shí)際操作中，出發(fā)點(diǎn)注意必須著眼于（

）效益。

答案:社會按照展覽面積劃分，可分為（

）展覽。

答案:小型、中型和大型按