患者就診流程規(guī)范制度

患者就診流程規(guī)范制度第一章總則第一條規(guī)范目的為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就診體驗，保障醫(yī)院正常運行秩序，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部科室及相關(guān)工作人員，并適用于全部患者的就診流程。第三條基本原則醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人及各科室工作人員應(yīng)本著公正、公平、高效、友好的原則為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)和安全的醫(yī)療服務(wù)。第二章就診預(yù)約第四條預(yù)約方式患者可通過以下方式進(jìn)行就診預(yù)約：1.線上預(yù)約：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP進(jìn)行預(yù)約；2.電話預(yù)約：撥打預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約；3.現(xiàn)場預(yù)約：到醫(yī)院前臺進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約。第五條預(yù)約信息患者在預(yù)約時需供應(yīng)以下信息：1.患者姓名、性別、年齡；2.疾病癥狀描述、病史、過敏史等相關(guān)信息；3.患者聯(lián)系方式（移動電話號碼、家庭住址等）。第六條預(yù)約確認(rèn)醫(yī)院將在患者預(yù)約成功后，通過短信、電話或電子郵件等方式進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，并告知就診時間、科室和醫(yī)生信息。第七條取消預(yù)約患者如需取消預(yù)約，應(yīng)提前24小時通知醫(yī)院。如提前通知時間不足，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)情況進(jìn)行懲罰。第三章就診流程第八條到院登記患者預(yù)約時間到達(dá)醫(yī)院后，需前往醫(yī)院前臺進(jìn)行到院登記，供應(yīng)預(yù)約信息進(jìn)行核實，并領(lǐng)取排隊號碼。第九條等待就診患者在醫(yī)院候診區(qū)等待叫號就診，醫(yī)院將依據(jù)患者預(yù)約時間和叫號次序進(jìn)行就診布置。第十條醫(yī)生診斷患者進(jìn)入診室后，醫(yī)生將認(rèn)真詢問病情、進(jìn)行體檢和必需的檢查，確診并訂立治療方案。第十一條檢查檢驗醫(yī)生依據(jù)患者病情需要，可能會開具檢查、檢驗等醫(yī)囑，患者需依照醫(yī)院規(guī)定前往指定檢查科室進(jìn)行相應(yīng)檢查。第十二條接受治療依據(jù)醫(yī)生診斷和治療方案，患者定時接受治療，并樂觀搭配治療過程中的各項要求。第十三條醫(yī)生建議與用藥引導(dǎo)醫(yī)生在診斷和治療過程中，將予以患者相應(yīng)的醫(yī)療建議，并供應(yīng)認(rèn)真的用藥引導(dǎo)。第十四條結(jié)束就診患者就診結(jié)束后，醫(yī)院將供應(yīng)就診小結(jié)和醫(yī)囑，告知患者后續(xù)注意事項和復(fù)診情況。第四章特殊情況處理第十五條急診情況對于急診患者，醫(yī)院將優(yōu)先布置醫(yī)生為其供應(yīng)緊急救治，并在治療后及時告知患者家屬。第十六條兒科就診兒童患者就診時，家長或監(jiān)護(hù)人應(yīng)陪伴前來，并依照醫(yī)生要求供應(yīng)相關(guān)資料和病史。第十七條孕婦就診孕婦就診期間，醫(yī)院會優(yōu)先布置孕婦就診，醫(yī)生會依據(jù)孕婦的具體情況訂立適當(dāng)?shù)闹委煼桨?。第十八條緊要信息告知患者在就診期間如有緊要信息需要告知醫(yī)生，應(yīng)樂觀自動與醫(yī)生溝通，以供應(yīng)更全面的醫(yī)療服務(wù)。第五章糾紛處理第十九條問題投訴患者對醫(yī)療服務(wù)有任何不滿意或看法，可向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將及時回應(yīng)并進(jìn)行處理。第二十條爭議解決患者與醫(yī)院發(fā)生爭議時，可通過協(xié)商、調(diào)解或申請仲裁等方式解決。若不能達(dá)成全都，可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴或法律途徑解決。第二十一條管理違規(guī)處理對于違反本規(guī)章制度的相關(guān)人員，醫(yī)院將依照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，包含但不限于警告、記過、停職甚至開除等處理措施。第六章附則第二十二條規(guī)章制度修訂本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修訂，修訂后經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十三條實施日期本規(guī)章制度自批準(zhǔn)之日起生效，廢止原有有關(guān)患者就診流程的相關(guān)制度。第二十四條解釋權(quán)本規(guī)章制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，如有疑義或增補(bǔ)事項，可及時溝