催收與呆賬管理制度

催收與呆賬管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司內(nèi)部催收與呆賬管理工作，確保催收與呆賬的高效率運(yùn)營，減少公司的損失，提升企業(yè)管理質(zhì)量，訂立本《催收與呆賬管理制度》。第二條適用范圍本制度適用于我公司內(nèi)部全部從事催收與呆賬管理工作的員工。第三條定義催收：指通過各種有效手段追回公司逾期客戶的欠款。呆賬：指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)內(nèi)催收無效，無法實(shí)現(xiàn)回收的欠款。第四條原則公正原則：催收與呆賬管理工作應(yīng)公正、客觀、公開、透亮。專業(yè)原則：催收與呆賬管理工作應(yīng)專業(yè)、高效、精細(xì)。合規(guī)原則：催收與呆賬管理工作應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部制度規(guī)定。第二章催收管理第五條催收流程催收策略訂立：依據(jù)欠款金額、欠款類型、客戶情況等因素，訂立相應(yīng)的催收策略。催收措施實(shí)施：采取電話、短信、上門探望等方式進(jìn)行催收措施的實(shí)施。催收記錄保管：及時(shí)記錄催收的過程和結(jié)果，并妥當(dāng)保管相關(guān)文件。第六條催收責(zé)任催收員責(zé)任：負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，采取合理的催收方式，爭取盡快回收欠款。部門主管責(zé)任：負(fù)責(zé)對(duì)催收員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，并定期進(jìn)行績效評(píng)估。第七條催收措施第一階段：通過電話、短信等方式進(jìn)行催收，提示客戶及時(shí)繳納欠款。第二階段：如客戶未能及時(shí)繳納欠款，采取上門探望的方式進(jìn)行催收，并與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通。第三階段：如上述催收方式仍未能實(shí)現(xiàn)回收，可尋求法律途徑進(jìn)行催收。第八條催收記錄催收記錄內(nèi)容：包含催收日期、催收方式、催收結(jié)果等認(rèn)真信息。催收記錄保管：催收員應(yīng)及時(shí)記錄催收情況，并妥當(dāng)保管相關(guān)文件，以備查證。第三章呆賬管理第九條呆賬分類逾期款項(xiàng)分類：依據(jù)欠款時(shí)間長短和金額大小，將呆賬分為不同的等級(jí)。壞賬認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)實(shí)際催收情況，當(dāng)欠款超出肯定期限且無法實(shí)現(xiàn)回收時(shí)，可認(rèn)定為壞賬。第十條呆賬核銷呆賬核銷程序：申請(qǐng)人員應(yīng)填寫《呆賬核銷申請(qǐng)單》，經(jīng)上級(jí)審核后方可進(jìn)行核銷。呆賬核銷審核：上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)呆賬核銷申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保核銷工作的公正性和合規(guī)性。呆賬核銷記錄：對(duì)已核銷的呆賬，應(yīng)做好相應(yīng)記錄，包含核銷時(shí)間、核銷金額等認(rèn)真信息。第十一條呆賬追回呆賬追回機(jī)會(huì)：對(duì)于被認(rèn)定為呆賬的欠款，應(yīng)盡最大努力追回欠款，找尋合適的催收機(jī)會(huì)。催收策略調(diào)整：針對(duì)不同的呆賬情況，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整催收策略，爭取更高的追回率。呆賬追回記錄：及時(shí)記錄呆賬追回的過程和結(jié)果，并妥當(dāng)保管相關(guān)文件。第十二條呆賬報(bào)告定期報(bào)告：部門主管應(yīng)定期向上級(jí)匯報(bào)呆賬情況。報(bào)告內(nèi)容：呆賬的分類、核銷情況、追回情況等認(rèn)真信息。第四章監(jiān)督與獎(jiǎng)懲第十三條監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督：公司將設(shè)置特地的催收與呆賬管理崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查催收與呆賬管理工作。外部監(jiān)督：公司將定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)催收與呆賬管理工作進(jìn)行評(píng)估。第十四條獎(jiǎng)懲措施嘉獎(jiǎng)措施：對(duì)在催收與呆賬管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以嘉獎(jiǎng)，如獎(jiǎng)金、表揚(yáng)等。懲罰措施：對(duì)違反催收與呆賬管理制度的員工，依據(jù)公司規(guī)定予以相應(yīng)的懲罰，包含口頭警告、降職、開除等。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本公司全部，并由公司內(nèi)部監(jiān)督崗位負(fù)責(zé)解釋和修改。第十六條本制度的修訂本制度的修訂需經(jīng)公司內(nèi)部監(jiān)督崗位審核和上級(jí)審批，方可生效。第十七條附加說明本制度自公布之日起執(zhí)行，并對(duì)公司內(nèi)部全部從事催收與呆