在線教育平臺在線客服系統(tǒng)認證協(xié)議

在線教育平臺在線客服系統(tǒng)認證協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（在線客服系統(tǒng)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語1.1“平臺”指由甲方獨立運營的在線教育平臺，提供在線課程及教育服務(wù)。1.2“在線客服系統(tǒng)”指乙方提供的用于在線咨詢、客戶服務(wù)的系統(tǒng)軟件。1.3“認證”指甲方對乙方在線客服系統(tǒng)的功能、安全性、穩(wěn)定性等方面的審核與認可。二、認證目的與范圍2.1甲方為了提高平臺服務(wù)質(zhì)量，保證用戶得到及時、有效的在線客服支持，特對乙方在線客服系統(tǒng)進行認證。2.2認證范圍包括但不限于在線客服系統(tǒng)的功能、功能、安全性、穩(wěn)定性、兼容性等方面。三、認證程序3.1甲方應(yīng)在合同簽署后15個工作日內(nèi)，向乙方提供認證所需的全部資料。3.2乙方應(yīng)在收到甲方提供的認證資料后30個工作日內(nèi)，完成在線客服系統(tǒng)的認證工作。3.3認證過程中，雙方應(yīng)保持密切溝通，及時解決認證過程中出現(xiàn)的問題。四、認證結(jié)果4.1乙方認證合格后，甲方有權(quán)在平臺上使用乙方在線客服系統(tǒng)，并對外宣傳認證結(jié)果。4.2如認證不合格，乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)進行整改，并在整改合格后重新提交認證。4.3甲方有權(quán)對認證合格的在線客服系統(tǒng)進行定期評估，如評估不合格，甲方有權(quán)終止使用。五、保密條款5.1雙方在認證過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密義務(wù)不因合同終止、履行完畢或任何一方解除合同而終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。5.4若一方違反保密義務(wù)，另一方有權(quán)要求賠償損失，并有權(quán)要求違約方承擔相應(yīng)的法律責任。六、知識產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)6.1乙方確認在線客服系統(tǒng)為乙方獨立開發(fā)，擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)。6.2甲方認證合格后，乙方授權(quán)甲方在平臺上使用在線客服系統(tǒng)，使用范圍限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容。6.3甲方不得對在線客服系統(tǒng)進行逆向工程、反編譯或以任何方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。6.4甲方在使用在線客服系統(tǒng)過程中，應(yīng)尊重乙方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方合法權(quán)益。七、技術(shù)服務(wù)與支持7.1乙方應(yīng)為甲方提供在線客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓等技術(shù)支持服務(wù)。7.2乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后24小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決相關(guān)問題。7.3乙方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進行升級，保證系統(tǒng)功能的完善和功能的穩(wěn)定。7.4乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的用戶手冊、操作指南等技術(shù)文檔，以幫助甲方更好地使用系統(tǒng)。八、費用與支付8.1甲方應(yīng)按照雙方約定的費用標準向乙方支付在線客服系統(tǒng)的使用費。8.2甲方支付費用的方式為______（年付/月付/一次性支付等），具體支付時間為合同生效后______日歷日內(nèi)。8.3若甲方延遲支付費用，乙方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，直至甲方支付全部費用。8.4費用調(diào)整：如雙方同意調(diào)整費用標準，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并按新標準執(zhí)行。九、違約責任9.1若乙方未能按照約定時間完成認證或提供技術(shù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。9.2若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為未支付金額的______%。9.3雙方因違約而產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、合同的變更、解除與終止10.1合同的變更：雙方同意，合同的任何變更應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。10.2合同的解除：在合同履行期間，如一方嚴重違反合同約定，對方有權(quán)書面通知解除合同。10.3合同的終止：合同期限屆滿，雙方未提出續(xù)約，合同自動終止。10.4合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同中的保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。十一、爭議解決11.1凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。十二、適用法律12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2若本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，則以中華人民共和國法律為準。十三、其他條款13.1本合同的任何條款的任何部分的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十四、通知14.1雙方所有的通知、要求、請求等均應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。14.2通知在發(fā)送后______小時內(nèi)視為已送達。十五、合同生效15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（平臺運營方）