在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：__________（以下簡(jiǎn)稱為“甲方”）乙方（智能客服系統(tǒng)維護(hù)方）：__________（以下簡(jiǎn)稱為“乙方”）第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”指本在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議。1.2“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線教育平臺(tái)，提供教育信息及服務(wù)。1.3“智能客服系統(tǒng)”指甲方平臺(tái)使用的，由乙方維護(hù)的智能客服系統(tǒng)，為用戶提供咨詢解答、服務(wù)支持等功能。第二章協(xié)議目的和范圍2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在使用、維護(hù)智能客服系統(tǒng)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本協(xié)議適用于甲方平臺(tái)智能客服系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)、故障處理等相關(guān)事項(xiàng)。第三章乙方的義務(wù)3.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠。3.2乙方應(yīng)在接到甲方提出的系統(tǒng)維護(hù)需求后，及時(shí)響應(yīng)并予以解決。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。3.4乙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。第四章甲方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付智能客服系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供系統(tǒng)維護(hù)所需的各類資料和信息。4.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的升級(jí)、故障處理等工作。第五章系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用及支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下智能客服系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。5.2甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期維護(hù)費(fèi)用。5.3甲方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，每年按照本協(xié)議約定的維護(hù)費(fèi)用向乙方支付。5.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的維護(hù)費(fèi)用后，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第六章維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程6.1乙方提供的智能客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)可用性不低于99.9%；6.1.2故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)；6.1.3故障處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6.2乙方應(yīng)遵循以下維護(hù)服務(wù)流程：6.2.1接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并進(jìn)行初步故障排查；6.2.2乙方應(yīng)在響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)提供故障解決方案，并與甲方協(xié)商確認(rèn)；6.2.3乙方應(yīng)根據(jù)解決方案實(shí)施故障修復(fù)，并及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)度；6.2.4故障解決后，乙方應(yīng)向甲方提供故障處理報(bào)告，包括故障原因、解決過(guò)程及預(yù)防措施。第七章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障智能客服系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止系統(tǒng)被非法侵入、篡改或破壞。7.2乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、泄露或丟失。7.3乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。7.4乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方的數(shù)據(jù)用于任何與本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1乙方保證所提供的維護(hù)服務(wù)符合甲方的要求，且符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)提供7×24小時(shí)的售后服務(wù)支持，保證甲方隨時(shí)能夠聯(lián)系到乙方技術(shù)人員。8.3乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。8.4如甲方對(duì)乙方提供的維護(hù)服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)救。第九章違約責(zé)任9.1如乙方未能按照本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)用×10%。9.2如因乙方原因?qū)е轮悄芸头到y(tǒng)發(fā)生故障，且乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3甲方未能按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第十章協(xié)議的變更、解除和終止10.1本協(xié)議的任何變更或解除必須以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署確認(rèn)。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：10.2.1乙方未按本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，且在甲方提出改正要求后30日內(nèi)仍未改正；10.2.2乙方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致甲方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：10.3.1甲方未按本協(xié)議約定支付維護(hù)費(fèi)用，且在乙方催告后30日內(nèi)仍未支付；10.3.2甲方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致乙方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的。10.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方的任何資料和信息，并按要求歸還或銷毀與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的所有文檔和資料。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章保密條款12.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為_(kāi)___年。12.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的保密信息。第十三章通知與聯(lián)系方式13.1雙方之間的任何通知或聯(lián)系，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下聯(lián)系方式交付：13.1.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系地址]，電子郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]；13.1.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系地址]，電子郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。13.2任何通知在通過(guò)上述聯(lián)系方式交付后視為已送達(dá)。第十四章法律適用與合同效力14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)及在線教育行業(yè)的法律法規(guī)