（高級(jí)）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析常用答題方法

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級(jí)）下午案例分析常用答題答案

匯總

東方俊林

針對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級(jí)）下午案例分析題目，常用答題答案進(jìn)行

匯總，便于下午答題過(guò)程中給以背誦與指導(dǎo)答題。作為高級(jí)信息系統(tǒng)該項(xiàng)目管

理師通過(guò)者，以下答案還是非常好的儲(chǔ)備，對(duì)答題有十分大的把握與指引。

軟考案例分析問(wèn)題及解決--整體管理

整體管理

常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有把以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累

2.沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制

3.項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)行有效的變更管理

4.公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全

5.管理計(jì)劃粒度過(guò)小，沒(méi)有把握好項(xiàng)目管理計(jì)劃的層次性

6.制訂管理計(jì)劃時(shí)沒(méi)有與客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組人員進(jìn)行及時(shí)溝通

7.制訂的項(xiàng)目管理計(jì)劃不切實(shí)際

8.投標(biāo)前沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)或?qū)嵤┎块T(mén)

解決方法：

1.建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂

2.明確可交付物

3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力

4.做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃

5.做好整體管理，項(xiàng)目過(guò)程

6.加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系

7.要有項(xiàng)目啟動(dòng)一可行性分析

8.要制定項(xiàng)目章程

9.改進(jìn)項(xiàng)目組織形式

10.做好項(xiàng)目當(dāng)前經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸檔工作

11.明確工作的交付物、建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制

12.建立項(xiàng)目變更機(jī)制

13.加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

14.立變更控制系統(tǒng)

軟考案例分析問(wèn)題及解決--范圍管理

問(wèn)題：

范圍定義不全面、不準(zhǔn)確

缺乏客戶參與

沒(méi)有對(duì)各部門(mén)的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理

缺乏變更的接受/拒絕準(zhǔn)則

合同沒(méi)訂好

雙方對(duì)范圍沒(méi)有達(dá)到一致認(rèn)可或承諾

缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制

沒(méi)有清晰地了解到產(chǎn)品的范圍

沒(méi)有澄清模糊的項(xiàng)目范圍

沒(méi)有進(jìn)行變更控制

解決：

依據(jù)合同處理變更

待開(kāi)發(fā)下個(gè)版本來(lái)滿足變更

注意變更會(huì)帶來(lái)的時(shí)間及成本的代價(jià)

不要忙于組織實(shí)施，與客戶溝通項(xiàng)目范圍，評(píng)估項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)，提交分析報(bào)告，讓CCB決策

與用戶加強(qiáng)溝通，確定范圍

認(rèn)真分析變更所帶來(lái)的技術(shù)和功能影響

項(xiàng)目組自身要加強(qiáng)成本的控制

WBS要分解清晰細(xì)致

與干系人溝通，共同制定WBS

及時(shí)做好范圍確認(rèn)工作

軟考案例分析問(wèn)題及解決--進(jìn)度管理

進(jìn)度管理

問(wèn)題：

1團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與拉項(xiàng)目

2經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃

3考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響

4沒(méi)有及時(shí)讓開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)

5項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確

6資源與配置不足，

7沒(méi)有充分利用分配項(xiàng)目資源

8在安排進(jìn)度時(shí)未考慮法定節(jié)假日的因素

解決：

4增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員

5力口班

6并行

7重新估算后面的工期

8加強(qiáng)溝通，減少變更

9加強(qiáng)控制，避免返工

10外包

11加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求

12增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限

13關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果

14關(guān)注里程碑

15加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)

16加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工

進(jìn)度控制：

1及時(shí)、準(zhǔn)確地分析干擾因素，確定排除干擾的對(duì)策并及時(shí)修改項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，按新的進(jìn)度

計(jì)劃繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)地新一輪的控制。

2進(jìn)行資源的適當(dāng)儲(chǔ)備，掌握特殊資源的獲取方式或途徑。

3識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并制訂相應(yīng)的技術(shù)措施

4制定并嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理的規(guī)章制度

5以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、項(xiàng)目業(yè)務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

進(jìn)度跟蹤：

1基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和項(xiàng)目工作計(jì)劃

2建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制

3確定項(xiàng)目的里程碑并建立有效的評(píng)審機(jī)制

4對(duì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及地采取糾正和預(yù)防措施

5使用有效的管理工具

軟考案例分析及解決--成本管理

1各種成本估算方法、工具

2成本基準(zhǔn)

3成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系

4綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式、

5對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。

6成本控制方法一不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購(gòu)合同的控制、支付進(jìn)度

的控制。

7綜合起來(lái)，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面

1）需求信息的復(fù)雜性。

2）開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。

3）缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考

4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。

5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。

6）管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤1）草率的成本估算。2）在項(xiàng)

目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。3）過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算

完工估算=EAC=AC+ETC（實(shí)際支出+剩余工作的新估算）一-算法錯(cuò)

=AC+BAC-EV（實(shí)際支出+預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目總成本-已完工作的預(yù)算）--偶然情況

=BAC/CPI或=AC+（BAC-EV）/CPI------持續(xù)情況

軟考案例分析及解決--變更管理

變更管理

問(wèn)題：

1未對(duì)用戶的要求進(jìn)行記錄

2未對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分析

3變更請(qǐng)求沒(méi)有獲得批準(zhǔn)

4在修改過(guò)程式中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理

5修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證

6修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通

項(xiàng)目收尾

問(wèn)題：

1缺乏產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述

2缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法

3缺乏對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾

4沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶

5合作氣氛不良

解決：

1就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)

2項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)

3項(xiàng)目己完成的程度讓客戶確認(rèn)

4向客戶提出承諾

有關(guān)監(jiān)理

1、什么樣的項(xiàng)目需要監(jiān)理

信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定（信部信[2002]570號(hào)文）下列信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理：

國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目

使用國(guó)家政策性銀行或者國(guó)有商業(yè)銀行貸款、固定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；

使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；

涉及國(guó)家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程：

國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。

2、監(jiān)理資質(zhì)

甲級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目沒(méi)有投資規(guī)模限制；

乙級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目投資規(guī)模在1500萬(wàn)元以下；

丙級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目投資規(guī)模在500萬(wàn)元以下；

3、監(jiān)理內(nèi)容

四控：工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制；工程投資控制：工程變更控制：

三管：工程合同管理；工程信息管理；工程安全管理；

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系；

4、監(jiān)理從業(yè)人員

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理：1）高級(jí)監(jiān)理工程師2）監(jiān)理工程師3）監(jiān)理員

5、監(jiān)理工作程序

選擇監(jiān)理單位

簽訂監(jiān)理合同

三方會(huì)議

組建監(jiān)理項(xiàng)目組

總監(jiān)理工程師由具有高級(jí)監(jiān)理工程師任職資格的監(jiān)理人員出任；或根據(jù)實(shí)際情況可由3年以上任職

經(jīng)歷、業(yè)績(jī)突出的監(jiān)理工程師出任

實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制

編制監(jiān)理計(jì)劃

編制監(jiān)理工作計(jì)劃

編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則

實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù)

參與工程驗(yàn)收

提交監(jiān)理文檔

6、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與建筑工程監(jiān)理之區(qū)別

關(guān)于兩業(yè)兼營(yíng)：

在建筑業(yè)中，任何建筑公司都可以承擔(dān)監(jiān)理工作，只要不是同體監(jiān)理就可以

對(duì)信息系統(tǒng)工程而言，這規(guī)定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)與信息系統(tǒng)集成業(yè)分開(kāi)。任何獲得了信息系統(tǒng)集

成的一、二、三、四級(jí)資質(zhì)的單位不能擁有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的甲、乙、丙中的任一資質(zhì)；反之亦

然。

關(guān)于工作周期

建筑工程監(jiān)理一般始于施工，止于項(xiàng)目驗(yàn)收，一般不介入工程的設(shè)計(jì)和施工招投標(biāo)。

而在信息系統(tǒng)工程中，工程監(jiān)理一定覆蓋系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而且不少建設(shè)單位請(qǐng)建立單位對(duì)項(xiàng)目招投標(biāo)、

集成商選擇進(jìn)行咨詢。所以很多信息系統(tǒng)工程監(jiān)理強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程”。

關(guān)于變更

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理比建筑工程監(jiān)理的三控（質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制）增加了變更控制，而

成為“四控”

關(guān)于方法和手段

建筑工程可視性強(qiáng)，廣泛采用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理手段，如旁站、巡視、進(jìn)場(chǎng)材料核查、工序檢查等。

而同樣的手段對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基本不適用，而需要采用設(shè)計(jì)階段專家會(huì)審，驗(yàn)收階段強(qiáng)調(diào)定量

測(cè)試等。

關(guān)于專業(yè)知識(shí)

信息系統(tǒng)工程屬于技術(shù)密集型，對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員的技術(shù)要求更高。

關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)比建筑工程監(jiān)理更突出

軟考案例分析及解決--人力資源管理

人力資源管理

問(wèn)題：

項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠一負(fù)荷均衡

項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色一根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適

項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)

加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。

存在思維轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題。

項(xiàng)目管理控制體系不健全

項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)性

領(lǐng)導(dǎo)技能較弱

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視

項(xiàng)目經(jīng)理缺乏能力和經(jīng)驗(yàn)

溝通沒(méi)有建立有效的機(jī)制和方法

缺乏有效的績(jī)效管理機(jī)制

解決：

加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。

配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。

采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)

形成共同的行為準(zhǔn)則

爭(zhēng)取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作

績(jī)效考核，。

招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施

采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率

盡早進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)才能

靈活授權(quán)，及時(shí)決策

充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力

采取有效措施以提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該明確項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù)

采用召開(kāi)會(huì)議、自由交流和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式來(lái)增進(jìn)大家的了解

及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

建設(shè)有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制

提高會(huì)議效率：

事先制定一個(gè)例會(huì)制度借助視頻設(shè)備

放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議明確會(huì)議規(guī)則

明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果會(huì)議要有紀(jì)要

會(huì)布會(huì)議通知做好會(huì)議后勤保障

在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)給參會(huì)人員

軟考案例分析問(wèn)題及解決--風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理

采用多種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，找到項(xiàng)目分析一專家、多角度

運(yùn)用分析分析工具

制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度

要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)一項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告、項(xiàng)目階段審核、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)告、項(xiàng)會(huì)議報(bào)告、項(xiàng)目

變更申請(qǐng)

選擇好合同類型8風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí)

風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施一經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施

好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序問(wèn)題：

對(duì)需求變更來(lái)者不拒，導(dǎo)致項(xiàng)目組成員疲于奔命

不斷更新項(xiàng)目計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍無(wú)法確定，工期和成本不可控制，成員目標(biāo)不明確，出現(xiàn)了需求

分險(xiǎn)

團(tuán)隊(duì)存在對(duì)關(guān)鍵技術(shù)不明確、系統(tǒng)擴(kuò)展性不佳

缺乏與客戶公司領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)重大技術(shù)故障

解決：

與客戶積極溝通，使他明白本期工程的重要意義，新的需求能夠通過(guò)后續(xù)工程逐步開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。

申請(qǐng)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金。

采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，將風(fēng)險(xiǎn)的后果連同應(yīng)對(duì)責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方。

制定詳細(xì)的方案和應(yīng)急方案，爭(zhēng)取客戶高層的支持。

軟考案例分析問(wèn)題及解決--溝通管理

溝通管理

問(wèn)題：

?缺乏溝通，合作氛圍不夠

?及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況

?沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析

?沒(méi)有開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)議

?溝通方式單一

?沒(méi)有沖突管理

?項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有凝聚力和向心力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任感。

?項(xiàng)目經(jīng)理的溝通、協(xié)調(diào)等方面的軟技能不足。

?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員各自責(zé)任不明確

?沒(méi)有成文的工作流程和方法，沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，未建立激勵(lì)機(jī)制等。

?沒(méi)有仔細(xì)分析項(xiàng)目干系人

?沒(méi)有制訂和執(zhí)行溝通管理計(jì)劃

?沒(méi)有采用有效的溝通方法

?缺少召開(kāi)項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)

?在沒(méi)有與甲方進(jìn)行溝通并進(jìn)行需求確認(rèn)的情況下，就安排兩名成員進(jìn)行編寫(xiě)

?缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員溝通需求的分析

?缺乏完整的會(huì)議規(guī)程

?會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄

?會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的行動(dòng)

?沒(méi)有沖突管理

影響溝通的技術(shù)因素：

?對(duì)信息需求的緊迫性

?技術(shù)是否到位

?預(yù)期的項(xiàng)目人員配備

?項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短

?項(xiàng)目環(huán)境

溝通計(jì)劃的內(nèi)容：

?干系人溝通要求

?對(duì)要發(fā)布信息的描述

?信息接收的個(gè)人或組織

?傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法

?溝通頻率

?上報(bào)過(guò)程，對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈

?隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與細(xì)化的方法

?通用詞語(yǔ)表

沖突特點(diǎn)：

?沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法

?沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是某人的個(gè)人問(wèn)題

?應(yīng)該公開(kāi)地處理沖突

?沖突的解決應(yīng)該聚焦在問(wèn)題，而不是人身攻擊

?沖突的解決應(yīng)該聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去

解決：

?注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛

?分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式

?多種溝通方式

?采用一些溝通模板

?加強(qiáng)沖突管理

?多供應(yīng)商的溝通