DB11T 1472-2017 安防監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)規(guī)范

備案號：57462-2017DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 5 5 6 61安防監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于安防監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)活動的組織、實(shí)施安防監(jiān)控中心securitysurve等，并將處理后的信息、監(jiān)控指令分別發(fā)往報(bào)警接收中心和相安防監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)dutyservicefo追蹤監(jiān)控、調(diào)取查找、分析記錄及報(bào)告轉(zhuǎn)發(fā)3.1.2.1應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，制定值機(jī)服務(wù)制度、保密制度、流程和監(jiān)督管理規(guī)范，并3.1.2.2應(yīng)建立法律、法規(guī)、政策的培3.1.2.3應(yīng)具備與防范風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)的過失賠3.1.2.5宜建立與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)管23.1.3.1應(yīng)遵守國家相關(guān)法律、3.1.3.3應(yīng)通過安全技術(shù)防范值機(jī)服務(wù)崗位的專業(yè)技3.2.2應(yīng)在用戶配合下根據(jù)系統(tǒng)相關(guān)文件對防范區(qū)域進(jìn)3.2.3考察過程應(yīng)做詳細(xì)記錄，并整理形成3.2.4應(yīng)記錄前端設(shè)備的相關(guān)信息，記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：設(shè)備安裝位置、功能、作用及范3.2.5應(yīng)記錄前端報(bào)警探測器的工作機(jī)制、探測范圍、觸發(fā)條件、防護(hù)對象、工作盲區(qū)3.2.6應(yīng)記錄出入口位置、前端控制裝置工作機(jī)制/安裝位置、出入口控制器開啟/關(guān)閉的），3.2.9應(yīng)記錄位于防范區(qū)域邊界且未在觀測范圍內(nèi)的道路3.2.12應(yīng)了解并確認(rèn)值機(jī)服務(wù)所在工作場所的物防、技3.3.1服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場勘測結(jié)果、用戶的實(shí)際情況及服務(wù)需求，結(jié)合值機(jī)服務(wù)全過程，對3.3.2服務(wù)范圍涉及特定場所或事件時(shí)，應(yīng)依照相關(guān)主管部門的要求，針對有特定處理要求的3.3.3根據(jù)用戶對不同防護(hù)對象的防護(hù)要求、區(qū)域內(nèi)不同事件的處理要求，可對防護(hù)對象、區(qū)3.3.4應(yīng)建立專職的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有明確分工及職責(zé)定位。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)置管3.4.1應(yīng)在服務(wù)策劃的基礎(chǔ)上，編制服務(wù)的制度與流程及實(shí)施具體方法，應(yīng)包33.4.3應(yīng)建立服務(wù)實(shí)施過程中的問題（事件）確認(rèn)機(jī)制，實(shí)施過程中所有的問題（事件）應(yīng)由3.4.4應(yīng)針對突發(fā)事件（恐怖事件、安全事件等）、特殊活動（節(jié)假日、群體活動、文體賽建立專項(xiàng)處置流程，規(guī)定相關(guān)責(zé)任人、處置權(quán)限，并建立現(xiàn)場處置3.4.5應(yīng)保障服務(wù)按照策劃的目標(biāo)及要求實(shí)施并根據(jù)服務(wù)實(shí)施的要求配置相應(yīng)3.5.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方法、服務(wù)目標(biāo)及結(jié)果，建立監(jiān)督檢查體系、3.5.2應(yīng)依據(jù)評審報(bào)告的內(nèi)容提出改進(jìn)措施，不斷完善提高服務(wù)3.6.2服務(wù)實(shí)施全過程的相關(guān)文檔應(yīng)建立受控機(jī)制，受控環(huán)節(jié)應(yīng)包括：文檔的建立、審批、復(fù)3.6.3文檔應(yīng)按屬性分別設(shè)置存儲期限，事件、警情的相關(guān)文檔應(yīng)永久保存，文檔的作廢與銷3.7.1服務(wù)單位應(yīng)建立與值機(jī)服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的安全保密制度，明確相關(guān)責(zé)任人，工作相關(guān)信息3.7.2服務(wù)單位應(yīng)定期對相關(guān)人員進(jìn)行保密教育，值機(jī)人員應(yīng)遵守用戶及服務(wù)單位制訂的保密4值機(jī)員操作要求4.1基本要求4.1.2應(yīng)掌握事件處理流程，值機(jī)期間發(fā)生事件應(yīng)做到事事確認(rèn)，應(yīng)按照操作流程要求配合相關(guān)人員4.1.4收到報(bào)警信息后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照授權(quán)及預(yù)定流程進(jìn)行報(bào)警信息的復(fù)核工作，確認(rèn)復(fù)核結(jié)果后應(yīng)立即轉(zhuǎn)入下一個處理流程，并按照制度要求做好相關(guān)4.1.5應(yīng)掌握安防系統(tǒng)主要設(shè)備工作狀態(tài)的基本檢查方法。4情況、事件處理情況、接辦或續(xù)辦事務(wù)等，接班人員及當(dāng)班負(fù)使用人員姓名、單位、證件、事由、點(diǎn)位、時(shí)間、內(nèi)容4.2入侵報(bào)警系統(tǒng)操作要求4.2.1入侵報(bào)警系統(tǒng)操作前應(yīng)了解系統(tǒng)各部分功能、掌握各部分工作原理，熟悉探測警戒區(qū)域、觸發(fā)4.2.2報(bào)警系統(tǒng)所有操作應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)按操作指示進(jìn)行，應(yīng)確認(rèn)操作前后的設(shè)備工作狀態(tài)在正確的作狀態(tài)，確認(rèn)被防護(hù)的目標(biāo)均已按要求布防，確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)入端設(shè)備是否遭到破壞，一旦損壞或挪動了探測方位應(yīng)及時(shí)調(diào)整和修理，避免布防時(shí)“漏報(bào)”4.3視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作要求4.3.1通過視頻監(jiān)控畫面觀察時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控范圍內(nèi)特殊目標(biāo)（變電設(shè)施、交通設(shè)施、護(hù)欄、雕4.3.2應(yīng)配合切換不同位置前端攝像機(jī)或可控云臺變焦攝像機(jī)（球機(jī)）完成目標(biāo)遠(yuǎn)、中、近三個位置4.3.3通過視頻監(jiān)控畫面觀察單個目標(biāo)時(shí)，應(yīng)配合設(shè)備操作，掌握以下單個目標(biāo)觀察要求：54.3.4通過視頻監(jiān)控畫面觀察群體目標(biāo)時(shí)，應(yīng)配合設(shè)備操作，掌握以下群體目標(biāo)觀察要求：b)近景觀察主要目標(biāo)行為、目標(biāo)動作、聚集原因、外貌特征及表明目標(biāo)屬4.3.5通過視頻監(jiān)控畫面觀察車輛時(shí)a)遠(yuǎn)景應(yīng)清晰反映車輛全貌、與周邊相關(guān)標(biāo)志物c)近景圖像應(yīng)清晰反映車頭、車尾細(xì)節(jié)、能清4.3.6應(yīng)掌握多機(jī)位圖像的觀察瀏覽的操作，針對相應(yīng)觀察內(nèi)容需要，通過不同機(jī)位的切換，穩(wěn)定快完成主目標(biāo)與道路、附近建筑物、鄰近出入口、周邊其4.3.8應(yīng)掌握相近區(qū)域協(xié)同操作方法，在鄰近區(qū)域不同監(jiān)控中心間實(shí)現(xiàn)跟蹤（關(guān)注）對象（事件）的4.3.9應(yīng)掌握道路（通道）沿途前端攝像機(jī)機(jī)位關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多機(jī)位同時(shí)觀察、快速切換和移動目標(biāo)不關(guān)系，空中目標(biāo)的外形特征（幾何尺寸、顏色特征），4.3.11宜掌握人員行為特征、心理學(xué)知識4.4出入口控制系統(tǒng)操作要求4.4.1應(yīng)掌握系統(tǒng)的現(xiàn)場設(shè)置情況、出入口控制器、識讀設(shè)備、執(zhí)行設(shè)備工作方式及系統(tǒng)連接邏輯。b)前端控制器的工作模式、開啟延時(shí)、報(bào)警4.4.3聯(lián)網(wǎng)控制型出入口控制系統(tǒng)，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)視各設(shè)備在線情況。4.4.4應(yīng)掌握各種實(shí)時(shí)事件信息，對非法識讀、出入口被非法打開、出入口未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)關(guān)閉或返4.4.5在執(zhí)行系統(tǒng)軟件的簽入、簽出、執(zhí)行設(shè)備開啟、報(bào)警處理等重要操作時(shí)，值機(jī)員應(yīng)按規(guī)程填寫4.5停車庫（場）系統(tǒng)操作要求4.5.1應(yīng)掌握系統(tǒng)的現(xiàn)場設(shè)置情況，掌握出入口擋車控制器、識讀設(shè)備、執(zhí)行設(shè)備工作方式及系統(tǒng)連6b)前端擋車控制器的工作模式、開啟延時(shí)、報(bào)警4.5.3應(yīng)掌握各種實(shí)時(shí)事件信息，對非法識讀、出入口擋車控制器被非法打開、出入口擋車控制器未4.5.4在執(zhí)行系統(tǒng)軟件的簽入、簽出、執(zhí)行設(shè)備開啟、報(bào)警處理等重要操作時(shí)，值機(jī)員應(yīng)按規(guī)程填寫4.6電子巡查系統(tǒng)操作要求4.6.1電子巡查系統(tǒng)值機(jī)員應(yīng)掌握系統(tǒng)的現(xiàn)場設(shè)置情況，掌握終端設(shè)備（前端信息點(diǎn)、采集裝置及識4.6.3應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)視在線巡查系統(tǒng)控制系統(tǒng)各設(shè)備在線情況。4.6.4應(yīng)熟悉掌握各種實(shí)時(shí)事件信息，對非法識讀、采集等操作、巡查信息未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)識讀或采4.6.5在執(zhí)行簽入、簽出、報(bào)警處理等重要操作時(shí)4.