2024年產(chǎn)品體驗服務(wù)協(xié)議范本版

2024年產(chǎn)品體驗服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1產(chǎn)品1.2服務(wù)1.3用戶1.4協(xié)議第二條服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品提供2.2技術(shù)支持2.3售后服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條件第四條用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)4.2提供必要信息4.3合理使用產(chǎn)品第五條用戶隱私5.1信息保護5.2數(shù)據(jù)安全5.3隱私權(quán)限制第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)6.2服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)6.3侵權(quán)責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約后果7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更生效第十條合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后果第十一條保密條款11.1保密義務(wù)11.2例外情況11.3泄露后果第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達效力12.3聯(lián)系方式第十三條法律適用13.1適用法律13.2法律沖突13.3法院管轄第十四條最終條款14.1完整協(xié)議14.2可分割性14.3修改權(quán)聲明第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1產(chǎn)品產(chǎn)品指甲方根據(jù)本協(xié)議提供的包括但不限于軟件、硬件及其輔助設(shè)備和服務(wù)。1.2服務(wù)服務(wù)指甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)向乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持、售后服務(wù)等。1.3用戶用戶指具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)。1.4協(xié)議本協(xié)議指甲方和乙方之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的事宜所達成的書面協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品提供甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方提供產(chǎn)品。產(chǎn)品交付時，甲方應(yīng)確保產(chǎn)品符合國家標準和行業(yè)規(guī)定。2.2技術(shù)支持甲方應(yīng)為本協(xié)議項下的產(chǎn)品提供技術(shù)支持，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查等。技術(shù)支持的時間和方式由雙方協(xié)商確定。2.3售后服務(wù)甲方應(yīng)為本協(xié)議項下的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障維修、軟件升級等。售后服務(wù)的具體內(nèi)容和期限按照產(chǎn)品說明書或者雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2結(jié)束日期本協(xié)議有效期屆滿，雙方未書面同意續(xù)約的，本協(xié)議自行終止。3.3續(xù)約條件雙方同意在本協(xié)議有效期屆滿前____個月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。續(xù)約條件由雙方另行簽訂書面協(xié)議確定。第四條用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)乙方應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)，合法使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)，不得利用甲方產(chǎn)品和服務(wù)從事違法行為。4.2提供必要信息乙方應(yīng)在注冊、使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)過程中，提供真實、準確、完整的個人信息和必要資料。4.3合理使用產(chǎn)品乙方應(yīng)合理使用甲方產(chǎn)品，不得故意損壞、改裝、轉(zhuǎn)賣或者非法出口甲方產(chǎn)品。如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第五條用戶隱私5.1信息保護甲方承諾對乙方個人信息予以保密，不得向任何第三方泄露、出售或者用于其他目的。5.2數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。但乙方明確同意分享或者公開的數(shù)據(jù)除外。5.3隱私權(quán)限制甲方在履行本協(xié)議過程中，如涉及乙方隱私權(quán)限制的，甲方應(yīng)向乙方明示并取得乙方同意。甲方未經(jīng)乙方同意擅自披露乙方隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)甲方對其產(chǎn)品擁有的知識產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)利，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。6.2服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)甲方對其提供服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)利，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。6.3侵權(quán)責(zé)任乙方如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的，應(yīng)立即通知甲方。甲方在收到通知后，應(yīng)采取措施消除侵權(quán)行為。如甲方未采取措施的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的爭議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同變更9.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2變更程序書面變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3變更生效本協(xié)議的變更自變更協(xié)議生效之日起生效。第十條合同終止10.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）本協(xié)議有效期屆滿，雙方未書面同意續(xù)約；（3）一方嚴重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。10.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清彼此之間的債務(wù)。合同終止后，雙方互不享有權(quán)利，互不承擔(dān)義務(wù)。10.3終止后果合同終止后，甲方應(yīng)按照約定向乙方退還已支付的費用。如因甲方原因?qū)е潞贤K止的，甲方應(yīng)支付乙方違約金。第十一條保密條款11.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。11.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息；（2）獲得相關(guān)信息的一方獨立開發(fā)出相同或者類似的技術(shù)或者商業(yè)信息；（3）獲得相關(guān)信息的一方從合法渠道獲得，且并非因違反本協(xié)議而獲得。11.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進行通知。12.2送達效力通知按照雙方約定的方式送達對方，自送達之日起產(chǎn)生法律效力。12.3聯(lián)系方式雙方應(yīng)確保對方的聯(lián)系方式準確有效，如有變更，應(yīng)及時通知對方。第十三條法律適用13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2法律沖突如本協(xié)議中的條款與中華人民共和國法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準。13.3法院管轄本協(xié)議糾紛的訴訟管轄地為甲方所在地人民法院。第十四條最終條款14.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2可分割性如本協(xié)議的任何條款在任何情況下被認定為無效或不具約束力，其余條款仍具有全部效力。14.3修改權(quán)聲明本協(xié)議的修改權(quán)歸甲方所有，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行修改。修改后的協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書附件二：技術(shù)支持服務(wù)細則附件三：售后服務(wù)政策附件四：用戶隱私保護政策附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件六：保密協(xié)議附件七：合同變更協(xié)議模板附件八：違約金計算公式附件九：爭議解決方式說明附件十：法律法規(guī)引用清單附件一：產(chǎn)品說明書附件二：技術(shù)支持服務(wù)細則附件三：售后服務(wù)政策附件四：用戶隱私保護政策附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件六：保密協(xié)議附件七：合同變更協(xié)議模板詳細要求和說明：本附件為合同變更協(xié)議的模板，供雙方在需要變更合同時使用。附件八：違約金計算公式詳細要求和說明：本附件提供了違約金的計算公式，供雙方在違約行為發(fā)生時計算違約金。附件九：爭議解決方式說明附件十：法律法規(guī)引用清單說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定：示例：甲方未按照約定時間提供產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按照附件八的違約金計算公式計算。2.乙方違約行為及責(zé)任認定：示例：乙方未按照約定支付費用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金按照附件八的違約金計算公式計算。3.雙方違約行為及責(zé)任認定：示例：雙方未能就合同變更達成一致，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)本協(xié)議提供的包括但不限于軟件、硬件及其輔助設(shè)備和服務(wù)。2.技術(shù)支持：指甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)向乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢、故障排查、軟件升級等服務(wù)。3.售后服務(wù)：指甲方為本協(xié)議項下的產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)。4.用戶：指具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)。5.知識產(chǎn)權(quán)：指專利