衡陽師范學院《跨境電子商務概論》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁衡陽師范學院

《跨境電子商務概論》2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在哪些方面？A.市場份額下降；B.消費者購物習慣改變；C.店鋪租金成本上升；D.以上都是。2、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對政府治理的挑戰(zhàn)？A.市場監(jiān)管難度加大；B.公共服務需求變化；C.政策制定滯后；D.以上都是。3、對于電子商務中的社交分享功能，以下哪種設計不能促進用戶的分享行為？A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎勵C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果4、電子商務中的社群營銷可以增強用戶的粘性。以下哪種社群運營方式更能促進用戶之間的互動和交流？A.定期舉辦主題討論B.發(fā)布獨家優(yōu)惠信息C.分享行業(yè)最新動態(tài)D.組織線下聚會5、電子商務中的個性化定價策略根據(jù)客戶的個體特征和購買歷史來制定價格。這種定價策略可能會引發(fā)哪些倫理問題？A.價格歧視B.侵犯隱私C.不公平競爭D.以上都是6、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，電子商務在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應用。以下關于電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式影響的描述，哪一項是不準確的？A.打破了時間和空間的限制，消費者可以隨時隨地進行購物B.減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運營成本和產(chǎn)品價格C.完全取代了傳統(tǒng)的實體店鋪，使得線下購物不再存在D.促使企業(yè)更加注重客戶需求和個性化服務7、有關電子商務中的用戶隱私保護，以下說法錯誤的是：A.企業(yè)應當采取措施保護用戶的個人信息不被泄露和濫用。B.用戶隱私保護法律法規(guī)的不完善是導致用戶隱私泄露的主要原因。C.加強用戶隱私保護可以增強用戶對電子商務平臺的信任。D.技術手段如加密技術可以有效保護用戶隱私。8、在電子商務的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實和詳細的反饋？A.在線問卷B.電話訪談C.面對面訪談D.郵件調(diào)查9、在電子商務的用戶畫像構建中，以下哪個信息對精準營銷的幫助較小？A.用戶的興趣愛好B.用戶的身高體重C.用戶的消費習慣D.用戶的購買能力10、在電子商務客戶服務中，及時有效的溝通至關重要。以下關于電子商務客戶服務溝通渠道的描述，哪一項是不正確的？A.在線客服實時解答客戶疑問B.電子郵件回復客戶咨詢，提供詳細解決方案C.社交媒體平臺與客戶互動，增強品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務成本11、在電子商務的在線評論管理中，以下哪種做法能夠增強評論的可信度和有用性：A.只展示好評，隱藏差評，營造良好的產(chǎn)品形象。B.對評論內(nèi)容進行過度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益。C.鼓勵用戶真實、客觀地發(fā)表評論，并及時回復用戶的評論。D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評論，提高產(chǎn)品的評分。12、電子商務中的網(wǎng)絡廣告投放需要精準定位目標受眾，以下哪種技術可以實現(xiàn)精準投放？A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.地理定位技術D.以上都是13、在電子商務的移動支付中，以下哪種安全認證方式更能保障用戶資金安全？A.短信驗證碼B.指紋識別C.圖形密碼D.數(shù)字證書14、電子商務中的電子商務數(shù)據(jù)分析在企業(yè)決策中的作用主要有哪些？A.市場分析；B.產(chǎn)品優(yōu)化；C.運營策略調(diào)整；D.以上都是。15、在電子商務的售后服務流程優(yōu)化中，以下哪個環(huán)節(jié)在縮短處理時間和提高客戶滿意度方面最為關鍵？A.問題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要16、在跨境電子商務中，關稅和稅收政策是企業(yè)需要關注的重要問題。以下關于跨境電子商務關稅和稅收政策的描述，哪一項是不準確的？A.不同國家和地區(qū)的關稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營17、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？A.電視廣告B.網(wǎng)絡廣告C.公關活動D.口碑傳播18、在電子商務的客戶服務中，及時處理客戶投訴對于維護客戶關系至關重要。以下哪個步驟是處理客戶投訴的關鍵？A.傾聽客戶訴求B.分析投訴原因C.提出解決方案D.以上都是19、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對稅收政策的影響？A.稅收征管難度加大；B.稅收流失風險增加；C.稅收政策調(diào)整需求；D.以上都是。20、在電子商務的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設立用戶推薦獎勵機制D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）請說明在農(nóng)村電子商務中，如何培養(yǎng)和吸引電商人才，為農(nóng)村電商的發(fā)展提供人力支持？2、（本題10分）論述電子商務中的市場細分和目標市場選擇，結合消費者需求和行為特點，為企業(yè)制定精準的市場定位策略提供依據(jù)。3、（本題10分）詳細闡述電子商務中的用戶流失原因分析及挽回策略，提高用戶留存率。4、（本題10分）請闡述電子商務中的用戶體驗設計，包括界面布局、操作流程、響應速度等方面的優(yōu)化原則和方法？三、論述題（本大題