景區(qū)工作人員實習報告（6篇）

景區(qū)工作人員實習報告（精選6篇）緊張又充實的實習生活又將謝下帷幕，想必你的視野也得到了開拓，為此就要認真思考實習報告如何寫了。那么什么樣的實習報告才是好的實習報告呢？以下是小編收集整理的景區(qū)工作人員實習報告（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。景區(qū)工作人員實習報告1一、實習時間20xx年月7日至3月20日二、實習地點四川省樂山市樂山大佛景區(qū)及峨眉山市峨眉山景區(qū)三、實習目的a)通過野外實習，了解自然旅游資源和人文旅游資源的特點、分類、分布規(guī)律及其各組成要素；、自然條件、社會條件等在旅游發(fā)展中的地位和作用；b)通過實習，以峨眉山旅游景區(qū)為主要對象，了解旅游行業(yè)運作機制；c)通過實習，了解旅游管理專業(yè)的研究和學習對象、內(nèi)容和任務(wù)，進一步鞏固專業(yè)思想；d)學習野外工作方法，加強實踐技能的培養(yǎng)；e)結(jié)合社會實踐，了解國情、民情，了解社會，激發(fā)學習動力，增強競爭意識，自覺調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，迎接社會的挑戰(zhàn)。四、實習內(nèi)容1.峨眉山景區(qū)環(huán)境概況峨眉山103.48東經(jīng)29.59北緯，與山西五臺山、浙江普陀山、安徽九華山并稱為中國佛教四大名山，是舉世聞名的普賢菩薩道場。有山峰相對如蛾眉，故名。包括大峨眉、二峨眉、三峨眉、四峨眉。主峰3099米，高出成都平原2500～2600米。為褶皺斷塊山地，斷裂處河谷深切。一線天、舍身崖等絕壁高達700～850米。山勢雄偉，隘谷深幽，飛瀑如簾，云海翻涌，林木蔥蘢，有「峨眉天下秀」之稱。山上多佛教寺廟，向為著名游覽地。峨眉山在四川盆地西南部，地處長江上游，屹立于大渡河與青衣江之間，在峨眉山市西南7公里，東距樂山市37公里，是著名的佛教名山和旅游勝地，有“峨眉天下秀”之稱，是一個集佛教文化與自然風光為一體的國家級山岳型風景名勝區(qū)。峨眉山主峰萬佛頂海拔3099米。全山形勢巍峨雄壯，草木植被濃郁蔥蘢，故有“雄秀”美稱。因為高度可觀、面積龐大，登山路線幾近百里，對普通攀登者形成有力挑戰(zhàn)。近年來建成了登山索道，游人已可輕松登臨，去極頂俯瞰萬里云海，在金頂可欣賞“日出”、“云海”、“佛光”和“圣燈”四大絕景。峨眉山優(yōu)美的自然景觀、良好的生態(tài)環(huán)境使它成為人們探奇攬勝、求仙修道的理想處所。1982年，峨眉山以峨眉山風景名勝區(qū)的名義，被國務(wù)院批準列入第一批國家級風景名勝區(qū)名單。1996年，峨眉山與樂山大佛共同被列入《世界自然與文化遺產(chǎn)名錄》，成為全人類自然和文化雙重遺產(chǎn)。峨眉山山區(qū)云霧多，日照少，雨量充沛。平原部分屬亞熱帶濕潤季風氣候，一月平均氣溫約6.9度，七月平均氣溫26.1度；因峨眉山海拔較高而坡度較大，氣候帶垂直分布明顯，海拔1500米~2100米屬暖溫帶氣候；海拔2100米~2500米屬中溫帶氣候；海拔2500米以上屬亞寒帶氣候。海拔20xx米以上地區(qū)，約有半年為冰雪覆蓋，時間為10月到次年4月。峨眉景區(qū)隨海拔高度的不同，而呈現(xiàn)不同的氣候特征。清音閣以下為低山區(qū)，植被蔥郁、風爽泉清，氣溫與平原無大差異，早晚略添衣著即可。清音閣至洗象池為中山區(qū)，氣溫已較山下平原低4℃－5℃，游客需備足衣物。洗象池至金頂為高山區(qū)，人行云中，風寒雨驟，氣溫比山下報國寺等處低約10℃左右。山上為游客準備了大量棉大衣，可供游人租用。峨眉山中間有一條“界線”，山下被稱為“陽間”，山上被稱為“陰間”。積云有一定的重量，所以在峨眉山的那條界線的位置。因此，游人在金頂時時常會聽見雷聲，但只有“陽間”在下雨，“陰間”不會下雨。峨眉山景區(qū)面積154平方公里，包括大峨、二峨、三峨、四峨四座大山。大峨山為峨眉山的主峰，通常說的峨眉山就是指的大峨山。大峨、二峨兩山相對，遠遠望去，雙峰縹緲，猶如畫眉，這種陡峭險峻、橫空出世的雄偉氣勢，使唐代詩人李白發(fā)“峨眉高出西極天”、“蜀國多仙山，峨眉邈難匹”之贊嘆。峨眉山以多霧著稱，常年云霧繚繞，雨絲霏霏。彌漫山間的云霧，變化萬千，把峨眉山裝點得婀娜多姿。峨眉山層巒疊嶂、山勢雄偉，景色秀麗，氣象萬千，素有“一山有四季，十里不同天”之妙喻。清代詩人譚鐘岳將峨眉山佳景概括為十種：“金頂祥光”、“象池月夜”、“九老仙府”、“洪椿曉雨”、“白水秋風”、“雙橋清音”、“大坪霽雪”、“靈巖疊翠”、“羅峰晴云”、“圣積晚鐘”。現(xiàn)在人們又不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造了許多新景觀，如紅珠擁翠、虎溪聽泉、龍江棧道、龍門飛瀑、雷洞煙云、接引飛虹、臥云浮舟、冷杉幽林等。峨眉新十景為：金頂金佛、萬佛朝宗、小平情緣、清音平湖、幽谷靈猴、第一山亭、摩崖石刻、秀甲瀑布、迎賓灘、名山起點。無不引人入勝。2.峨眉山景區(qū)環(huán)境保護措施峨眉山管理委員會在峨眉山的環(huán)境保護工作上實施了“五管其下”的治理措施：一、建立權(quán)威機構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，完善生態(tài)保護法律體系，依法實施保護和管理；建立科研機構(gòu)，提高生態(tài)保護的科技支撐能力；以生物多樣性保護為重點，加強生態(tài)保護監(jiān)管；增加投入，建立生態(tài)保護資金渠道。二、將核心景區(qū)和外圍保護區(qū)2.3萬畝耕地去不退更換林，發(fā)展有機茶葉基地，使遺產(chǎn)保護與生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合，其龍頭項目“峨眉雪芽”綠茶帶動景區(qū)1.2萬農(nóng)民致富；三、加快實施煤改氣，避免空氣污染。將風景區(qū)全山賓館、寺廟、農(nóng)民旅店全部改用氣或電作燃料，客運車輛全部改用液化氣，消除安全隱患。四、全面建設(shè)環(huán)境保護信息數(shù)據(jù)庫，完善景區(qū)環(huán)境監(jiān)察信息系統(tǒng)、生物多樣性信息系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生信息系統(tǒng)等，建成“電子眼”；同時，投資100多萬元購進環(huán)境監(jiān)測車、汽車尾氣測試儀、負氧離子測試儀，實現(xiàn)景區(qū)大氣的24小時自動監(jiān)測，建立健全環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)傳輸處理系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)測硬軟件設(shè)施達到國內(nèi)先進水平；五、搬遷核心景區(qū)村民100多戶，拆除違章和有礙觀瞻的建筑物、構(gòu)筑物900多平米；投資1.6億元對金頂相關(guān)設(shè)施實施拆遷整治，對金頂上有礙觀瞻的703電視臺、氣象站等進行拆遷。為了加強對峨眉山生物多樣性的保護，峨眉山景區(qū)設(shè)立了遺產(chǎn)研究所、植物保護檢疫站、中心林木種子園、生物資源實驗站等十多個科研機構(gòu)和團體，對峨眉山的生物資源、園林等進行科學考察和研究。根據(jù)不同生態(tài)特點，分了核心保護區(qū)，劃定為一級保護區(qū)。核心景區(qū)有氛圍生態(tài)保護區(qū)、珍稀動物群落保護區(qū)等五部分。其中生態(tài)保護區(qū)、珍稀動物群落保護區(qū)、植物景觀區(qū)不允許游客進入，只有管理人員和經(jīng)過批準的科研人員才能進入，以保持去自然的原生狀態(tài)。核心景區(qū)外2至7公里為二級保護區(qū)，二級保護區(qū)外3至8公里的環(huán)形地帶為三級保護區(qū)，各級保護區(qū)都按其功能制訂了保護原則和措施，并將每年游客總數(shù)控制在110萬人以內(nèi)。近年來，峨眉山管理委員會為開展好遺產(chǎn)的青少年保護教育，峨眉山游人中心，博物館免費為樂山市境內(nèi)中小學生講解達10多萬次，峨眉山上下形成了保護遺產(chǎn)的共識。峨眉山管委會建立了高、中、低三片污水處理地、沼氣池，實現(xiàn)景區(qū)排污集中處理，并達國家一級排放標準。建立300多人的專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊伍，制定靈活機動、獎懲掛鉤的環(huán)衛(wèi)管理制度。修建環(huán)保垃圾桶1000多個，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，無害化處理。全山投資1000多萬元按星級標準修建了37個旅游公廁。3.峨眉山景區(qū)環(huán)境保護中存在的問題在實習過程中，峨眉山景區(qū)環(huán)境保護工作的無微不至讓我驚訝感嘆了好長一陣時間。但是，仍然能在其中發(fā)現(xiàn)許多問題。首先，峨眉山作為我國四大佛教名山之一，廟宇自然必不可少。這些莊嚴的建筑給秀麗的峨眉山賦予了一層特殊的神秘的氣質(zhì)，同時也滿足了許多香客的朝拜的愿望。但是，眾多的寺院也帶來一個問題，就是香客入廟禮佛必然要敬香，而香客數(shù)量一旦增加，禮佛用的香燃燒后產(chǎn)生的大量煙霧勢必會影響寺院附近的空氣質(zhì)量。在實習中，我發(fā)現(xiàn)在萬年寺、清音閣和金頂三處的游客最多，空氣中香火味也格外濃重，可想而知這三處空氣中顆粒物的含量也是相當高的了。其次，從洗象池再往上，海拔超過20xx米，在低溫下幾乎道路都被冰雪覆蓋。其實對于峨眉山游客來說，使用冰爪艱難跋涉是一件不錯的旅游體驗，但這樣并不是就要忽視掉環(huán)境保護工作。我發(fā)現(xiàn)，厚重的雪被將道路以及道路旁的垃圾桶一起覆蓋，徒步走幾個小時都難以見到一個垃圾桶。這樣勢必會導致游客亂丟垃圾，影響景區(qū)環(huán)境美觀及環(huán)保。第三，雷洞坪是進山公路的終點，選擇坐車上山的游客都會在此下車，然后步行到達金頂。此處車輛眾多，鳴笛聲此起彼伏，在空曠安靜的山里聲音可以傳的很遠，有可能會影響山里野生動物的正?；顒?，某種程度上造成了噪聲污染。而且，在雷洞坪上的生態(tài)猴區(qū)，環(huán)境被糟蹋的一塌糊涂，滿地的垃圾從小路上一直鋪到護欄外很遠，空氣中散發(fā)著各種垃圾的味道，實在是峨眉山環(huán)境保護的一大敗筆，應(yīng)受到管委會的格外重視。4.對于峨眉山景區(qū)環(huán)境保護的建議樂山-峨眉山景區(qū)作為世界雙遺產(chǎn)地，又是我國重要的旅游資源及環(huán)境保護模范地，環(huán)境是其賴以生存的基礎(chǔ)，所以環(huán)境保護必須作為其工作重點予以格外的重視?，F(xiàn)在，該景區(qū)面臨著兩個轉(zhuǎn)型的重要時期，即：由國內(nèi)重點景區(qū)轉(zhuǎn)向國際知名景區(qū)，由觀光旅游型景區(qū)轉(zhuǎn)向休閑度假型景區(qū)，在此基礎(chǔ)山，更應(yīng)加強環(huán)境保護的工作力度和景區(qū)環(huán)境的美化，環(huán)境的美化主要表現(xiàn)在兩個方面：突出峨眉山景色的與眾不同和處理好峨眉山旅游設(shè)施的現(xiàn)代化與保證景色優(yōu)美古樸的沖突。俗話說：“峨眉天下秀”，在實習過程中，我真真正正體會到了所謂的“秀”是怎樣的動人心魄。但讓人感到遺憾的是，在實習中，我不止一次的看到眾多的電線橫在山腰上，架在小河上，從古色古香的廟宇上橫過，這些無疑破壞了峨眉山景色的觀賞性。所以我認為景區(qū)管理委員會應(yīng)重視這方面的工作，保證給游客最完美的觀賞體驗。其次，峨眉山作為國內(nèi)知名景點，想要走出國門走向世界，就必須要有中國特色的品牌。雖然峨眉山是中國四大佛教名山之一，但世人皆知佛教源自古印度，峨眉山的佛教文化不過是將其附上了一層中國色彩。除此之外，峨眉山便再無特色了。想要在世界眾多知名景區(qū)中樹立品牌形象，峨眉山必須要有屬于自己的品牌形象依托。其實，前往峨眉山的人們多少都有一個武俠夢――峨眉山在金庸筆下那個恢宏龐大的武林世界中有著重要的位置。管委會可以將此武俠特色賦予峨眉山，讓世界接納一個真正的有中國特色的峨眉山。五、實習總結(jié)此次實習在山中的時間只有三天。三天內(nèi)，我們體驗到了大詩人李白說的“蜀道之難”，也品味了登山的苦與樂。一路上風景美得嘆為觀止，令人沉醉。同時所有同學互相鼓勵與扶持，克服各種困難登上金頂，感受到了集體的溫暖與力量。登山時大家雖疲憊不堪，但難掩心中的興奮縱情高歌，好不痛快。同時，我們了解了本專業(yè)的研究和學習對象、內(nèi)容和任務(wù)，對今后的學習有了更明確的目標和計劃。收獲其實遠比我們看到的大。游覽途中，我們看到了國內(nèi)旅游行業(yè)的繁榮與蓬勃的朝氣，各大景點游客絡(luò)繹不絕，人頭攢動，導游解說生動有趣，內(nèi)涵豐富。在某種程度上，為大家注入了對本專業(yè)的無限信心。但也必須看到問題所在。在做問卷調(diào)查時，我們常常得不到游客的配合，有時候游客對于我們提出的問題不是很清楚甚至無法回答；登山時，很多同學或因體力身體等原因沒能全程登頂；有同學在景區(qū)內(nèi)不能保持公共衛(wèi)生，隨手扔垃圾等等。對此，我認為一是我們并沒有得到游客的信任、理解和支持，一是我們的問卷問題設(shè)置可能出現(xiàn)了跑題、偏離實際等等問題，還有就是個人身體和道德素質(zhì)亟待提高。這些都是需要我們進行反思總結(jié)，并在今后進行改正的東西，我們需要正視。最后，我要感謝此次陪同我們一起登山的余老師、謝老師、徐老師和單老師，感謝你們?nèi)痰恼疹櫍哺兄x你們?yōu)榇舜螌嵙曌龅囊磺信拓暙I，謝謝你們。景區(qū)工作人員實習報告2實習目的：了解導游服務(wù)過程，掌握導游業(yè)務(wù)。實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習。讓我們離開校園踏上社會，為未來的路打下基礎(chǔ)。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會，我們上交了一份滿意的答卷……在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的`處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須。毅然決定參加實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色，才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。剛開始的時候真的很興奮、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。好了接下來就是實地培訓了。剛開始公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線，公司就開始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。景區(qū)工作人員實習報告3我們從10月31號開始到11月4號進行四天的認識實習。第一天我們到學校的逸游旅行社參觀，逸游的阿正老師給我們上了一節(jié)生動有趣的課。第二天我們到海景假日酒店參觀，并咨詢了總經(jīng)理一些問題。第三天上午參觀長城博物館和天下第一關(guān)，下午到山海假日酒店參觀。第四天參加大西洋旅行社的總經(jīng)理的講座。四天的認識實習就這樣結(jié)束了，時間不長，卻收獲頗多。首先我介紹下我參觀的兩家酒店以及我的感受和認識。一、酒店介紹：（一）海景假日酒店是秦皇島市唯一一家國際品牌酒店，坐落在美麗的海邊，擁有274間豪華客房，國際標準的水療中心和健身中心，擁有全市最好的西餐廳，中餐廳，以及本地區(qū)獨一無二的由印度本土廚師主理的印度餐廳。酒店開業(yè)時間20XX年7月1日，樓高13層，附樓高6層。酒店擁有275間設(shè)計舒適、典雅視野開闊的客房，其中包括14間裝飾豪華的套房以及1間總統(tǒng)套房。酒店同時設(shè)有無煙樓層和殘疾人房間，所有房間均配備現(xiàn)代化豪華設(shè)施，多頻道衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)、中央空調(diào)/暖氣、國際/國內(nèi)直撥電話、ADSL寬帶互聯(lián)網(wǎng)接口、迷你酒吧、免費礦泉水、咖啡/茶配套用具、私人保險箱、熨斗及燙衣板、電吹風等。行政樓層位于酒店10至13層，寬敞明亮的海景行政酒廊提供免費早餐、下午茶、雞尾酒、小型會議室、私人上網(wǎng)空間等貴賓禮遇。（二）山海假日酒店是集商住、會議、旅游觀光、培訓、餐飲、娛樂、購物于一體的四星級庭院式仿古酒店，鄰近天下第一關(guān)，方便前往山海關(guān)機場、火車站、老龍頭和孟姜女廟等地，交通便利。秦皇島山海假日酒店（山海關(guān)）擁有277間舒適古樸的客房和品味高雅、廚藝精湛的中西餐廳、韓國燒烤、法式鐵板燒等，菜式除皇家極品譚家菜外，還烹制粵、川、湘、魯、淮、吉以及國宴菜和本地特色菜，為賓客提供多種選擇。包間、大廳合計330個餐位，另有一可容納200人的多功能廳；擁有古典兼現(xiàn)代裝飾風格的大中小會議室5個，還設(shè)有聚賢酒吧、茶藝室、健身房等娛樂設(shè)施，是顧客舒展身心追憶古風的休憩之處。酒店開業(yè)時間20XX年7月，樓高2層，客房總數(shù)277間（套）。二、這兩家酒店風格迥異，各有特色，我談一談對這兩家酒店的認識。（一）海景假日酒店是一家具有現(xiàn)代特色的酒店，它的布局和設(shè)置讓人覺得清新舒適和溫暖。一樓大廳中間設(shè)有沙發(fā)供客人休息聊天，周圍有淺淺的水池環(huán)繞，外圍有綠色的盆景，在寒冷的冬天，增添了一份春意和溫暖。酒店不僅設(shè)有餐廳、客房、酒吧、KTV、健身房、SPA還有泳池等服務(wù)和功能很齊全，讓客人可以足不出戶盡情享受。我們參觀了酒店的客房（總統(tǒng)套房、標準套房、標準雙人房、標準單人房等），里面的家具擺設(shè)整齊干凈，尤其是總統(tǒng)套房占地500m2米，豪華大氣，讓我們都很想住一晚，只是價格有點承受不住，要8888元。不過總統(tǒng)套房里有些潮氣，據(jù)工作人員說已經(jīng)有段時間沒客人入住了。我覺得應(yīng)該適當降低價格，保持客房通風，或是點上熏香，使房間清新沒有異味，隨時歡迎客人入住享受。酒店墻壁上擺掛了許多歐式風格的油畫，給這個現(xiàn)代式酒店又營造了藝術(shù)氛圍，更顯浪漫。酒店的西餐廳經(jīng)理是一位印度人，他用英語給我們簡單地介紹了印度的文化以及美食，不過聽得似懂非懂，英語真的是一門很重要的交流語言，英語學好了也可以為自己打開一扇大門，真的要好好學習和練習英語了。酒店的商務(wù)餐廳香味撲鼻，擺放的小西點、面包、奶酪等很誘人，陽臺還設(shè)有餐位，客人可以一邊吃飯一邊觀看海景。據(jù)同學說從去年開始酒店就在修繕，到現(xiàn)在還沒完工，我希望能夠盡快完工，給客人提供安靜舒適的環(huán)境。秦皇島是個淡旺季明顯的旅游城市，在淡季時期酒店應(yīng)加大宣傳，吸引本地居民前來消費。（二）山海假日酒店是一家中式古建筑風格的酒店，置身其中，仿若身處于明清時代的四合院中，雕廊畫柱，古香古色，頗有一番韻味。酒店的經(jīng)理給我們簡單的介紹了酒店，然后帶我們參觀了多功能廳、客房、餐廳、健身房、KTV還有王爺府。多功能廳可以舉行婚宴、會議、觀看表演等，有200個座位，墻上擺掛了名人字畫，和酒店的整體風格相得益彰。餐廳分為大廳和包間，大廳座位排列整齊干凈，餐廳包間貴氣華麗，用餐器具都是鍍金的，擺有字畫古董，有王公貴族的氣派。酒店的客房我們參觀了標準套房，標準雙人房，標準單間和王爺府?？头繕碎g的床單被罩都是白色的，干凈整齊，家具簡單，看起來很舒適。有兩套王爺府，分為南北兩套四合院，四合院坐北朝南，分為正房和東西平偏房，房間擺放的是昂貴的木制家具，典雅復古，客廳、臥室、書房、廚房、浴室一一俱全，名副其實的“王爺府”。不過我覺得山海假日酒店還存在一些問題。1、我們自己進入大門后，接待大廳和前臺，隨后由經(jīng)理帶領(lǐng)我們才知道原來在后面，因為山海假日酒店是散落式庭院酒店，前廳、客房、餐廳等比較分散，酒店院內(nèi)應(yīng)有明確的指示牌來指引客人或入門處應(yīng)有專門的接待人員來引領(lǐng)客人。2、我進入餐廳的第一感覺就是氣味難聞，不管是客人剛用完餐還是怎樣，都應(yīng)及時開窗通風保持餐廳的空氣清新。3、標準套房和標準雙人房空間較小，雖然和海景假日酒店的客房在同一價位上，房間卻較小比較狹隘，和價格不符。4、房間內(nèi)擺放的綠色假盆景雖然在寒冷的冬天給人一些綠意，看上卻不自然，倒不如種上一些大葉黃楊等常青植物。然后我介紹下所參觀的旅行社以及所得的收獲。一、旅行社介紹（一）大西洋旅行社擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，建立有科學的企業(yè)管理制度和嚴格的質(zhì)量控制系統(tǒng)，擁有經(jīng)驗豐富的管理人員。已與眾多的旅行社、酒店和交通部門建立了良好的、穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系。公司注重信譽與接待質(zhì)量，注重旅游安全，具有較強的運轉(zhuǎn)能力和處理突發(fā)事故的應(yīng)變能力，倍受同行和游客的一致好評。從吃、住、行、游、購、娛各方面著手，無論是觀光游覽、休閑度假，還是商務(wù)旅游、蜜月之行，都將提供更多的出行選擇和更稱心滿意的旅游服務(wù)。大西洋旅行社下屬散客中心，為迎合日益增長的周邊地區(qū)自助游、自駕車游的市場需求，已經(jīng)成為旅行社業(yè)務(wù)中舉足輕重的部分。中心擁有紅旗、桑塔那、金杯等小型旅行車，并且與北戴河、秦皇島多家星級賓館、休療養(yǎng)院建立散客合同接待系統(tǒng)，隨時為滿足不同層次游客的需求。（二）逸游國際旅行社是20XX年7月28日成立由秦皇島同鑫后勤服務(wù)有限公司投資，經(jīng)秦皇島市旅游行政管理部門批準和工商局登記注冊的獨立法人企業(yè)，進一步豐富了秦皇島同鑫后勤服務(wù)有限公司的經(jīng)營項目和內(nèi)涵。二、我所得的收獲（一）大西洋旅行社的總經(jīng)理給我們講了一些旅行社的情況以及他怎樣從剛開始時對旅行社的一知半解到成為旅行社總經(jīng)理的歷程。歷程坎坷崎嶇，經(jīng)歷了很多事。所以通往成功的道路上，都是布滿荊棘的。我們應(yīng)該不懼艱辛，勇往向前。他說優(yōu)秀的導游員并不多，而且導游員應(yīng)該是一個雜家，不要求精，但一定要知識面廣。而我現(xiàn)在還沒有導游證，我目前的目標就是把導游證考下來，然后帶團多加鍛煉、學習，成為一個優(yōu)秀的導游員。（二）逸游旅行社的阿正老師給我們上了一堂生動有趣的課。阿正老師讓我們和他一起做了幾個游戲，告訴我們怎樣去感染別人，怎樣去帶動別人，聽了他的話讓我知道了怎樣更好地去理解導游這個職業(yè)，怎樣去做好一個導游。之前我只是認為導游就是熟背導游詞，然后把景點介紹給游客就行了，現(xiàn)在才知道原來不是，導游并不是熟背導游詞的機器，導游在接待游客時應(yīng)當像對待親人一樣，盡地主之誼把自己所熟悉的景點介紹給他們看，帶他們吃好吃的，玩好玩的，讓游客知道我們這個地方的特色，讓自己開心也讓游客開心。阿正老師說了兩句話，他說：“不管你帶過多少團，得過多少次導游風采大賽的冠軍，首先要把自己降下來，謙虛一點，這樣才能更好地去服務(wù)別人”。他說“不管你在哪兒，首先你要找到這個地方讓你感動的是什么，喜歡上這個地方你才能夠把這個地方很好的很全面的介紹給游客?！卑⒄蠋煹脑捵屛沂芤骖H多，讓我知道了怎樣去做一名導游員，更甚者讓我知道了怎樣做一個人“謙虛一點，真誠一點，讓自己開心，也讓別人開心”最后我說一下在參觀長城博物館之后的感受山海關(guān)長城博物館位于山海關(guān)城內(nèi)，天下第一關(guān)腳下，為一處精致的仿古建筑群。全館分設(shè)序廳、長城歷史廳、長城軍事廳、長城文化廳、山海關(guān)長城廳等6個展廳。山海關(guān)長城博物館自1991年7月正式對外開放，是我國三大長城博物館之一。如果說長城是一部融中國古代政治、軍事、經(jīng)濟、文化、建筑于一體的百科全書那么山海關(guān)長城博物館正是薈萃“上下五千年，縱橫十萬里”長城精華的一顆明珠、一部畫卷。長城博物館的專業(yè)導游員詳細的給我們介紹了博物館的每一幅圖片和文物，使我們詳盡的了解了長城的發(fā)展歷程，館內(nèi)陳列大量的長城文物、資料圖片、模型雕塑和帶有音像立體表演的大型山海關(guān)文物沙盤，充溢著知識性、科學性和技術(shù)性參觀山海關(guān)長城博物館，可“小”中見“大”，“上下五千年，縱橫十萬里”的長城神姿，古老而輝煌的歷史文化，增長了很多知識.。讓我對中國的偉大工程嘆為觀止，也贊嘆中華人民的偉大智慧。這次認識實習讓我學到了好多東西，我感謝在我人生成長的道路上給與我指點、教導的每一個人和每一位老師。前行的路還很長，“三十功名塵與土，八千里路云和月，莫等閑，白了少年頭”。多一份感動，多一個微笑，用快樂去感染身邊的人；多一份認真，多一股熱情，努力前行，實現(xiàn)自己人生的價值。景區(qū)工作人員實習報告4為了更好的將理論和實際相結(jié)合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開發(fā)的基本理論和專業(yè)知識，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開發(fā)實際問題的能力，展開了為期一個星期的旅游規(guī)劃與開發(fā)實習。1、景區(qū)實習的目的通過本次實習，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識，并學習景區(qū)業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問卷調(diào)查、定量分析以及評價的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報告的撰寫方法，就該景區(qū)的開發(fā)經(jīng)營與管理的現(xiàn)狀做出評估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達到使教學與科學課題研究相結(jié)合，培養(yǎng)科學思維與研究能力。2、實習地點和時間實習地點：堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山實習時間：20XX.5.20-20XX.5.23實習方式：《旅游景區(qū)管理》課程實習由室內(nèi)設(shè)計與室外實習相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計安排在多媒體教師完成；室外實習安排在堯山風景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫眉谷風景名勝區(qū)完成，教師全程指導。實習安排：20XX.5.19室內(nèi)實習，設(shè)計并打印調(diào)查問卷。20XX.5.20堯山鎮(zhèn)實習，以小組為單位，對景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準備的問題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、投資環(huán)境；了解當?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競爭狀況。20XX.5.21畫眉谷實習，通過問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法，了解畫眉谷景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀、資源開發(fā)現(xiàn)狀、客源市場現(xiàn)狀。20XX.5.22堯山實習，了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學歷程度、員工培訓、監(jiān)督制度等。20XX.5.23堯山實習，以小組為單位，通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進行客源市場調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說系統(tǒng)。3、堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹3.1堯山鎮(zhèn)堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽、南陽三市結(jié)合部。北臨汝陽縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個行政村，146個村民組，489個自然村，總?cè)丝诩s2.5萬人，鄭堯高速、311國道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源，其中國家5A級風景名勝區(qū)——堯山風景區(qū)享譽省內(nèi)外。是我國戰(zhàn)國時期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，2009年被平頂山市確定為市級中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”。著名景點堯山、畫眉谷、龍?zhí)秿{、好運谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。3.2畫眉谷畫眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國道穿村而過，位置優(yōu)越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風景體系。各類景點100余處，植被覆蓋率達95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中，時時空氣清新，處處鳥語花香，滿山風景如畫，四季風光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競相開放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一道靚麗的風景。3.3堯山堯山風景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)?、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評價為具有“華山之險、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國時，偉大思想家、社會活動家墨翟降世于堯山腳下，現(xiàn)有墨子故里遺址。大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬壑，飛龍走鳳，遠近高低，景色迥異，構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長穆青曾兩次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨秀”的墨寶。4、景區(qū)實習的內(nèi)容準備工作（1）編制旅游認識實習工作計劃；（2）設(shè)計旅游實習的主要內(nèi)容；（3）熟悉景點，旅游實習線路。景區(qū)工作人員實習報告51、基本情況介紹根據(jù)教學計劃的安排，于20XX年7月5日至20XX年2月26日到麥積山風景名勝區(qū)實習旅游管理專業(yè)課程，7個多月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要。麥積山風景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段，總面積215平方公里，包括麥積山、仙人崖、?石門、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中，以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌，因形如農(nóng)家麥垛而得名，山崖拔地而起，山勢險峻，周圍綠樹成林，環(huán)境清幽。西漢末年，麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦(公元384-417年)時期，始修鑿石窟，后經(jīng)北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個朝代，1500多年的開鑿重修，已成為我國著名的大型石窟群之一。麥積山，又名麥積崖。區(qū)內(nèi)松竹叢生，山巒迭翠，周圍群峰環(huán)抱，麥積一秀崛起，古稱“秦地林朱之冠”，是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰，海拔1742米，距天水火車站三十公里。麥積山山高只142米，但山的形狀奇特，孤峰崛起，猶如麥垛，人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁，著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上，有的距山基二三十米，有的達七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像，在我國的石窟中是罕見的。據(jù)史書記載，麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災(zāi)的破壞，仍保存窟龕221個，泥塑、石刻7800多件，壁畫1000多平方米，北朝崖閣8座。麥積山周圍風景秀麗，山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂，極目遠望，四面全是郁郁蔥蔥的青山，只見千山萬壑，重巒疊嶂，青松似海，云霧陣陣，遠景近物交織在一起，構(gòu)成了一幅美麗的圖景，這圖景被稱為天水八景之首的“麥積煙雨”。麥積山風景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內(nèi)有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國時期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今１６００多年的麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟１９４個，雕像７８００余尊，壁畫１０００多平方米，被譽為“東方藝術(shù)雕塑館”列為我國“四大石窟之一”，仙人崖景區(qū)距麥積山石窟１５公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態(tài)萬千，人稱“十八羅漢朝玉帝”景區(qū)保存有明、清各類殿宇２７座，房間５４間以及北朝、宋、明、清各類塑像１９７尊，壁畫８３平方米。景區(qū)內(nèi)蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會活動已形成一定規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)１１公里的街亭景區(qū)有溫泉，水質(zhì)清澈，溫度適宜，富含多種對人體有益的微量元素，可治療多種疾病。石門景區(qū)云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為“小黃山”，南北之間有聚仙橋相連，遠望狀如門楣而得名。2、技術(shù)總結(jié)實習內(nèi)容及過程：（1）崗前培訓景區(qū)對我們進行景區(qū)基本情況的培訓，主要包括：景區(qū)類型、景區(qū)文化、景區(qū)安全防范、景區(qū)財務(wù)制度、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護。第一、排隊服務(wù)，票務(wù)服務(wù)，咨詢服務(wù)等。第二、游客投訴正確的處理方法：真心誠意解決問題；不可與游客爭辯；維護景區(qū)利益不受侵害。第三、對景區(qū)的質(zhì)量管理：應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量目標，說明實現(xiàn)這一目標以及服務(wù)質(zhì)量改進應(yīng)遵循的途徑；在服務(wù)質(zhì)量體系目標中應(yīng)以游客為本，以服務(wù)游客為導向。服務(wù)質(zhì)量活動是一個連續(xù)不斷的工作過程，應(yīng)始于游客的要求，終于游客的滿意；應(yīng)注意定期收集游客對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量管理制度中應(yīng)制定有效的糾正和預(yù)防措施；應(yīng)培養(yǎng)員工強烈的服務(wù)質(zhì)量意識、組織有效的服務(wù)質(zhì)量激勵和培訓把質(zhì)量任務(wù)明確分配到各個部門和全體員工；與游客接觸的員工應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌；與游客接觸的員工應(yīng)使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務(wù)。（2）上崗服務(wù)第一、停車場服務(wù)負責車輛的疏導、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通收費；停車場應(yīng)明示收費標準并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理；提醒司機關(guān)好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡，應(yīng)及時向司機說明和確認并做好登記工作；做好巡視檢查工作提高防火防盜意識確保場內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全；發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應(yīng)立即報告有關(guān)部門，按相關(guān)程序處理。第二、售票檢票服務(wù)提前到崗，做好售票前的準備工作，如使用于撕票的旅游景區(qū)準備好票據(jù)，認真登記票號；備妥充足的零錢；按規(guī)定準時售票；主動介紹所售票務(wù)種類和價格，耐心解答游客詢問；售票員售票時應(yīng)做到細心、準確、迅速、唱收唱付；準備好檢票工具或設(shè)施，按規(guī)定時間準時開始檢票；檢票員站在檢票位，對于持門票進入的游客，查驗其門票的真?zhèn)渭坝行?；對于持各類免票單?jù)或有效證件進入的'游客，核對單據(jù)和有效證件，核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策；對老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務(wù)程序和措施幫助其順利進入；對于團隊游客應(yīng)能提供快速的檢票服務(wù)，并做好游游客數(shù)的清點工作；對于持無效票的游客應(yīng)說明原因，并引導重新辦理購票手續(xù)。第三、景區(qū)工作人員對客服務(wù)所有在旅游景區(qū)現(xiàn)場的服務(wù)人員應(yīng)牢固樹立時刻為游客排憂解難的服務(wù)意識，對于需要幫助的游客，應(yīng)及時主動地施以援手；對于游客的問詢，工作人員應(yīng)耐心回答，表達清晰；旅游景區(qū)現(xiàn)場未在固定崗位的服務(wù)人員宜掌握基本的攝影技術(shù)主動給需要幫助留影的游客照相留念；在客流高峰期應(yīng)有安全預(yù)案能及時進行客流疏導合理安排流量和流向；對于走失的游客應(yīng)做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動幫助聯(lián)系。第四、景區(qū)交通服務(wù)對于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務(wù)人員(如司機、操作人員等)應(yīng)將游客安全放在首要位置，嚴格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛，檢票員應(yīng)時刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應(yīng)注意避讓游客；發(fā)生交通意外時，應(yīng)有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。景區(qū)工作人員實習報告6一、實習基本情況1.實習時間：20XX年3月5日——20XX年4月13日2.實習單位：河北XXX忠山旅游發(fā)展有限責任公司3.實習目的：首先是要完成學校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實習，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎(chǔ)。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗，通過對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機會。二、實習地點介紹河北XXX忠山旅游發(fā)展有限責任公司成立于2015年，主要負責景忠山景區(qū)管理。景忠山旅游區(qū)位于河北省遷西縣境內(nèi)，三屯營鎮(zhèn)，三撫、邦寬叉道口。據(jù)縣志記載，此山舊有二名，南曰明山，北曰陰山。明天順年間，薊鎮(zhèn)總兵府移駐三屯營時，曾按前朱雀、后玄武、左青龍、右白虎的分法，給此山改名為朱雀山。后因山頂建“三忠祠”，人們?nèi)【把鲋伊x之意，又將此山更名為“景忠山”。景忠山以其鬼斧神工，秀美雄奇的自然景觀；以其博大精深，源遠流長的佛道文化；以其匠心獨具，蔚為壯觀的人文建筑被稱為“天下名山”。景忠山為省級文物保護單位，省級森林公園，省級地質(zhì)公園，河北最美30景，河北省旅游定點單位，著名風景旅游景點，2015年被評為國家AAAA級景區(qū)。景忠山海拔只有610米，據(jù)史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽拾草結(jié)廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內(nèi)塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠”東側(cè)建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進行了兩次大規(guī)模修繕。從此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數(shù)次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應(yīng)禪師入京城大內(nèi)講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據(jù)碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產(chǎn)帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經(jīng)》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結(jié)善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現(xiàn)了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內(nèi)佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會議度假及旅游等配套附屬設(shè)施更加完善，完善景區(qū)服務(wù)功能及配套服務(wù)設(shè)施。成為人們心靈度假的首選之地。三、崗位介紹及工作內(nèi)容河北XXX忠山旅游發(fā)展有限責任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個部門：市場部、經(jīng)營部、后勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場部。景區(qū)講解員景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個部分：（一）導游講解服務(wù)：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務(wù)。講解從山門開始，介紹景忠山自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據(jù)導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當?shù)男菹?，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當?shù)臅r間或地點穿插景忠山的小故事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關(guān)系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。（三）閑余時間與同事交流經(jīng)驗或翻看相關(guān)書籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關(guān)詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關(guān)于佛教、道教和儒家的相關(guān)知識典故等等，避免游客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經(jīng)驗和翻看相關(guān)書籍和資料來拓展相關(guān)的知識，增加到有內(nèi)容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解。（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導游的同時要向游客重點介紹這種香椿，以增加當?shù)貥滢r(nóng)的收入。（五）鍛煉身體:在景忠山無論做什么工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經(jīng)常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不足以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個多星期，之后只要天氣晴朗無風比較溫暖時，我都會上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領(lǐng)游客是邊講邊登山。辦公室文秘類工作剛到景區(qū)時，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在辦公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領(lǐng)導傳口信，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作由于導游與售票合用一個辦公室，景區(qū)的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對景區(qū)的各種提問（包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門票、景區(qū)的各種活動、優(yōu)惠活動級景區(qū)的開放時間等）四實習收獲在這次實際踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了.我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人。俗話說:"在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這近二個月里，讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團結(jié)的力量。旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過這次在河北XXX忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一）交際能力（二）合作能力（三）學習能力（四）教育、說服能力（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識（六）文化修養(yǎng)（七）技術(shù)性能力（八）管理能力要成為合格導游員應(yīng)具備以下條件：（一）強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。（