2021年大學(xué)生招商銀行實習(xí)心得5篇

2021年大學(xué)生招商銀行實習(xí)心得5篇

作為傳統(tǒng)金融機構(gòu)，招商銀行也瞄準(zhǔn)線上財富管理的風(fēng)口，成為第一

家推出智能投顧服務(wù)——“摩羯智投''的商業(yè)銀行。國內(nèi)外智能投顧服務(wù)因為

市場體制不一，而相差甚遠(yuǎn)，那在國內(nèi)，招商銀行如何做智能投顧?下面給

大家分享一些關(guān)于大學(xué)生招商銀行實習(xí)心得5篇，供大家參考。

大學(xué)生招商銀行實習(xí)心得(1)

通過推薦與面試，我有幸進(jìn)入招商銀銀行進(jìn)行為期一個月的實習(xí)，雖

然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐

了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的

信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)

水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)

度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)

期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好

的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

一、實習(xí)內(nèi)容

1、入職培訓(xùn)及各項銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如興業(yè)黃金白銀交易、第三方存

管、一手房、信用卡、代發(fā)工資等。

2、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財產(chǎn)品信息及潛在目標(biāo)客戶信息，如證券、

期貨、外匯、黃金投資公司信息及此類交流BBS、QQ群等，并整理歸檔形

成詳細(xì)臺賬，供組長進(jìn)一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用。

3、實地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司，獲取大量一手市場信息

和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，如客戶大致分布情況、數(shù)量、投資意向等信息，為

組長建立營銷渠道提供有用信息。

4、到其他行各駐營業(yè)網(wǎng)點，和各行個人理財經(jīng)理交流并收集銀行折

頁資料，分類整理形成對比表供組長參考。

5、協(xié)助組長接待來訪客戶和外出拜訪客戶，外出領(lǐng)取客戶資料等。

6、協(xié)助綜合部做好綜合類工作，如整理零售部合同，零售部辦公室

整理布置，分發(fā)各營銷小組文具名片，協(xié)助老總轉(zhuǎn)移辦公室，整理零售部

倉庫等。

7、為迎接銀監(jiān)會檢查，配合協(xié)助風(fēng)險部整理各種材料。

8、制作基金方面理財培訓(xùn)PPT。

9、與行員工及其他實習(xí)生交流學(xué)習(xí)。

10、其他交辦事宜。

二、工作中表現(xiàn)較好及不足之處

較好

1、按時按量按質(zhì)完成組長及其他行員交辦任務(wù)，如走訪客戶、收集

資料、整理檔案等。

2、主動學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識和及時與組長交流業(yè)務(wù)方面信息。

3、經(jīng)常和實習(xí)生交流經(jīng)驗和心得體會。

不足之處

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，再加上較少實戰(zhàn)，故各項業(yè)務(wù)知識較為零散

不夠扎實，目前為止無獨立拓展的客戶。

2、除與組長交流學(xué)習(xí)較多以外，與其他行員較少，原因是自己不夠

主動尋找交流機會;因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請教;怕打擾他們正常工作。

三、實習(xí)心得體會

1、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實習(xí)，我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識,

包括銀行組織構(gòu)架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅定了以后往銀行

業(yè)發(fā)展的方向，雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會努力。

2、提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)能力，經(jīng)過對興業(yè)金和第三方

業(yè)務(wù)等的市場摸底調(diào)查（主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司），對市場有

了較為全面的了解，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息。使我的業(yè)

務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升。

3、在與人交流溝通方面有了長足的進(jìn)步，特別是與同事及客戶方面

的交流。

4、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，

興業(yè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸

退去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。

四、關(guān)于實習(xí)生培養(yǎng)的幾點不成熟的建議

1、今年實習(xí)生的招聘時間較遲，按目前高校放假時間，招聘定在6

月中下旬（或更早）較為合適。且同時加大宣傳力度，一為吸引更多的優(yōu)秀大

學(xué)生，二為擴大興業(yè)銀行知名度，培養(yǎng)大學(xué)生潛在客戶。

2、實習(xí)期間（到目前為止）內(nèi)容較為單一，如個貸組大部分時間都是

在做材料，建議各組長有機會的話盡量多帶實習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步

提高實習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展能力。

3、實習(xí)生剛進(jìn)來時沒有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散，較慢實

習(xí)生加入工作狀態(tài)。

經(jīng)過這段時期的實習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用

還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實際中的各種操

作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本

和實際結(jié)合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句

話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所

有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是

一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減

而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)

現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找

快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

最后感謝招行給我提供此次實習(xí)機會及在此期間所有幫助我成長的

行員同事！

大學(xué)生招商銀行實習(xí)心得(2)

早上9點整，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能

夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而企業(yè)單且公司位

也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一

下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。

進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂

先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了

一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處

理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言

談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進(jìn)

來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的

我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。

終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力

資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒

有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍

貫，專業(yè)。

快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)

給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公

室比胡先生它們那個5~6個人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有

字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，

學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。

問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握

了握手，讓我先實習(xí)。

胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習(xí)網(wǎng)點，要了我手機，

星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。

大學(xué)生招商銀行實習(xí)心得(3)

今夏，攜手招行，我們共奮進(jìn);今天，服務(wù)客戶，我們同喜悅。沐浴

在招行金色的陽光下，體味著實習(xí)的酸甜苦辣，業(yè)務(wù)知識潛增暗長，表達(dá)

能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚，朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈

現(xiàn)。

回眸實習(xí)的點點滴滴，會議的思緒推開記憶的閘門，還記得剛來網(wǎng)點

報到時的憧憬和好奇，仿佛剛上大學(xué)的心態(tài)，喜悅中帶著不安，自信中又

帶著擔(dān)心，高興的是能在招行經(jīng)歷難忘的實習(xí)，擔(dān)心的是自己是否能做好。

而來到網(wǎng)點后，經(jīng)理和行長真誠的笑容驅(qū)散了我心中的疑云，我相信如此

平易近人的領(lǐng)導(dǎo)下一定有支強大而團(tuán)結(jié)的隊伍。剛開始實習(xí)的幾天，我們

被安排在大堂學(xué)習(xí)，有很多熱心的員工教我們?nèi)绾喂ぷ?，一點一滴的小問

題都會耐心給我們講解，讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。在與客戶

接觸的時間里我深深感受到了招行人帶給客戶的關(guān)懷，真誠的微笑和熱情

的服務(wù)是招行鮮明的特色。我們學(xué)著填制單據(jù)、激活網(wǎng)上銀行和手機銀行,

開始慢慢融入這種工作氛圍，并享受工作中的快樂。

剛開始幾天的工作體會到了辛苦的感覺，但是慢慢地習(xí)慣了這種工作

方式和強度，便覺得其實一點也不累，反而感覺很好。小小的水滴能折射

出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的過程中，

我每天接觸的都是瑣碎的事情，但是卻也學(xué)到很多知識，增長不少見識。

與不同的客戶接觸便有不同的感受，氣質(zhì)高雅、談吐不凡的人讓我敬仰，

性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉，學(xué)會以平常心靈活處理突發(fā)事件。

大堂內(nèi)充滿形形色色的客戶，讓我有機會與不同的人接觸，在簡單而頻繁

的工作中學(xué)會與人相處，而每一次工作都會有不同的收獲，可以學(xué)到書本

上沒有的東西，豐富了我的見識，培養(yǎng)了口才。

除了在大堂內(nèi)工作，我們還有幸跟著經(jīng)理走出銀行去其他公司辦信用

卡，盡管環(huán)境很艱苦，但是我們都認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己。我們利用銀

行培訓(xùn)的知識和營銷技巧來推銷信用卡，同時也向客戶推薦手機銀行和網(wǎng)

上銀行，每一次的外出都會有很好的成績。在外出工作的過程中，我開闊

了眼界，對這個世界又多了一份了解。

在實習(xí)中，招行不僅給我們提供了工作機會，也教會我們很多業(yè)務(wù)知

識和做人的道理。我了解到銀行零售部門的工作方向和工作內(nèi)容，對客服

體會深刻，并

掌握了不同的營銷技巧。經(jīng)理還特別抽出時間給我們做培訓(xùn)I,教我們

如何根據(jù)特定條件來發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過技巧性的對話來營銷產(chǎn)品。在

銀行，所有的服務(wù)都是為了營銷，作為招行的人員，我們視客戶為上帝，

秉承因您而變的宗旨，為每一位客戶傾情服務(wù)，讓金色陽光照耀下的招行

煥發(fā)出生機和活力。

如果說招行是一個舞臺，那么我們就是幕后操作人員，配合舞臺上的

客戶來辦理業(yè)務(wù)，滿足他們的需求，讓他們滿意離開。招商銀行光谷支行

是武漢分行中人流量最大的支行，大堂內(nèi)總是有著熙熙攘攘的人群，人聲

鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我們實習(xí)生也是忙碌不停，這正是發(fā)揮團(tuán)隊

協(xié)作能力的時候，我們是一支有著團(tuán)隊精神的隊伍，在客戶接待和交接中

做得井井有條，讓工作順利進(jìn)行。我在工作的過程中很注重一些小事情，

對客戶的服務(wù)做到無微不至，經(jīng)常會主動到ATM機旁邊詢問老人，并幫忙

做一些存款或者打印流水的細(xì)活，這令老人們感到關(guān)懷備至，連聲道謝，

也讓我體會到小事情帶來的大快樂。對客戶來說，小小的感動甚至是他們

選擇招行的理由，所以我覺得在工作中一定不能忽視小事情，莫使善小而

不為，有時候細(xì)節(jié)決定成敗。

在做貴賓客戶的溫馨服務(wù)的過程中，我掌握了給客戶打電話的技巧,

如何問候客戶，如何與客戶有效溝通都是一門學(xué)問，在反復(fù)打電話后我的

能力大大提升，受到了客戶和上司的表揚。在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多東西

都要自己努力去學(xué)習(xí)、去摸索，沒有人能夠教會我們所有的知識，經(jīng)驗是

靠一次次的實踐和努力來增加的，能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習(xí)來培養(yǎng)的,

在工作的過程中，我們需要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，要多聽、多看，掌

握的越多越好，經(jīng)歷過才會熟練，努力過才會進(jìn)步。

驕陽如火，招行的23度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶的心里，也帶走

了我心中的燥熱，每一天的工作都給我不同的收獲，每一次的經(jīng)歷都讓我

成長。閉上眼睛，耳邊便回想起招行溫馨的音樂聲，仿佛我就站在大堂內(nèi)，

目視著客戶，來迎接工作的到來。

青春是一卷書，譜寫著難忘的經(jīng)歷，這一次實習(xí)便是人生中重重的一

筆，它代表著我第一次走上職場，去接受工作的洗禮，開始人生新的篇章。

曾經(jīng)的我們生活在城堡中，有著美麗的外殼，受到多重保護(hù)，如今，當(dāng)卸

下層層保護(hù)傘，我們開始真正體會生活的酸甜苦辣，學(xué)著獨立處理問題，

慢慢地成長。在實習(xí)的日

子里，有著太多美麗的故事，有著太多難忘的瞬間，都仿佛定格在相

機里，鐫刻成最美麗的回憶。青春因經(jīng)歷而絢麗多彩，我們是職場新一代

的主力軍，我們實習(xí)生的加入給招行注入了新鮮的血液，而招行也極具包

容思想，給我們暢所欲言的機會，讓我們以最大的熱情投入工作，積極參

與各種活動。

青春美麗的一頁在招行翻開，青春靈動的一面因攜手招行而倍顯燦

爛，行走在歲月的年輪里，在招行實習(xí)的經(jīng)歷被加上了書簽，記在腦海深

處，多年后的某一天回想起這段歲月，也會甜蜜地一笑，感嘆那飛揚的青

春！

大學(xué)生招商銀行實習(xí)心得(4)

一、校園招聘實習(xí)

今年x月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被

分配到支行實習(xí)。

從年月日至今，我分別在儲蓄營業(yè)部和零售銀行部實習(xí)工作，在上級

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識和

操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗了許多在學(xué)校期間根本就

不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”

的服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念產(chǎn)生的巨大的競爭優(yōu)勢。

1、全新認(rèn)識

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也

有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做

人''的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完

成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。

在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

2、學(xué)生和工作者的區(qū)別

我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加

工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所

希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父

母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學(xué)里學(xué)

的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句

話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。

在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。

我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不

懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自

學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰！

二、實習(xí)內(nèi)容

1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能

例如在我第一個月的實習(xí)時間里，行長就安排我們幾個實習(xí)生呆在辦

公室里練技能，例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學(xué)校里就學(xué)過

了這些技能，就覺得有點無聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長安排儲

蓄主管來教我們技能，當(dāng)她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可

思議，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問她這樣才可練到

這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，

臺下十年功”，淡淡的一句背后其實要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時的

我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機會，鐵定

了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五

分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。

2、基本的銀行儲蓄業(yè)務(wù)知識

練了一個月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實習(xí)

內(nèi)容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個的

業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜

且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時辦理

的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購買理財產(chǎn)品等等，

同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會很機械化。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和

柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作

為銀行的一個非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一

個柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可

彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時候我

會請教他們，加上主管對實習(xí)生也等同柜員，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和

練習(xí)，使我們獲益甚多。

3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)

在儲蓄營業(yè)部實習(xí)了一個月后，中山二路二級支行豐興支行開始試

業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個

新的挑戰(zhàn)。其實銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識和很好應(yīng)變能力，才

能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，

而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因為這是一個學(xué)習(xí)型的社會，

剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，

不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會回答問題怎么辦，其實我太多

慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，

客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應(yīng)該要變

得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時一，求知欲和壓力就這樣被激發(fā),

我想新手就是這樣速成的。

4、信用卡設(shè)點銷售、掃樓、網(wǎng)點攔截

支行交給了我們實習(xí)生一個工作，就是營銷信用卡，這也是我們實習(xí)

期間的一個重要的任務(wù)。主要的營銷方式有設(shè)點銷售、掃樓和網(wǎng)點攔截三

種。其中設(shè)點和網(wǎng)點攔截效果比較好，因為設(shè)點都是在人流量比較大的地

方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點攔截的授信要求會比

較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進(jìn)去

銷售的，保安會進(jìn)行阻攔，而且在上班時間企業(yè)員工一般會抗拒推銷，從

而使銷售難度加大。

5、理財產(chǎn)品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財產(chǎn)品，包括了新股申購、基金定投和

金葵花理財產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美

大都會和招商信諾等等，這些機構(gòu)一般在招行網(wǎng)點有駐點人員銷售其產(chǎn)品，

大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會的“吉祥一生”和招

商信諾的“步步為贏”，每隔一段時間都會有業(yè)績通告，行員都會得到一定的

業(yè)績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進(jìn)行簡單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)

客戶有意時，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭奪

客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點辦理第三方存

管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀

行的優(yōu)勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務(wù)。

6、比較密集的專業(yè)知識培訓(xùn)

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個營銷傾向性很強的銀行，專業(yè)

知識的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他

招行合作機構(gòu)的培訓(xùn)I,讓我的知識結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他

銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。

大學(xué)生招商銀行實習(xí)心得(5)

來到招行實習(xí)已經(jīng)兩個月了，我深切的感受到當(dāng)初上課時老師講的一

句話：商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，他不創(chuàng)造價值，要做好商業(yè)銀行，服務(wù)

必須放在首位。

招商銀行是中國最佳零售銀行。都說經(jīng)濟是靠三駕馬車?yán)瓌?，招行?/p>

有自己的三駕馬車，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員

工。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支

行，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故，對于

大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出

人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

1、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌

是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。

2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪

些做得不好，要求改正。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法

等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請同事講述經(jīng)驗心得，請參加分行培訓(xùn)的

同事講述新學(xué)到的手段與技巧。

3、早會完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后

做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。

4、零售部的員工在八點半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。（這

里我要說一下個人的一點建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的

話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也

比男女夾雜著站舒服得多。）

5、開始工作，每位員工要求普通話接待客戶，面帶微笑，多用禮貌

用語與敬詞。對于文件夾的手拿姿勢，拿著文件夾走路的方式，指引客戶

的手勢都有要求。前臺接待人員特別要求說話大聲，且一定要說：你好，

請問辦理什么業(yè)務(wù)？

6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，

不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。

7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培

訓(xùn)。

然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求

接著說說個貸，也就是我所在的部門。這個部門，員工少，客戶來往

多，很多時候像個菜市場一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個地方,

服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹耍闷胀ㄔ捲儐栃枰k理什么業(yè)務(wù)，然后

請客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因

為地方小人手少等緣故，服務(wù)有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習(xí)的

這兩個月中，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務(wù)。只

是實話實說，和其他