《全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員崗位培訓(xùn)》第6章 工單處理 習(xí)題及答案

第6章工單處理習(xí)題及答案一、多選題201、掌上電力高壓版業(yè)務(wù)辦理指南是提供給客戶辦理高壓新裝、增容等業(yè)務(wù)的流程介紹。點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理指南”，可查看業(yè)務(wù)辦理指南信息列表，點(diǎn)擊具體列表，可查看業(yè)務(wù)辦理辦理流程信息，點(diǎn)擊每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，顯示該節(jié)點(diǎn)的詳細(xì)信息。（）流程屬于客戶環(huán)節(jié)。A、方案制定B、方案確認(rèn)C、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)D、圖紙審核E、工程施工答案：CE202、客戶在掌上電力高壓版中點(diǎn)擊“用電知識(shí)”，可以查看（）內(nèi)容。A、用電常識(shí)B、安全用電常識(shí)C、電力法律法規(guī)D、計(jì)量電價(jià)答案：AC203、“國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一賬號(hào)”實(shí)現(xiàn)線上渠道間數(shù)據(jù)共享和融合應(yīng)用，為客戶帶來“一次注冊(cè)、全渠道應(yīng)用”的便捷體驗(yàn)?？蛻敉ㄟ^統(tǒng)一賬號(hào)可以登錄（）系統(tǒng)。A、e充電APPB、掌上電力APPC、國(guó)網(wǎng)商城D、智電生活答案：BC204、某客戶發(fā)現(xiàn)自己忘記了掌上電力登錄密碼，此時(shí)他采取通過客戶編號(hào)找回密碼的方式使自己可以重新使用該APP，他需要輸入（）信息。A、戶名B、客戶編號(hào)C、手機(jī)號(hào)碼D、手機(jī)驗(yàn)證碼E、六位查詢密碼答案：ABE205、客戶在掌上電力辦理暫停業(yè)務(wù)時(shí)，從客戶到電力公司內(nèi)部工作人員各環(huán)節(jié)操作描述正確的是（）。A、工作人員在客戶提交申請(qǐng)后，在營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后選擇“推送反饋結(jié)果”，該反饋結(jié)果會(huì)在客戶掌上電力中形成消息通知，之后再選擇保存并傳遞流程B、工作人員在客戶上傳申請(qǐng)單照片后，需核對(duì)照片是否加蓋公章，核對(duì)無誤才可傳遞流程C、工作人員在審核客戶申請(qǐng)后，根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容選擇有業(yè)務(wù)是否可以被受理，選擇不可受理時(shí)需選擇不可受理的理由D、客戶在上傳申請(qǐng)單后，工作人員在營(yíng)銷系統(tǒng)“待辦事宜”中找到記錄，并選擇“受電設(shè)備”，查看客戶需停用的設(shè)備情況并與客戶確認(rèn)無誤后，選擇保存信息，并推送反饋結(jié)果答案：BC206、掌上電力官方版為客戶提供客戶編號(hào)的綁定服務(wù)，客戶可以通過（）方式進(jìn)行戶號(hào)綁定。A、通過點(diǎn)選首頁(yè)中的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)將提示未綁定客戶進(jìn)行戶號(hào)綁定B、注冊(cè)完成客戶可通過“注冊(cè)完成”頁(yè)面中的“馬上綁定”按鈕進(jìn)入C、通過“我的”中【綁定戶號(hào)】功能和“已綁定戶號(hào)”信息區(qū)域進(jìn)入D、通過“首頁(yè)”中【綁定戶號(hào)】功能進(jìn)入答案：BCD207、掌上電力官方版為客戶提供便捷的交費(fèi)服務(wù)，支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)客戶線上交費(fèi)，目前蘋果版本的APP支持的繳費(fèi)方式有（）種。A、電e寶支付B、支付寶支付C、蘋果賬號(hào)支付D、微信支付答案：AB208、客戶在掌上電力官方版要進(jìn)行支付購(gòu)電時(shí)，也可以通過（）進(jìn)行操作。A、“首頁(yè)”中“購(gòu)電”快捷入口進(jìn)入B、“首頁(yè)”中【購(gòu)電記錄】功能進(jìn)入C、“用電”中的【支付購(gòu)電】功能進(jìn)入D、“電費(fèi)余額”頁(yè)面中的“支付購(gòu)電”按鈕進(jìn)入答案：ACD209、掌上電力官方版為客戶提供了查詢電費(fèi)余額的功能，便于客戶掌握自己的用電信息，請(qǐng)問在電費(fèi)余額界面，客戶可以看到（）信息。A、應(yīng)交余額B、預(yù)交余額C、應(yīng)交電費(fèi)D、應(yīng)該繳納的違約金答案：ABCD210、掌上電力官方版為客戶提供在線提交新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)的服務(wù)，支持低壓非居和低壓居民兩種客戶類型。低壓非居新裝適用于一般企事業(yè)單位及商業(yè)用電的新裝申請(qǐng)低壓居民新裝適用于一般居民住宅用電的新裝申請(qǐng)。關(guān)于新裝描述正確的是（）。A、低壓非居新裝必須上傳的資料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片和組織機(jī)構(gòu)代碼證照片（二選一）、以及身份證正反面照片B、低壓居民新裝必須上傳的資料包括身份證正反面照C、低壓居民新裝必須上傳的資料包括身份證正反面照以及產(chǎn)權(quán)證明照D、低壓非居新裝申請(qǐng)時(shí)還需填寫經(jīng)辦人身份證答案：AB211、“掌上電力”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用（）功能。A、電量電費(fèi)B、支付購(gòu)電C、辦電申請(qǐng)D、我要報(bào)修答案：BCD212、“掌上電力”客戶通過的“電量電費(fèi)”功能模塊下可以查看（）。A、每月的電量電費(fèi)信息B、全年總用電量C、6個(gè)月的購(gòu)電記錄D、當(dāng)前的電費(fèi)余額答案：AB213、某客戶在掌上電力進(jìn)行支付購(gòu)電操作，操作步驟正確的是（）。A、用電-電量電費(fèi)-歷史詳情-選擇查看某月電費(fèi)詳情后在下方有支付購(gòu)電按鍵B、首頁(yè)-電量電費(fèi)-歷史詳情-選擇查看某月電費(fèi)詳情后在下方有支付購(gòu)電按鍵C、首頁(yè)-購(gòu)電D、用電-電費(fèi)余額-充值繳費(fèi)E、用電-支付購(gòu)電答案：CE214、“掌上電力”官方版客戶可通過（）查看已申請(qǐng)的新裝工單進(jìn)度信息。A、通過“服務(wù)”中的【辦電申請(qǐng)】功能的工單列表頁(yè)面進(jìn)入B、通過【進(jìn)度查詢】功能進(jìn)入C、通過【業(yè)務(wù)辦理】功能進(jìn)入D、通過【購(gòu)電記錄】功能進(jìn)入答案：AB215、“掌上電力”95598客戶服務(wù)可以提供（）表單申請(qǐng)功能。A、表?yè)P(yáng)B、投訴和舉報(bào)C、意見和建議D、咨詢答案：ABCD216、客戶在掌上電力操作時(shí)遇到困難，其通過“掌上電力”的【用電知識(shí)】功能進(jìn)行了一些了解，他在用電知識(shí)模塊中可以看到()用電常見問題等。A、服務(wù)指南B、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)承諾D、用電常識(shí)E、電力法律法規(guī)答案：ABCDE217、“掌上電力”客戶在【安全管理】中可辦理（）業(yè)務(wù)。A、更改注冊(cè)名稱B、更改登錄密碼C、更改注冊(cè)郵箱D、更改查詢密碼答案：BD218、電力公司工作人員為了有效推廣掌上電力，在幫助客戶注冊(cè)綁定的同時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶分享該APP，目前“掌上電力”客戶在進(jìn)行分享時(shí)可以通過（）渠道。A、微信好友B、微信朋友圈C、QQ好友D、QQ空間E、騰訊微博答案：ABCD219、“掌上電力”“客戶編號(hào)獲取”提示入口有（）。A、未綁定狀態(tài)下的“首頁(yè)”B、已綁定狀態(tài)下的“首頁(yè)”C、我的”中【綁定戶號(hào)】功能頁(yè)面D、“我的”中【常見問題】功能頁(yè)面答案：ACD220、掌上電力中，甲客戶將自己的戶號(hào)共享給了乙客戶，那么乙客戶對(duì)甲的戶號(hào)可以進(jìn)行的操作包括（）。A、支付購(gòu)電B、電費(fèi)余額查詢C、購(gòu)電記錄查詢D、日用電量查詢E、電量電費(fèi)查詢答案：ABCDE221、客戶在掌上電力將戶號(hào)共享給另一個(gè)客戶后，被共享客戶可以對(duì)共享的戶號(hào)進(jìn)行（）操作。A、電量電費(fèi)查詢B、支付購(gòu)電C、日用電量查詢D、戶號(hào)共享答案：ABC222、工作人員在客戶上傳暫停業(yè)務(wù)申請(qǐng)單后，應(yīng)對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行審核，主要審核內(nèi)容包含（）。A、申請(qǐng)單中的變壓器信息與營(yíng)銷系統(tǒng)是否相符B、暫停時(shí)間是否符合要求C、申請(qǐng)單上的公章與電表戶名保持一致D、申請(qǐng)單是否加蓋公章，公章是否清晰可見答案：CD223、工作人員在營(yíng)銷系統(tǒng)中接到客戶來自掌上電力的暫?；謴?fù)申請(qǐng)時(shí)，需要關(guān)注內(nèi)容有（）。A、經(jīng)辦人姓名B、證件號(hào)碼C、申請(qǐng)?jiān)駾、計(jì)費(fèi)方式變更情況E、系統(tǒng)備注答案：CDE224、關(guān)于在掌上電力上辦理暫停、暫?；謴?fù)、容需變更、需量值調(diào)整4項(xiàng)業(yè)務(wù)說法正確的是（）。A、暫停及暫停恢復(fù)不需要營(yíng)銷系統(tǒng)預(yù)審B、容需變更及需量值調(diào)整不需要營(yíng)銷系統(tǒng)預(yù)審C、4項(xiàng)業(yè)務(wù)均必須提前5個(gè)工作日申請(qǐng)D、容量需量變更業(yè)務(wù)必須提前15個(gè)工作日申請(qǐng)E、暫停和暫?；謴?fù)必須提前5個(gè)工作日答案：BE225、某客戶在掌上電力申請(qǐng)暫停業(yè)務(wù)時(shí)，打印的申請(qǐng)表單中包含（）信息。A、計(jì)劃暫停時(shí)間B、申請(qǐng)通過時(shí)間C、用電地址D、需暫停變壓器容量E、計(jì)劃恢復(fù)日期答案：ABCDE226、客戶在掌上電力辦理更名過戶時(shí)，需要填寫和上傳一些資料，描述正確的是（）。A、需要填寫原產(chǎn)權(quán)人姓名B、新產(chǎn)權(quán)人身份證號(hào)碼C、需上傳產(chǎn)權(quán)證照片，該照片必須為原件D、需上傳產(chǎn)權(quán)證照片，不要求一定是原件照片，但是產(chǎn)權(quán)編號(hào)必須清晰可見答案：BC227、客戶在掌上電力申請(qǐng)更名過戶時(shí)，提交申請(qǐng)后，工作人員在營(yíng)銷系統(tǒng)需對(duì)客戶上傳資料做審核，核對(duì)的項(xiàng)目有（）。A、客戶所拍攝的身份證是否為原件B、身份證應(yīng)該是原產(chǎn)權(quán)人身份證，產(chǎn)權(quán)人姓名應(yīng)該與電表戶名一致C、房產(chǎn)證地址與營(yíng)銷系統(tǒng)中的用電地址是否一致D、核對(duì)新產(chǎn)權(quán)人的身份證號(hào)碼是否與原件一致E、核對(duì)原產(chǎn)權(quán)人的身份證號(hào)碼是否與原件一致答案：ACD228、為保證掌上電力和電e寶互聯(lián)互通工作的順利開展，國(guó)網(wǎng)公司制定了相應(yīng)的職責(zé)分工，明確了各單位責(zé)任。關(guān)于職責(zé)分工的描述正確的有（）。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本單位的優(yōu)化實(shí)施工作組織監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作B、市公司營(yíng)銷部不負(fù)責(zé)實(shí)施工作的安全監(jiān)管與數(shù)據(jù)備份C、省公司營(yíng)銷部從業(yè)務(wù)管控，業(yè)務(wù)驗(yàn)證、資源協(xié)調(diào)等方面參與優(yōu)化實(shí)施具體工作，規(guī)避對(duì)客戶可能造成的風(fēng)險(xiǎn)，保證實(shí)施的順利開展D、掌上電力實(shí)施管控組負(fù)責(zé)電e寶的融合研發(fā)、部署及配合測(cè)試工作，配合“掌上電力”手機(jī)APP項(xiàng)目組進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試，包括提供測(cè)試版APP安裝程序，問題跟蹤及解決等E、省公司信通公司負(fù)責(zé)本單位優(yōu)化實(shí)施工作中相關(guān)軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的準(zhǔn)備工作答案：BCE229、在掌上電力和電e寶互聯(lián)互通工作中，實(shí)施準(zhǔn)備階段需要進(jìn)行（）環(huán)境準(zhǔn)備工作。A、測(cè)試B、軟件C、生產(chǎn)D、新增功能升級(jí)答案：AC230、國(guó)網(wǎng)公司要求掌上電力和電e寶互聯(lián)互通工作必須嚴(yán)格按照實(shí)施步驟來執(zhí)行，實(shí)施步驟說法正確的有（）。A、總體實(shí)施步驟包括五大步，按順序分別是：實(shí)施準(zhǔn)備-部署階段-評(píng)估階段-驗(yàn)證階段-發(fā)布階段B、省公司按照檢修的相關(guān)管理規(guī)定，首先完成停止服務(wù)、備份數(shù)據(jù)庫(kù)、備份程序包，而后按照國(guó)網(wǎng)檢修管理相關(guān)規(guī)定，提前將本次檢修升級(jí)內(nèi)容清單下發(fā)至各實(shí)施人員C、部署升級(jí)階段的內(nèi)容包括明確升級(jí)內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫(kù)以及程序升級(jí)D、接口初步驗(yàn)證時(shí)，需利用瀏覽器、soapUI等工具，驗(yàn)證新增接口明細(xì)中的接口是否存在E、基礎(chǔ)功能初步驗(yàn)證包括：登錄驗(yàn)證、電話驗(yàn)證以及上傳圖片驗(yàn)證答案：CD231、在進(jìn)行掌上電力和電e寶互聯(lián)互通時(shí)，需要進(jìn)行（）驗(yàn)證，才能確保版本切換工作穩(wěn)定運(yùn)行。A、業(yè)務(wù)B、性能C、安全D、接口答案：ABC232、在進(jìn)行掌上電力和電e寶互聯(lián)互通時(shí)，需要在發(fā)布階段做的工作有（）。A、組織試點(diǎn)單位及待推廣的省公司開展推廣前的試點(diǎn)成果評(píng)審工作B、完成“掌上電力”手機(jī)APP與電e寶雙向融合成果的對(duì)外開通工作及掌上電力APP商城發(fā)布工作C、編制“掌上電力”手機(jī)APP融合功能及服務(wù)優(yōu)化的培訓(xùn)材料并開展各省公司的業(yè)務(wù)融合培訓(xùn)工作D、編制“掌上電力”手機(jī)APP業(yè)務(wù)升級(jí)說明，并上報(bào)國(guó)網(wǎng)客服中心及各省客服中心進(jìn)行知識(shí)庫(kù)備案答案：BCD233、電e寶主界面的五個(gè)功能區(qū)有（）。A、活動(dòng)推廣區(qū)B、廣告推廣區(qū)C、辦電申請(qǐng)區(qū)D、延伸應(yīng)用區(qū)E、個(gè)人功能區(qū)答案：ABDE234、某客戶通過95598告知電力工作人員，她在使用電e寶時(shí)，無法完成提現(xiàn)操作，工作人員應(yīng)該指導(dǎo)她排查問題包含（）。A、銀行卡是否開通了提現(xiàn)服務(wù)B、賬戶余額是否小于輸入金額C、是否在電e寶綁定了銀行卡D、客戶是否已經(jīng)是實(shí)名認(rèn)證客戶答案：ABC235、客戶在電e寶添加提現(xiàn)銀行卡時(shí)，需要輸入（）信息。A、身份證號(hào)B、手機(jī)號(hào)C、開戶行省、市、行名D、相應(yīng)銀行卡密碼答案：ABC236、客戶在電e寶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時(shí)，可以通過（）方式轉(zhuǎn)賬給認(rèn)識(shí)的人。A、向手機(jī)通訊錄好友轉(zhuǎn)賬B、向微信好友轉(zhuǎn)賬C、向支付寶好友轉(zhuǎn)賬D、向電e寶賬戶轉(zhuǎn)賬答案：AD237、電e寶上進(jìn)行身份認(rèn)證的方法和具體操作是（）。A、可以通過掌上電力認(rèn)證B、可以通過銀行卡認(rèn)證C、可以通過身份證認(rèn)證D、可以通過用電戶號(hào)認(rèn)證答案：CD238、電e寶中的電費(fèi)小紅包，可以通過（）途徑獲取。A、購(gòu)買、預(yù)存電費(fèi)B、注冊(cè)新客戶C、抽獎(jiǎng)D、碳生活E、交費(fèi)盈答案：ABCD239、電e寶支持（）的線上付款。A、微信支付B、支付寶支付C、銀行卡D、電e寶余額E、電費(fèi)小紅包答案：CDE240、客戶在電e寶進(jìn)行交費(fèi)時(shí)，不需要進(jìn)行（）的選擇。A、繳費(fèi)地區(qū)B、用電地址C、客戶編號(hào)D、繳費(fèi)方式E、客戶名稱答案：ABE

二、判斷題251、拓展社會(huì)電力服務(wù)企業(yè)網(wǎng)上交易，針對(duì)戶用分布式光伏客戶，打造特色化的線上分布式光伏“售、險(xiǎn)、貸”三位一體的服務(wù)，結(jié)合“電e寶”開展補(bǔ)貼電費(fèi)的資金結(jié)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B252、推進(jìn)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心及可視化系統(tǒng)和社會(huì)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通支撐平臺(tái)建設(shè)，加快市場(chǎng)化商業(yè)運(yùn)作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A253、推進(jìn)充電樁接入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收費(fèi)、客戶管理、設(shè)施監(jiān)控、運(yùn)維檢修、充電服務(wù)、電動(dòng)汽車租賃服務(wù)等全業(yè)務(wù)上線運(yùn)行，拓展車險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)廣告等增值服務(wù)功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B254、加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)管理，制定客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息收集方案,強(qiáng)化高壓客戶自助維護(hù)信息功能，低壓客戶信息主動(dòng)收集能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B255、利用APP注冊(cè)、實(shí)名制認(rèn)證等推廣活動(dòng)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)完善聯(lián)系信息、身份證件、聯(lián)系地址等信息，提升客戶基礎(chǔ)信息的完整性、準(zhǔn)確性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A256、依托客戶基礎(chǔ)檔案、用電信息、用電習(xí)慣、服務(wù)軌跡等數(shù)據(jù),不斷建立和完善客戶標(biāo)簽庫(kù)，為客戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A257、建立全流程服務(wù)資源調(diào)度機(jī)制，實(shí)現(xiàn)集“服務(wù)接入、主動(dòng)預(yù)約、研判分流、協(xié)調(diào)指揮、跟蹤督辦、審核反饋、數(shù)據(jù)校核、信息發(fā)布、流程管控、客戶回訪”為一體的快速響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制，提升O2O營(yíng)銷服務(wù)效率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A258、進(jìn)一步加強(qiáng)組織協(xié)同，各單位要結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立完善工作推動(dòng)、定期評(píng)價(jià)、成果固化等工作機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A259、認(rèn)真梳理工作目標(biāo)、工作任務(wù)，統(tǒng)籌方案制定、建設(shè)實(shí)施、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)防控、安全穩(wěn)定等工作，做到目標(biāo)逐層分解，措施具體明確，責(zé)任落實(shí)到位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B260、2017年6月，完成搶修人員實(shí)名注冊(cè)、權(quán)限分配、信息導(dǎo)入和APP使用培訓(xùn)工作，具備承接掌上電力可視化電力報(bào)修服務(wù)條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B261、2017年7月底前在全網(wǎng)分階段推廣應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，年前實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作量70%以上利用移動(dòng)作業(yè)終端現(xiàn)場(chǎng)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B262、2017年4月底前在國(guó)網(wǎng)客服中心、完成“掌上電力”手機(jī)APP、電e寶、95598網(wǎng)站統(tǒng)一接入在線客服。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B263、2017年7月完成多渠道統(tǒng)一服務(wù)主要功能上線，在國(guó)網(wǎng)北京、天津、上海電力開展試點(diǎn)應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B264、2017年3月底前開發(fā)指標(biāo)抓取、分析、監(jiān)測(cè)、預(yù)警功能，建立量?jī)r(jià)費(fèi)損全量主題域和指標(biāo)庫(kù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A265、2017年實(shí)現(xiàn)“多表合一”采集新增接入150萬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B266、推進(jìn)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心及可視化系統(tǒng)和社會(huì)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通支撐平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)“e充電”迭代完善，推進(jìn)社會(huì)充電樁接入，拓展車險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)廣告等增值服務(wù)功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A267、《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于2017年推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”工作安排的意見》中的工作要求為：進(jìn)一步加強(qiáng)組織協(xié)同、確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全，提高思想認(rèn)識(shí)、全面提升營(yíng)銷服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A268、積極適應(yīng)售電側(cè)改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)線上化、數(shù)字化、互動(dòng)化，樹立國(guó)家電網(wǎng)公司“辦電更簡(jiǎn)捷，用電更智慧、服務(wù)更貼心”的服務(wù)形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A269、推進(jìn)班組作業(yè)方式、管理模式提升，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理智能電子派單、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、工作質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)全程在線管控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A270、《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作》工作思路中指出，要更加注重貼近現(xiàn)場(chǎng)和成果應(yīng)用，解決實(shí)際問題，強(qiáng)化“三全”（全業(yè)務(wù)、全流程、全員）質(zhì)量管控，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B271、《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作》國(guó)網(wǎng)公司2017-2018年度工作目標(biāo)中電e寶注冊(cè)客戶數(shù)為8000萬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A272、《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作》國(guó)網(wǎng)公司2019-2020年度工作目標(biāo)中“多表合一”信息采集接入客戶數(shù)為2000萬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B273、《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作》國(guó)網(wǎng)公司2017-2018年度工作目標(biāo)中現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單電子化率為100%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B274、《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作》指出，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管控，推行“線上電子化受理，線下一站式服務(wù)”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B275、《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作》指出，進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)信息化、自動(dòng)化，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)線上化、標(biāo)準(zhǔn)化，客戶服務(wù)互動(dòng)化、跨界化，為公司發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B276、優(yōu)化線下服務(wù)模式，低壓業(yè)擴(kuò)實(shí)行查勘、驗(yàn)收“一崗制”，高壓業(yè)擴(kuò)客戶經(jīng)理利用移動(dòng)作業(yè)終端，現(xiàn)場(chǎng)開展電子收資及系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B277、推廣電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)，全面深化遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)所有客戶電費(fèi)自動(dòng)計(jì)算，線上即時(shí)提醒、快速交納、實(shí)時(shí)到賬和賬單推送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A278、可以通過注冊(cè)有禮、交費(fèi)積分、購(gòu)電兌獎(jiǎng)等方式，吸引電力客戶廣泛應(yīng)用“掌上電力”手機(jī)APP、“電e寶”等渠道交費(fèi)購(gòu)電，有效提高客戶粘性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A279、加快電費(fèi)電子化賬單和電子發(fā)票推廣，能有效提升紙質(zhì)賬單發(fā)票成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B280、統(tǒng)一電子渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)95598網(wǎng)站、“電e寶”、國(guó)網(wǎng)商城等線上線下渠道統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A281、推行營(yíng)業(yè)廳WIFI全覆蓋，建立營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)備和服務(wù)內(nèi)容的統(tǒng)一管理、自動(dòng)發(fā)布和電子服務(wù)信息精準(zhǔn)推送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B282、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享和信息支撐，建設(shè)電力客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建分析模型，從服務(wù)優(yōu)化、降本增效、市場(chǎng)拓展、數(shù)據(jù)增值四個(gè)方面開展大數(shù)據(jù)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B283、通過開展“量?jī)r(jià)費(fèi)損”預(yù)測(cè)分析，構(gòu)建預(yù)測(cè)分析模型，實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)”精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和臺(tái)區(qū)線損異常智能診斷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A284、開展客戶信用評(píng)價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范分析，構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，實(shí)現(xiàn)大客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)“一戶一策”和低壓客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)“一區(qū)一策”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B285、可以通過構(gòu)建分用電結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的電價(jià)分析模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)效益影響的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A286、開展電能替代大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建電能替代潛力客戶篩選比對(duì)模型和電能替代實(shí)施成效評(píng)估模型，不能為電能替代業(yè)務(wù)推廣提供有力支撐。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B287、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用半覆蓋，基于公司統(tǒng)一移動(dòng)作業(yè)