導(dǎo)游資格考試(導(dǎo)游實務(wù))模擬試卷40(題后含答案及解析)

導(dǎo)游資格考試（導(dǎo)游實務(wù)）模擬試卷40(題后含答案及解析)題型有：1.單選題2.多選題3.判斷題單選題1．導(dǎo)游員根據(jù)()與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。A．導(dǎo)游員B．旅行社C．旅行社財務(wù)部門D．旅行社業(yè)務(wù)部門正確答案：B解析：導(dǎo)游員根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。2．全陪導(dǎo)游員是組團社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負(fù)有()。A．主要責(zé)任B．次要責(zé)任C．全部責(zé)任D．相關(guān)責(zé)任正確答案：C解析：全陪是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動中起著主導(dǎo)作用。3．參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前()分鐘到達出發(fā)地點。A．5B．10C．15D．20正確答案：B解析：地陪應(yīng)提前10分鐘到達出發(fā)集合地點，并督促司機做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備工作。4．導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。A．1～2B．2～3C．3～4D．4～5正確答案：A解析：導(dǎo)游員一般連續(xù)注視到有對象的時間應(yīng)在1～2秒以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。5．導(dǎo)游員沿著旅游行車路線對導(dǎo)游內(nèi)容進行講解，采用的講解方法是()。A．面的講解B．線的講解C．點的講解D．即興講解正確答案：B解析：“線”的導(dǎo)游就是沿途導(dǎo)游，是導(dǎo)游沿著旅行車路線進行的講解。6．導(dǎo)游員按前后順序、因果關(guān)系對景物進行系統(tǒng)講解的方法是()。A．概述法B．突出重點法C．虛實結(jié)合法D．觸景生情法正確答案：A解析：導(dǎo)游員按前后順序、因果關(guān)系對景物進行系統(tǒng)講解的方法是概述法。7．行李員工作不細致，導(dǎo)致兩個團隊的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，這類事故屬于()。A．重大故障B．復(fù)合性故障C．技術(shù)性故障D．自然性故障正確答案：C解析：技術(shù)性故障是由旅行社安排不當(dāng)或接待環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所造成的旅游故障。8．導(dǎo)游員在處理旅游故障時，應(yīng)采取的態(tài)度是()。A．及時、積極、主動B．盡快、熱情、量力C．關(guān)心、主動、盡快D．積極、關(guān)心、盡快正確答案：A解析：旅游故障的處理，導(dǎo)游員本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循損失最小化、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則。9．旅游過程中，旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)()。A．按合同執(zhí)行B．上報組團社C．上報地接社D．靈活掌握正確答案：A解析：旅游過程中，旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報組團社，根據(jù)組團社的指示做好工作。10．1841年7月5日，()運送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。A．查爾斯B．托馬斯·庫克C．詹姆斯D．羅伯特·布魯正確答案：B11．旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游員一般應(yīng)()。A．予以接受B．予以婉拒C．請示領(lǐng)導(dǎo)D．收足錢款正確答案：B解析：旅游者欲購買某商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。12．一般情況下，在旅游者入住飯店的()之內(nèi)，導(dǎo)游員不要離開，以便及時提供服務(wù)，滿足要求。A．30分鐘B．45分鐘C．60分鐘D．90分鐘正確答案：A解析：半小時以內(nèi)不要離去，以便為旅游者提供服務(wù)。13．在導(dǎo)游過程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成游客不悅甚至不滿，此時導(dǎo)游員首先要想到的是如何()。A．是非分明、毫無隱諱的給予答復(fù)，以澄清對方的怨恨和誤解B．息事寧人，消除怨恨和誤會，求得諒解C．予以回避，用其他話題將問題一帶而過D．說明原因，據(jù)理力爭，防止承擔(dān)違約責(zé)任正確答案：B14．在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游手法是()。A．分段講解法B．突出重點法C．觸景生情法D．虛實結(jié)合法正確答案：D15．導(dǎo)游語言的生動，是指導(dǎo)游員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的()。A．好感B．好奇C．共鳴D．高興正確答案：C解析：生動就是導(dǎo)游員具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴。16．參觀廟宇、道觀和教堂時，導(dǎo)游員對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等，應(yīng)()。A．置之不理B．積極鼓勵C．一般不予干涉D．正確引導(dǎo)正確答案：C解析：參觀廟宇、道觀和教堂時，導(dǎo)游員對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等，一般不予干涉。17．出境旅游業(yè)務(wù)是指組織中國公民出境旅游，包括()。A．出國游和邊境游B．出國游和港澳游C．出國游、邊境游和港澳游D．出國游正確答案：C18．旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為()。A．整體旅游產(chǎn)品和團體報價旅游B．整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品C．組合旅游和單項服務(wù)D．小包價旅游和組合旅游正確答案：B解析：旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品。19．導(dǎo)游員小秦在帶團游頤和園時本想結(jié)合園內(nèi)景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點，但忽然下起了大雨，小秦便在長廊中給大家講了幾個喜聞樂見的長廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項?()A．針對性原則B．正確性原則C．計劃性原則D．靈活性原則正確答案：D解析：導(dǎo)游員要根據(jù)季節(jié)、氣候、時間的不同，根據(jù)不同團隊的實際情況，靈活安排和分配導(dǎo)游講解的時間和內(nèi)容。20．產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行旅游活動，這種旅游被稱為()。A．散客旅游B．拼團旅游C．組合旅游D．半自助旅游正確答案：C解析：組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行旅游活動。21．如地陪未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，一定要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少()。A．1小時B．40分鐘C．30分鐘D．20分鐘正確答案：D解析：如未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問機場(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進港和隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的游客，應(yīng)同計調(diào)人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實游客或旅游團抵達的日期或航班(車次)有無變化。22．接待個體旅游者游覽景點時，導(dǎo)游人員可采用()的形式講解，以顯得親切自然。A．簡短介紹B．詳細介紹C．對話、問答D．輕松、隨意正確答案：C23．當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視作食物中毒，導(dǎo)游除要參與救護外，還應(yīng)通知醫(yī)院()。A．做好后期護理工作B．查找病因，以便索賠C．讓游客留院觀察1天以上，防止復(fù)發(fā)D．組織專家會診，防止誤診正確答案：B解析：游客食物中毒，導(dǎo)游除要參與救護外，還應(yīng)通知醫(yī)院查找病因，以便索賠。24．在旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤，()。A．游客應(yīng)自理費用B．旅行社承擔(dān)全部責(zé)任C．導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任D．旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任正確答案：A解析：旅行社在簽訂合同時都會注明如遇國家政策性調(diào)價或人力不可抗拒因素，產(chǎn)生的費用由游客自理。25．導(dǎo)游服務(wù)技能分為操作技能和()兩類。A．智力技能B．溝通技能C．講解技能D．應(yīng)急技能正確答案：A解析：服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。26．導(dǎo)游員向旅游者道歉最常用的方式就是()。A．誠心誠意自責(zé)式的道歉語言B．贈送紀(jì)念品C．微笑D．免費提供其他項目正確答案：C27．當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實現(xiàn)的問題和要求時，導(dǎo)游員想拒絕但無法或不便說明理由時，最佳選擇是()。A．微笑不語B．先表示理解，然后拒絕C．盡量婉言拒絕D．用委婉、模糊的語言進行推托正確答案：A28．高質(zhì)量的旅游服務(wù)取決于高質(zhì)量的員工，旅游人才的培養(yǎng)是一項基礎(chǔ)性的工作。導(dǎo)游人員培訓(xùn)的必要性不包括()。A．導(dǎo)游隊伍建設(shè)的需要B．市場競爭的需要C．國家政策的要求D．旅游業(yè)發(fā)展的需要正確答案：C29．對海外旅游者進行問候時，不合適的問候語是()。A．女士們，先生們B．早上好C．你吃了嗎D．各位辛苦了正確答案：C解析：海外旅游者進行問候時，不合適的問候語為“你吃了嗎?”，各國的文化不同，他們會認(rèn)為在邀請他們吃飯。30．某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說：“我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的()。A．柔和式回絕B．迂回式回絕C．引申式回絕D．誘導(dǎo)式回絕正確答案：A解析：對于這種情況，導(dǎo)游人員既要柔和委婉，又要堅決拒絕。31．導(dǎo)游服務(wù)把旅游接待服務(wù)中的其他各項服務(wù)，有機地聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A．宣傳反饋作用B．實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用C．左右協(xié)調(diào)作用D．紐帶作用正確答案：D32．旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)首先()。A．迅速匯報B．個人搶救C．組織搶救D．安撫旅游者正確答案：C解析：發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。33．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。A．職務(wù)稱B．一般稱C．職業(yè)稱D．代詞稱正確答案：A34．當(dāng)今世界上對導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)()的重要體現(xiàn)。A．商品化B．自由化C．規(guī)范化D．職業(yè)化正確答案：C解析：規(guī)范化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個重要內(nèi)容，當(dāng)今世界上對導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的重要體現(xiàn)。35．旅行社的計調(diào)工作指()。A．銷售旅游產(chǎn)品B．組織實施合同標(biāo)的C．旅游接待D．設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品正確答案：B解析：旅行社的計調(diào)工作具體來說就是組織實施合同標(biāo)的。36．“于細微處見真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)方式的()。A．高知識化B．高科技化C．多樣化D．更加人情化正確答案：D37．下列導(dǎo)游員分類中，符合按工作范圍劃分的是()。A．專職導(dǎo)游員B．中文導(dǎo)游員C．中級導(dǎo)游員D．海外領(lǐng)隊正確答案：D解析：按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點景區(qū)導(dǎo)游人員。38．考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬()。A．文化動機B．社會動機C．經(jīng)濟動機D．身心動機正確答案：B解析：從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為：①觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機。②考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機。③考察投資環(huán)境、進行商務(wù)洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟動機。④休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機。39．導(dǎo)游員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。歡送辭的內(nèi)容包括()。A．表示惜別、回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、提醒客人結(jié)清賬單、預(yù)祝下一行程順利B．回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、介紹未去之景點并希望再度光臨、預(yù)祝下一行程順利、回顧行程中的矛盾并理論清楚C．表示惜別、介紹未去之景點并希望再度光臨、提醒客人結(jié)清賬單、預(yù)祝下一行程順利D．表示惜別、回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、介紹未去之景點并希望再度光臨、預(yù)祝下一行程順利正確答案：D解析：致歡送辭主要內(nèi)容：(1)回顧行程，感謝合作；(2)表達友誼和惜別之情；(3)征求意見，歡迎批評；(4)介紹未去的景點，希望再度光臨；(5)預(yù)祝下一行程順利。40．從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，導(dǎo)游語言應(yīng)該是一種藝術(shù)語言，要講究語言的()。A．適度性B．流暢性C．音樂性D．通俗性正確答案：C解析：導(dǎo)游語言是一種口頭語言，從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，應(yīng)該是一種藝術(shù)語言，講究語調(diào)的高低強弱，語氣的起承轉(zhuǎn)合、自然流暢以及節(jié)奏的抑揚頓挫，即講究語言的音樂性。41．()年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)立了旅游部。A．1921B．1923C．1925D．1927正確答案：B解析：1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)立了旅游部。42．我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分有()兩種。A．國內(nèi)社、涉外社B．一類社、二類社C．國際旅行社、國內(nèi)旅行社D．批發(fā)社、零售社正確答案：C解析：我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分可分為兩類：國際旅行社、國內(nèi)旅行社。43．導(dǎo)游服務(wù)范圍，是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面，大體可分為()。A．講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理等B．講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、咨詢服務(wù)等C．講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等D．咨詢服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等正確答案：A解析：導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面。歸納起來，分為以下五大類：(1)講解服務(wù)；(2)生活服務(wù)；(3)安全服務(wù)；(4)咨詢服務(wù)；(5)問題處理。44．綜合性旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且()系統(tǒng)完善的旅游地。A．綜合功能B．旅游功能C．其他功能D．開發(fā)功能正確答案：B45．世界各地的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性()。A．經(jīng)濟性、文化性、公益性、社會性、涉外性B．經(jīng)濟性、服務(wù)性、公益性、社會性、涉外性C．經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性、涉外性D．經(jīng)濟性、宣傳性、公益性、社會性、涉外性正確答案：C解析：世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：(1)服務(wù)性；(2)文化性；(3)社會性；(4)經(jīng)濟性；(5)涉外性。46．針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動發(fā)展趨勢是()。A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體，旅游盈利空間將變得更大，休閑旅游增長較快，旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游服務(wù)更符合可持續(xù)發(fā)展要求B．休閑旅游增長較快，旅游盈利空間將變得更大，旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達，旅游服務(wù)更符合可持續(xù)發(fā)展要求C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體，休閑旅游增長較快，旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游服務(wù)更符合可持續(xù)發(fā)展要求D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體，休閑旅游增長較快，旅游盈利空間將變得更大，旅游服務(wù)更符合可持續(xù)發(fā)展要求正確答案：C47．我國的導(dǎo)游員按工作范圍分類有()。A．海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游員B．海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、計劃調(diào)度員C．計劃調(diào)度員、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游員D．海外領(lǐng)隊、計劃調(diào)度員、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游員正確答案：A解析：按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點景區(qū)導(dǎo)游人員。48．送客旅行車到達車站，下車前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，照顧全團旅游者下車()。A．方可送客進站B．方可返回C．再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺漏物品D．幫助年來體弱、物品沉重的旅客進站正確答案：C解析：旅游車到達機場(車站)，地陪要提醒旅游者帶齊隨身的行李物件，照顧旅游者下車。待全體旅游者下車后，地陪要再檢查一下車內(nèi)有無遺漏的物品。49．海外領(lǐng)隊是經(jīng)過國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。A．介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結(jié)工作、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)B．介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作C．介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作D．介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實旅游合同、聯(lián)絡(luò)工作正確答案：B解析：其主要職責(zé)是：(1)介紹情況、全程陪同；(2)落實旅游合同；(3)組織和團結(jié)工作；(4)聯(lián)絡(luò)工作。50．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為()。A．組合旅游B．單項服務(wù)C．零包價旅游D．小包價旅游正確答案：D51．為了旅游者情緒高、游興濃、精力充沛地投入旅游活動，達到預(yù)期的旅游目的，導(dǎo)游人員要努力使自己成為旅游者情緒的()。A．控制者B．主導(dǎo)者C．調(diào)解者D．調(diào)節(jié)者正確答案：D解析：情緒是有特定的條件引起的，條件變化，情緒也隨之變化。因此情緒是短暫的、不穩(wěn)定的、可以改變的。導(dǎo)游員要努力使自己成為旅游者情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者。52．要成為高級導(dǎo)游員最短年限是()。A．2年B．3年C．4年D．5年正確答案：C解析：成為中級導(dǎo)游員的最短年限是2年，成為高級導(dǎo)游員的最短年限是3年，成為特級導(dǎo)游員的最短年限是5年。53．海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員是按()劃分的。A．工作能力B．語言種類C．職業(yè)性質(zhì)D．業(yè)務(wù)范圍正確答案：D解析：導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點導(dǎo)游員；按職業(yè)性質(zhì)分為旅行社專職、社會導(dǎo)游員；按技術(shù)等級分為初級、中級、高級、特級導(dǎo)游員；按語言分為中文、外語導(dǎo)游員。54．()不是景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A．負(fù)責(zé)所有景區(qū)景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問題B．提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助C．結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識D．處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題正確答案：D解析：處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題是地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)。55．具有商業(yè)性質(zhì)的職業(yè)導(dǎo)游，產(chǎn)生于()。A．奴隸社會時期B．封建社會時期C．工業(yè)革命時期D．現(xiàn)代商業(yè)時期正確答案：C解析：具有商業(yè)性質(zhì)的職業(yè)導(dǎo)游，產(chǎn)生于工業(yè)革命時期。56．不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的()左右付費。A．10％B．30％C．50％D．0％正確答案：A解析：不滿兩周歲(以起飛日期為準(zhǔn))的嬰兒乘機按成人票價的10％左右購買嬰兒票。57．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是()。A．專職導(dǎo)游員B．業(yè)余導(dǎo)游員C．自由職業(yè)導(dǎo)游員D．兼職導(dǎo)游員正確答案：C解析：以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是自由職業(yè)導(dǎo)游員。58．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。A．勸阻B．提醒C．預(yù)報D．保護正確答案：B解析：導(dǎo)游人員要不定時提醒旅游者保護好自己的隨身物品。59．在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是()。A．飯店B．交通C．旅游景點D．旅行社正確答案：D解析：旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社。60．取得高級導(dǎo)游人員資格滿()年以上的，有資格晉升為特級導(dǎo)游員。A．2B．3C．4D．5正確答案：D解析：取得導(dǎo)游員資格證書滿3年有資格晉升中級導(dǎo)游員；取得中級導(dǎo)游人員資格滿3年，有資格晉升高級導(dǎo)游人員；取得高級導(dǎo)游人員資格滿5年以上的，有資格晉升為特級導(dǎo)游員。61．由于旅游者的來源不一樣，組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)存在著很大的差別，主要表現(xiàn)在()。A．地接業(yè)務(wù)的操作程序較組團業(yè)務(wù)復(fù)雜B．地接業(yè)務(wù)涉及的區(qū)域范圍、游程和時間較組團業(yè)務(wù)更廣更長C．從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般有直接關(guān)系D．從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系正確答案：D62．與團體旅游相比，散客旅游具有的特點不符合的是()。A．預(yù)訂期短B．批量小，批次少C．批量小，要求多D．要求多，變化多正確答案：B解析：散客旅游具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點。63．世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是()。A．虛實結(jié)合法B．觸景生情法C．妙用數(shù)字法D．同類比擬法正確答案：C解析：妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。64．以下飯店前廳部的對客服務(wù)流程中，正確的有()。A．制作客人賬單——搞好清潔衛(wèi)生——建立客史檔案B．區(qū)分客源種類——排房訂房價——制作客人賬單C．辦理離店手續(xù)——整理客房——結(jié)賬D．制作客人賬單——整理客房——辦理離店手續(xù)正確答案：C65．下面是景點中比較常見的特殊交通形式的是()。A．室內(nèi)電梯B．畫舫C．高速鐵路D．宇宙飛船正確答案：B解析：比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀光纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬車、駱駝等。66．聽說我國某地遭受災(zāi)害，旅游團中有客人要求向災(zāi)區(qū)捐款贈物，以示同情。導(dǎo)游的下列做法正確的是()。A．首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系B．與本職工作無關(guān)，不予理睬C．勸說客人多捐一些D．在辦理過程中，為外地客人提供所有便利條件正確答案：A解析：捐款捐物是建立在本人自愿的基礎(chǔ)上的。需要按照有關(guān)規(guī)定去做。67．導(dǎo)游人員要與()確認(rèn)司機姓名并與司機聯(lián)系，約定出發(fā)的時間、地點，了解車型、車牌號。A．地接社B．旅行社C．外聯(lián)部D．計調(diào)部正確答案：D解析：導(dǎo)游人員必須與計調(diào)部門確認(rèn)與司機會合的時間、地點及車型、車號。68．下面不屬于旅行社責(zé)任險賠償范圍的有()。A．由于導(dǎo)游員的責(zé)任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責(zé)任B．由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失C．由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費用D．旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任正確答案：B解析：由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失，旅行社責(zé)任險賠償不包括在內(nèi)。69．旅游者自費品嘗風(fēng)味，邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員不適宜的做法是()。A．為客人致祝酒詞并主動布菜B．不要反客為主C．向旅游者介紹風(fēng)味名菜D．向旅游者介紹菜品的吃法正確答案：A解析：旅行者自費品嘗風(fēng)味，若邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員應(yīng)注意不要反客為主。不管在何種情況下，導(dǎo)游員要主動向旅游者介紹風(fēng)味名菜及其吃法并進行廣泛交談。70．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做到()。A．多做提醒工作，做好每次行李的清點和交接工作B．代為保管旅游者的證件C．勸導(dǎo)客人不要攜帶物品D．幫游客管好財物正確答案：A解析：導(dǎo)游員不可代為保管旅游者的證件和幫游客管好財物。71．在社交禮儀中，以下握手禮儀順序正確的是()。A．下級先伸手，上級后伸手B．主人先伸手，客人后伸手C．男方先伸手，女方后伸手D．年輕的先伸手，年長的后伸手正確答案：B解析：上級先伸手，下級后伸手；年長的先伸手，年輕的后伸手；女方先伸手，男方后伸手。72．導(dǎo)游人員在處理旅游故障時，應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循()進行處理。A．損失最小化原則B．拖延時日原則C．游客不投訴原則D．盡快解決原則正確答案：A解析：處理旅游故障的基本原則是：損失最小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。73．TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指()。A．類型B．時間C．地點D．場合正確答案：B解析：TOP原則實際上是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)。74．在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的是()。A．探親訪友B．釋放壓力C．海灘消遣D．追求業(yè)余癖好正確答案：D解析：旅游動機指的是促發(fā)一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。地位和聲望動機主要與個人成就和個人發(fā)展的需要有關(guān)。這類動機的旅游包括事務(wù)、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等類型的旅游。旅游者通過旅游實現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。75．導(dǎo)游員在引領(lǐng)旅游者游覽三峽風(fēng)光時，講起“神女峰”的故事，引導(dǎo)旅游者進入情景交融的審美意境，其用到的講解方法有()。A．自問自答法B．制造懸念法C．虛實結(jié)合法D．類比法正確答案：C解析：講解方法屬于觸景生情法和虛實結(jié)合法。76．地陪導(dǎo)游員上團前要做好語言和知識的準(zhǔn)備，不包括()。A．做好語言翻譯、導(dǎo)游的準(zhǔn)備B．接待專業(yè)團隊要提前了解相關(guān)專業(yè)知識C．熱門話題、重大新聞和興趣話題準(zhǔn)備D．客源地知識準(zhǔn)備正確答案：A解析：地陪沒有翻譯的職責(zé)。77．一名僑居F國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正當(dāng)過程有()。A．聯(lián)系旅行社負(fù)責(zé)人B．地接社要首先開具遺失證明，失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護照C．失主去市公安局掛失后去F國使館申請新護照和入境簽證D．為照顧其他團內(nèi)游客，游覽繼續(xù)，讓失主在附近找找正確答案：B解析：地接社要首先開具遺失證明。78．以下關(guān)于旅行社類型知識的描述，正確的是()。A．歐美發(fā)達國家旅行社行業(yè)的分工采取的是以垂直分工為主的分工體系B．垂直分工體系由執(zhí)行同一職能的旅行社按照服務(wù)的市場和經(jīng)營范圍劃分而成C．水平分工體系由執(zhí)行不同職能的旅行社組成，如旅游批發(fā)商、經(jīng)營商等D．與垂直分工體系相比，水平分工體系具有絕對性優(yōu)勢正確答案：A解析：歐美發(fā)達國家旅行社行業(yè)的分工采取的是以垂直分工為主的分工體系，而日本旅行社業(yè)以法律的形式確定了垂直分工和水平分工并重的混合分工體系。79．歐美國家的旅行社一般不包括()。A．旅游批發(fā)商B．國際旅游商C．旅游零售商D．旅游經(jīng)營商正確答案：B解析：歐美地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達國家的旅行社，大多采用垂直分工體系，即按照業(yè)務(wù)范圍，將旅行社分為旅游經(jīng)營商、旅行批發(fā)商、旅游零售商。80．下列說法正確的有()。A．旅客要求退票時，退票時段不同，繳納的退票費相同B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1．2米的兒童一名C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克D．我國國內(nèi)、國際機票的有效期均為6個月正確答案：B解析：A項退票時段不同，費用不同。C項持嬰兒票的旅客無免費行李額。D項國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年。81．全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的()，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。A．頻率B．方式C．節(jié)奏D．力度正確答案：C解析：全陪應(yīng)熟悉旅游團的行程計劃，以便更好地把握行程中旅游活動的節(jié)奏，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。82．一次事故造成游客死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者稱為()。A．一般事故B．嚴(yán)重事故C．重大事故D．特大事故正確答案：C解析：旅游安全事故從程度上可分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元(含1萬元)至10萬元者。重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟損失在100萬元以上者，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。83．圖文聲像導(dǎo)游亦稱()。A．口譯導(dǎo)游B．實地導(dǎo)游C．物化導(dǎo)游D．講解導(dǎo)游正確答案：C解析：圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。84．導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。A．言之有物B．言之有理C．言之有神D．言之有力正確答案：B解析：導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理。導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。那些不以事實為依據(jù)的講解，一旦游客得知事實真相，即會感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中就會一落千丈。85．中國旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待()在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A．境內(nèi)居民B．港澳游客C．外國游客D．臺灣游客正確答案：A解析：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在內(nèi)地的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。86．()是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。A．情操B．氣質(zhì)C．學(xué)風(fēng)D．文化正確答案：B解析：氣質(zhì)是指人的相對穩(wěn)定的個性特點和風(fēng)格氣度，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。情操是指由感情和思想綜合起來的，不輕易改變的心理狀態(tài)。學(xué)風(fēng)即學(xué)校風(fēng)氣，從廣義上講就是學(xué)校師生員工在治學(xué)精神、治學(xué)態(tài)度和治學(xué)方法等方面盼風(fēng)格，也是學(xué)校全體師生知、情、意、行在學(xué)習(xí)問題上的綜合表現(xiàn)。文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等，是人類之間進行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識形態(tài)。87．由于某種原因旅游團推遲抵達，導(dǎo)游人員仍按原計劃接站而沒有接到旅游團，這種事故稱為()。A．漏接B．空接C．誤接D．錯接正確答案：B解析：空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。88．游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．一般都不能答應(yīng)B．答應(yīng)游客的要求C．向接待社匯報D．婉言拒絕正確答案：A解析：游客提出將火車改為飛機或普通列車改為動車、高鐵等，這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(機、船)等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。89．從參加團體旅游的旅游者角度來看，其出游的主要目的通常是()。A．休閑度假B．參觀游覽C．享受優(yōu)惠D．結(jié)交新友正確答案：B解析：從參加團體旅游的旅游者角度來看，參觀游覽通常是其出游的主要目的。90．送外國旅游團出境時，全陪可在()離開機場。A．旅游團所乘航班起飛后B．旅游團辦理出境手續(xù)時C．與旅游團成員交接行李后D．旅游團進入隔離區(qū)后正確答案：D解析：當(dāng)旅游者一一進入隔離區(qū)時，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開后，方可離開。多選題91．導(dǎo)游員要經(jīng)常使用柔性語言，柔性語言表現(xiàn)為()。A．語氣親切B．語調(diào)低緩C．措辭委婉D．說理自然E．常用請示的口吻正確答案：A,C,D解析：柔性語言表現(xiàn)為語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然，多用商討的口吻。這樣的語言使人愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到以柔克剛的交際效果。92．對游客品嘗風(fēng)味，下列說法正確的有()。A．品嘗風(fēng)味是游客經(jīng)常參加的活動B．有計劃內(nèi)和計劃外兩種形式C．計劃外的是游客自費品嘗風(fēng)味D．地陪在計劃外風(fēng)味餐中要做好東道主E．地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜正確答案：A,B,C,E解析：地陪沒有請客吃飯的義務(wù)。93．導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是()。A．游客之友B．游客之師C．旅行社的代表D．國家形象的代表E．游客的家人正確答案：A,B,C,D解析：導(dǎo)游人員陪伴旅游者旅游，與之建立友善的朋友關(guān)系，應(yīng)是”游客之友”；旅游者來到旅游地旅游，對很多事物都比較陌生，導(dǎo)游人員應(yīng)起到指引、協(xié)助的作用，應(yīng)是“游客之師”；導(dǎo)游人員代表旅行社履行旅游接待計劃；同時，傳播旅游地的形象，成為國家形象的代表。94．導(dǎo)游員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有()。A．涉及內(nèi)容要得體B．處理好宗教與迷信的關(guān)系C．力戒黃段D．避免緘默冷淡E．對游客有問必答正確答案：A,B,C,D解析：導(dǎo)游講解要注意涉及內(nèi)容得體；處理好宗教與迷信的關(guān)系；力戒黃段；避免緘默冷淡。95．導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括()。A．主動爭取各方的配合B．尊重各方的權(quán)限和利益C．建立友情關(guān)系D．互相學(xué)習(xí)E．勇?lián)厝握_答案：A,B,C,D解析：主要包括：主動爭取各方配合(反對短期行為和本位主義)、尊重各方的權(quán)限和利益、建立友情關(guān)系、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)厝巍?6．旅游故障是旅游過程中各種阻礙旅游活動正常進行并有可能造成損害的()。A．傾向B．問題C．事故D．過程E．結(jié)果正確答案：A,B,C解析：旅游故障是旅游過程中各種阻礙旅游活動正常進行并有可能造成損害的傾向、問題和事故。97．導(dǎo)游員在處理旅游事故時，應(yīng)遵循以下基本原則()。A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．維護企業(yè)形象原則E．委曲求全原則正確答案：A,B,C解析：旅游故障的處理，導(dǎo)游員本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循損失最小化、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則。98．作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般為()。A．謹(jǐn)慎行為B．求異行為C．放任行為D．從眾行為E．獵奇行為正確答案：C,D99．飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)的部門，包括()。A．市場部B．前廳部C．營銷部D．餐飲部E．娛樂部正確答案：B,C,D解析：飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動的部門，包括前廳部、營銷部、餐飲部等。100．旅游景區(qū)的基本特征包括()。A．整體性B．地域性C．文化性D．可創(chuàng)性E．可再生性正確答案：A,B,D解析：旅游景區(qū)有著一些基本特征，對這些特征的了解和認(rèn)識，既有助于加深對其內(nèi)涵的理解，又對旅游景區(qū)品牌的建設(shè)，具有實踐指導(dǎo)意義。包括有：(1)整體性(2)可創(chuàng)造性(3)地域性。101．游客進入高原地區(qū)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客()。A．盡量避免將皮膚裸露在外B．勤洗澡、保持身體干凈C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保證睡眠，及時消除疲勞E．多食蔬菜和水果等富含維生素的食品正確答案：A,C,D,E解析：高原反應(yīng)的預(yù)防：①高原上動作要緩，尤其是剛剛到達的時候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動。②不可暴飲暴食，以免加重消化器官負(fù)擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。③進入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。④學(xué)會腹式呼吸，即在行走或攀登時將雙手置于臀部，使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸，以增加呼吸系統(tǒng)的活動能力。⑤盡量避免將皮膚裸露在外，可以戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘，在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。⑥高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠，可以適當(dāng)服用安定保證睡眠，以及時消除疲勞，保證旅游順利進行。⑦提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。102．在接團準(zhǔn)備工作中，地方導(dǎo)游員在落實旅游車輛時應(yīng)做到()。A．與為該團提供交通服務(wù)的車隊或汽車公司聯(lián)系，問清并核實司機師傅的姓名、車號、聯(lián)系電話B．接大型旅游團時，車上應(yīng)貼編號或醒目的標(biāo)記C．調(diào)查司機的政治表現(xiàn)、工作業(yè)績和興趣愛好D．確定與司機接頭的地點并告知活動日程和具體時間E．對司機的隱私刨根問底正確答案：A,B,D解析：司機的政治表現(xiàn)、工作業(yè)績和興趣愛好不屬于地方導(dǎo)游員落實旅游車輛的內(nèi)容。103．導(dǎo)游員在帶團用自助餐時，要強調(diào)用自助餐的要求，告誡游客()。A．以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)B．以吃好為標(biāo)準(zhǔn)C．注意節(jié)約、衛(wèi)生D．可以打包帶走E．消費越多越好正確答案：A,C解析：自助餐以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)，注意節(jié)約、衛(wèi)生，不能浪費或打包帶走。104．旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點()。A．突發(fā)性B．不可抗性C．復(fù)雜性D．危害性E．復(fù)合性正確答案：A,C,D解析：旅游故障的特點：突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性。105．外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括()。A．外國貨幣B．外國政府公債C．外國公司債券D．外國固定資產(chǎn)E．外幣支付憑證正確答案：A,B,C,E解析：外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括外國貨幣(鈔票、鑄幣等)、外幣有價證券(政府公債、國庫券、公司債券、息票等)、外幣支付憑證(票據(jù)、銀行存款憑證等)以及其他外匯資金。106．以下做法錯誤的是()。A．游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系B．游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病C．游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D．游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用E．游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往正確答案：B,D107．導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該()。A．支持領(lǐng)隊的工作B．服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C．尊重領(lǐng)隊的人格D．堅持原則，避免正面沖突E．遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量正確答案：A,C,D,E解析：尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作；多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合；多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊興致；有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。108．人們相見握手時，忌諱()。A．交叉握手B．雙手握住對方的手C．握手時與他人打招呼D．握手后立即用手帕擦手E．握手時戴手套正確答案：A,C,D,E解析：相見握手時，交叉握手、握手時與他人打招呼、握手后立即用手帕擦手、戴著手套或墨鏡都是不禮貌的行為，只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。109．面對旅游者討論中國人口多的問題時應(yīng)該()。A．嚴(yán)正駁斥B．客觀公正C．耐心解釋D．態(tài)度明確E．據(jù)理力爭正確答案：B,C,D解析：中國人口多這是一個不爭的事實，這一現(xiàn)象是由許多因素造成的，外國游客不了解中國的國情，認(rèn)識有所偏差。導(dǎo)游人員應(yīng)該態(tài)度明確，客觀、公正地對這一事實從歷史原因等角度進行解釋，并說明中國對于全球經(jīng)濟的貢獻以及目前采取了哪些解決人口壓力的措施。110．下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團()。A．若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動B．若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可C．若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒覦．若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩E．若旅游者抵達某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友正確答案：A,B,E111．大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征()。A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)商品化C．導(dǎo)游手段科學(xué)化D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化E．導(dǎo)游講解隨意化正確答案：A,B,D解析：大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下一些特征：(1)導(dǎo)游職業(yè)自由化；(2)導(dǎo)游服務(wù)商品化；在當(dāng)代旅游業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)品已經(jīng)同其他消費品一樣，成為一種商品；(3)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。112．古代向?qū)c現(xiàn)代導(dǎo)游的區(qū)別在于()。A．古代向?qū)Р皇且环N職業(yè)B．古代向?qū)Р痪哂猩虡I(yè)性質(zhì)C．古代向?qū)Р幌瘳F(xiàn)代導(dǎo)游那樣有專門要求D．古代向?qū)Р惶峁┲v解服務(wù)E．古代向?qū)Ц訉I(yè)化正確答案：A,B,C解析：古代向?qū)瑯犹峁┲v解服務(wù)。113．從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包含()的含義。A．導(dǎo)游者B．導(dǎo)游方法C．導(dǎo)游活動D．導(dǎo)游隊伍E．導(dǎo)游區(qū)域正確答案：A,C解析：從內(nèi)涵上來分析，導(dǎo)游“這一概念”包含兩成含義：一是指導(dǎo)游，二是指引導(dǎo)旅游者進行旅行游覽，即導(dǎo)游服務(wù)活動。114．在迎接服務(wù)中，當(dāng)旅游團抵達后，導(dǎo)游員應(yīng)提供的服務(wù)包括()。A．歡送旅游團B．認(rèn)找旅游團C．核實人數(shù)D．集合登車E．落實住房及用餐正確答案：B,C,D,E115．導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與游客或散客小包價旅游團確認(rèn)送站的()。A．時間B．費用C．方式D．地點E．過程正確答案：A,D解析：導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與游客或散客小包價旅游團確認(rèn)送站時間和地點。116．因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，導(dǎo)游人員一般可采取以下應(yīng)變措施()。A．制定應(yīng)變計劃并報告旅行社B．做好旅游者工作C．被迫改變部分旅游計劃D．適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償E．以自己手中的為準(zhǔn)正確答案：A,B,D解析：(1)制定應(yīng)變計劃并及時報告旅行社；(2)地陪、全陪在有關(guān)問題協(xié)商一致后，做好旅游者的工作；(3)在經(jīng)過旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償。117．中文導(dǎo)游人員是指能夠使用()，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。A．普通話B．地方話C．少數(shù)民族語言D．俗語E．英語正確答案：A,B,C解析：中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。118．為防止錯接的發(fā)生，導(dǎo)游人員()。A．接站前要認(rèn)真閱讀接待計劃B．應(yīng)提前到達接站地點迎接旅游團C．接團時要認(rèn)真核實D．提前報告領(lǐng)隊E．杜絕遲到現(xiàn)象正確答案：A,B,C,E解析：錯接的預(yù)防：(1)認(rèn)真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關(guān)信息。(2)接到旅游團后，導(dǎo)游人員要認(rèn)真核實其團名、代號，核對人數(shù)，問清領(lǐng)隊姓名等；如果是散客，要問清旅游者的全名和國籍。(3)杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(者)。119．導(dǎo)游講解應(yīng)亦莊亦諧，但講野史時必須把握住()的原則。A．不歪曲正史B．不反動C．不誨盜誨淫D．不迷信E．不理睬旅游者正確答案：A,B,C,D120．在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。A．忙于個人事務(wù)B．希望有更多的時間C．求安全D．求新E．求異正確答案：C,D,E解析：初期階段：求安全心理，求新、求異心理。121．按中暑程度一般可分為()。A．亞中暑B．輕癥中暑C．中癥中暑D．重癥中暑E．特癥中暑正確答案：B,D解析：中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時散發(fā)，引起機體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。122．公務(wù)護照發(fā)給的對象是()。A．政府一般官員B．因公派往國外的文化交流人員C．因公派往國外的醫(yī)務(wù)人員D．因公派往國外的考察人員E．外交和領(lǐng)事官員正確答案：A,B,C,D解析：公務(wù)護照發(fā)給政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務(wù)的人員。123．游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有()。A．頭部劇烈疼痛B．口唇指甲紫紺C．出現(xiàn)幻覺，感到寒冷D．常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走E．意識恍惚，認(rèn)知能力驟降正確答案：A,B,D,E解析：在進入高原后，如果出現(xiàn)了下列癥狀，應(yīng)考慮已經(jīng)發(fā)生高原反應(yīng)：①頭部劇烈疼痛、心慌、氣短、胸悶、食欲不振、惡心、嘔吐、口唇指甲紫紺。②意識恍惚，認(rèn)知能力驟降。③出現(xiàn)幻覺，感到溫暖，常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走。124．國內(nèi)航空客票的艙位等級主要分為()。A．頭等艙B．中等艙C．包位艙D．經(jīng)濟艙E．公務(wù)艙正確答案：A,D,E解析：國內(nèi)客票的艙位等級主要分為頭等艙(艙位代碼為F)、公務(wù)艙(艙位代碼為C)、經(jīng)濟艙(艙位代碼為Y)，經(jīng)濟艙里面又分不同的座位等級(艙位代碼為B，K，H，L，M，Q，X，E不等，這種代碼每個航空公司的標(biāo)識都不相同，價格也不一樣)。125．對于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．需要時由領(lǐng)隊收取B．用畢立即如數(shù)歸還C．不要代為保管證件D．提醒游客保管好證件E．為避免游客丟失，代為保管正確答案：A,B,C,D解析：導(dǎo)游人員需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時，應(yīng)通過領(lǐng)隊向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管，同時提醒游客保管好證件。判斷題126．半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式。127．零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現(xiàn)付旅游費用的旅游形式。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：零包價旅游是一種獨特的旅游包價形式，參加這種旅游包價形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動則是完全自由的，如同散客。128．邊防檢查主要是對出入境旅客身份證、護照、通行證的檢查。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：邊防檢查是指對出入國境人員的護照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財物、交通運輸工具及其運載的貨物等的檢查和監(jiān)護以及對出入國境上下交通運輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。129．邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。130．導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。131．按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國導(dǎo)游人員分為全職導(dǎo)游員、臨時導(dǎo)游人員和實習(xí)導(dǎo)游人員。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。132．對不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見，導(dǎo)游人員要表示拒絕。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：對不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見，導(dǎo)游人員要耐心解釋，實事求是。導(dǎo)游人員千萬不能一口回絕，不能隨便地說出“不行”兩字。133．導(dǎo)游人員的衣著簡單舒適，隨意搭配。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：導(dǎo)游人員的衣著要整潔、大方、得體，和自己的年齡、身份相匹配，一般不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝，避免給游客不莊重的感覺，也不應(yīng)穿色調(diào)過于暗淡的衣服，以免給游客過于嚴(yán)肅、難以接近的感覺。134．旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地當(dāng)天受理。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地前三天受理。135．小包價旅游的人數(shù)可以為8人。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：小包價旅游的人數(shù)少，均為10人以下。136．導(dǎo)游有事進出旅游者房間時需要先預(yù)約，事辦完后可以留下聊天。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：事情辦完后要盡早離開，以免打擾旅游者休息。137．做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。138．熱愛祖國、熱愛社會主義是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：導(dǎo)游人員要熱愛自己的工作，這是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。只有熱愛，才能孜孜不倦地努力，才能有把工作做好的決心和信心。139．如果旅游團提出換餐的要求，則至少應(yīng)該在用餐前半小時提出。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。140．旅游團乘火車、輪船離開，地陪應(yīng)在旅游團隊檢票后方可離開。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：如果游客乘坐火車、輪船離開，導(dǎo)游將游客送到車站、碼頭后，地陪要等待旅游團所乘交通工具啟動后，方可離開。141．如果在導(dǎo)游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：如在講解進程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。142．“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭?！边@種修辭手法是夸張。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：這里用夸張的手法形容黃鶴樓的雄偉壯觀，使游客對黃鶴樓“云橫九派”“氣吞云夢”的磅礴氣勢有了更深的認(rèn)識。143．游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元；寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。144．關(guān)于鐵路運輸常識，一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十二條規(guī)定，為方便旅客的旅行生活，一般旅客可攜帶不超過100ml的酒精。145．外國旅游者在中國旅游期間，從中國銀行兌換的人民幣沒有用完，沒有用完的人民幣可憑中國銀行開具的外匯兌換證明(俗稱水單)在半年內(nèi)兌換成外幣，但數(shù)額不得超過原兌換額的50％。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：外國旅游者若在半年內(nèi)離開中國，而兌換的人民幣沒有花完，可持護照和外匯兌換證明至中國銀行將其兌換成外幣，但不得超過外匯兌換證明上注明的金額。146．有需要進行海關(guān)申報的旅游者，須持海關(guān)申報單進行申報。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》和《中華人民共和國海關(guān)對進出境旅客行李物品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，旅客進出境攜帶有須向海關(guān)申報的物品，應(yīng)在申報臺前向海關(guān)遞交《中華人民共和國海關(guān)進出境旅客行李物品申報單》或海關(guān)規(guī)定的申報單證，按規(guī)定如實申報其行李物品，報請海關(guān)辦理物品進境或出境手續(xù)。查驗時，旅客應(yīng)主動出示有效身份證件，以便海關(guān)確定旅客身份和物品驗放標(biāo)準(zhǔn)。147．年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他們交談。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他們交談。148．按照