2024年電商貨物配送服務協(xié)議細則版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年電商貨物配送服務協(xié)議細則版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1定義1.2術語第二條服務內容2.1配送服務范圍2.2配送服務時間2.3配送服務標準第三條貨物與包裝3.1貨物要求3.2包裝標準3.3貨物檢查與保管第四條配送費用與支付4.1費用計算4.2支付方式4.3費用結算第五條配送延誤與損壞處理5.1延誤處理5.2損壞處理5.3丟失處理第六條客戶服務與投訴處理6.1客戶服務內容6.2投訴處理機制第七條信息安全與隱私保護7.1信息安全7.2隱私保護第八條違約責任與賠償8.1違約責任8.2賠償標準第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的影響與處理第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2訴訟管轄第十二條法律適用12.1合同適用的法律12.2法律沖突的處理第十三條保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與互斥性14.3合同修訂記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1定義（1）本合同：指2024年電商貨物配送服務協(xié)議細則版，由甲方（電商企業(yè)）與乙方（配送服務提供商）簽訂的具有法律效力的書面文件。（2）甲方：指電商平臺及其關聯(lián)企業(yè)，負責提供貨物、訂單及支付等服務的實體或個人。（3）乙方：指與甲方簽訂本合同，負責貨物配送服務的實體或個人。（4）貨物：指甲方根據訂單向乙方提供的需要進行配送的商品。（5）配送：指乙方按照甲方的要求，將貨物從甲方指定的地點運輸至甲方指定的收貨人地址的過程。1.2術語（1）配送時效：指乙方從接收貨物起，完成配送任務的時間。（2）配送費用：指乙方為提供配送服務，向甲方收取的費用。（3）不可抗力：指在合同履行過程中，無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。第二條服務內容2.1配送服務范圍乙方負責在中國大陸地區(qū)為甲方提供貨物配送服務，具體范圍由甲方在訂單中指定。2.2配送服務時間乙方應在甲方指定的時間內完成配送，具體時效要求由甲方在訂單中指定。2.3配送服務標準乙方應保證貨物在配送過程中的安全、及時、準確，確保貨物在配送過程中的品質。第三條貨物與包裝3.1貨物要求甲方提供的貨物應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，保證貨物的質量、安全性。3.2包裝標準甲方應對貨物進行適當包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。包裝標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.3貨物檢查與保管乙方應在接收貨物時對貨物進行檢查，確認貨物的數量、質量、包裝等是否符合要求。在配送過程中，乙方應對貨物進行妥善保管，防止貨物損壞、丟失。第四條配送費用與支付4.1費用計算乙方向甲方收取的配送費用，應按照甲方訂單中的貨物重量、體積、配送距離等因素進行計算。具體計算方式由甲方與乙方在合同中約定。4.2支付方式甲方支付配送費用的方式可以為在線支付、線下支付等，具體支付方式由甲方與乙方在合同中約定。4.3費用結算乙方應在配送完成后向甲方提供配送費用結算單，甲方應在約定時間內完成費用支付。第五條配送延誤與損壞處理5.1延誤處理如乙方未在約定時間內完成配送，甲方有權要求乙方支付違約金。具體違約金數額及計算方式由甲方與乙方在合同中約定。5.2損壞處理如貨物在配送過程中發(fā)生損壞，乙方應承擔賠償責任。賠償金額根據貨物實際價值及損失程度確定。5.3丟失處理如貨物在配送過程中丟失，乙方應承擔賠償責任。賠償金額根據貨物實際價值及丟失情況確定。第六條客戶服務與投訴處理6.1客戶服務內容乙方應對甲方的客戶提供必要的服務支持，如配送咨詢、配送進度查詢等。6.2投訴處理機制甲方客戶對乙方服務如有投訴，乙方應在24小時內響應并處理。如投訴事項屬實，乙方應采取措施改進服務質量。第八條違約責任與賠償8.1違約責任（1）乙方未按照約定時間、地點、方式完成配送的，應向甲方支付違約金。違約金的計算方式按照合同約定執(zhí)行。（2）乙方未按照約定標準保管貨物，導致貨物損壞、丟失的，應承擔相應的賠償責任。（3）甲方未按照約定時間支付配送費用的，應向乙方支付滯納金。滯納金的計算方式按照合同約定執(zhí)行。8.2賠償標準（1）貨物損壞的賠償標準：根據貨物的實際價值及損失程度確定。（2）貨物丟失的賠償標準：根據貨物的實際價值及丟失情況確定。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等）以及其他無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.2不可抗力事件的影響與處理（1）如不可抗力事件導致乙方無法按約定時間完成配送，乙方應立即通知甲方，并提供相關證明材料。（2）如不可抗力事件導致貨物損壞或丟失，乙方應承擔相應的賠償責任。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更合同履行過程中，甲乙雙方如需變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經雙方確認。10.3合同解除（1）如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除本合同。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2訴訟管轄合同簽訂地人民法院具有本案的管轄權。第十二條法律適用12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2法律沖突的處理如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋，其余條款繼續(xù)有效。第十三條保密條款13.1保密內容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3泄露后果如甲乙雙方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。第十四條其他條款14.1通知與送達甲乙雙方應以書面形式相互發(fā)送通知、文件等，送達對方指定的聯(lián)系地址。14.2合同的完整性與互斥性本合同及其附件為完整合同，取代了之前所有口頭或書面的協(xié)議。本合同一經簽訂，其他任何與之相抵觸的協(xié)議均無效。14.3合同修訂記錄本合同的修訂記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂了《2024年電商貨物配送服務協(xié)議細則版》。（2）2024年2月15日，雙方就合同內容進行了修訂，并簽訂了書面修訂協(xié)議。（3）2024年3月30日，雙方就配送費用計算方式進行了調整，并簽訂了書面調整協(xié)議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《貨物配送服務范圍詳細說明》詳細說明乙方負責配送的貨物范圍、配送區(qū)域、配送時效等具體信息。2.附件二：《配送費用計算方式》詳細列出配送費用的計算公式、費率、額外費用等。3.附件三：《包裝標準和要求》詳細描述貨物的包裝標準、包裝材料、包裝方式等。4.附件四：《貨物檢查與保管規(guī)程》詳細列出乙方在接收、配送、保管貨物過程中的檢查、保管流程和要求。5.附件五：《客戶服務內容與流程》詳細說明乙方為客戶提供服務的具體內容、服務流程、服務時效等。6.附件六：《投訴處理機制詳述》詳細描述投訴處理的流程、時效、責任人等。7.附件七：《保密協(xié)議》詳細列出雙方在合同履行過程中應保守的秘密內容、保密期限、泄露后果等。8.附件八：《合同修訂記錄》詳細記錄合同的修訂過程、修訂內容、修訂日期等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定時間完成配送的違約行為，違約金計算方式為：每延遲一日，支付貨物價值0.5%的違約金。2.乙方未按約定標準保管貨物，導致貨物損壞的違約行為，賠償標準為：貨物實際價值減去殘值。示例：若貨物原值為10,000元，損壞后殘值為5,000元，則乙方需賠償5,000元。3.乙方未按約定標準保管貨物，導致貨物丟失的違約行為，賠償標準為：貨物實際價值。示例：若貨物原值為10,000元，乙方在配送過程中丟失，則乙方需賠償10,000元。4.甲方未按約定時間支付配送費用的違約行為，滯納金計算方式為：每延遲一日，支付應付費用0.5%的滯納金。示例：若應付配送費用為10,000元，甲方延遲一日未支付，則需支付50元滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指在合同履行過程中，無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金。3.賠償標準：指在貨物損壞或丟失情況下，違約方應承擔的賠償金額。4.滯納金：指未按約定時間支付費用的一方應