【蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對公司績效的影響探究（論文）11000字】

蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對公司績效的影響研究目錄TOC\o"1-1"\h\u25784蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對公司績效的影響研究 125121摘要 117381緒論 212365第六章:結(jié)論。對本文進(jìn)行總結(jié)。 4252732相關(guān)理論綜述 677543蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新現(xiàn)狀分析 951313.3.1蘇云商2015-2019年線上業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 105785圖3-1 103058圖3-2 11316334蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對公司績效的影響分析 13106615蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新存在的問題及對策建議 1894136結(jié)論 2028353參考文獻(xiàn) 21摘要商業(yè)模式的創(chuàng)新正在逐步成為互聯(lián)網(wǎng)時代各企業(yè)成長戰(zhàn)略實施的重要載體。商業(yè)模式創(chuàng)新是市場導(dǎo)向型的創(chuàng)新，并且可能給企業(yè)帶來先動優(yōu)勢，商業(yè)模式創(chuàng)新會給公司績效帶來怎樣的影響，圍繞這個問題，本文將蘇寧云商這一典型的零售企業(yè)作為研究對象,通過詳細(xì)分析其商業(yè)模式創(chuàng)新的策略,總結(jié)創(chuàng)新模式對其績效帶來的影響，從而為其他傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級以及發(fā)展新模式提供相關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)。本文運(yùn)用平衡計分卡的方法具體對蘇寧云商2015-2019年財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度以及學(xué)習(xí)與成長維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對比各年公司盈利以及資本運(yùn)營形式等進(jìn)行對比，進(jìn)而分析總結(jié)蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對公司績效產(chǎn)生的影響，并對所產(chǎn)生問題提出相關(guān)建議和對策。關(guān)鍵詞：蘇寧云商；商業(yè)模式創(chuàng)新；公司績效緒論研究背景、研究意義 研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些以互聯(lián)網(wǎng)為依托而產(chǎn)生的企業(yè)，正在不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，并已快速占領(lǐng)了市場的一部分份額。這些企業(yè)因為有著與傳統(tǒng)企業(yè)大不相同投資方式和為顧客提供價值的機(jī)遇，因此伴隨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展中，不僅給自身企業(yè)發(fā)展提供了豐富的創(chuàng)新路徑和發(fā)展的有效空間，也為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了創(chuàng)新型改變。目前，大多數(shù)人都認(rèn)可每個前沿企業(yè)都需要在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展時期將商業(yè)模式創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，以此可以增強(qiáng)企業(yè)在商業(yè)發(fā)展上的競爭力度。與此同時，新興產(chǎn)業(yè)的起步與發(fā)展都需要優(yōu)良并且適合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新型商業(yè)模式，除此之外，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，為應(yīng)對急速變化的經(jīng)濟(jì)變化，他們必須進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變和改革。伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展逐步從產(chǎn)品競爭的階段發(fā)展到了商業(yè)模式競爭的新時代。而企業(yè)推行商業(yè)模式創(chuàng)新的重點在于改變當(dāng)前企業(yè)原有的發(fā)展策略和發(fā)展方向，重新構(gòu)建新的核心競爭力，以此來應(yīng)對傳統(tǒng)企業(yè)面臨的困境。好的思路是出路的前提，要想贏得市場的份額，以及將企業(yè)績效做到最優(yōu)化，蘇寧云商的創(chuàng)新模式也更應(yīng)該順應(yīng)潮流，重塑企業(yè)發(fā)展路徑，創(chuàng)造出符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場反應(yīng)和財務(wù)績效，在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得不錯成果。研究意義本文通過整理查閱蘇寧云商2015年-2019年的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而對蘇寧云商商業(yè)模式理論進(jìn)行初步探索研究，來評價蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的意義和可運(yùn)用程度，同時也能夠逐步使我國一些企業(yè)對商業(yè)模式的的創(chuàng)新有新的認(rèn)識，并且在蘇寧對其自身商業(yè)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提高蘇寧云商在電商行業(yè)中的競爭力。從現(xiàn)階段來講，我國企業(yè)的盈利發(fā)展能力與國外企業(yè)相比有著較大的差距，而文化制度卻非影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，究其根本，商業(yè)模式水平的差距占據(jù)了整個競爭優(yōu)勢的一大半，因此，商業(yè)模式的創(chuàng)新影響企業(yè)發(fā)展、影響公司極小的根本原因。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景之下，以價格、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化等因素為競爭優(yōu)勢的企業(yè)已不能完勝來自市場的激烈競爭，國內(nèi)企業(yè)更加需要注重對商業(yè)模式創(chuàng)新的投入開發(fā)，贏得市場地位。企業(yè)的商業(yè)模式也已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，而作為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)也在不斷打破原來穩(wěn)定持續(xù)的增長現(xiàn)狀，極力尋求質(zhì)的改變。本文通過對蘇寧云商自身的商業(yè)模式以及相關(guān)數(shù)據(jù)、競爭對手的對比研究，分析其創(chuàng)新之處對企業(yè)績效產(chǎn)生的影響，并總結(jié)找出蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的問題，提出相關(guān)對策建議，希望能夠使得蘇寧云商在企業(yè)競爭力上得到改善。通過此次對蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對公司績效的影響的研究，或許可以為類似蘇寧的企業(yè)制定出符合其自身狀況的發(fā)展戰(zhàn)略，也能夠為電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略奠定相應(yīng)基礎(chǔ)。國內(nèi)外現(xiàn)狀研究2-3段內(nèi)容國外研究現(xiàn)狀隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展，電子商務(wù)空前繁榮，其對傳統(tǒng)零售業(yè)造成巨大沖擊的同時，也帶來了機(jī)遇。WangLQ（2015）研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)影響下，線下銷售額下降幅度明顯，而商業(yè)平臺建設(shè)遠(yuǎn)低于預(yù)期。WengX和ZhangL（2015）分析了電子商務(wù)背景下的在線銷售模式和線下店面銷售模式，指出o2o模式要求企業(yè)通過改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來保證可觀的用戶流量。TangK（2017）強(qiáng)調(diào)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，要充分發(fā)揮o2o模式便捷，經(jīng)濟(jì)，靈敏等特點，合理有效的利用更多數(shù)據(jù)，加強(qiáng)物流，提高經(jīng)營效率與綜合服務(wù)品質(zhì)。2011年至2016年，全球在線零售交易額從8,600億美元增至1.92萬億美元，平均年增長率為17.4%。未來五年，全球在線零售將繼續(xù)以兩位數(shù)增長，因為全球智能手機(jī)擁有量繼續(xù)上升，互聯(lián)網(wǎng)使用率繼續(xù)上升，新興市場將迅速增長。到2020年，全球在線零售交易額預(yù)計將超過4萬億美元，占全球零售總額的14.6%，高于2016年的7.4%。通過對國外電子商務(wù)發(fā)展概況分析，發(fā)現(xiàn)歐美地區(qū)電子商務(wù)起步早、應(yīng)用廣。目前，全球共有四家共同經(jīng)濟(jì)企業(yè)，價值超過100億美元，分別是優(yōu)步(Uber)、Airbnb(Airbnb)、滴滴(Didi)和聯(lián)合辦事處(WeWork)。其中，優(yōu)步的估值高達(dá)680億美元。中國是世界上最大的共享汽車和自行車市場，2016年共有100多億人次，占全球市場的67%。每月使用自行車的活躍用戶超過2000萬。國內(nèi)研究現(xiàn)狀自傳統(tǒng)零售業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊以來，李姍珊(2017)發(fā)現(xiàn)，我國傳統(tǒng)零售賣場面臨的困境有營運(yùn)成本高、營銷效率低等等。馮珊珊(2017)認(rèn)同上述不利因素的存在，但同時提出傳統(tǒng)零售業(yè)在資源、體驗性和及時性等方面具有優(yōu)勢，正是良好的轉(zhuǎn)型契機(jī)。李霞(2016)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，指出互聯(lián)網(wǎng)對我國實體零售業(yè)的影響涉及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、消費(fèi)者行為等多個方面，同時也為實體零售業(yè)提供了擴(kuò)大影響范圍、降低經(jīng)營成本等機(jī)會。劉慶民(2018)通過研究我國傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)各自的發(fā)展歷程，證明了零售業(yè)進(jìn)行020轉(zhuǎn)型的合理性。姜巍(2016)的研究進(jìn)一步證實，020模式是一種技術(shù)，更是一種管理思想，積極謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型可以改善自身經(jīng)營，而且可以帶動消費(fèi)增長[0]。孫雅芹(2004)則強(qiáng)調(diào)了020模式對企業(yè)認(rèn)可度的提升作用。2017年中國網(wǎng)上實物零售總額達(dá)到5.5萬億元，比去年同期增長28.0%，占社會總量的15.0%，比去年同期增長2.4個百分點。從電子商務(wù)模式來看，預(yù)計2017年B2C電子商務(wù)交易比例將達(dá)到57.60%。天貓仍以60.90%的市場份額排在B2C市場的第一位，京東和蘇寧位居第二和第三位，增長率明顯領(lǐng)先于過去三年(2015-2017年)70%的復(fù)合GMV增長率。研究內(nèi)容本文選取傳統(tǒng)零售業(yè)蘇寧云商，以其商業(yè)模式創(chuàng)新過程中對公司績效的影響為具體研究對象，首先對國內(nèi)外現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)分析，以及文章撰寫所涉及的模式創(chuàng)新與研究方法的基本理論概述，其次對蘇寧云商2015年-2019年的公司績效進(jìn)行分析評價，分別以財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度、學(xué)習(xí)成長維度為研究對象，進(jìn)而得出模式創(chuàng)新后對蘇寧云商產(chǎn)生的問題，并對模式創(chuàng)新對公司績效的影響的相關(guān)問題進(jìn)行分析研究，然后對蘇寧云商創(chuàng)新模式過程中所產(chǎn)生問題提出相應(yīng)的對策建議，最后進(jìn)行總結(jié)。根據(jù)上述思路，本文主要分為七個部分進(jìn)行研究:第一章:緒論部分。首先將蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對公司績效的影響的研究背景、目的和意義最為開篇，然后對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行概括闡述，為后續(xù)研究做好鋪墊。第二章:相關(guān)理論綜述。首先闡述了公司績效以及商業(yè)模式創(chuàng)新的概念，進(jìn)而對所選取公司績效考核指標(biāo)平衡計分卡進(jìn)行名詞解釋，為后文對蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對其績效影響的分析與研究打下理論基礎(chǔ)。第三章:蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀分析。本章首先對蘇寧云商企業(yè)進(jìn)行了公司簡介，其次對蘇寧模式創(chuàng)新標(biāo)志與現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第四章：蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新后的財務(wù)績效分析。本章利用平衡計分卡對蘇寧云商2015年-2019年的公司績效進(jìn)行研究，具體以財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度、學(xué)習(xí)與成長維度做為分析對象。第五章:蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新存在問題及對策建議。本章總結(jié)分析前一章的數(shù)據(jù)，得出蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生的問題，并對蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新存在的問題提出相對應(yīng)的對策建議。第六章:結(jié)論。對本文進(jìn)行總結(jié)。研究方法（1）定量分析法：定量分析法是以企業(yè)財務(wù)報表為主要數(shù)據(jù)來源，按照某種數(shù)理方式進(jìn)行加工整理，得出企業(yè)信用結(jié)果。本文將蘇寧云商公司的2017年-2019年的財務(wù)報表作為數(shù)據(jù)依據(jù)，來分析蘇寧的經(jīng)營狀況并對其發(fā)展做出評價建議。（2）定性分析法：定性分析法就是對研究對象進(jìn)行“質(zhì)”的方面的分析。定性就是用文字語言進(jìn)行相關(guān)描述。它是主要憑分析者的直覺、經(jīng)驗，運(yùn)用主觀上的判斷來對分析對象的性質(zhì)、特點、發(fā)展變化規(guī)律進(jìn)行分析的一種方法。本文對所研究的相關(guān)理論進(jìn)行文字性解讀，并對蘇寧創(chuàng)新模式對公司的績效影響做出自主分析，都用到了定性分析法。（3）文獻(xiàn)分析法：再進(jìn)行論文撰寫之前，我大量閱讀了有關(guān)學(xué)者的文章，并尋找有用信息，將其進(jìn)行整理，為我的論文撰寫提供理論基礎(chǔ)。其次，閱讀國內(nèi)外相關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效的文獻(xiàn)，將學(xué)者的成果與結(jié)論進(jìn)行梳理整合，為論文撰寫提供支持。（4）案例分析法：本文選取蘇寧云商這一零售企業(yè)為研究對象，具體研究蘇寧云商模式創(chuàng)新的動因，以及模式創(chuàng)新對公司績效產(chǎn)生的影響。相關(guān)理論綜述公司績效及考核2.1.1公司績效的概念根據(jù)查閱概念得知，一個公司的經(jīng)營績效是指其在一定經(jīng)營期間內(nèi)經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績的綜合。其中，公司的盈利能力、償債能力、營運(yùn)能力和發(fā)展能力等體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營效益水平。而公司的經(jīng)營者在對公司的經(jīng)營管理過程中對公司發(fā)展做出的貢獻(xiàn)就是經(jīng)營者的業(yè)績。2.1.2公司績效考核績效考核又稱績效評價，績效考核，這個通過科學(xué)合理的方法有效評估組織的運(yùn)作方法，就是企業(yè)決策過程中所提供的依據(jù)，績效考核同時也是績效管理的重要組成部分，以績效計劃為參照點，指導(dǎo)績效考核的方向貫穿于以下過程：實施績效評估過程必須實時有效；然后通過評價結(jié)果，經(jīng)營者應(yīng)進(jìn)行充分的分析；改進(jìn)績效工作和反饋；但是在傳統(tǒng)的業(yè)績評價中則更多地關(guān)注公司的短期利益，卻忽視了企業(yè)的長期利益的發(fā)展，從而導(dǎo)致金融業(yè)的比重過大，跟不上信息時代的發(fā)展。如上所述，公司管理的重要環(huán)節(jié)——公司績效考核，不僅要監(jiān)督和指導(dǎo)公司的行為，也要鼓勵員工工作，促進(jìn)公司內(nèi)部的有效結(jié)合，提高公司的競爭力和發(fā)展能力。商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新概念通過查閱資料和所學(xué)知識可知，公司經(jīng)營的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)信息流所構(gòu)成的體系就是企業(yè)的商業(yè)模式。商業(yè)模式的創(chuàng)新是一種新型的企業(yè)的創(chuàng)新形態(tài)，而實證得出它的重要性甚至已經(jīng)是不低于技術(shù)等方面的創(chuàng)新的。近年來，隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新的不斷演變發(fā)展，這個詞匯儼然已經(jīng)成為我們國家商業(yè)界的流行詞匯。就其本質(zhì)來講，能夠為企業(yè)利益價值而創(chuàng)造和提供除公司基本發(fā)展模式以外的模式創(chuàng)新的變化就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。通俗來講，公司進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新是為了賺取更多的金錢利益或其他商業(yè)機(jī)遇。商業(yè)模式創(chuàng)新特點特點一、從客戶角度講，客戶更看重本企業(yè)的模式創(chuàng)新后能為其帶來多少便利與使用價值，因此客戶對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的評價的作用非常重要。在企業(yè)的發(fā)展前景來說，公司企業(yè)對經(jīng)營模式的思考與設(shè)計，或公司對外開放的開放程度，都能夠涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)甚至企業(yè)的全面發(fā)展。因而，一個公司或企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的出發(fā)點和目的是為客戶創(chuàng)造出更多可利用的價值，以此來滿足客戶需求，并達(dá)成模式創(chuàng)新的目的。特點二、從模式創(chuàng)新構(gòu)成要素來看，其結(jié)構(gòu)特點表現(xiàn)的更為系統(tǒng)化和更具根本性，是基于它的創(chuàng)新不是表現(xiàn)在不單一因素的創(chuàng)新變化。多個要素同時大的變化常常出現(xiàn)在商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，企業(yè)不僅需要對較大戰(zhàn)略進(jìn)行大力調(diào)整，表現(xiàn)為一種集成創(chuàng)新。而且產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新往往也是隨著商業(yè)模式創(chuàng)新的改變而改變，若無以上因素的變更創(chuàng)新，則不能夠構(gòu)成商業(yè)模式創(chuàng)新。特點三、從企業(yè)經(jīng)營績效來看，全新的具有經(jīng)濟(jì)價值的商業(yè)模式創(chuàng)新不僅能給企業(yè)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域帶來全新產(chǎn)品和服務(wù)，也能夠給企業(yè)帶來更加長遠(yuǎn)的盈利能力以及更強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，從而為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)價值和利益。平衡計分卡理論2.3.1平衡計分卡的定義平衡計分卡，即BSC（BalancedScoreCard）。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。源自哈佛大學(xué)教授和咨詢專家對一種績效評價體系的研究，經(jīng)過將近20年的發(fā)展，已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具。2.3.2平衡計分卡的內(nèi)容平衡計分卡的內(nèi)容包含四個維度的內(nèi)容，分別是財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度、學(xué)習(xí)與成長維度，具體是將企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略落實成為可以進(jìn)行操作的衡量指標(biāo)與目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。其關(guān)系圖如下：財務(wù)公司通過哪些方面達(dá)到利潤目標(biāo)公司通過哪些方面達(dá)到利潤目標(biāo)公司可以給消費(fèi)者帶來什么客戶內(nèi)部運(yùn)營公司可以給消費(fèi)者帶來什么公司如何優(yōu)化業(yè)務(wù)讓消費(fèi)者與利益相關(guān)者受益企業(yè)戰(zhàn)略計劃公司如何優(yōu)化業(yè)務(wù)讓消費(fèi)者與利益相關(guān)者受益企業(yè)戰(zhàn)略計劃公司如何來增強(qiáng)自己的綜合能力公司如何來增強(qiáng)自己的綜合能力學(xué)習(xí)與發(fā)展圖2-1平衡計分卡戰(zhàn)略關(guān)系圖2.3.3平衡計分卡的應(yīng)用平衡計分卡是常見的績效考核方式之一，它分別從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度、學(xué)習(xí)與成長維度四個方面對公司績效進(jìn)行分析，其中財務(wù)維度可以展開為盈利能力分析、償債能力、營運(yùn)能力、發(fā)展能力四個方面對公司財務(wù)績效進(jìn)行分析。本文中利用平衡計分卡分別對蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新的財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個方面進(jìn)行分析，進(jìn)而得出模式創(chuàng)新對公司績效的影響。蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新現(xiàn)狀分析蘇寧云商簡介2004年7月蘇寧云商在深圳證券交易所上市。2010年，蘇寧電器開通在線分銷渠道。隨著蘇寧易購在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站上逐漸起步，當(dāng)時蘇寧的總財富達(dá)到439億元，營業(yè)收入達(dá)到1億元，短短6年就達(dá)到755億元。顯而易見，蘇寧電器總資產(chǎn)增長了20倍，營業(yè)收入增長了8倍，這使得蘇寧電器在國內(nèi)的市場持續(xù)高速增長。從2009年起，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)每年增長率在40%左右。而傳統(tǒng)零售業(yè)則每年會下降20%左右，這無疑代表了傳統(tǒng)貿(mào)易面臨著挑戰(zhàn)。因此蘇寧電器于2013年開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更名為蘇寧云商。2015年8月迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+零售”新模式時期，蘇寧云宣布合作蘇寧今年實現(xiàn)利潤1300多億元，利潤總額9億元。2015年8月10日，阿里巴巴對蘇寧云商進(jìn)行了283億元的投資，同時蘇寧以140億元入股阿里巴巴，雙方在物流、線上和線下營銷組合的合作中實現(xiàn)了資源互補(bǔ)共享，雙方的用戶也將直接受益于更全面的服務(wù)和更高效的購物體驗。Alibaba是在線零售商的代表，而SuningCloud業(yè)務(wù)則代表了統(tǒng)一零售企業(yè)，當(dāng)兩者匯集到“互聯(lián)網(wǎng)+”的十字路口，線下與線上的融合發(fā)展便促成了中國零售業(yè)發(fā)展史上的一個新時代。蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新的標(biāo)志蘇寧云商在發(fā)展中不斷的進(jìn)行模式創(chuàng)新以順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，努力為其帶來經(jīng)濟(jì)價值。以下表3-1是蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新的標(biāo)志性事件概括。表3-1標(biāo)志性事件時間對于模式創(chuàng)新的意義推出全新一代實體零售門店--蘇寧Expo超級店2012年9月3日去掉品牌標(biāo)識中的“電器”二字，推出超級店，宣布其“超電器化”模式創(chuàng)新正式拉開序幕公司名稱由“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，變革組織架構(gòu)2013年2月20日“店商+電商+零售服務(wù)商”的“云商”模式正式啟動。蘇寧從傳統(tǒng)的家電零售商，轉(zhuǎn)型成為線上線下一體綜合零售商線上線下同品同價2013年6月3日實體店面將于網(wǎng)上銷售平臺融合，提供正向、逆向的物流，提供落地花的本地服務(wù)開放平臺正式上線2013年9月12日標(biāo)志著蘇寧云商已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型動因3.3.1蘇云商2015-2019年線上業(yè)務(wù)現(xiàn)狀圖3-1由圖3-1可以清晰的看出，蘇寧云商線上業(yè)務(wù)自營商品銷售收入是呈現(xiàn)不斷上升的狀態(tài)，幾乎占據(jù)了線上平臺實體商品交易總規(guī)模的一大半。由此圖可以發(fā)現(xiàn)蘇寧云商在2015-2019年的線上交易額的增長幅度，自營商品在2018年達(dá)到最大值1497.92億元，而實體商品交易總規(guī)模在2019年達(dá)到了最大值2387.53億元。這些數(shù)據(jù)充分證明了線上業(yè)務(wù)對蘇寧云商發(fā)展的重要性，因此線上經(jīng)營戰(zhàn)略對蘇寧來說是正確的選擇。3.3.2蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新的動因隨著消費(fèi)方式的多樣化與不斷升級，以及蘇寧云商線上紅利的減少，人們的購買主題、購買方式、購買習(xí)慣與觀念都與父母輩產(chǎn)生了較大的差異?；ヂ?lián)網(wǎng)購物的發(fā)展越來越受到大眾的青睞，人們隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的便捷性，對購物的要求變化不一。因此傳統(tǒng)的零售商模式已不能適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展，不能達(dá)到消費(fèi)者的滿意度，從而會減少公司的經(jīng)濟(jì)增加值。將傳統(tǒng)購物方式進(jìn)行變換，即需要企業(yè)不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新，更新運(yùn)營模式，為顧客和企業(yè)帶來更多的價值。3.4蘇寧云商模式創(chuàng)新營收現(xiàn)狀3.4.1營收與成交額再創(chuàng)新高圖3-2圖3-3蘇寧云商是我國領(lǐng)先的O2O智慧零售商，30年來經(jīng)歷了從空調(diào)專營到電器連鎖，再從電器連鎖到互聯(lián)網(wǎng)零售的多次轉(zhuǎn)型。根據(jù)最新財報顯示，2019年蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入2692.29億元，同比增長9.91%;因同期公司出售了部分阿里巴巴股份相應(yīng)凈利潤增加，公司實現(xiàn)歸母凈利潤98.43億元，同比下降26.15%。在總成交額方面，蘇寧易購再創(chuàng)新高，實現(xiàn)3796.73億元。3.4.2智慧零售布局成效顯著圖3-4蘇寧云商日用百貨實現(xiàn)營收455.7億元，同比增幅高達(dá)115.44%，營收占比躍升至第二位，約為16.93%，其主要得益于蘇寧易購2019年加快布局智慧零售。2019年是蘇寧云商加快布局全渠道、全品類的零售生態(tài)的一年，通過對Kakogawa、萬達(dá)百貨、家樂福中國等企業(yè)的合并，完成線上布局蘇寧云商、線下整合生活專賣店、發(fā)力鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售云加盟店等，借助社交電商、到家業(yè)務(wù)、直播帶貨等方式全方位帶動業(yè)績增長。目前，蘇寧易購已經(jīng)形成了線上自營與平臺相結(jié)合、線下“兩大、兩小、多?！钡娜轿涣闶垠w系。蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對公司績效的影響分析本章利用平衡計分卡的績效考核方式對蘇寧公司績效進(jìn)行分析，分別以財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度、學(xué)習(xí)發(fā)展維度為分析角度，對蘇寧云商2015年-2019年的財務(wù)狀況進(jìn)行分析，并具體分析蘇寧云商在盈利能力、償債能力和營運(yùn)能力和發(fā)展能力方面的財務(wù)績效，以其2015年-2019年財務(wù)狀況和經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)、考察和分析。并將企業(yè)的財務(wù)報表和其他財務(wù)分析資料作為模式創(chuàng)新對公司績效的影響的研究依據(jù)，來對蘇寧近幾年財務(wù)狀況及發(fā)展能力以及公司績效做出分析。4.1財務(wù)維度4.1.1盈利能力分析表4-1蘇寧云商2015年-2019年盈利能力財務(wù)分析表會計年度20152016201720182019凈資產(chǎn)收益率（%）2.861.075.345.8010.63銷售凈利率（%）0.560．332.152.37數(shù)據(jù)來源：蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司財務(wù)報表（1）凈資產(chǎn)收益率=稅后凈利潤/凈資產(chǎn)。通過圖表4-1，蘇寧在2015年到2016年的凈資產(chǎn)收益率呈現(xiàn)下跌趨勢，在2016年到2019年又有了大幅度的上升。原因是蘇寧云商開始運(yùn)營電子商務(wù)，線下的盈利相對有所減少。（2）銷售凈利率=凈利潤/銷售收入，是企業(yè)凈利潤與銷售收入的比值，表示企業(yè)在一定時期銷售收入的收益水平，此比率可以反映企業(yè)每一元的銷售收入能夠帶來的凈利潤的額度。根據(jù)以上圖表4-1，同樣在2015-2016年期間，蘇寧云商的銷售凈利率由0.56下降到0.33，而在2016-2019年間又獲得了大幅的增長。其原因是蘇寧云商在2015-2016年間進(jìn)行大量物流基地建設(shè)和電商平臺的開發(fā)，使得資金耗用較多，導(dǎo)致了凈收益的下降。到2019年，由于蘇寧前期的投資有了一定的成效，因此其凈收益也相應(yīng)獲得了提升。4.1.2償債能力分析表4-2蘇寧云商2015年-2019年償債能力財務(wù)分析表會計年度20152016201720182019流動比率1．241．341.371.411.00速動比率0.850.830.971.120.78資產(chǎn)負(fù)債率（%）63.7549.0246.8355.7863.21數(shù)據(jù)來源：蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司財務(wù)報表（1）流動比率=流動資產(chǎn)合計/流動負(fù)債合計，流動比率反映的是企業(yè)在短時間內(nèi)的償付能力，流動比率越大，則企業(yè)資產(chǎn)的流動性就越強(qiáng)，短時間內(nèi)償債能力就越大。由圖表4-2看出，蘇寧云商2015年的流動比率是1.24，說明流動資產(chǎn)是短期負(fù)債的1.24倍，2017年往后這個倍數(shù)逐年遞增，說明該企業(yè)有足夠能力償還短期債務(wù)，而在2019年流動比率下降到了1.0，說明其償還欠債的能力有下降趨勢。（2）速動比率=（流動資產(chǎn)合計-存貨）/流動負(fù)債合計，速動比率是快速資產(chǎn)與流動性欠債的比率，速動資產(chǎn)是流動資產(chǎn)與股票之間的差額。互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的流動比率參考指標(biāo)為1.5，速動比率參考指標(biāo)為0.9。因此，根據(jù)蘇寧這兩個指標(biāo)的數(shù)值，可以確定蘇寧云商在2016年以后的短期償債能力有所提高。（3）資產(chǎn)負(fù)債率=（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額），資產(chǎn)的負(fù)債率是例關(guān)系。是指企業(yè)的全部的資產(chǎn)中，所籌集的借債占據(jù)資產(chǎn)總額的比重的體現(xiàn)，在債權(quán)人對企業(yè)進(jìn)行最終清算的時候，呈現(xiàn)出其利益能夠得到保障的程度。企業(yè)的負(fù)債和風(fēng)險程度可以通過資產(chǎn)負(fù)債率來反映。企業(yè)不能很好的對外部資金進(jìn)行運(yùn)用，則資產(chǎn)負(fù)債率過低，也表明企業(yè)的借款資產(chǎn)越來越少，企業(yè)風(fēng)險卻相應(yīng)越來越大。由表4-2可知，雖然蘇寧云商在2019年的資產(chǎn)負(fù)債率高于2016-2018年的資產(chǎn)負(fù)債率，但其總體均低于警戒水平（70%），這個結(jié)果說明蘇寧云商的長期負(fù)債比例不高，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，其財務(wù)風(fēng)險相對較小。4.1.3營運(yùn)能力分析表4-3蘇寧云商2015年-2019年的營運(yùn)能力財務(wù)分析表會計年度20152016201720182019總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）1.591.321.281．371.23存貨周轉(zhuǎn)率（次）7.728.969.8010.209.38應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(次)218.41164.26107.6162.7742.70數(shù)據(jù)來源：蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司財務(wù)報表（1）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次)=營業(yè)收入凈額/平均資產(chǎn)總額，對企業(yè)經(jīng)營期間其所有資產(chǎn)從投入至產(chǎn)出的流轉(zhuǎn)速度如何進(jìn)行衡量時使用這一項指標(biāo)，這項指標(biāo)是對企業(yè)全部資產(chǎn)的利用效率的一種反映。周轉(zhuǎn)率越大，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的就越快，相應(yīng)企業(yè)的銷售能力就越強(qiáng)。根據(jù)圖表3，2015-2019年蘇寧云商的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率持續(xù)下降，是源于蘇寧云商在這三年內(nèi)進(jìn)行O2O電商業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，因而使得總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有所下降。（2）存貨周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)品銷售成本/[（期初存貨+期末存貨）/2]。企業(yè)的流動資產(chǎn)中，應(yīng)收賬款十分重要。由圖表4-3的數(shù)據(jù)可得，2015年到2019年蘇寧云商的存貨周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)上升趨勢，使企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)速度變快，存貨占用的資金變低，因此蘇寧的資金流動性變強(qiáng)。（3）企業(yè)的流動資產(chǎn)中，應(yīng)收賬款十分重要。企業(yè)能及時回收應(yīng)收賬款，就表明其資金的使用效率高。由表3可知，2015年到2019年蘇寧云商的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不斷下降，周轉(zhuǎn)天數(shù)卻呈上升趨勢，這說明企業(yè)在應(yīng)收賬款的回收方面沒有控制到位，使得資金回籠困難，說明蘇寧云商在應(yīng)收賬款管理方面與同行業(yè)相比有一定差距。4.1.4發(fā)展能力分析表4-4蘇寧云商2015年-2019年發(fā)展能力財務(wù)分析表會計年度20152016201720182019主營業(yè)務(wù)收入增長率（%）24.449.6226.4830.359.88總資產(chǎn)增長率（%）7.1655.7414.6626.8318.75（1）主營業(yè)務(wù)收入增長率：此項指標(biāo)是用來衡量企業(yè)產(chǎn)品的生命周期，評價企業(yè)是長型（>10%）、穩(wěn)定期（5%-10%）、衰退期（<5%）的一個指標(biāo)。由表4-4可得，蘇寧云商在2015年、2017年、2018年的主營業(yè)務(wù)收入增長率在10%以上，說明了蘇寧云商進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新所取得了成績，2016年和2019年的增長率在10%以內(nèi)，則說明零售業(yè)的不景氣使得蘇寧的主營業(yè)務(wù)收入降低，并且由于模式創(chuàng)新而使得負(fù)債增加。（2）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：此項指標(biāo)是用來評價總資產(chǎn)經(jīng)營效率的數(shù)據(jù)。其計算公式為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均資產(chǎn)總額*100%。由表4-4可以看出蘇寧在2016年的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到了55.74%，這也是由于模式創(chuàng)新所造成的。2017年以后逐漸平穩(wěn)是源于對阿里巴巴的投資。因此蘇寧云商應(yīng)當(dāng)適時進(jìn)行資本投資，拓寬發(fā)展渠道。4.2客戶維度客戶是一個公司發(fā)展必不可少的堅實基礎(chǔ)，在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下，蘇寧應(yīng)努力提升客戶滿意度，以此來為公司發(fā)展打好基礎(chǔ)。圖4-4由圖4-4可以看出，蘇寧云商在2015-2019年的客戶滿意度都是在90%以上，這證明其給消費(fèi)者帶來的利益是無可厚非的。并且在2016年達(dá)到了一個頂峰值96.59%，但在2016年以后出現(xiàn)了一個下降的趨勢，是與競爭對手的發(fā)展壯大，以及經(jīng)濟(jì)競爭的壓力脫不開關(guān)系的，因此蘇寧云商必須采取相應(yīng)手段來重新獲得更高的客戶滿意度。4.3內(nèi)部運(yùn)營維度表4-5蘇寧云商三項費(fèi)用率指標(biāo)年度20152016201720182019銷售費(fèi)用1410502516644676174514162063578026066677管理費(fèi)用28056673356570429147539462744864050財務(wù)費(fèi)用667701042824158283064671234626總費(fèi)用率16.34%15.72%14.89%13.95%14.42%數(shù)據(jù)來源：蘇寧云商2015年-2019年年報由表4-5可以看出，蘇寧云商在2015-2019年期間的銷管財支出出現(xiàn)呈上的趨勢，是由于在其模式創(chuàng)新過程中不斷開拓市場，研發(fā)創(chuàng)新性盈利方式，使得各方面資金有所增加，在2015年總費(fèi)用率達(dá)到了16.34%，證明了轉(zhuǎn)型期間公司所支出的大額費(fèi)用，而在2015年以后都未升到15%以上，因此說明商業(yè)模式創(chuàng)新給公司帶來了收益以及模式創(chuàng)新成功后所節(jié)省的費(fèi)用。4.4學(xué)習(xí)與發(fā)展維度圖4-6由圖4-6可以看出蘇寧云商在2015-2019年間對人員培訓(xùn)方面所花費(fèi)的時間未低于80小時，這是因為優(yōu)秀人才是公司發(fā)展的重要因素，因此必須重視對人才的培養(yǎng)。在2016年此值達(dá)到最低，后期逐漸上漲，是由于模式創(chuàng)新后加大了對員工的培訓(xùn)，以此來為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新存在的問題及對策建議5.1蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新存在的問題5.1.1線下盈利減少由第四章圖表4-1，蘇寧在2015年到2016年的凈資產(chǎn)收益率呈現(xiàn)下跌趨勢，在2016年到2019年又有了大幅度的上升。原因是蘇寧云商開始運(yùn)營電子商務(wù)，線下的盈利相對有所減少。同樣在2015-2016年期間，蘇寧云商的銷售凈利率由0.56下降到0.33，而在2016-2019年間又獲得了大幅的增長。其原因是蘇寧云商在2015-2016年間進(jìn)行大量物流基地建設(shè)和電商平臺的開發(fā)，使得資金耗用較多，導(dǎo)致了凈收益的下降。5.1.2短期償債能力下降由第四章數(shù)據(jù)可以得出，盡管蘇寧云商在2015年的流動比率是1.24，流動資產(chǎn)是短期負(fù)債的1.24倍，并且2017年往后這個倍數(shù)逐年遞增，說明該企業(yè)有足夠能力償還短期債務(wù)，而在2019年流動比率下降到了1.0，說明其償還欠債的能力有下降趨勢。短期償債能力是企業(yè)流動資金是否充足的體現(xiàn)，因為蘇寧云商進(jìn)行模式創(chuàng)新使得其流動資金不足，導(dǎo)致了短期償債能力的弱化。5.1.3客戶滿意度有所下降客戶滿意度體現(xiàn)了一個公司運(yùn)營發(fā)展及其前景的優(yōu)劣。由第四章的客戶滿意度分析趨勢表可以看出蘇寧云商在2016年的客戶滿意度達(dá)到了最高值，而往后幾年滿意度均小于2016年的滿意度值，雖然在模式創(chuàng)新之前蘇寧云商客戶的滿意度一直呈現(xiàn)上升趨勢，但自從模式創(chuàng)新以后，滿意度下降，究其原因蘇寧云商在模式創(chuàng)新后未充分結(jié)合線上線下運(yùn)營模式，導(dǎo)致客戶滿意度在2016年依舊呈現(xiàn)下降趨勢，忽略了顧客對購物平臺的重視程度。5.2蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新存在問題的對策建議5.2.1建立多渠道線上線下經(jīng)營模式蘇寧云商是互聯(lián)網(wǎng)時代O2O綜合零售業(yè)的基礎(chǔ)，在進(jìn)一步優(yōu)化門店選址的基礎(chǔ)上，它以用戶體驗為導(dǎo)向，構(gòu)建全面的網(wǎng)絡(luò)連鎖，更新新店原有的獨(dú)特銷售功能，集展示、體驗、物流于一體售后，與社會互動，且交易靈活。利用互聯(lián)網(wǎng)和科技物聯(lián)網(wǎng)收集和分析不同的消費(fèi)者行為，促進(jìn)大時代的實體零售業(yè)。此外，蘇寧還可以將服務(wù)推廣到國內(nèi)二、三級城市，搭建貿(mào)易商溝通互動的橋梁而消費(fèi)者為了促進(jìn)移動和家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并為消費(fèi)者提供一個全面的購物平臺。5.2.2降低償債能力風(fēng)險（1）降低償債能力。超額支付利潤或現(xiàn)金將導(dǎo)致公司營運(yùn)資本減少，并延長公司的償還時間。這樣，企業(yè)的信譽(yù)度就不受影響，因此蘇寧必須建立合理的商業(yè)活動償付能力計劃。（2）籌集必要的資金。蘇寧云商未能合理估計投資所需的資金和投資時間；過度支付股息可能導(dǎo)致內(nèi)部資金不足，蘇寧實體將增加外部融資或擔(dān)保償還金額；投資外部融資風(fēng)險大于企業(yè)內(nèi)部融資風(fēng)險。蘇寧云商選擇增加外部融資額為投資選擇后，內(nèi)部收益風(fēng)險和外部融資風(fēng)險都會增加，這將增加SuningCloud的全球融資風(fēng)險，因此蘇寧云商必須加強(qiáng)資金管控。5.2.3高效運(yùn)營，提升客戶滿意度通過高效、高速的物流網(wǎng)絡(luò)和良好、舒適的倉儲體驗，增強(qiáng)多媒體交易的便利性,蘇寧云商以此為基礎(chǔ)將管理網(wǎng)絡(luò)作為重點，逐步建設(shè)互為一體的互聯(lián)模式。在此基礎(chǔ)上，工作流程管理速度、市場服務(wù)響應(yīng)能力、以及庫存商品周轉(zhuǎn)速度，都需要極力進(jìn)行優(yōu)化，為蘇寧的消費(fèi)者提供更專業(yè)、更個性、更便捷的服務(wù)。優(yōu)化以后的互聯(lián)網(wǎng)體系能夠?qū)⒐芾砼c交易的成本降低，并可以縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時間。結(jié)論本文主要分析蘇寧云商商業(yè)模式創(chuàng)新對其對公司績效的影響，通過對蘇寧云商2015年-2019年公司績效的分析，運(yùn)用平衡計分卡的分析方法，分別以財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度和學(xué)習(xí)發(fā)展維度為分析要素，具體分析蘇寧云商模式創(chuàng)新后的公司績效問題，進(jìn)而得出蘇寧云商模式創(chuàng)新后的利弊影響。結(jié)合財務(wù)對比分析，對蘇寧云商的商業(yè)模式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要得出如下結(jié)論:通過將蘇寧云商商業(yè)模式轉(zhuǎn)型前的公司績效采用創(chuàng)新型商業(yè)模式的公司績效進(jìn)行前后對比分析，發(fā)現(xiàn)蘇寧云商在2015年以后的線上收入不斷增長，是因為對線上電子商務(wù)有所重視，也加大力度開展線上平臺的開發(fā)和運(yùn)營。在財務(wù)維度上，蘇寧云商再2015-