2024年客服人員工作計劃樣本（二篇）

第3頁共3頁2024年客服人員工作計劃樣本從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：1.【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留____天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的/：^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！5.【登記每天的日記】a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6.【檢查】每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言。2024年客服人員工作計劃樣本（二）為了更有效地推進(jìn)下半年客服工作，依據(jù)《客服工作手則》及公司的相關(guān)規(guī)章制度，我們特制定以下計劃：一、指導(dǎo)思想本計劃以公司頒布的《____文件》為行動指南，秉持“提升服務(wù)質(zhì)量”為核心目標(biāo)，將“客戶滿意度”作為衡量工作成效的重要標(biāo)尺。二、工作目標(biāo)1.強化員工培訓(xùn)：通過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，包括普通話、微笑服務(wù)及文明用語等專項訓(xùn)練，旨在端正服務(wù)態(tài)度，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平。2.深化客戶滿意度調(diào)研：采用信訪、回訪等多種方式，全面開展客戶滿意度調(diào)查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整改措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)立“黨員先鋒模范崗”：發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)全體員工積極投身服務(wù)提升工作，以實際行動推動服務(wù)質(zhì)量的全面提升。三、工作要求1.全體員工需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，積極學(xué)習(xí)，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)能力，確保下半年客服工作邁上新臺階。2.每位員工需結(jié)合自身實際情況，制定高標(biāo)準(zhǔn)、切實可行的下半年個人工作計劃，并認(rèn)真執(zhí)行，確保計劃目標(biāo)的順利實現(xiàn)。3.其他未盡事宜，公司將另行通知。對于個人目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，我們鼓勵員工設(shè)定明確的目標(biāo)，并在工作、生活、學(xué)習(xí)等方面持續(xù)努力。工作方面，要保質(zhì)保量完成公司任務(wù)，同時熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)及后臺操作流程，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。生活方面，要注重個人環(huán)境的整理與鍛煉習(xí)慣的