醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析報告

醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析報告TOC\o"1-2"\h\u16438第1章引言 2118501.1調(diào)查背景 2104201.2調(diào)查目的 242171.3調(diào)查方法與過程 29554第2章醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度分析 3201562.1醫(yī)療技術(shù)水平滿意度 3300272.2醫(yī)療服務(wù)流程滿意度 3187322.3醫(yī)療服務(wù)環(huán)境滿意度 399982.4醫(yī)療服務(wù)價格滿意度 312361第3章醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量滿意度分析 3239753.1醫(yī)護(hù)人員態(tài)度滿意度 377263.2醫(yī)護(hù)人員溝通能力滿意度 4180323.3醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能滿意度 4199263.4醫(yī)護(hù)人員工作效率滿意度 419726第4章藥品與醫(yī)療器械滿意度分析 434164.1藥品質(zhì)量滿意度 4225474.2藥品價格滿意度 4176104.3醫(yī)療器械質(zhì)量滿意度 522704.4醫(yī)療器械使用便捷性滿意度 52854第5章患者就診流程滿意度分析 544035.1掛號流程滿意度 5120425.2診療流程滿意度 53795.3檢查流程滿意度 647305.4取藥流程滿意度 625084第6章住院患者滿意度分析 6229526.1病房環(huán)境滿意度 6140806.2護(hù)理服務(wù)滿意度 7115386.3伙食滿意度 7202256.4住院費用滿意度 74467第7章患者對醫(yī)院管理的滿意度分析 7295177.1醫(yī)院管理制度滿意度 7113567.2醫(yī)院信息化建設(shè)滿意度 758327.3醫(yī)院安全與衛(wèi)生滿意度 7170057.4醫(yī)院投訴與建議處理滿意度 815278第8章患者對醫(yī)院后勤保障滿意度分析 8257398.1醫(yī)院交通與停車滿意度 8206178.2醫(yī)院餐飲服務(wù)滿意度 8111368.3醫(yī)院住宿條件滿意度 814648.4醫(yī)院公共服務(wù)設(shè)施滿意度 87658第9章患者滿意度影響因素分析 9266759.1患者個人特征對滿意度的影響 9313409.2醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響 9131729.3醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響 9124009.4醫(yī)院管理與后勤保障對滿意度的影響 97088第10章提高患者滿意度的對策與建議 92560410.1優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 9684810.2提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平 93214910.3加強(qiáng)藥品與醫(yī)療器械管理 102391410.4改進(jìn)患者就診流程 10322610.5提升醫(yī)院管理與后勤保障水平 10715310.6持續(xù)改進(jìn)與跟蹤評估滿意度提升效果 10第1章引言1.1調(diào)查背景社會的發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長，同時對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高。醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的主要場所，其患者滿意度成為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為了更好地了解患者對醫(yī)療服務(wù)的需求和滿意度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展醫(yī)院患者滿意度調(diào)查具有重要意義。1.2調(diào)查目的本次調(diào)查旨在以下方面：（1）了解患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的總體滿意度及各個方面的滿意度，找出醫(yī)療服務(wù)中的不足之處。（2）分析患者滿意度的影響因素，為醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)。（3）為醫(yī)院制定相關(guān)政策和措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。1.3調(diào)查方法與過程本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，問卷設(shè)計參照國內(nèi)外相關(guān)研究，并結(jié)合我國醫(yī)療服務(wù)的實際情況。調(diào)查內(nèi)容主要包括患者的基本信息、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通、醫(yī)療環(huán)境等方面。調(diào)查過程分為以下幾個階段：（1）制定調(diào)查方案：明確調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法等。（2）設(shè)計問卷：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計科學(xué)、合理、具有針對性的問卷。（3）預(yù)調(diào)查：在小范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，檢驗問卷的合理性和有效性。（4）正式調(diào)查：在目標(biāo)醫(yī)院范圍內(nèi)，對患者進(jìn)行問卷調(diào)查。（5）數(shù)據(jù)收集與整理：收集有效問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和整理。（6）數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計學(xué)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，得出調(diào)查結(jié)果。（7）撰寫報告：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，撰寫醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析報告。第2章醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度分析2.1醫(yī)療技術(shù)水平滿意度本章首先對醫(yī)院患者對醫(yī)療技術(shù)水平的滿意度進(jìn)行分析。醫(yī)療技術(shù)水平是衡量一家醫(yī)院綜合實力的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到患者的治療效果和生命安全。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分患者對本院的醫(yī)療技術(shù)水平持滿意態(tài)度。其中，高難度的手術(shù)治療、危急重癥的救治能力以及各類疾病的診斷準(zhǔn)確率等方面得到了患者的高度認(rèn)可。2.2醫(yī)療服務(wù)流程滿意度醫(yī)療服務(wù)流程滿意度主要涉及掛號、就診、檢查、取藥、住院等環(huán)節(jié)。分析結(jié)果顯示，患者對醫(yī)療服務(wù)流程的滿意度總體較好。特別是掛號預(yù)約系統(tǒng)的便捷性、就診等候時間的合理性以及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等方面，得到了患者的好評。但是仍有部分患者反映檢查流程繁瑣、住院手續(xù)復(fù)雜等問題，需要醫(yī)院進(jìn)一步改進(jìn)。2.3醫(yī)療服務(wù)環(huán)境滿意度醫(yī)療服務(wù)環(huán)境滿意度包括醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完善程度、病房舒適度等方面。調(diào)查發(fā)覺，大部分患者對醫(yī)療服務(wù)環(huán)境表示滿意。醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整潔，設(shè)施設(shè)備齊全，為患者提供了良好的治療和康復(fù)環(huán)境。特別是病房的舒適度，得到了患者及家屬的肯定。但仍有部分患者對病房噪音、衛(wèi)生間衛(wèi)生等方面提出改進(jìn)意見。2.4醫(yī)療服務(wù)價格滿意度醫(yī)療服務(wù)價格滿意度主要從藥品價格、檢查費用、治療費用等方面進(jìn)行分析。調(diào)查結(jié)果顯示，患者對醫(yī)療服務(wù)價格的滿意度相對較低。盡管醫(yī)院在控制醫(yī)療費用方面已采取一系列措施，但仍有患者認(rèn)為部分藥品價格和檢查費用較高。為此，醫(yī)院需在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步降低醫(yī)療費用，減輕患者負(fù)擔(dān)。第3章醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量滿意度分析3.1醫(yī)護(hù)人員態(tài)度滿意度本節(jié)主要分析患者對醫(yī)護(hù)人員態(tài)度方面的滿意度。醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，其態(tài)度直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗。調(diào)查結(jié)果顯示，患者對醫(yī)護(hù)人員態(tài)度的滿意度總體較高，其中以友善、耐心和尊重患者等方面的評價尤為積極。但是仍有部分患者反映部分醫(yī)護(hù)人員在緊張繁忙的工作中，表現(xiàn)出一定程度的不耐煩和冷漠，對此需引起關(guān)注并加以改進(jìn)。3.2醫(yī)護(hù)人員溝通能力滿意度在醫(yī)護(hù)人員溝通能力方面，患者普遍表示滿意。調(diào)查發(fā)覺，絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員能夠使用通俗易懂的語言與患者溝通，耐心傾聽患者訴求，及時解答患者疑問。但在跨文化溝通、特殊人群溝通等方面，部分醫(yī)護(hù)人員的溝通能力仍有待提高。少數(shù)患者在溝通中感受到醫(yī)護(hù)人員的同理心不足，這也是今后需加強(qiáng)培訓(xùn)和教育的內(nèi)容。3.3醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能滿意度患者對醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能的滿意度評價較高。調(diào)查結(jié)果表明，大部分患者對醫(yī)護(hù)人員的診療技術(shù)、操作水平和專業(yè)知識表示信任。尤其是在緊急情況下的救治能力和處理復(fù)雜病癥的能力，得到了患者的高度評價。但仍有少數(shù)患者認(rèn)為部分年輕醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力尚需加強(qiáng)，對此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高整體專業(yè)水平。3.4醫(yī)護(hù)人員工作效率滿意度在醫(yī)護(hù)人員工作效率方面，患者滿意度表現(xiàn)良好。調(diào)查發(fā)覺，患者對醫(yī)護(hù)人員在工作中的響應(yīng)速度、檢查和診療流程的順暢度等方面給予了積極評價。但是仍有部分患者反映在高峰時段，醫(yī)護(hù)人員的工作效率較低，排隊等待時間較長。針對這一問題，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率，減少患者等待時間。第4章藥品與醫(yī)療器械滿意度分析4.1藥品質(zhì)量滿意度在本章中，我們對醫(yī)院患者對藥品質(zhì)量的滿意度進(jìn)行了詳細(xì)分析。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)患者對醫(yī)院提供的藥品質(zhì)量表示滿意。其中，藥品的療效、安全性以及規(guī)格等因素對患者滿意度產(chǎn)生顯著影響。在藥品質(zhì)量方面，患者普遍關(guān)注藥品的產(chǎn)地、品牌以及醫(yī)院藥品質(zhì)量管理水平。4.2藥品價格滿意度關(guān)于藥品價格的滿意度調(diào)查，我們發(fā)覺患者對藥品價格的接受程度較高。但是仍有部分患者認(rèn)為藥品價格偏高。藥品價格滿意度受患者經(jīng)濟(jì)狀況、藥品報銷比例以及藥品價格透明度等因素的影響。醫(yī)院在制定藥品價格時，應(yīng)充分考慮患者需求，合理調(diào)整藥品價格。4.3醫(yī)療器械質(zhì)量滿意度在醫(yī)療器械質(zhì)量方面，患者普遍表示滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療器械的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性和安全性是影響患者滿意度的主要因素。醫(yī)院在采購醫(yī)療器械時，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，保證患者在使用過程中安全可靠。醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療器械的維護(hù)與保養(yǎng)，以提高患者對醫(yī)療器械質(zhì)量的滿意度。4.4醫(yī)療器械使用便捷性滿意度在醫(yī)療器械使用便捷性方面，患者滿意度較高。這主要得益于醫(yī)院在器械操作流程、器械布局以及醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)等方面的優(yōu)化。但是仍有部分患者認(rèn)為醫(yī)療器械在使用過程中存在一定的不便。針對此問題，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步簡化操作流程，提高器械的智能化水平，為患者提供更加便捷的使用體驗。綜上，本章對醫(yī)院患者對藥品與醫(yī)療器械的滿意度進(jìn)行了詳細(xì)分析，為醫(yī)院改進(jìn)藥品與醫(yī)療器械管理工作提供了有益的參考。醫(yī)院應(yīng)關(guān)注患者需求，不斷提高藥品與醫(yī)療器械的質(zhì)量及服務(wù)水平，以提高患者滿意度。第5章患者就診流程滿意度分析5.1掛號流程滿意度本節(jié)主要分析患者在醫(yī)院掛號流程中的滿意度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，患者對掛號流程的滿意度總體表現(xiàn)良好。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）掛號渠道：醫(yī)院提供多種掛號渠道，包括線上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場掛號等，患者可根據(jù)個人需求選擇合適的掛號方式。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)患者對掛號渠道的多樣性表示滿意。（2）掛號等候時間：醫(yī)院通過優(yōu)化掛號流程，提高工作效率，縮短患者掛號等候時間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，患者對掛號等候時間的滿意度較高。（3）掛號服務(wù)態(tài)度：掛號窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度對患者滿意度具有直接影響。本次調(diào)查中，患者對掛號服務(wù)態(tài)度的滿意度評價較好。5.2診療流程滿意度本節(jié)主要分析患者在醫(yī)院診療流程中的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，患者對診療流程的滿意度如下：（1）就診環(huán)境：醫(yī)院診療環(huán)境整潔、舒適，有利于患者就診?；颊邔Υ朔矫娴臐M意度較高。（2）醫(yī)生專業(yè)水平：醫(yī)院醫(yī)生具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的臨床經(jīng)驗，能夠為患者提供準(zhǔn)確的診斷和治療方案。調(diào)查結(jié)果顯示，患者對醫(yī)生專業(yè)水平的滿意度較高。（3）醫(yī)患溝通：醫(yī)生與患者之間的溝通是診療過程中的一環(huán)。本次調(diào)查發(fā)覺，患者對醫(yī)患溝通的滿意度較好，認(rèn)為醫(yī)生能夠耐心傾聽、解答疑問。5.3檢查流程滿意度本節(jié)主要分析患者在醫(yī)院檢查流程中的滿意度。調(diào)查結(jié)果如下：（1）檢查項目安排：醫(yī)院根據(jù)患者病情合理制定檢查項目，避免過度檢查?；颊邔Υ朔矫娴臐M意度較高。（2）檢查等候時間：醫(yī)院通過優(yōu)化檢查流程，提高檢查效率，縮短患者等候時間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，患者對檢查等候時間的滿意度較好。（3）檢查結(jié)果準(zhǔn)確性：醫(yī)院檢查設(shè)備先進(jìn)，檢查結(jié)果準(zhǔn)確可靠?；颊邔z查結(jié)果準(zhǔn)確性的滿意度較高。5.4取藥流程滿意度本節(jié)主要分析患者在醫(yī)院取藥流程中的滿意度。調(diào)查結(jié)果如下：（1）取藥等候時間：醫(yī)院合理設(shè)置取藥窗口，提高取藥效率，縮短患者等候時間?；颊邔θ∷幍群驎r間的滿意度較好。（2）藥品配備：醫(yī)院藥品種類齊全，能夠滿足患者用藥需求?；颊邔Υ朔矫娴臐M意度較高。（3）藥師服務(wù)：藥師在取藥過程中為患者提供用藥指導(dǎo)，提高患者用藥安全意識。本次調(diào)查中，患者對藥師服務(wù)的滿意度評價較好。第6章住院患者滿意度分析6.1病房環(huán)境滿意度在本章節(jié)中，我們對住院患者對病房環(huán)境的滿意度進(jìn)行了深入分析。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分患者對病房的整潔度、安靜程度以及安全設(shè)施表示滿意。但是仍有部分患者對病房的空間大小及私密性提出改進(jìn)意見。針對這些反饋，我們將進(jìn)一步優(yōu)化病房布局，提高環(huán)境舒適度。6.2護(hù)理服務(wù)滿意度在護(hù)理服務(wù)方面，患者普遍對護(hù)士的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度以及響應(yīng)速度給予好評。但部分患者認(rèn)為夜間護(hù)理服務(wù)存在不足，對此我們已加強(qiáng)對夜間護(hù)理人員的培訓(xùn)和管理。我們將繼續(xù)關(guān)注護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)，以提高患者滿意度。6.3伙食滿意度對于醫(yī)院提供的伙食，大部分患者表示滿意，認(rèn)為食物口味、營養(yǎng)搭配及衛(wèi)生狀況較好。但也有患者提出希望能提供更多樣化的餐食選擇，以滿足不同患者的需求。針對這一建議，我們將與營養(yǎng)科合作，調(diào)整餐譜，盡量滿足患者的個性化需求。6.4住院費用滿意度在住院費用方面，患者普遍認(rèn)為醫(yī)院收費透明、合理。但部分患者對高額醫(yī)療費用表示擔(dān)憂，希望能進(jìn)一步降低費用。對此，我們將積極與相關(guān)部門溝通，探討如何在保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高住院費用滿意度。第7章患者對醫(yī)院管理的滿意度分析7.1醫(yī)院管理制度滿意度在本章節(jié)中，我們對患者對醫(yī)院管理制度的滿意度進(jìn)行了詳細(xì)分析。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)患者對醫(yī)院管理制度持滿意態(tài)度。具體表現(xiàn)在就診流程的便捷性、醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范性和公平性等方面。但是仍有部分患者對號源緊張、排隊時間長等問題表示關(guān)切，這提示我們需要進(jìn)一步優(yōu)化管理制度，以提高患者滿意度。7.2醫(yī)院信息化建設(shè)滿意度醫(yī)院信息化建設(shè)在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中具有重要意義。根據(jù)調(diào)查，患者對醫(yī)院信息化建設(shè)滿意度較高，尤其是在預(yù)約掛號、在線咨詢、電子病歷等方面給予了積極評價。但是部分患者在使用過程中遇到操作不便、信息更新不及時等問題，建議醫(yī)院在信息化建設(shè)方面持續(xù)改進(jìn)，以滿足患者需求。7.3醫(yī)院安全與衛(wèi)生滿意度醫(yī)院安全與衛(wèi)生是患者關(guān)注的重點問題。在本項調(diào)查中，患者對醫(yī)院的安全與衛(wèi)生狀況總體表示滿意。但仍有部分患者對病房衛(wèi)生、院內(nèi)感染控制等方面提出改進(jìn)意見。為保證患者安全，提高衛(wèi)生質(zhì)量，醫(yī)院需加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，消除安全隱患。7.4醫(yī)院投訴與建議處理滿意度醫(yī)院投訴與建議處理是反映醫(yī)院管理水平的重要環(huán)節(jié)。調(diào)查發(fā)覺，患者對此方面的滿意度相對較高，認(rèn)為醫(yī)院能夠及時回應(yīng)患者訴求，認(rèn)真解決問題。但也有部分患者表示，投訴渠道不夠便捷，處理結(jié)果反饋不夠及時。為此，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步完善投訴與建議處理機(jī)制，提高患者滿意度。第8章患者對醫(yī)院后勤保障滿意度分析8.1醫(yī)院交通與停車滿意度在本章節(jié)中，我們對患者對醫(yī)院交通與停車的滿意度進(jìn)行了深入分析。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分患者對醫(yī)院的交通便利性表示滿意。但是仍有部分患者反映高峰時段醫(yī)院周邊道路擁堵，停車難問題較為突出。針對此問題，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與交通部門的溝通，優(yōu)化周邊交通組織，提高停車設(shè)施利用率，以滿足患者就診需求。8.2醫(yī)院餐飲服務(wù)滿意度患者對醫(yī)院餐飲服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，總體評價較高?；颊咂毡檎J(rèn)為醫(yī)院餐飲口味、衛(wèi)生及價格適中。但仍有部分患者提出餐飲品種單一、供應(yīng)時間不夠靈活等問題。為此，醫(yī)院應(yīng)積極改進(jìn)餐飲服務(wù)，增加餐飲品種，合理調(diào)整供應(yīng)時間，提高患者滿意度。8.3醫(yī)院住宿條件滿意度在對醫(yī)院住宿條件的滿意度調(diào)查中，大部分患者表示滿意。醫(yī)院病房環(huán)境整潔、設(shè)施齊全，得到了患者的認(rèn)可。但是部分患者提出病房空間較小、床位緊張等問題。針對這些問題，醫(yī)院應(yīng)加大投資，改善病房條件，提高床位周轉(zhuǎn)率，以滿足患者需求。8.4醫(yī)院公共服務(wù)設(shè)施滿意度在本節(jié)中，我們重點關(guān)注患者對醫(yī)院公共服務(wù)設(shè)施的滿意度。調(diào)查結(jié)果表明，患者對醫(yī)院公共服務(wù)設(shè)施總體滿意度較高，特別是衛(wèi)生間、休息區(qū)等區(qū)域。但仍有患者反映部分公共服務(wù)設(shè)施存在不足，如候診區(qū)座位不足、指示標(biāo)識不清晰等。醫(yī)院應(yīng)針對這些問題進(jìn)行整改，優(yōu)化公共服務(wù)設(shè)施，提高患者就診體驗。第9章患者滿意度影響因素分析9.1患者個人特征對滿意度的影響本節(jié)主要分析患者個人特征對醫(yī)院患者滿意度的影響?；颊邆€人特征包括年齡、性別、教育程度、收入水平、健康狀況等。通過調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)覺，不同年齡段、性別、教育程度和收入水平的患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度存在一定差異?；颊呓】禒顩r也是影響滿意度的一個重要因素，健康狀況較差的患者對醫(yī)療服務(wù)的要求更高，滿意度相對較低。9.2醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是影響患者滿意度的重要因素。本節(jié)從以下幾個方面分析醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對患者滿意度的影響：診斷準(zhǔn)確率、治療效果、醫(yī)療費用、就醫(yī)流程、醫(yī)療設(shè)備等。調(diào)查結(jié)果顯示，診斷準(zhǔn)確率高、治療效果好、醫(yī)療費用合理、就醫(yī)流程便捷、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)的醫(yī)院，患者滿意度較高。9.3醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者滿意度。本節(jié)主要分析以下因素對滿意度的影響：醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、技術(shù)水平、溝通能力、關(guān)愛程度等。調(diào)查發(fā)覺，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度好、技術(shù)水平高、溝通能力強(qiáng)、關(guān)愛程度高的醫(yī)院，患者滿意度普遍較高。9.4醫(yī)院管理與后勤保障對滿意度的影響醫(yī)院管理與后勤保障是提高患者滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本節(jié)從以下幾個方面分析其對患者滿意度的影響：醫(yī)院管理制度、就醫(yī)環(huán)境、后勤服務(wù)、投訴處理等。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院管理制度完善、就醫(yī)環(huán)境舒適、后勤服務(wù)周到、投訴處理及時的醫(yī)院，患者滿意度較高。第10章提高患者滿意度的對策與建議10.1優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)