2024年度家庭日常清潔維護(hù)服務(wù)協(xié)議版

2024年度家庭日常清潔維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1：家庭日常清潔服務(wù)1.1.1：臥室清潔1.1.2：客廳清潔1.1.3：廚房清潔1.1.4：衛(wèi)生間清潔1.1.5：陽(yáng)臺(tái)清潔1.2：家庭日常維護(hù)服務(wù)1.2.1：家電保養(yǎng)1.2.2：管道疏通1.2.3：窗戶清潔1.2.4：家具保養(yǎng)1.2.5：室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)與改善第二條：服務(wù)時(shí)間2.1：每周清潔服務(wù)時(shí)間2.1.1：每周一次全面清潔2.1.2：每周兩次局部清潔2.2：緊急清潔服務(wù)時(shí)間2.2.1：突發(fā)情況下的即時(shí)清潔第三條：服務(wù)人員3.1：服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1.1：專業(yè)清潔技能培訓(xùn)3.1.2：服務(wù)態(tài)度與禮儀培訓(xùn)3.2：服務(wù)人員的更換與調(diào)度3.2.1：服務(wù)人員的更換標(biāo)準(zhǔn)3.2.2：服務(wù)人員的調(diào)度流程第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1：按小時(shí)計(jì)費(fèi)4.1.2：按面積計(jì)費(fèi)4.2：服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1：現(xiàn)金支付4.2.2：轉(zhuǎn)賬支付4.3：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.3.1：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件4.3.2：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的流程第五條：服務(wù)質(zhì)量保證5.1：服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1：客戶滿意度評(píng)價(jià)5.1.2：服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題反饋5.2：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決方式5.2.1：服務(wù)問(wèn)題的即時(shí)解決5.2.2：服務(wù)問(wèn)題的長(zhǎng)期改進(jìn)第六條：客戶權(quán)益保障6.1：客戶隱私保護(hù)6.1.1：服務(wù)人員的保密義務(wù)6.1.2：客戶資料的安全存儲(chǔ)6.2：客戶財(cái)產(chǎn)保護(hù)6.2.1：服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全6.2.2：服務(wù)人員的行為規(guī)范第七條：合同的變更與終止7.1：合同變更的條件7.1.1：服務(wù)內(nèi)容的變更7.1.2：服務(wù)時(shí)間的變更7.2：合同終止的條件7.2.1：客戶主動(dòng)終止合同7.2.2：服務(wù)人員主動(dòng)終止合同第八條：違約責(zé)任8.1：客戶違約責(zé)任8.1.1：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用8.1.2：提供不實(shí)信息或隱瞞重要信息8.2：服務(wù)人員違約責(zé)任8.2.1：未按約定提供服務(wù)8.2.2：損害客戶財(cái)產(chǎn)或隱私第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1：協(xié)商解決9.2：調(diào)解解決9.3：仲裁解決9.4：法律途徑解決第十條：合同的有效期10.1：合同的起始日期10.2：合同的終止日期第十一條：合同的簽署地點(diǎn)與日期11.1：合同簽署地點(diǎn)11.2：合同簽署日期第十二條：附加條款12.1：特殊服務(wù)需求的約定12.2：其他雙方約定的附加條款第十三條：通知與送達(dá)13.1：雙方聯(lián)系方式的確認(rèn)13.2：通知與送達(dá)的方式與時(shí)間第十四條：完整合同的附件14.1：服務(wù)人員的身份證明14.2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件14.3：其他與合同相關(guān)的文件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1：家庭日常清潔服務(wù)1.1.1：臥室清潔包含床鋪整理、吸塵、擦窗戶、地板清潔。1.1.2：客廳清潔包含沙發(fā)套清洗、吸塵、擦窗戶、地板清潔。1.1.3：廚房清潔包含爐灶清潔、抽油煙機(jī)清潔、冰箱清潔、水池清潔、地板清潔。1.1.4：衛(wèi)生間清潔包含洗手池清潔、浴缸清潔、馬桶清潔、浴室地板清潔。1.1.5：陽(yáng)臺(tái)清潔包含陽(yáng)臺(tái)地板清潔、窗戶清潔、雜物整理。1.2：家庭日常維護(hù)服務(wù)1.2.1：家電保養(yǎng)每月對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)進(jìn)行清潔、檢查、保養(yǎng)。1.2.2：管道疏通每年對(duì)廚房、衛(wèi)生間管道進(jìn)行疏通、清理。1.2.3：窗戶清潔每季度對(duì)窗戶進(jìn)行清潔、擦拭。1.2.4：家具保養(yǎng)每半年對(duì)家具進(jìn)行清潔、擦拭、保養(yǎng)。1.2.5：室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)與改善每半年進(jìn)行一次室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提供相應(yīng)的改善建議。第二條：服務(wù)時(shí)間2.1：每周清潔服務(wù)時(shí)間每周一次全面清潔，每次服務(wù)時(shí)間不少于4小時(shí)。2.1.2：每周兩次局部清潔每周兩次，每次服務(wù)時(shí)間不少于2小時(shí)。第三條：服務(wù)人員3.1：服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)清潔技能培訓(xùn)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3.1.2：服務(wù)態(tài)度與禮儀培訓(xùn)所有服務(wù)人員均接受服務(wù)態(tài)度與禮儀培訓(xùn)，保證提供禮貌、熱情的服務(wù)。3.2：服務(wù)人員的更換與調(diào)度如服務(wù)人員不符合客戶要求，可隨時(shí)要求更換，公司將在24小時(shí)內(nèi)安排合適人員替代。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式按照服務(wù)時(shí)間計(jì)算，每小時(shí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣元。4.1.2：按面積計(jì)費(fèi)按照房屋面積計(jì)算，每平方米服務(wù)費(fèi)用為人民幣元。4.2：服務(wù)費(fèi)用的支付方式客戶可以選擇現(xiàn)金支付或轉(zhuǎn)賬支付。4.3：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間發(fā)生變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條：服務(wù)質(zhì)量保證5.1：服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量以客戶滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度低于90%時(shí)，公司將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。5.2：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決方式如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，可在服務(wù)結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)向公司反映，公司將盡快解決。第六條：客戶權(quán)益保障6.1：客戶隱私保護(hù)服務(wù)人員有保密義務(wù)，不得泄露客戶隱私。6.1.2：客戶資料的安全存儲(chǔ)公司將嚴(yán)格保管客戶資料，確保信息安全。6.2：客戶財(cái)產(chǎn)保護(hù)服務(wù)人員有義務(wù)保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，如發(fā)生損壞，公司將按價(jià)賠償。第七條：合同的變更與終止7.1：合同變更的條件雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間時(shí)，可簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.1.2：合同終止的條件合同終止條件如下：（1）客戶提前一個(gè)月書(shū)面通知解除合同；（2）服務(wù)人員提前一個(gè)月書(shū)面通知解除合同；（3）合同期滿。第八條：違約責(zé)任8.1：客戶違約責(zé)任客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，需支付延遲付款的利息。8.1.2：服務(wù)人員違約責(zé)任服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)，公司將重新安排合適人員替代，并支付延遲服務(wù)的賠償金。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1：協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商解決。9.2：調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.3：仲裁解決如調(diào)解無(wú)效，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.4：法律途徑解決如仲裁無(wú)效，可通過(guò)法律途徑解決。第十條：合同的有效期本合同自簽署之日起生效，有效期為一年。第十一條：合同的簽署地點(diǎn)與日期本合同于中華人民共和國(guó)省市簽署，簽署日期為2024年1月1日。第十二條：附加條款12.1：特殊服務(wù)需求的約定客戶如有特殊服務(wù)需求，可與公司協(xié)商約定。12.2：其他雙方約定的附加條款其他雙方約定的附加條款如下：（1）服務(wù)人員如需進(jìn)入客戶家中，需提前預(yù)約；（2第八條：違約責(zé)任8.1：客戶違約責(zé)任客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，需支付延遲付款的利息，利息計(jì)算方式為延遲支付金額的千分之五。8.1.2：服務(wù)人員違約責(zé)任服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)，公司將重新安排合適人員替代，并支付延遲服務(wù)的賠償金，賠償金計(jì)算方式為延遲服務(wù)時(shí)間的兩倍服務(wù)費(fèi)用。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1：協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商解決。9.2：調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.3：仲裁解決如調(diào)解無(wú)效，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.4：法律途徑解決如仲裁無(wú)效，可通過(guò)法律途徑解決。第十條：合同的有效期本合同自簽署之日起生效，有效期為一年。第十一條：合同的簽署地點(diǎn)與日期本合同于中華人民共和國(guó)省市簽署，簽署日期為2024年1月1日。第十二條：附加條款12.1：特殊服務(wù)需求的約定客戶如有特殊服務(wù)需求，可與公司協(xié)商約定。12.2：其他雙方約定的附加條款其他雙方約定的附加條款如下：（1）服務(wù)人員如需進(jìn)入客戶家中，需提前預(yù)約；（2）服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守客戶的合理規(guī)定；（3）客戶應(yīng)提供服務(wù)人員工作所需的必要條件；（4）如客戶家中飼養(yǎng)寵物，客戶應(yīng)負(fù)責(zé)寵物的安全，服務(wù)人員不負(fù)責(zé)寵物照料。第十三條：通知與送達(dá)13.1：雙方聯(lián)系方式的確認(rèn)雙方確認(rèn)各自的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等，以確保合同履行過(guò)程中的有效溝通。13.2：通知與送達(dá)的方式與時(shí)間雙方同意以電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行通知，通知發(fā)出后視為送達(dá)。第十四條：完整合同的附件14.1：服務(wù)人員的身份證明14.2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件14.3：其他與合同相關(guān)的文件本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)人員的身份證明附件2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件附件3：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄附件4：客戶需求特殊服務(wù)協(xié)議附件5：服務(wù)人員工作日志附件6：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴處理流程附件7：服務(wù)人員更換申請(qǐng)表附件8：服務(wù)時(shí)間安排表附件9：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件10：服務(wù)合同變更協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：服務(wù)人員的身份證明提供服務(wù)人員的有效身份證件復(fù)印件，包括身份證、工作證等，以證明服務(wù)人員的合法身份。附件2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)表格等，用于客戶對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。附件3：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄記錄服務(wù)人員參加的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成績(jī)等，證明服務(wù)人員的專業(yè)技能和知識(shí)。附件4：客戶需求特殊服務(wù)協(xié)議客戶與公司協(xié)商的特殊服務(wù)需求內(nèi)容，包括但不限于特殊清潔項(xiàng)目、額外服務(wù)時(shí)間等。附件5：服務(wù)人員工作日志服務(wù)人員記錄的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、客戶反饋等，用于跟蹤服務(wù)人員的服務(wù)情況和客戶滿意度。附件6：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴處理流程詳細(xì)的投訴處理流程，包括投訴渠道、投訴處理時(shí)間、投訴處理結(jié)果等。附件7：服務(wù)人員更換申請(qǐng)表用于服務(wù)人員更換時(shí)的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)，包含更換原因、更換時(shí)間、更換人員信息等。附件8：服務(wù)時(shí)間安排表詳細(xì)的服務(wù)時(shí)間安排，包括每周的清潔服務(wù)時(shí)間、特殊服務(wù)時(shí)間等。附件9：服務(wù)費(fèi)用支付憑證服務(wù)費(fèi)用支付的憑證，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式等。附件10：服務(wù)合同變更協(xié)議用于雙方對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行變更時(shí)的書(shū)面協(xié)議，包含變更內(nèi)容、變更時(shí)間、雙方簽字等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶提供虛假信息或隱瞞重要信息。3.服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)。4.服務(wù)人員損害客戶財(cái)產(chǎn)或隱私。5.雙方未能達(dá)成合同變更協(xié)議。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，需支付延遲付款的利息，利息計(jì)算方式為延遲支付金額的千分之五。2.客戶提供虛假信息或隱瞞重要信息，導(dǎo)致服務(wù)人員無(wú)法提供服務(wù)或造成損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)，公司將重新安排合適人員替代，并支付延遲服務(wù)的賠償金，賠償金計(jì)算方式為延遲服務(wù)時(shí)間的兩倍服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)人員損害客戶財(cái)產(chǎn)或隱私，服務(wù)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，公司也會(huì)根據(jù)情況給予相應(yīng)的補(bǔ)償。5.雙方未能達(dá)成合同變更協(xié)議，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說(shuō)明：如果客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，客戶需支付延遲付款的利息，如果延遲付款金額為人民幣1000元，則利息為5元。如果服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)，公司將重新安排合適人員替代，并支付延遲服務(wù)的賠償金，如果延遲服務(wù)時(shí)間為2小時(shí)，則賠償金為4小時(shí)的服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：雙方達(dá)成一致的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)人員：指提供清潔維護(hù)服務(wù)的人員。3.客戶：指接受清潔維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或單位。4.服務(wù)費(fèi)用：指客戶支付給公司的清潔維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.違約：指未履行合