2024年軟件維護與支持服務協(xié)議版

2024年軟件維護與支持服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產品1.3維護與支持服務1.4服務期限1.5服務內容1.6技術支持1.7商務支持1.8費用與支付1.9保密協(xié)議1.10違約責任1.11爭議解決1.12法律適用1.13合同的生效、變更與終止1.14其他條款第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2軟件產品1.3維護與支持服務1.3.1技術支持服務1.3.2商務支持服務1.3.3升級服務1.3.4故障處理服務1.3.5培訓服務1.4服務期限本合同的有效期為：____________年，自雙方簽署之日起計算。1.5服務內容供應商應根據(jù)本合同約定，向客戶提供如下服務內容：1.5.1技術支持服務內容1.5.2商務支持服務內容1.5.3升級服務內容1.5.4故障處理服務內容1.5.5培訓服務內容1.6技術支持1.6.1響應時間：供應商在收到客戶的技術支持請求后，應在____________小時內響應，并在____________小時內提供解決方案。1.6.2技術支持渠道：供應商將通過電話、郵件、在線客服等方式為客戶提供技術支持。1.6.3技術支持人員：供應商將指派具有豐富經驗的技術支持人員為客戶提供服務。1.7商務支持1.7.1客戶服務：供應商將為客戶提供日?？蛻舴?，解答客戶關于產品的疑問。1.7.2市場推廣：供應商協(xié)助客戶進行產品市場推廣，提供相關宣傳資料。1.7.3售后服務：供應商負責處理客戶的售后問題，確保客戶滿意度。1.8費用與支付1.8.1服務費用：客戶應支付供應商提供的服務費用，具體金額及支付方式見附件。1.8.2費用支付期限：客戶應在服務期限內按約定支付服務費用。1.8.3費用調整：服務期間，如因市場行情變化等原因，供應商有權調整服務費用，需提前通知客戶。1.9保密協(xié)議1.9.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。1.9.2保密期限：自雙方簽署本合同之日起至合同終止或履行完畢之日止。1.10違約責任1.10.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。1.10.2供應商未按約定提供服務，或服務質量不符合約定的，客戶有權要求供應商改正或賠償。1.11爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.13合同的生效、變更與終止1.13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.13.2本合同的變更或終止，應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面文件。1.14其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.服務實施與監(jiān)督2.1服務實施供應商應按照本合同約定，按時提供服務。2.2服務監(jiān)督客戶有權對供應商的服務進行監(jiān)督，供應商應及時響應客戶的需求。3.服務成果與驗收3.1服務成果供應商應按照本合同約定，提供符合質量標準的服務成果。3.2驗收標準服務成果的驗收標準應符合本合同約定的技術要求和質量標準。4.知識產權4.1供應商保證對提供給客戶的服務、技術支持等不侵犯他人的知識產權。4.2供應商在提供服務過程中產生的知識產權歸供應商所有。5.保密與信息安全5.1供應商應對客戶提供的技術資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。5.2供應商應對提供服務過程中獲得的信息安全負責，防止信息泄露。6.違約責任6.1供應商未按照本合同約定提供服務的，客戶有權要求供應商承擔違約責任。6.2客戶未按照約定支付服務費用的，供應商有權暫停提供服務，并要求客戶支付違約金。7.爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同的生效、變更與終止8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同的變更或終止，應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面文件。9.法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產品詳細說明附件二：服務內容詳細說明附件三：技術支持服務標準附件四：商務支持服務標準附件五：培訓服務方案附件六：服務費用支付明細表附件七：保密協(xié)議附件八：知識產權聲明附件九：信息安全措施附件十：違約金計算公式附件一：軟件產品詳細說明本附件應詳細描述軟件產品的功能、性能、技術參數(shù)、使用方法等，以便客戶了解產品特性并正確使用產品。附件二：服務內容詳細說明本附件應詳細列出技術支持、商務支持、升級服務、故障處理、培訓服務等各項服務的具體內容，以便客戶了解服務范圍和質量。附件三：技術支持服務標準本附件應詳細描述技術支持服務的響應時間、支持渠道、支持人員資質等，以便客戶了解技術支持的服務水平。附件四：商務支持服務標準本附件應詳細描述客戶服務、市場推廣、售后服務等商務支持服務的具體內容，以便客戶了解供應商的商務支持能力。附件五：培訓服務方案本附件應詳細描述培訓時間、培訓內容、培訓方式、培訓人員等，以便客戶了解培訓服務的安排和執(zhí)行。附件六：服務費用支付明細表本附件應詳細列出服務費用的構成、支付時間、支付方式等，以便客戶了解費用支付的細節(jié)。附件七：保密協(xié)議本附件應詳細描述保密信息的范圍、保密期限、保密義務等，以便雙方明確保密責任的界限。附件八：知識產權聲明本附件應詳細描述供應商對提供服務過程中產生的知識產權的歸屬約定，以便客戶了解知識產權的處理方式。附件九：信息安全措施本附件應詳細描述供應商在提供服務過程中應采取的信息安全措施，以確保客戶信息的安全。附件十：違約金計算公式本附件應詳細列出違約金的計算方式，以便在違約行為發(fā)生時，雙方可以按照公式計算違約金。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商未按照本合同約定提供服務的，應承擔違約責任。例如，供應商未能在約定的響應時間內回復客戶的技術支持請求。2.客戶未按照約定支付服務費用的，應承擔違約責任。例如，客戶未能在服務期限內支付服務費用。3.供應商使用客戶提供的技術資料、商業(yè)秘密等保密信息侵犯他人知識產權的，應承擔相應的法律責任。4.供應商未采取必要的信息安全措施導致客戶信息泄露的，應承擔相應的法律責任。5.客戶未按照合同約定使用軟件產品，導致產品損壞或無法正常使用的，應承擔相應的責任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產品：指供應商根據(jù)本合同約定提供給客戶的軟件及其相關文檔和資料。2.維護與支持服務：指供應商在本合同有效期內為客戶提供的軟件產品的技術支持、商務支持、升級服務、故障處理和培訓等服務。3.技術支持：指供應商為客戶提供的關于軟件產品的技術咨詢、問題解答、故障排除等服務。4.商務支持：指供應商為客戶提供的日常客戶服務、市場推廣、售后等服務。5.服