2024年住宅物業(yè)管理及維護(hù)服務(wù)協(xié)議版

2024年住宅物業(yè)管理及維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3物業(yè)范圍2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)2.1.2公共區(qū)域及綠化地帶的維護(hù)2.1.3物業(yè)設(shè)施的定期檢查與保養(yǎng)2.2物業(yè)安全2.2.1物業(yè)安全防范體系的建立與實(shí)施2.2.2公共區(qū)域的安全監(jiān)控與巡查2.2.3消防安全管理2.3物業(yè)清潔2.3.1公共區(qū)域的清潔工作2.3.2垃圾處理與清運(yùn)2.4物業(yè)服務(wù)人員管理2.4.1服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核2.4.2服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范2.4.3服務(wù)人員的排班與工時制度3.物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.2費(fèi)用繳納的起始時間與截止日期3.1.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.2專項(xiàng)維修資金3.2.1資金的籌集、使用與管理3.2.2資金的繳納標(biāo)準(zhǔn)與期限3.2.3資金的補(bǔ)充與退還3.3其他費(fèi)用3.3.1包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等3.3.2費(fèi)用的分?jǐn)偡绞脚c繳納責(zé)任4.物業(yè)使用與維護(hù)4.1業(yè)主的物業(yè)使用責(zé)任4.1.1遵守物業(yè)管理規(guī)定與公共秩序4.1.2不得損害他人利益與公共利益4.2業(yè)主的裝修管理4.2.1裝修申請與審批流程4.2.2裝修過程中的安全管理4.2.3裝修后的驗(yàn)收與備案4.3公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)4.3.1使用規(guī)范與維護(hù)責(zé)任4.3.2損壞賠償與維修費(fèi)用承擔(dān)5.物業(yè)維修責(zé)任5.1物業(yè)公司維修責(zé)任5.1.1物業(yè)公司對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)5.1.2物業(yè)公司對公共區(qū)域的修復(fù)整改5.2業(yè)主維修責(zé)任5.2.1業(yè)主對自有物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)5.2.2業(yè)主對共用部位的修復(fù)整改6.違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.1.1未按約定提供服務(wù)的違約處理6.1.2未按約定履行維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任的違約處理6.2業(yè)主的違約責(zé)任6.2.1未按約定繳納費(fèi)用的違約處理6.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定的違約處理7.爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交第三方調(diào)解7.3依法向人民法院提起訴訟8.合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序9.合同的終止9.1合同終止的條件9.2合同終止后的相關(guān)事宜處理10.保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)10.2保密信息的范圍與期限11.合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件12.附加條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.合同的簽署與備案13.1合同簽署的時間與地點(diǎn)13.2合同備案的程序與要求14.其他約定14.1雙方對合同的解釋權(quán)14.2雙方對合同的履行地14.3雙方對合同的適用法律第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主姓名/業(yè)主委員會名稱）1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.3物業(yè)范圍本協(xié)議所涉及的物業(yè)范圍為：（物業(yè)地址），包括但不限于住宅樓、停車場、公共設(shè)施等。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，對其進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全與性能。2.1.2公共區(qū)域及綠化地帶的維護(hù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)對公共區(qū)域及綠化地帶進(jìn)行定期清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修等工作，保持其整潔、美觀與完好。2.1.3物業(yè)設(shè)施的定期檢查與保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)與維修，確保其安全與正常使用。2.2物業(yè)安全2.2.1物業(yè)安全防范體系的建立與實(shí)施物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)安全防范體系，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，并確保其正常運(yùn)行。2.2.2公共區(qū)域的安全監(jiān)控與巡查物業(yè)公司應(yīng)安排專門人員對公共區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)控與巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，保障業(yè)主的人身與財(cái)產(chǎn)安全。2.2.3消防安全管理物業(yè)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、通道暢通，并組織消防演練。2.3物業(yè)清潔2.3.1公共區(qū)域的清潔工作物業(yè)公司負(fù)責(zé)對公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，包括樓道、電梯、公共衛(wèi)生間等，保持其整潔衛(wèi)生。2.3.2垃圾處理與清運(yùn)物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾的分類收集、處理與清運(yùn)工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。2.4物業(yè)服務(wù)人員管理2.4.1服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，提高其服務(wù)技能與服務(wù)水平。2.4.2服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范物業(yè)公司應(yīng)規(guī)范服務(wù)人員的行為，確保其以禮貌、熱情、耐心的心態(tài)為業(yè)主提供服務(wù)。2.4.3服務(wù)人員的排班與工時制度物業(yè)公司應(yīng)制定服務(wù)人員的排班與工時制度，確保提供24小時服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主的需求。第三條物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)管理費(fèi)按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)及人員成本等因素計(jì)算，具體計(jì)算方式如下：（計(jì)算公式）3.1.2費(fèi)用繳納的起始時間與截止日期物業(yè)管理費(fèi)的繳納起始時間為合同生效之日起，截止日期為協(xié)議終止之日起。3.1.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場行情、成本變化等因素，定期對物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，并提前通知業(yè)主。3.2專項(xiàng)維修資金3.2.1資金的籌集、使用與管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照房屋建筑面積的一定比例繳納，用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、更新與改造。3.2.2資金的繳納標(biāo)準(zhǔn)與期限專項(xiàng)維修資金的繳納標(biāo)準(zhǔn)為每平方米建筑面積____元，應(yīng)在合同生效之日起一個月內(nèi)繳納完畢。3.2.3資金的補(bǔ)充與退還專項(xiàng)維修資金不足時，物業(yè)公司應(yīng)組織業(yè)主按原繳納標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交；合同終止后，如有剩余資金，按業(yè)主實(shí)際繳納比例退還。3.3其他費(fèi)用3.3.1包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等由業(yè)主按照實(shí)際使用情況自行繳納。3.3.2費(fèi)用的分?jǐn)偡绞脚c繳納責(zé)任水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的分?jǐn)偡绞脚c繳納責(zé)任按照相關(guān)法律法規(guī)及實(shí)際情況確定。第四條物業(yè)使用與維護(hù)4.1業(yè)主的物業(yè)使用責(zé)任4.1.1遵守物業(yè)管理規(guī)定與公共秩序業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序，不得損害他人利益與公共利益。4.2業(yè)主的裝修管理4.2.1裝修申請與審批流程業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)向物業(yè)公司提交裝修申請，并按照物業(yè)公司的要求提供相關(guān)材料，辦理審批手續(xù)。4.2.2裝修過程中的安全管理業(yè)主在進(jìn)行裝修時，應(yīng)遵守消防安全、施工安全等要求，確保第八條物業(yè)維修責(zé)任5.1物業(yè)公司維修責(zé)任5.1.1物業(yè)公司對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。5.1.2物業(yè)公司對公共區(qū)域的修復(fù)整改5.2業(yè)主維修責(zé)任5.2.1業(yè)主對自有物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)對自有物業(yè)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。5.2.2業(yè)主對共用部位的修復(fù)整改第九條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.1.1未按約定提供服務(wù)的違約處理物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。6.1.2未按約定履行維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任的違約處理物業(yè)公司未按約定履行維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于修復(fù)、賠償?shù)取?.2業(yè)主的違約責(zé)任6.2.1未按約定繳納費(fèi)用的違約處理業(yè)主未按約定繳納費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于滯納金、賠償?shù)取?.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定的違約處理業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人損害或公共利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償、道歉等。第十條爭議解決7.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。7.2提交第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可提交物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。7.3依法向人民法院提起訴訟如調(diào)解不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同解除的條件與程序合同解除的條件與程序按照雙方約定或者法律規(guī)定執(zhí)行。第十二條合同的終止9.1合同終止的條件合同終止的條件按照雙方約定或者法律規(guī)定執(zhí)行。9.2合同終止后的相關(guān)事宜處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)交割、費(fèi)用結(jié)算等。第十三條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。10.2保密信息的范圍與期限保密信息的范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等，保密期限自合同終止之日起計(jì)算。第十四條合同的簽署與備案11.1合同簽署的時間與地點(diǎn)合同簽署時間為____年__月__日，地點(diǎn)為____（簽署地點(diǎn)）。11.2合同備案的程序與要求雙方應(yīng)按照法律規(guī)定將合同備案，并提交相關(guān)材料。第十五條其他約定12.1雙方對合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2雙方對合同的履行地本合同的履行地為合同簽署地點(diǎn)。12.3雙方對合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)公司管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列舉物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、物業(yè)安全、物業(yè)清潔、物業(yè)服務(wù)人員管理等。2.附件二：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列舉物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金以及其他費(fèi)用的計(jì)算方式、繳納標(biāo)準(zhǔn)與期限等。3.附件三：物業(yè)維修責(zé)任分配詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公司維修責(zé)任與業(yè)主維修責(zé)任的分配，包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域的修復(fù)整改等。4.附件四：業(yè)主使用與維護(hù)物業(yè)規(guī)定詳細(xì)列舉業(yè)主在使用和維護(hù)物業(yè)時應(yīng)遵守的規(guī)定，包括但不限于遵守公共秩序、不得損害他人利益與公共利益等。5.附件五：裝修管理詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定業(yè)主進(jìn)行裝修時應(yīng)遵守的程序與要求，包括裝修申請與審批流程、裝修過程中的安全管理等。6.附件六：費(fèi)用分?jǐn)偡绞脚c繳納責(zé)任明細(xì)表詳細(xì)列舉水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的分?jǐn)偡绞脚c繳納責(zé)任。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)，包括但不限于保密信息的范圍、期限等。8.附件八：合同簽署與備案程序指南詳細(xì)列舉合同簽署的時間、地點(diǎn)、備案的程序與要求等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任認(rèn)定物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。例如，物業(yè)公司未能按時履行公共區(qū)域清潔工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.業(yè)主的違約行為及責(zé)任認(rèn)定業(yè)主未按約定繳納費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如，業(yè)主未按約定的時間繳納物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)支付滯納金。3.違約行為的具體示例示例一：物業(yè)公司未按約定提供物業(yè)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例二：業(yè)主未按約定繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可采取相應(yīng)的措施，如限制業(yè)主使用公共設(shè)