居民樓物業(yè)管理及維護(hù)服務(wù)協(xié)議2024版

居民樓物業(yè)管理及維護(hù)服務(wù)協(xié)議2024版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍1.2服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)維護(hù)2.1公共區(qū)域維護(hù)2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3居民自有財(cái)產(chǎn)維護(hù)第三條物業(yè)服務(wù)人員3.1物業(yè)服務(wù)人員配置3.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用繳納與退還第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量保障5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條居民義務(wù)與責(zé)任6.1居民義務(wù)6.2居民責(zé)任第七條物業(yè)公司與居民之間的溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道7.2協(xié)調(diào)機(jī)制第八條緊急情況處理8.1緊急情況分類8.2應(yīng)急處理程序第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解與仲裁第十二條法律適用與解釋12.1法律適用12.2合同解釋第十三條其他條款13.1附件13.2補(bǔ)充協(xié)議第十四條合同的簽訂與生效14.1簽訂程序14.2合同生效時間第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍本協(xié)議所指物業(yè)管理范圍包括但不限于：樓棟建筑本體、公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施等。1.2服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：(1)負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生和綠化工作；(2)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確保公共區(qū)域的安全；(3)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢查，確保其正常運(yùn)行；(4)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；(5)提供居民咨詢服務(wù)，及時解決居民提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的問題；(6)定期向居民報(bào)告物業(yè)管理情況，接受居民的監(jiān)督；(7)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)急處理；(8)履行法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理職責(zé)。第二條物業(yè)維護(hù)2.1公共區(qū)域維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對公共區(qū)域進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，確保公共區(qū)域設(shè)施的正常使用。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.3居民自有財(cái)產(chǎn)維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)尊重居民自有財(cái)產(chǎn)，不得隨意損壞或擅自處置居民自有財(cái)產(chǎn)。居民應(yīng)合理使用共用設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或擅自改造。第三條物業(yè)服務(wù)人員3.1物業(yè)服務(wù)人員配置物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理范圍和居民需求，配置足夠數(shù)量的服務(wù)人員。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理物業(yè)管理公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和管理公司合理利潤。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按平方米計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.2費(fèi)用繳納與退還居民應(yīng)按照約定的時間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理公司應(yīng)在收到費(fèi)用后提供正規(guī)發(fā)票。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)繳納，不予退還。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量保障物業(yè)管理公司應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、衛(wèi)生、綠化、安保等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。第六條居民義務(wù)與責(zé)任6.1居民義務(wù)居民應(yīng)遵守物業(yè)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，合理使用共用設(shè)施。6.2居民責(zé)任居民應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)，因居民行為導(dǎo)致他人或財(cái)產(chǎn)損失的，居民應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條緊急情況處理8.1緊急情況分類緊急情況包括但不限于：自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件等。8.2應(yīng)急處理程序(1)物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理程序、責(zé)任人和應(yīng)急資源配置；(2)發(fā)生緊急情況時，物業(yè)管理公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展；(3)物業(yè)管理公司應(yīng)立即通知居民，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施；(4)物業(yè)管理公司應(yīng)配合政府相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理；第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為違約行為包括但不限于：不履行合同約定的義務(wù)、遲延履行合同、擅自改變物業(yè)用途等。9.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。損失賠償額應(yīng)包括實(shí)際損失、預(yù)期利益等。第十條合同的變更與終止10.1合同變更合同變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和政策規(guī)定。10.2合同終止合同終止應(yīng)書面通知，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。合同終止后，物業(yè)管理公司應(yīng)向居民退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解與仲裁協(xié)商不成的，雙方同意向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與解釋12.1法律適用本合同的簽訂、履行、變更、終止和解除以及爭議的解決，適用中華人民共和國法律。12.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十三條其他條款13.1附件本合同附件包括：物業(yè)管理范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。13.2補(bǔ)充協(xié)議雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對本合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽訂與生效14.1簽訂程序本合同由雙方書面簽訂，并加蓋公章。14.2合同生效時間本合同自簽訂之日起生效。合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理范圍詳細(xì)列出物業(yè)管理范圍內(nèi)的具體項(xiàng)目，包括但不限于：樓棟建筑本體、公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施等。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于：清潔、衛(wèi)生、綠化、安保等方面的具體工作。附件三：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：物業(yè)管理規(guī)定列出物業(yè)管理范圍內(nèi)的規(guī)章制度，包括但不限于居民行為規(guī)范、使用共用設(shè)施設(shè)備的規(guī)定等。附件五：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出物業(yè)管理公司應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理程序、責(zé)任人和應(yīng)急資源配置。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行合同約定的義務(wù)。例如，物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.遲延履行合同。例如，物業(yè)管理公司未在約定的時間內(nèi)完成某項(xiàng)工作。3.擅自改變物業(yè)用途。例如，居民未經(jīng)允許擅自改變自己住房的用途。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。損失賠償額應(yīng)包括實(shí)際損失、預(yù)期利益等。2.違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失程度將影響違約責(zé)任的認(rèn)定。示例說明：如果物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)，居民可以向物業(yè)管理公司要求履行合同，并要求賠償因未提供服務(wù)而造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理公司對物業(yè)范圍內(nèi)的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)、管理和提供服務(wù)的活動。2.居民：指居住在物業(yè)范圍內(nèi)的所有居民。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指居民支付給物業(yè)管理公司的，用于物業(yè)管理范圍內(nèi)服務(wù)活動所需的費(fèi)用。4.應(yīng)急預(yù)案：指為應(yīng)對緊急情況