旅行社與客戶間旅游事務(wù)代理協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

旅行社與客戶間旅游事務(wù)代理協(xié)議版本合同目錄一覽1.旅行社與客戶間旅游事務(wù)代理協(xié)議1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍2.旅游產(chǎn)品與服務(wù)2.1旅游產(chǎn)品2.2服務(wù)質(zhì)量3.預(yù)定與支付3.1預(yù)定程序3.2預(yù)定確認(rèn)3.3支付方式4.行程安排與變更4.1行程安排4.2行程變更5.取消與退費(fèi)5.1取消政策5.2退費(fèi)流程6.責(zé)任與賠償6.1旅行社責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3法律途徑8.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1隱私保護(hù)8.2數(shù)據(jù)安全9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)時(shí)間10.合同期限10.1生效時(shí)間10.2終止條件11.合同修改與補(bǔ)充11.1修改條件11.2補(bǔ)充內(nèi)容12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.其他條款13.1旅游保險(xiǎn)13.2特殊需求13.3第三方服務(wù)14.簽署與備案14.1簽署程序14.2備案要求第一部分：合同如下：第一條旅行社與客戶間旅游事務(wù)代理協(xié)議定義1.1本協(xié)議是指旅行社與客戶之間就旅游事務(wù)代理達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面合同。1.2本協(xié)議旅行社指具有合法經(jīng)營資格，為客戶提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)的旅行社。1.3本協(xié)議客戶指與旅行社簽訂協(xié)議，接受旅行社提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)的自然人或單位。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議代理范圍包括：（1）旅游產(chǎn)品預(yù)定（2）行程安排與變更（3）旅游咨詢與服務(wù)（4）代辦簽證、機(jī)票、酒店等服務(wù)2.2本協(xié)議代理范圍不包括：（1）不屬于旅行社業(yè)務(wù)范圍的第三方服務(wù)（2）客戶特殊要求，非旅行社常規(guī)提供的服務(wù)第三條旅游產(chǎn)品與服務(wù)3.1旅行社提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.2旅行社應(yīng)向客戶提供詳盡的旅游服務(wù)，包括：（1）行程安排（2）導(dǎo)游服務(wù)（3）住宿、交通、餐飲等服務(wù)（4）景點(diǎn)門票、活動(dòng)等相關(guān)費(fèi)用3.3旅行社應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如有變更應(yīng)提前通知客戶。第四條預(yù)定與支付（1）電話預(yù)定（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定（3）門店預(yù)定4.2預(yù)定確認(rèn)：（1）旅行社在收到客戶預(yù)定信息后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)定成功。（2）確認(rèn)成功后，客戶應(yīng)按照約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用。4.3支付方式：（1）線上支付（2）線下支付（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等）（3）第三方支付平臺(tái)第五條行程安排與變更5.1旅行社應(yīng)按照約定行程為客戶安排旅游活動(dòng)。5.2行程變更：（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)及時(shí)通知客戶。（2）客戶同意行程變更的，旅行社應(yīng)按照新行程提供服務(wù)。（3）客戶不同意行程變更的，有權(quán)解除合同，并要求旅行社退還費(fèi)用。第六條取消與退費(fèi)6.1取消政策：（1）客戶在預(yù)定行程前，有權(quán)解除合同。b.取消時(shí)間在出行前15天（含）至30天的，收取20%的費(fèi)用；c.取消時(shí)間在出行前7天（含）至15天的，收取30%的費(fèi)用；6.2退費(fèi)流程：（1）客戶取消行程后，旅行社應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。（2）退費(fèi)金額扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還至客戶原支付賬戶。6.3因旅行社原因?qū)е滦谐倘∠?，旅行社?yīng)全額退還客戶費(fèi)用。第八條責(zé)任與賠償6.1旅行社責(zé)任：（1）旅行社應(yīng)按約定提供旅游服務(wù)，如未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）旅行社應(yīng)確保旅游產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)，如因產(chǎn)品問題造成客戶損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）旅行社應(yīng)妥善保管客戶個(gè)人信息，如發(fā)生信息泄露，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2客戶責(zé)任：（1）客戶應(yīng)按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用，如未按約定支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）客戶應(yīng)遵守旅游行程安排，如因客戶自身原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，旅行社不承?dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）客戶應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，如因客戶提供的信息不實(shí)導(dǎo)致?lián)p失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3賠償標(biāo)準(zhǔn)：（1）旅行社應(yīng)根據(jù)客戶損失的程度和金額，賠償相應(yīng)費(fèi)用。（2）賠償金額不得超過旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。（3）客戶損失的賠償，旅行社應(yīng)在確認(rèn)損失后5個(gè)工作日內(nèi)辦理賠償手續(xù)。第九條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，雙方可尋求第三方調(diào)解。7.2調(diào)解程序：（1）雙方可向旅游行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。（2）調(diào)解組織應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)開展調(diào)解工作。（3）調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1隱私保護(hù)：（1）旅行社應(yīng)保護(hù)客戶的個(gè)人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。（2）旅行社未經(jīng)客戶同意，不得向第三方透露客戶個(gè)人信息。8.2數(shù)據(jù)安全：（1）旅行社應(yīng)采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被篡改。（2）旅行社應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。第十一條通知與送達(dá)9.1通知方式：（1）雙方可通過電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行通知。（2）通知應(yīng)以書面形式記錄，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。9.2送達(dá)時(shí)間：（1）雙方應(yīng)確保通知在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)對(duì)方。（2）如通知通過郵寄方式送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)。第十二條合同期限10.1生效時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2終止條件：（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（3）法律規(guī)定合同終止的其他條件。第十三條合同修改與補(bǔ)充11.1修改條件：（1）雙方協(xié)商一致修改合同。（2）因國家法律法規(guī)變更，需要修改合同。11.2補(bǔ)充內(nèi)容：（1）雙方協(xié)商一致補(bǔ)充合同內(nèi)容。（2）因履行合同過程中出現(xiàn)的新情況，需要補(bǔ)充合同內(nèi)容。第十四條簽署與備案12.1簽署程序：（1）雙方在合同文本上簽字或蓋章。（2）雙方保留合同文本副本，以備不時(shí)之需。12.2備案要求：（1）雙方應(yīng)將合同文本提交相關(guān)行政機(jī)關(guān)備案。（2）備案后的合同文本具有法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：旅游產(chǎn)品詳細(xì)介紹詳細(xì)說明旅游產(chǎn)品的行程安排、服務(wù)內(nèi)容、住宿、交通、餐飲等信息。2.附件二：行程安排確認(rèn)單確認(rèn)行程安排的具體時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)等信息。3.附件三：預(yù)定確認(rèn)單確認(rèn)客戶預(yù)定信息、支付金額、支付時(shí)間等。4.附件四：取消與退費(fèi)申請(qǐng)表客戶取消行程或要求退費(fèi)時(shí)填寫的申請(qǐng)表。5.附件五：行程變更確認(rèn)單因不可抗力或其他原因?qū)е滦谐套兏鼤r(shí)，雙方確認(rèn)變更內(nèi)容的書面文件。6.附件六：旅游保險(xiǎn)投保單客戶投保的旅游保險(xiǎn)相關(guān)文件。7.附件七：特殊需求確認(rèn)單客戶提出的特殊需求及旅行社的確認(rèn)回復(fù)。8.附件八：第三方服務(wù)協(xié)議旅行社與第三方服務(wù)提供商之間的合作協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅行社違約行為：未能按約定提供旅游服務(wù)、未確保旅游產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、未妥善保管客戶個(gè)人信息等。2.客戶違約行為：未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用、未遵守旅游行程安排、未如實(shí)提供個(gè)人信息等。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)雙方違約的程度和損失金額，確定違約責(zé)任。4.違約行為示例說明：示例1：旅行社未能按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶行程延誤。示例2：客戶未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，導(dǎo)致旅行社無法及時(shí)為客戶預(yù)定機(jī)票。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.旅游產(chǎn)品：指旅行社提供的旅游服務(wù)及相關(guān)權(quán)益的總稱。3.行程安排：指旅行行程的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)等具體安排。4.個(gè)人信息：指客戶的身份信息、聯(lián)系方式、健康狀況等與客戶個(gè)人相關(guān)的信息。5.違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。6.賠償：指因違約行為造成的