2024年銷售人員個人年終總結（33篇）

2024年銷售人員個人年終總結（33篇）

轉眼間，20_年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。

天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會

到20_年閥門行業(yè)又會是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總

監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市

場，大家已經(jīng)真切地感受到市場競爭的殘酷?？偨Y是為了來年揚長

避短，對自己有更全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20_萬，蝶

閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥

相比去年有少量增長。但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），

大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球

閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯,

發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并

給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨

期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今

天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客

戶對公司抱怨和誤解，等人均有提到這類問題。問題不大，但與公

司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶

等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進

的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽。銷

售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想。業(yè)

務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，

找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合

也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光

大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打

游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人

員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，

導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種

情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象

發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純

任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的

用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰

的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸

費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷

售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會

丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫

和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和

告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事

件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動

爭取客戶。

一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面:

1、工作報告

相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作,

報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指

導

2、例會

定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并

相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解

老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工

的想法，不了解員工的需要

3、定期檢查

計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否

偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4、公平激勵

建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一

個公平的激勵機制c否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配

合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,

大環(huán)境比較行業(yè)內芻個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內

各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心

都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售

部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那

么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結

構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理

等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后

是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任。多頭管理則容易

讓員工工作無法適從，擔心工作失誤。過度管理可能造成員工失去

創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未

來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，

請各位老總們斟灼C

2024年銷售人員個人年終總結篇19

這一年的二手房銷售工作也是要結束了，回顧過去這一年的銷

售工作，是有很多的一個收獲，同時也是感受到銷售工作的艱難，

但我們也是去克服這些困難，去不斷的進步來做好工作，也是得到

了很多肯定，同時業(yè)績的表現(xiàn)也是不錯的，在此也是就自己二手房

銷售的個人工作來做個總結。

雖然這一年銷售的業(yè)績還是不錯，但是大部分的成績也是下半

年才有的，而上半年可以說成績是慘不忍睹，雖然有疫情的原因，

但是也是由于我們之前沒有經(jīng)歷過，也是沒有去思考過如果遇到這

樣的情況，應該如何的處理，所以也是浪費了很多的時間才找到正

確的一個方法去積累一些潛在的客戶，而等到合適看房的時間也是

積極的去聯(lián)系去做好銷售的一個工作同時也是在這工作里面感受到

的確遇到困難，我們只有克服才能夠去做好，同時在平時的工作里

頭也是要去思考，不能老是覺得有一種好妁方法就夠了，而是要有

危機的意識，其實作為銷售也是明白，但也是有松懈的時候，特別

是去年的成績也是不錯，也是讓我們沒有想到疫情的沖擊是那么的

大，但是我們也是熬了過來。

銷售的過程之中，我們也是感受到疫情還有政策改變帶來的變

化，同時我們也是積極的去學習，去了解最新的行業(yè)情況以及政策,

只有熟悉了，那么也是可以更好的來和客戶講解來把銷售的工作去

做好。同時在這一年的工作里頭我也是積極的去提升自己的一個能

力雖然工作上依舊是還有做的不夠到位的方面，但也是在反思的時

候發(fā)現(xiàn)，也是自己的能力提升更能看到以前工作的一個不足，多去

復盤自己的銷售工作，去找到問題，來改進。同時由于受到影響，

下半年的工作里頭我們也是積極的團結起來，每天會開會來反思工

作，大家一起交流經(jīng)驗，去找到不足然后改進，一起團結做好銷售,

才能讓我們擁有現(xiàn)在的成績，而這份努力也是讓我們都是有了提升,

各自的能力也是可以更好的來做好銷售工作。

一年雖然要結束了，但對于新的一年工作我也是充滿了期待，

同時也是會繼續(xù)的去了解最新的政策。去熟悉市場的行情，積極的

來為客戶而服務，作出業(yè)績來，同時也是積極的去學習去不斷優(yōu)化

銷售的技巧，把業(yè)績也是越做越好。

2024年銷售人員個人年終總結篇20

自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過

的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一

份鎮(zhèn)定，從容的心杰。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事

的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖

然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不

及時。—年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回

款問題。現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：

平時公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行

處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款

情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等

等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，

與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分

析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著

手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，最后，就讓我總

結一下工作存在的問題吧。

1庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但

是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,

建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的

情況大多于庫存量不足有關。

2回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員

的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是

希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度

降低。（這種現(xiàn)象非常嚴重）

3采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖

延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這

樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的

東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

4應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已

經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員

以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

5部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他

人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事

情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6派車問題。

7產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事一整年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的

共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史

新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將

更加努力做好自己份內的事情，并積極幫劭他人。也希望公司存在

的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，

相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸

福的笑容！

2024年銷售人員個人年終總結篇21

（一）經(jīng)濟指標完成情況

全年開發(fā)房屋建筑面積170000平方米，建成房屋面積150000

平方米，完成房地產(chǎn)建設投資20300萬元，實現(xiàn)銷售23500萬元，

銷售面積125000平方米。

（二）項目推進方面

經(jīng)過一年的艱苦工作，聚信廣場完成了項目的前期策劃及產(chǎn)品

功能定位；完成了一期用地范圍內所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬

遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設計和審批、地質勘探等大量前期工作，并己

進入土石方施工。龍頭寺項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、

控規(guī)調整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調好了用地范圍內五回高壓線的搬遷事

宜；完成了項目土地手續(xù)并取得了部份國土證；完成了項目用地范圍

內各種構建筑物的拆遷；完成了現(xiàn)場施工圍墻的修建及活動棚屋的搭

建;完成了方案設計并通過了方案的審批;完成了項目融資7000萬元,

并己開始售樓部施工。

但對照年初工作計劃，兩個項目總體推進進展相對緩慢。究其

原因，主要有以下方面：一是國家實行宏觀調控，公司領導從戰(zhàn)略

上考慮有意放慢進度；二是在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實

際運作中幾經(jīng)周折，影響了項目整體推進時間；三是在項目產(chǎn)品策劃

和產(chǎn)品定位上反復推敲，花費了時間；四是在方案的報審上，由于難

度大，困難多，致使報審的方案幾經(jīng)反復才通過方案評審。

盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利

大于弊。首先，項目的產(chǎn)品和功能定位更加準確，—年整個房地產(chǎn)

形勢好轉，將更利于項目的建設和銷售。其次是通過努力，增大了

項目建設規(guī)模，龍頭寺項目通過控規(guī)調整，建設規(guī)模由原來的22萬

平方米增加到了33萬平方米，增加了10余萬方，聚信廣場建設規(guī)

模從18萬方增加到了21萬方左右，潛在經(jīng)濟效益可觀。同時，龍

頭寺項目通過協(xié)調和利用政策還節(jié)省了土地成本。其三是基本掃清

了前期主要大的工作障礙，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。

（三）企業(yè)管理方面

在今年的工作中，我們對公司自成立乂來在行政管理、機構設

置、制度建設及運行機制等方面所存在的訶題進行認真剖析，經(jīng)過

梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先從理順

集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發(fā)展并具有競爭力的薪酬分

配方案，并及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過

對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改、補充和完善并及時組織全體員工

集中學習，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規(guī)違紀行為

嚴格按照制度進行認真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。

經(jīng)過公司全體同仁的共同努力，集團被授予重慶市第二屆五十

佳誠信房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，同時以其較強的綜合實力和良好的社會效

益再次榮膺重慶市第四屆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)50強，并榮獲市、區(qū)統(tǒng)計

工作先進集體。集團所屬項目也在今年先后獲得渝北區(qū)優(yōu)秀住宅小

區(qū)、園林示范小區(qū)，江北區(qū)十佳建設項目，渝北杯工程獎等榮譽稱

號。聚信地產(chǎn)品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費者所接受和認同。

上述成績的取得，是公司全體同仁共司努力的結果，同時，還

涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、成績突出的先進集體和先進個人。

（四）存在的主要問題：

在客觀總結成績和經(jīng)驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的

工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質水平和業(yè)務技能參

差不齊，團隊整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力

度不夠。

2024年銷售人員個人年終總結篇22

20—年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的

銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深

的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分

享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個

人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學

習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心

得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析

市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行

分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、

存在問題及應對方案，以求共同提高°

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最

有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶

作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把

單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特

點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶

里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛

剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格

也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們

一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,

因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好

這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分

析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷

售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，

只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方

有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預

算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品

給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你

的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的Q

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形

成再次銷售的關鍵c當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我

們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果

找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后

再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反

應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調

和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立

刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的

產(chǎn)品知識要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力；再有

時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而

能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好

的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須

時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天

的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨

機應變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟司部門的同事—的數(shù)據(jù)差

距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬

多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她

比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同

樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向

她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上

他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，

即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配

到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能

每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提

高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較

盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要

改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持

和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳

績。

2024年銷售人員個人年終總結篇23

一、年度進車量及銷量

1、從20__年、20_年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1

月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在

20_年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有

了大幅度的‘改變，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年

的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升

最明顯的月份為3-4月，11T2月，所以每年要抓住這幾個月份沖

量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓員

工基礎知識和競品知識。

2、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，20_年天榮銷量

占總公司銷量49%,北環(huán)市場占35%,二網(wǎng)及市場占16機20_年實

銷量419臺，進車量368臺，比例為1：1.1,20_年應提升至1:1.5。

3、20_年要提高二網(wǎng)及市場銷量，預計至少達到總銷量的30%,

并且優(yōu)化庫存，堅守先進先出的原則。

二、各車型銷量

1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%,

其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大，各占優(yōu)

優(yōu)車型的24%,18%,19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20—年低

價位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型。

2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應該作為我們

的利潤車型。

三、各人員銷量

老員工中銷量最高的是，也是銷量最平穩(wěn)的一個，在新員工中,

劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時

低，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高。

四、客戶抱怨及投訴

1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次，投訴1次。其中3

位客戶抱怨合格證給予不及時，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚，2

位客戶抱怨競品車加二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰

匙沒有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,

1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。

2、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合，最終關

閉抱怨，沒有考核c但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時，導致

最終考核公司14000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造

成，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過程中我們一定避免

此類事情再次發(fā)生C

3、在以后工作過程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴重性，因為廠

家客服部門是一個很嚴格的部門，并且考核嚴重，所以我們要引以

為戒，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核。

五、客戶滿意度

由于我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中，客戶對

銷售顧問的服務都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時，其

中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客

戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實存在銷售顧

問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加

強監(jiān)督，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度。

六、部門之間溝通問題

1、由于每個人的崗位職責不明確，導致部門之間溝通存在一定

的障礙，遇到問題推卸責任，信息傳達不到位，忽略時間觀念，造

成工作無法正常的進行。

2、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細致、認真。

3、每次例會解決不了實質性問題。

4、缺乏制度約束，導致人員不好管理，工作無法向前推進。

2024年銷售人員個人年終總結篇24

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年?；仡欉@一年的工

作歷程，我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來

我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工

作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就

說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗

在銷售崗位上的同事們。

一、個人總結

1、作為一個鎮(zhèn)售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這

樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接

受你的產(chǎn)品。

2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快

的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混

日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的

銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，實

做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學

習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出

業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒

有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在

做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對

一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但

我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的,

這就看怎么放平心杰，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良

好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時,

請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶

微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打

動。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一

種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不

要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么

點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒

有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5、當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產(chǎn)

品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所需的雙贏，所以

說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。

6、做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和

打電話的勇氣都沒有，那就更不用說做出業(yè)績了，自信主導著銷售

的內心，有了自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺

得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上

班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只

是時間問題，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持

上進心，不斷的去努力。

8、作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內

容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出

差計劃等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處

世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上

升的空間。

2024年銷售人員個人年終總結篇25

以下是我的一點感受：

第一、心態(tài)

我把心態(tài)分為兩部分，一個是我們自己的心態(tài)；另一個是客戶的

心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績和素質。態(tài)度是一個人對待事物的

一種驅動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅動作用。所以說，態(tài)度決

定一切。

個人的心態(tài)

我們銷售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表

現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶，

有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復

雜多變的，早晨起來是心情一般，當你出來見了第一個客戶，工作

進展的非常順利，到客戶那就有計劃叫我們報價，我們報的價雖然

高點，但是客戶說可以，就按這個做吧，這時我們的心情真是無法

形容、難于言表！事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個客戶，但這

個客戶相當難纏，不是挑你這個產(chǎn)品質量不好，就是說你們公司的

產(chǎn)品價格比其他的廠家高很多，如果你們公司在是這樣做事的話那

以后我們就不要在合作了，這時你的心情是怎么樣的？不用我多說，

沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來，因為他是我們的衣食父母，我

們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽著、忍著；但是當客戶發(fā)完

牢騷后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說這樣做搞清楚，究

竟是什么原因導致他這樣說這樣做，是我們自己的原因還是這個客

戶本身就是這樣愛挑毛?。抗绢I導經(jīng)常這樣指導我們，不要因為客

戶的一句難聽的話就與客戶爭辯，與客戶對立，這時在心里要告訴

自己堅持，堅持，再堅持&,不要因為一件事不開心就放棄，也許你

在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一

片藍天。

我最初到公司，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司

的經(jīng)理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器，我去

了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買的儀器，但是當時我

剛到公司，對公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料

拿出來找到他說的那個儀器，大概是這個，我又打回來問了一下價

格，我把價格報給客戶，客戶聽了說不是這個，因為這個價格和他

說的心里價位相差很大，說你搞清楚在來。我就出來了，但是我沒

有離開單位，我往回打電話，把客戶的需求說了一下，問問公司是

不是這個儀器，得到答復：是。我又去找那個客戶，進去之前我把

那個儀器的部分仔細的看了看，心里有個數(shù)就進去了。

我又找到他跟他談了，我說現(xiàn)在國內檢測這個的儀器就是這樣

的，而且我們公司的產(chǎn)品質量你可以放心，雖然價高了點，但也不

是讓人接受不了的，我們負責產(chǎn)品終身維護，他聽到還是那個價位,

態(tài)度還是很冷，說你搞錯了，不是這個產(chǎn)品，搞清楚在來。我沒辦

法，只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄，又打回電話求救，遇

到這樣的事該怎么解決？接下來公司這邊把更詳細的資料傳了過來,

并且讓公司技術人跟他電話溝通了一下，最后結果還是一樣的，他

說如果是這個價就不是這個產(chǎn)品（其實后來我琢磨，產(chǎn)品就是這個產(chǎn)

品，就是因為價格太高，上面一般不會批，但是他還是想買）。事情

進展到這了好像已經(jīng)沒有辦法了？

后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人，見

了兩個副經(jīng)理、一個專工（今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升

為安裝公司副經(jīng)理，從這點上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們

自己的資源，為后面的工作開展做準備），把產(chǎn)品跟他們介紹下；沒

過多久，其中有個副經(jīng)理后來打電話給我，叫我把價格和資料在給

他報一下，他要寫個報告給局里，我想事情有了轉機，我要繼續(xù)跟

蹤?，F(xiàn)在，計劃已經(jīng)在他們局里了。后來，我還是經(jīng)常去那個單位,

去得多了，那個經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見到他的時候就不一樣了，

從最開始的對我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會到堅持的意義。

后來我和那個客戶的關系非常好，如果我要求請他吃飯他都反對，

堅持他請我。截至去年年底他給局里報計劃大概有十五萬左右，今

年執(zhí)行。如果說我開始他那樣對我，我心灰意冷的話，放棄他這個

人這個單位，那我想以后不知道會損失多少損失什么。

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五

不一樣。

公司去年發(fā)給我們每人一本你為誰而工作？這本書我看了兩遍，

收獲很大。我個人的感想是：我們每個員工在工作的時候不要想著

你在給公司打工，得過且過，公司的命運與自己無關，這樣你不會

把工作做好的。應該把你和公司想成是一個整體，自己就像公司的

老板，要像老板一樣的考慮問題，像老板一樣的行動，具備老板的

心態(tài)，這樣就會考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，想成是自己的

事，你就知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該去做的。

什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了，才會

感到自己的存在；唯有心態(tài)端正了，才會感到生活和工作的快樂。才

會感到自己所做的一切都是理所當然的。

客戶的心態(tài)

客戶的心態(tài)其實很好把握，我把客戶分成兩類：上層客戶和下

層客戶。下層的客戶他做的工作要對上級負責，如果是我們的產(chǎn)品

造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責任，嚴重者可能導致

他的下崗，所以我在工作中要對他們做出保證，使得他們對我們有

信任，而且我們所做出的承諾確實是事實在在的，他才會持續(xù)的與

我們合作。另一個是上層客戶，其實說起來高層有時比上層更好相

處，他們的素質相對來說比較高，而且一般不會怎么刁難人的，他

們希望我們把事情做好，能夠對他們的工作起到作用，那么我們跟

他做事的時候就要有學習的心態(tài)跟他們相處，真誠的為他們服務。

找出客戶購買的價值觀，顧客買任何一個東西都是為了滿足他

深層次的需求，作為銷售，要找到客戶的真正需求，并且在介紹產(chǎn)

品的時候不斷的強調這些需求的滿足情況。

第二、勤奮和堅持

我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅；勤能補拙，這

個道理不管在那個行業(yè)都成立。

從我邁進銷售這個行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好

事的，既然我選擇了這個行業(yè)就要堅信自己一定能做好。我第一天

下市場，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進中摸索著。

懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了，那

在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向，就被你的競爭

對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個

客戶都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個單位，見了好幾個客

戶了，沒什么進展，這時已經(jīng)11點多了，我也感到疲倦了，心想回

去先休息一下，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會，我還是決定在去一

個單位轉下（不論你在哪個公司，你都要對公司負責，對你的老板負

責，要對得起公司給你的薪水；同時也要對得起自己，因為追根究底

你是在為自己工作），沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著

購買計劃上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜

還好我來了，經(jīng)過我后來的工作，最終我拿到了這個合同。反過來

說，如果當時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個合同

To從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，肯定

會有收獲；只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收獲，我也無怨無悔,

至少我付出了！當有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿

看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預。

我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手

而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，你應當努力去

拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個意向不可

能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報

上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關系我們都要

建立和維護。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較

大，這時考驗我們的是毅力和耐心。

問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持

到底。

第三、我們對自己的產(chǎn)品知多少

銷售從直觀上簡單來講目的是做什么？當然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出

去。產(chǎn)品知識是你對你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度，試問自己對自

己所要銷售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點，銷

售人員一問三不知，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品？放心使用你的產(chǎn)品？

我覺得作為一個銷售人員，起碼要對自己公司的產(chǎn)品大概了解,

我們公司產(chǎn)品比較豐富，開始我也記不得那么多，接觸多了，看得

多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個

產(chǎn)品在哪頁有什么基本功能。

第四、個人素質和修養(yǎng)

禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源。據(jù)

調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡

你、信任你、尊重你。因此，推銷&&首先是推銷你自己。所以我們

要從內在到外在全方位的提高自己，自身素質提高了，我們做事也

就事半功倍。

第五、工作作風

如果銷售人紀律松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難

以滿足客戶越來越多的要求。

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能

在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什

么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功

的總裁如是說：我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說

將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客

戶那邊的。我很喜歡的做事風格：雷厲風行，無論做什么事，說到

就要做到，因此，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L會保證我們做事的成功率。

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是努力工作，而不依靠運氣或

技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）；或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時

候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一

項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶交流。

第六、如何與客戶建立良好的關系

這一點是真正體現(xiàn)一個銷售人員的能力的。

在當今的關系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一

點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關系的行家（未來的銷

售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶

的真實需求，事實在在的幫助客戶解決他們的實際問題。優(yōu)秀的銷

售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應

迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼

光來看問題。把自己和客戶看成是一個整體，一損聚損，一榮聚榮,

客戶喜歡這樣的人c今天，客戶更希望銷售人員成為其業(yè)務伙伴而

不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢，銷售

人員應該很清楚這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡

喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業(yè)務發(fā)展方向，

關心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，

銷售你的產(chǎn)品和服務。

第七、個人能力

人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的

市場觀察力和洞察力，但是這并不是絕對的，很多時候都是靠后天

培養(yǎng)出來的。我們不要刻意和他們比，了解自己的強項并充分發(fā)揮。

李嘉誠也不會從生下來會做生意。我學的是技術，和銷售根本不搭

嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補自己在這點

上的不足，所以，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向，我做了銷售。

除此之外，我覺得細節(jié)更重要，細節(jié)決定成敗，這句話相信大

家都聽過，但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的，所以

我自己在工作中一直都是把這點看的很重。我個人歸納的幾點：

第一，永遠比客戶遲放下電話。很多銷售員沒等對方掛電話，

啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下

電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。我舉一個我在與客戶之間的事說明一下。

記得有一次我跟一個班長電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號

不好自己就掛斷了，其實這個時候談的也差不多了，等有信號了，

還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好，第一句話就是你什么

意思啊，其實我沒有掛，但是客戶以為是我掛的。雖然是個誤會，

但是客戶不會管原因，事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后,

我深知永遠比客戶晚掛電話的重要性。

第二，與客戶交談時盡量不接電話。我強調盡量一詞，為什么

是盡量不接。我分為兩種情況：一個是如果和重要的客戶、新客戶、

關系一般的客戶在交談中，決不要接電話，等事后在打過去。因為

在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里

會認為：好像電話里的人比我更重要？另一個是如果這個客戶和你的

關系比較好，這可以適當?shù)脑诮徽勚薪酉码娫?，但是接電話時間不

要太久。

第三，我說一下我與我們。我在與客戶交談時一般都是說我們。

就說今年雪災，大家都知道江西受雪災影響比較大，他們的那邊的

人力物力不夠，從湖北荊州調了四十人過去幫助他們共同救助，那

么我到了客戶那邊我說起這事的時候我開頭說劉主任，我昨天晚上

看荊州新聞，看到從江西抗災救助的英雄q凱旋而歸，迎接的場面

很是壯觀啊，我們這邊過去多少人啊？這樣與客戶就談下去了，而且

客戶的態(tài)度啊什么的都很好。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起

的。在比如，有次我和一個經(jīng)理聊天，我說，今年35KV好像是歸我

們這邊負責了，那接下來您的工作不就很忙了？這樣就給客戶一個感

覺：我站在他的角度考慮問題，我是替他著想的。久而久之，與客

戶的關系就非常密切了。

第四，推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來

才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、

以及可能的回答。事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量,

往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功

第五、讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的

良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。在客戶暢談

時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自

己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。在與客戶

談話的時候我們要抓住與客戶共同點，以達到與客戶共鳴，找到與

客戶共同的話題，如果是他感興趣的話題，那么他就會與你夸夸其

談，談下來的結果是：我們與客戶的關系更親近了。其實，我覺得

這是跟微妙的，很多時候都是很難用言語來表達出來的，

非常重要的一點就是作為一個員工，我們要忠于公司。我們作

為公司的一員，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子，只

要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會更好！

公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。

2024年銷售人員個人年終總結篇26

20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，在領導和同事

的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領

帶交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時

間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中

不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做

人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財

富，并將受益終生C

現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、各種檔案的建立、整理、完善與錄入工作。

二、公司各部門人員要各負其責。（不要互相推，按照公司5s

執(zhí)行）

三、公司生產(chǎn)訂單必須落實到項目負責人，負責人必須負責到

底直到訂單的完成（投標流程、購買標書、中標及未中標情況、按合

同訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、驗收單、回款）。

四、公司器材出廠必須有出庫單。

五、公司器材出廠要嚴格按照出庫單上價格回款，項目負責人

負責到底。

六、公司管理制度、各個崗位的職責要明確健全。

總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在

工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我

堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內

勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來

處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事

后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后

的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才

能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！

2024年銷售人員個人年終總結篇27

在飼料銷售這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，真可謂是人才濟濟，競爭

激烈，如不及時充電，隨時都有被淘汰的可能。所以，我們不但要

有堅定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強學習,

不斷充實自我，就是提高業(yè)務素質最有效的途經(jīng)。為此：

(1)、我們要堅持健康的身體，使自我隨時都有旺盛的精力投入

到營銷工作中去。

(2)、要養(yǎng)成良好的習慣，習慣左右成功，習慣改變人生，一個

人事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個良好的工作習慣，否則，就會

事倍功半，甚至毫無收獲。

(3)、要營造好的人際關系，要團結周圍的同事，要有良好的團

隊協(xié)作精神，與客戶不僅僅是生意上的往來，還應當成為朋友，唯

有到達了這種境界的客情關系，我們的行銷工作才算有所突破。

(4)、要加強學習，要做到在工作中學習，在學習中成長，經(jīng)驗

和閱歷是人生的無價之寶。同時，我們還要認真學習別人的優(yōu)點，

克服自我的缺點，在學習中不斷提高。

(5)、要堅持樂觀的心態(tài)。樂觀向上，積極進取，相信自我的公

司，是做好行銷工作的制勝法寶。

(6)、要提高口頭表達本事，對銷售主體準確恰當?shù)乇硎鲇兄?/p>

用戶的理解和理解，所以，提高口頭表達本事，能夠取得事半功倍

的銷售效果。

(7)、還要提高自我的綜合素質，素質是一個人思想成熟的程度,

是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識結構的程度及為人

處事通達的程度等的總體表現(xiàn)。僅有不斷提高綜合素質，總體表現(xiàn)

才能夠到達完美，也才能夠真正意義地做好銷售工作。我們在下市

場時也要做一些銷售前準備。也就是我們古話說的到有魚的地方去

釣魚。要收集各類信息，包括競爭對手及競爭產(chǎn)品。要撐握客戶資

料，包括飼養(yǎng)規(guī)模及成本，當前使用效果，付款方式，嗜好，信用,

購買類型及決策人，要做出與多個決策人溝通的決策。

2024年銷售人員個人年終總結篇28

在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將

以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的

是很傻的。電話銷售工作總結電話銷售工作總結。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說

實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅

包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，

為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都

會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有

一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追

求進步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是

不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，

有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導

致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在

自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更力口郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳

染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定

目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標

性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客

戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個

交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就。k了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷

顧那些努力的人！絕對真理！

2024年銷售人員個人年終總結篇29

上半年已經(jīng)結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年

的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，

以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項

工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的

共同努力下，—市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的

52%,比去年同期增長126%,回款率為100%；低檔酒占總銷售額的

41%,比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%,比去

年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%,比去年同期增加

3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域

和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價

傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的柜中

柜營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格

符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進

行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜

臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終

端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商

超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°；系列的全部產(chǎn)

品；2家酒店是分別是—大酒店和—大酒店，其中—大酒店所上產(chǎn)品

為52°；的四星、五星、十八年，—大酒店所上產(chǎn)品為42°；系

列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上

產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°；系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對酒的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消

費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、

收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作

各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形

式的廣告牌6個。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立

了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、

銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子

版兩種形式保存。對20_年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別

進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月

底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結構等幾個

方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以

后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較

短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的

不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，

盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的

完成，并向350萬元奮斗。

1、努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是白酒營銷方

面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營

銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以

及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水

平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

—市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進

行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、

餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半

年主要對系統(tǒng)人數(shù)前接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)

多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種

檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科

學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他

白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種

市場情況，并及時調整營銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，充分拓展銷

售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定

要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，

那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解

釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到

經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由

去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、

指導和支持！

2024年銷售人員個人年終總結篇30

我于_年_月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝公司領導

及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,

我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模

式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求

自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人

的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售

部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、

用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這

些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基

本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工

作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關

系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用

戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,

在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公

司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風

險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了

成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款

額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，加強自

身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)

的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下

達、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，

與企業(yè)共成長。

一、當年市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售

任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者

多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多

少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，

是提高還是降低了c經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，A類、B類、C類各有

幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，

不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品

原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、

生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它

市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需

要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構建問題、銷售隊伍

問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的

根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候

不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任

務落實到人（經(jīng)銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配

置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘?/p>

可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打

算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打

算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成

什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不

能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺,

自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題

已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力

抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了

一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、

準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上

一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就

相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最

愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在200—年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎

路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些

企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價

格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

200_年的計劃如下：.

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

范文二：銷售助理年度工作總結

時間不露聲息的走過，不知不覺我來到公司快兩個月了，從剛

剛進來什么人都不認識，到轉眼間我和同事都彼此熟悉了，時間也

就這樣的過去了。作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有

想象中簡單，同時也大致了解到了公司的業(yè)務運作，現(xiàn)在我對自己

的工作進行總結，內容主要有以下幾項：

一、工作態(tài)度加勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作

投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤

率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

二、工作質量成績和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成

工作，達到預期的效果，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了

自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作

的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。（雖然在工作中有

很多的不足）

三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是十一月份來到公司工作，擔任公司銷售助理，由于現(xiàn)在我

們公司新產(chǎn)品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閑，最多

的時間就是學習新產(chǎn)品的知識，讓自己更容易受本職工作，在同事

的指導，還有部門開會過程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從

他們那邊學到了一些專業(yè)知識，從而在這個領域中也能有自己的見

解。

在這兩個月中，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)

新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、負責自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不

受影響。

2、認真負責的完成各項任務，在進公司不久就和公司領導到河

南去參加藥展會，讓我學習到了好多。

總結兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方

面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，專業(yè)知識不夠，

這有待于在今后的工作中加以改進。在公司的兩個月的工作中，我

得到了公司領導和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，

在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到非常的

感激。

在未來一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新

的檔次，同時我要切實做好以下工作：

一、切實做好自己工作

細節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲

不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗；在以后的工作中我一定會用

心，做好自己的本職工作。

二、加強統(tǒng)籌和管理

銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題

要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把

點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三、加強工作反饋

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應該有反饋;這

一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。

四、工作要有記錄

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，

有助于更好解決問題。

五、加強部門內部人員協(xié)調

內勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問

題，工作中通過配合都能達到協(xié)調工作的目的，而且這也是我需要

關注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決