ktv規(guī)章制度資料

ktv規(guī)章制度

ktv規(guī)章制度1

KTV服務(wù)員的一舉一動(dòng)體現(xiàn)著一家ktv的服務(wù)品質(zhì)，代表著

KTV的企業(yè)形象。KTV服務(wù)員從進(jìn)入工作區(qū)的那一刻開始就必須要

注意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中

服務(wù)員必須要遵守的規(guī)章制度。

一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域

亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，

解決問題，解決不了的‘立即向上級(jí)主管報(bào)告。

二、KTV收銀員填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

三、KTV服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、

責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，

做好本職工作。

四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)

請(qǐng)維修項(xiàng)目。

五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部

門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不

得冷遇客人。

七、KTV服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少

部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主

任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須

通過大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出

機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無

人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要

求合理安排。

ktv規(guī)章制度2

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。

3、遇見客人及上司主動(dòng)問好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。

7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的'良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)

流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。

12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及

服務(wù)方式。

13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的史理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。

ktv規(guī)章制度3

一、保安員儀容儀表要求

(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。

(2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈；(3)不許

穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。

(4)不許穿拖鞋上班。

二、KTV保安崗位職責(zé)：

1.完成主管(值班)分派工作，確俁所管區(qū)域內(nèi)安全。

2.認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄。

3.維持好KTV場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆

和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或

保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活

動(dòng)。

事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物

品、器械清點(diǎn)明。

(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三

清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

(5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要

繼續(xù)處理完畢后，方能離開。

(6)交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意

亂涂，亂畫。ktv規(guī)章制度5

ktv規(guī)章制度4

一、常用服務(wù)用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日(新年、圣誕等)快樂；

祝您生日快樂；恭喜你；

4、征詢語：請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問先生(小姐)；請(qǐng)

問可以開卡了嗎；請(qǐng)問有什么吩咐嗎；請(qǐng)問還有什么需要；請(qǐng)問

有什么可以幫到您的；請(qǐng)問您需要什么酒水呢；請(qǐng)問這酒現(xiàn)在可

以開嗎等；

5、應(yīng)答語：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，

請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的

非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請(qǐng)?jiān)彛粚?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)

不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是

很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；讓慢用；

您好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您

提出的建議（意見）；非常感謝C

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡

迎下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見。

二、服務(wù)禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們

規(guī)定是這樣的；你去—部門問一下，就知道了；不行，我會(huì)給人

罵的；沒有；這樣很麻煩哦；—部門真是，有沒有搞錯(cuò)；煩死

T;這不關(guān)我的事；不知道。

三、服務(wù)用語的運(yùn)用

1、當(dāng)客人或二司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。

2、對(duì)客人問題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚,

我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說“您好”。

4、聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：

“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”

6、第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢用”o

9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請(qǐng)稍等”。

10、有事找上司或客人應(yīng)說“對(duì)不起，打擾一下”C

11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來”。

12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過了I品時(shí)間應(yīng)向客人說“對(duì)不

起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說“請(qǐng)問需要點(diǎn)什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說“麻煩您

稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時(shí)應(yīng)說“謝謝”。

17、客人走時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

ktv規(guī)章制度5

一、培訓(xùn)期間，統(tǒng)一語言為普通話；

二、培訓(xùn)期間對(duì)任何同人互相尊重，禮貌用語要常用；

三、培訓(xùn)期間，所有同仁隨時(shí)保持服裝儀容整潔，男生不留

胡須、長發(fā)、戴戒指；女生不準(zhǔn)化濃妝，頭發(fā)扎成馬尾，不準(zhǔn)涂指

甲油，不準(zhǔn)戴戒指，培訓(xùn)期間統(tǒng)一公司培訓(xùn)服，黑色襪子，運(yùn)動(dòng)

鞋；

四、培訓(xùn)期間，應(yīng)保持安靜秩序，不得大聲喧嘩，嬉戲，追逐

打鬧，影響其他人員工作和休息；

五、培訓(xùn)期間，不準(zhǔn)攜帶貴重物品遺失自負(fù)；

六、培訓(xùn)期間，不得散自離開培訓(xùn)地點(diǎn)，如有問題，請(qǐng)及時(shí)

報(bào)備教官；

七、培訓(xùn)期間，如需請(qǐng)假，需于培訓(xùn)前通知培訓(xùn)教官，如未

按規(guī)定，一律以曠工核算；

八、培訓(xùn)期間，不得抽煙，如未按規(guī)定，即做退訓(xùn)處理；九、

培訓(xùn)期間，違反國家法律、法規(guī)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即退訓(xùn)；

十、培訓(xùn)期間，如發(fā)生互相斗毆、爭(zhēng)吵、怒罵及言語挑逗之

行為者，皆以退訓(xùn)處理；

十一、培訓(xùn)期間，不得談男女朋友，如有發(fā)現(xiàn)，做退訓(xùn)處理；

十二、在培訓(xùn)中，因?qū)W習(xí)不佳，經(jīng)教育與輔導(dǎo)未能有效改正

者，即做退訓(xùn)處理；

十三、培訓(xùn)期間培訓(xùn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)部門時(shí)間規(guī)定，如

有違反，以情節(jié)之輕重進(jìn)行懲處;

十四、培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守教官培訓(xùn)指正及培訓(xùn)要求,

如有違反，發(fā)生事情，皆有個(gè)人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)懲；

十五、培訓(xùn)結(jié)束后，不得在公司無故逗留、閑逛，不得無故

進(jìn)入其他部門或工作區(qū)域，禁止在公司（培訓(xùn)中心）一百米內(nèi)抽

煙；

十六、上、下班須走指定的員工通道；

十七、使用公司資產(chǎn)時(shí)須開源節(jié)流，不得浪費(fèi)；

十八、這公司制式服裝不得做出影響公司形象之行為，如有

違反并查證屬實(shí)，退訓(xùn)處理；

十九、培訓(xùn)期間，尊重上級(jí)，遇見上級(jí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問好；

二十、同人之間，應(yīng)有愛、謙讓、互相關(guān)心；

二十一、“您好、謝謝、對(duì)不起、麻煩”等禮貌用詞常掛嘴

邊，待人需和氣；

二十二、隨時(shí)注意個(gè)人走姿、站姿、坐姿，不得雙手抱胸，不

背手，不站三七步，不翹二郎腿。

ktv規(guī)章制度6

沒有嚴(yán)格的ktv規(guī)章制度是很難讓KTV很好的運(yùn)轉(zhuǎn)下去的。

每一場(chǎng)所從開業(yè)到每天的運(yùn)轉(zhuǎn)都需要按照相關(guān)KTV規(guī)章制度有序

的進(jìn)行著，在這一規(guī)章制度中員工管理方面的相關(guān)制度也是一項(xiàng)

重要的內(nèi)容，今天要和大家簡(jiǎn)單的了解的是關(guān)于KTV員工必須遵

守如下規(guī)定內(nèi)容:

第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時(shí)上下班，每天做

到不遲到，不早退，當(dāng)有病、事時(shí)候需要按KTV規(guī)章制度中的‘規(guī)

定提前請(qǐng)假

第二條：不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要

保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

在這里KTV規(guī)章制度中明確要求當(dāng)KTV員工辭職時(shí)必須按將

有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店

第三條：每天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持

工服整潔、儀表端莊

不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。

第四條：KTV中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外

界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有

咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受

損給予開除和罰款。

第五條KTV中每一名員工必須呀按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐,

未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，更不可以私

帶朋友到KTV內(nèi)部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰

第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（按）私人電

話當(dāng)如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話，以

免影響自己或者他人工作。

第七條：當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條：無論是什么原因員工都欠得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)

現(xiàn)給予開除

第九條：工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的

事情更不能串崗

第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不

得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得收取客人

小費(fèi)和物品。

ktv規(guī)章制度7

為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率，特?cái)M此規(guī)章制度，以制約員工

的行為舉止合乎要求，內(nèi)容如下：

一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當(dāng)有病

有事需向部門主管遞交書面申請(qǐng)。

二、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該

物品原價(jià)賠還。

三、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀

表不合格者給予罰款50元處理。

四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營業(yè)情況，

如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

五、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關(guān)

的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予

罰款50元處理。

六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何

原因，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家

屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處

理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除，每月1日為員工大會(huì)。

七、工作中嚴(yán)禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與

客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重

者給予開除。

八、客走后，如遇包房中遺留未開封的'飲品或物品，需交到

總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重

者給予開除。

九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一

次罰款50元，3次以上開除。

十、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣

金額，并扣50元/次，3次以上開除。

十一、凡請(qǐng)假超過一小時(shí)以上扣除當(dāng)工資，請(qǐng)假一天打50元

和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超

出半小時(shí)者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，遲到時(shí)間長不來者按曠工

處理（曠工一天扣三天工資）。

十二、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、

3次開除；未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾

聊天50元/次。

十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者，如不上繳，給

予開除。

十四、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲,、上網(wǎng)者，100元/

次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使住，違者罰款100元/次。十

五、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說人是非，吵架打架，違者給予

罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞

上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開

除。

十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、

所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當(dāng)月工資及押

金作為賠償金。

以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，

如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。

ktv規(guī)章制度8

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要

積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說粗話，

（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌（微笑、

點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞