國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-02-01-07 城市軌道交通服務(wù)員 人社廳發(fā)20216 號(hào)

職業(yè)編碼:4-02-01-07城市軌道交通服務(wù)員(2021年版)職業(yè)編碼:4-02-01-07為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合交通運(yùn)輸部組織有關(guān)專家,制定了《城市軌道交通服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)》(以下簡(jiǎn)稱一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對(duì)城市軌道交通服務(wù)員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范細(xì)致描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師五個(gè)等級(jí),包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有:廣州地鐵集團(tuán)有限公司、深圳市地鐵集團(tuán)有限公司、上海申通地鐵集團(tuán)有限公司。主要起草人有:楊恒、陳春華、向啟然、卞科、張春鳳。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》審定單位有:廣州地鐵集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)春市軌道交通集團(tuán)有限公司、上海申通地鐵集團(tuán)有限公司、蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司、廈門軌道交通集團(tuán)有限公司、青島地鐵集團(tuán)有限公司、武漢地鐵集團(tuán)有限公司、深圳市地鐵集團(tuán)有限公司、重慶市軌道交通(集團(tuán))有限公司、貴陽(yáng)市城市軌道交通集團(tuán)有限公司、蘭州市軌道交通有限公司、寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司、金華市軌道交通集團(tuán)有限公司、福州地鐵集團(tuán)有限公司、佛山市軌道交通發(fā)展有限公司、南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司。主要審定人員有:苑壯凌、林宏、秦振華、林志平、李世偉、秦妤、巫建平、廖均、陳健、張輝、燕玲、楊文銳、陳文、王海娟、郭靖凡、肖凱、肖瓊、1職業(yè)編碼:4-02-01-07胡偉亮、張輝、韓松齡、李坤、謝俏、李好明、郝鵬瑋、衛(wèi)婧茹。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》由交通運(yùn)輸部職業(yè)資格中心組織編寫和審定。在制定過(guò)程中,得到人力資源社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心張靈芝,交通運(yùn)輸部人事教育司李輝、運(yùn)輸服務(wù)司楊遠(yuǎn)舟等專家的指導(dǎo),在此一并感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部、交通運(yùn)輸部批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2021年1月15日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于頒布城市軌道交通服務(wù)員等2個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2021〕6號(hào))公布。2職業(yè)編碼:4-02-01-07城市軌道交通服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)城市軌道交通服務(wù)員①4-02-01-07從事城市軌道交通車站安全、行車、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)城市軌道交通站務(wù)員共設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工;城市軌道交通行車值班員共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件1.6職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的邏輯思維、分析判斷能力;具有較強(qiáng)的空間感和形①本職業(yè)包含城市軌道交通站務(wù)員、城市軌道交通行車值班員兩個(gè)工種。1職業(yè)編碼:4-02-01-07體感知覺(jué);具有良好的溝通能力;心理素質(zhì)好;情緒控制能力良好;有較好的語(yǔ)言(普通話)和文字表達(dá)、理解能力;聽力、視力及辨色力良好;肢體靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào)性好,反應(yīng)能力良好。1.7普遍受教育程度高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)城市軌道交通站務(wù)員:五級(jí)/初級(jí)工120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);四級(jí)/中級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);三級(jí)/高級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。城市軌道交通行車值班員:五級(jí)/初級(jí)工120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);四級(jí)/中級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);三級(jí)/高級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);二級(jí)/技師60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);一級(jí)/高級(jí)技師60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢①相關(guān)職業(yè):軌道列車司機(jī)、鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員、軌道交通調(diào)度員、軌道交通通信工、軌道交通信號(hào)工、鐵路車站行車作業(yè)員、鐵路車站調(diào)車作業(yè)員、機(jī)車調(diào)度值班員等,下同。②相關(guān)專業(yè):城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、城市軌道交通信號(hào)、鐵道運(yùn)輸管理、鐵道信號(hào)等專業(yè)。2職業(yè)編碼:4-02-01-07業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上;或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)①畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(3)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上;或具有本科及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等①相關(guān)專業(yè):城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)等專業(yè)。②相關(guān)專業(yè):交通運(yùn)輸、軌道交通信號(hào)與控制、交通管理等專業(yè)。3職業(yè)編碼:4-02-01-07級(jí)證書)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1∶10,且考評(píng)人員為3人以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為3人以上單數(shù)。理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min,技能考核時(shí)間不少于30min,綜合評(píng)審時(shí)間不少于15min。理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室、計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行;技能考核在實(shí)訓(xùn)4職業(yè)編碼:4-02-01-07基地、演練場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。場(chǎng)地條件及各種設(shè)備、工具、材料等應(yīng)滿足實(shí)際操作需要,并符合環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)、安全和消防等各項(xiàng)要求。5職業(yè)編碼:4-02-01-07(1)遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè)。(2)嚴(yán)守規(guī)章,規(guī)范操作。(3)愛(ài)護(hù)設(shè)備,安全生產(chǎn)。(4)文明作業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作。(5)鉆研業(yè)務(wù),開拓創(chuàng)新。2.2基礎(chǔ)知識(shí)(1)行車組織規(guī)則和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。(2)行車線路線網(wǎng)構(gòu)架基礎(chǔ)知識(shí)。(1)票務(wù)設(shè)備結(jié)構(gòu)及功能等知識(shí)。(2)服務(wù)設(shè)備相關(guān)知識(shí)。(3)人員服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。2.2.3軌道線路和站臺(tái)門等相關(guān)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)(1)軌道線路組成基礎(chǔ)知識(shí)。(2)站臺(tái)門類型及操作基礎(chǔ)知識(shí)。(3)車站相關(guān)機(jī)電設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)。6職業(yè)編碼:4-02-01-072.2.4車輛、通信、供電相關(guān)知識(shí)(1)車輛結(jié)構(gòu)、組成和功能基礎(chǔ)知識(shí)。(2)城市軌道交通通信信號(hào)基礎(chǔ)知識(shí)。(3)供電系統(tǒng)組成基礎(chǔ)知識(shí)。2.2.5安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)(1)消防安全知識(shí)。(2)用電安全知識(shí)。(3)行車安全知識(shí)。(4)公共安全防范知識(shí)。(5)突發(fā)事件應(yīng)急處置知識(shí)。(6)交通安全知識(shí)。(7)車站運(yùn)作相關(guān)知識(shí)。(8)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系相關(guān)知識(shí)。(9)勞動(dòng)防護(hù)相關(guān)知識(shí)。2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章知識(shí)(1)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。(2)《中華人民共和國(guó)消防法》相關(guān)知識(shí)。(3)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識(shí)。(4)《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》相關(guān)知識(shí)。(5)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。(6)《城市軌道交通消防安全管理》(GA/T579—2005)相關(guān)知識(shí)。(7)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》(GB/T30012—2013)相關(guān)知識(shí)。(8)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》(GB/T22486—2008)相關(guān)知識(shí)。(9)《城市軌道交通技術(shù)規(guī)范》(GB50490—2009)相關(guān)知識(shí)。7職業(yè)編碼:4-02-01-07(10)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》(中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2018年第8號(hào))相關(guān)知識(shí)。(11)《城市軌道交通行車組織管理辦法》(交運(yùn)規(guī)〔2019〕14號(hào))相關(guān)知識(shí)。(12)《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》(交運(yùn)規(guī)〔2019〕15號(hào))相關(guān)知識(shí)。(13)《國(guó)家城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》(國(guó)辦函〔2015〕32號(hào))相關(guān)知識(shí)。8職業(yè)編碼:4-02-01-07本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)城市軌道交通站務(wù)員五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工,城市軌道交通行車值班員五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1城市軌道交通站務(wù)員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織接崗1.1.2能識(shí)別站臺(tái)區(qū)域設(shè)備狀態(tài)1.1.3能按要求完成工作交接流程要求要求列車接發(fā)1.2.1能確認(rèn)列車進(jìn)站狀態(tài)1.2.2能確認(rèn)列車離站狀態(tài)1.2.3能在緊急情況下按壓緊急停車按鈕,及時(shí)匯報(bào)1.2.4能執(zhí)行列車終點(diǎn)站清客及相關(guān)規(guī)定規(guī)定要求關(guān)規(guī)定9職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織安全監(jiān)控1.3.1能巡視站臺(tái),維持站臺(tái)候乘秩序1.3.2能組織乘客有序上下車1.3.3能識(shí)別乘客候乘期間的異常情況,及時(shí)匯報(bào)態(tài),做好端門管理乘車守則相關(guān)規(guī)定運(yùn)與服務(wù)秩序維護(hù)2.1.1能維護(hù)車站屬地管理范圍內(nèi)的服務(wù)環(huán)境2.1.2能根據(jù)乘車守則要求維護(hù)乘客出行秩序2.1.3能識(shí)別服務(wù)秩序異常情況并及時(shí)匯報(bào)和做好防護(hù)2.1.4能判斷服務(wù)設(shè)備狀態(tài)2.1.1屬地管理相關(guān)規(guī)定2.1.2車站環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)要求2.1.3乘車守則相關(guān)規(guī)定2.1.4服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理相關(guān)規(guī)定事務(wù)處理2.2.1能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作2.2.2能指引乘客進(jìn)出站2.2.3能指引乘客購(gòu)票2.2.4能引導(dǎo)乘客使用自助設(shè)備2.2.5能對(duì)乘客投訴進(jìn)行及時(shí)匯報(bào),安撫乘客2.2.1人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定2.2.2自助服務(wù)設(shè)備設(shè)施相關(guān)知識(shí)2.2.3乘客投訴處理原則職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求運(yùn)與服務(wù)組織2.3.1能在崗位范圍內(nèi)有序引導(dǎo)乘客進(jìn)站2.3.2能在崗位范圍內(nèi)有序引導(dǎo)乘客出站2.3.3能根據(jù)客流變化及時(shí)采取相應(yīng)的疏導(dǎo)措施2.3.4能在崗位范圍內(nèi)有序引導(dǎo)乘客換乘2.3.1客流組織相關(guān)規(guī)定2.3.2客流控制相關(guān)措施與要求2.3.3客運(yùn)備品使用相關(guān)要求票務(wù)運(yùn)作引導(dǎo)能根據(jù)乘客需求處理簡(jiǎn)單事務(wù),無(wú)法處置時(shí),能引導(dǎo)乘客尋求相應(yīng)人員處理相關(guān)規(guī)定3.1.2車站票務(wù)崗位分工相關(guān)知識(shí)引導(dǎo)3.2.1能引導(dǎo)乘客使用閘機(jī)進(jìn)出3.2.2能根據(jù)閘機(jī)代碼及車票種類,引導(dǎo)乘客前往客服中心處理業(yè)務(wù)自動(dòng)售檢票設(shè)備結(jié)構(gòu)及功能相關(guān)知識(shí)事務(wù)引導(dǎo)3.3.1能根據(jù)乘客乘車憑證的種類及需求,引導(dǎo)乘客前往客服中心處理相關(guān)事務(wù)解釋票務(wù)處理規(guī)定,引導(dǎo)乘客處理車票事務(wù)車票處理的相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情并匯報(bào)信息4.1.2能按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進(jìn)行自我防護(hù)、疏散乘客4.1.3能有效進(jìn)行初期火災(zāi)處置要求要求故障應(yīng)急處理4.2.1能根據(jù)預(yù)案疏散乘客對(duì)乘客做好解釋工作,攔截乘客進(jìn)站各類應(yīng)急預(yù)案乘客疏散相關(guān)要求事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在處理相關(guān)乘客事務(wù)時(shí)疏散圍觀乘客對(duì)乘客做好解釋工作,疏導(dǎo)客流4.3.3能在扶梯客傷等緊急情況下按壓緊急停梯按鈕,及時(shí)匯報(bào)程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織接崗備設(shè)施及行車備品狀態(tài)1.1.2能識(shí)別軌道線路基本設(shè)備狀態(tài)要求要求列車接發(fā)出站狀態(tài)1.2.2能判斷危及行車安全的情況,并按壓緊急停車按鈕,及時(shí)匯報(bào)1.2.3能執(zhí)行車站臨時(shí)清客及相關(guān)規(guī)定規(guī)定關(guān)規(guī)定要求安全監(jiān)控站臺(tái)門夾人夾物的情況1.3.3能對(duì)單個(gè)站臺(tái)門無(wú)法開/關(guān)故障現(xiàn)象做出判斷并簡(jiǎn)單處理1.3.4能完成車門故障情況下的相關(guān)工作1.3.1車門/站臺(tái)門結(jié)構(gòu)及功能1.3.2車門/站臺(tái)門夾人夾物處理程序及相關(guān)要求序及相關(guān)要求及相關(guān)要求常情況下的行車組織號(hào),引導(dǎo)列車進(jìn)站,確認(rèn)站臺(tái)安全1.4.2能使用標(biāo)準(zhǔn)行車用語(yǔ)實(shí)施行車安全聯(lián)控1.4.3能按照手搖道岔操作步驟進(jìn)行操作,并進(jìn)行安全確認(rèn)定規(guī)定及相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求運(yùn)與服務(wù)秩序維護(hù)2.1.1能根據(jù)屬地管理要求巡視崗位范圍內(nèi)的設(shè)備、環(huán)境、乘客動(dòng)向等情況2.1.2能在設(shè)備故障報(bào)修時(shí)描述故障類型2.1.3能判斷服務(wù)環(huán)境狀態(tài)2.1.4能判斷乘客異常情況相關(guān)規(guī)定相關(guān)要求事務(wù)處理建議,并提供解決方案2.2.2能關(guān)注特殊乘客需求,并為乘客提供相應(yīng)幫助2.2.3能操作車站常用服務(wù)設(shè)備設(shè)施為乘客提供服務(wù)2.2.4能對(duì)乘客投訴進(jìn)行初期處理規(guī)定規(guī)定相關(guān)規(guī)定規(guī)定要求組織2.3.1能在客運(yùn)組織關(guān)鍵地點(diǎn)引導(dǎo)乘客有序進(jìn)站2.3.2能在客運(yùn)組織關(guān)鍵地點(diǎn)引導(dǎo)乘客有序出站2.3.3能根據(jù)大客流組織預(yù)案完成客流控制前的場(chǎng)地布置工作與要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求運(yùn)與服務(wù)應(yīng)急處理2.4.1能在緊急情況下對(duì)乘客進(jìn)行緊急疏散2.4.2能在出現(xiàn)乘客傷亡事件時(shí)對(duì)受影響乘客進(jìn)行簡(jiǎn)單處理、匯報(bào)信息、尋找并挽留目擊證人2.4.3能在出現(xiàn)危及客運(yùn)服務(wù)安全的情況時(shí)及時(shí)隔離現(xiàn)場(chǎng)程序及相關(guān)規(guī)定票務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)辦理3.1.1能在售票前確認(rèn)現(xiàn)金、車票、票務(wù)備品、報(bào)表等準(zhǔn)確無(wú)誤3.1.2能確認(rèn)客服中心設(shè)備狀態(tài)票、充值、退票、異常票卡等業(yè)務(wù)3.1.4能在售票結(jié)束后準(zhǔn)確清點(diǎn)現(xiàn)金、車票、發(fā)票,歸還票務(wù)鑰匙和備品,核對(duì)業(yè)務(wù)憑證結(jié)賬、乘客事務(wù)相關(guān)的票務(wù)報(bào)表(含紙質(zhì)報(bào)表)相關(guān)規(guī)定退票等相關(guān)規(guī)定規(guī)定能及操作相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求票務(wù)運(yùn)作票設(shè)備運(yùn)行保障3.2.1能識(shí)別自動(dòng)售檢票設(shè)備常見(jiàn)故障,并匯報(bào)故障類型3.2.2能完成閘機(jī)更換票箱操作自動(dòng)售檢票設(shè)備功能及操作相關(guān)要求票據(jù)及鑰匙備品管理3.3.1能保管現(xiàn)金、交接票據(jù)3.3.3能保管、使用票務(wù)鑰匙規(guī)定規(guī)定票務(wù)事務(wù)處理3.4.1能判斷乘客乘車憑證的有效性,并根據(jù)證件性質(zhì)作出指引、處理3.4.2能根據(jù)不同的情況對(duì)持各類車票的乘客進(jìn)行指引,并對(duì)票務(wù)事務(wù)進(jìn)行處理相關(guān)要求求4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進(jìn)行自我防護(hù)、疏散乘客、及時(shí)匯報(bào)、檢查電梯是否困人等火災(zāi)應(yīng)急處理4.1.2能使用消防備品進(jìn)行滅火4.1.3能在特殊氣象及自然災(zāi)害條件下進(jìn)行疏散乘客、協(xié)作搶險(xiǎn)等應(yīng)急處理要求要求害條件下乘客疏散相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理故障應(yīng)急處理4.2.1能對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行安全防護(hù)4.2.2能根據(jù)預(yù)案引導(dǎo)乘客或疏散乘客對(duì)乘客做好解釋工作,擺放告示,攔截乘客進(jìn)站要求疏散相關(guān)要求要求事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時(shí),了解現(xiàn)場(chǎng)情況,及時(shí)匯報(bào)、疏散圍觀乘客對(duì)乘客做好解釋工作,指引、疏導(dǎo)、控制客流4.3.3能在組織乘客區(qū)間疏散時(shí),在站臺(tái)接應(yīng)乘客,引導(dǎo)乘客疏散程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織安全監(jiān)控臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)1.1.2能處理乘客物品掉落軌道的情況1.1.3能對(duì)各類站臺(tái)門故障進(jìn)行初期處理(包括站臺(tái)門破碎、破裂等)要求關(guān)規(guī)定處理相關(guān)要求序及相關(guān)要求求常情況下的行車組織1.2.1能在不同情況下按規(guī)定顯示手信號(hào)1.2.2能在降級(jí)行車組織情況下,完成站臺(tái)發(fā)車作業(yè)程序1.2.3能組織車站臨時(shí)清客1.2.4能完成人工排列進(jìn)路時(shí)的安全確認(rèn)工作完成區(qū)間疏散或其他處置工作1.2.6能完成非正常情況下行車組織相關(guān)憑證的核對(duì)及交付工作定條件及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)規(guī)定要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織組織1.3.1能判斷施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)是否符合安全要求1.3.2能識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)施工安全風(fēng)險(xiǎn)1.3.3能對(duì)車站負(fù)責(zé)的施工作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控1.3.4能對(duì)軌行區(qū)端頭門進(jìn)出人員卡控管理施工管理相關(guān)規(guī)定運(yùn)與服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理2.1.1能識(shí)別車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施及服務(wù)用品狀態(tài)2.1.2能操作車站各類服務(wù)設(shè)備設(shè)施為乘客提供服務(wù)2.1.3能處理服務(wù)設(shè)備簡(jiǎn)單故障相關(guān)規(guī)定及操作程序事務(wù)處理2.2.1能按指引處理因設(shè)備故障、人員服務(wù)、乘客違規(guī)等引起的乘客事務(wù)2.2.2能針對(duì)列車晚點(diǎn)等造成乘客情緒過(guò)激的情況,安撫乘客情緒,采取措施進(jìn)行初步處理2.2.3能判斷乘客事務(wù)類別,對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的乘客事務(wù)進(jìn)行匯報(bào)規(guī)定要求相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求運(yùn)與服務(wù)組織2.3.1能識(shí)別客流組織關(guān)鍵點(diǎn),組織車站客流控制、安全疏導(dǎo)乘客2.3.2能根據(jù)客流控制的啟動(dòng)條件和流程,完成客流控制準(zhǔn)備工作2.3.3能在客流控制過(guò)程中與其他區(qū)域進(jìn)行聯(lián)控與要求應(yīng)急處理作,并與其他區(qū)域進(jìn)行聯(lián)控候車、乘車過(guò)程中突發(fā)疾病等特殊情況進(jìn)行簡(jiǎn)單救治處理及傷亡處理2.4.3能對(duì)需要收集證據(jù)的情況,做好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集2.4.4能對(duì)需要挽留證人的情況,接洽證人,做好證人信息收集程序及相關(guān)規(guī)定20職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求票務(wù)運(yùn)作票設(shè)備運(yùn)行保障3.1.1能對(duì)自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充單程票、找零現(xiàn)金,回收單程票、錢箱,結(jié)賬列印的操作3.1.2能處理售票機(jī)和檢票機(jī)卡幣、卡票等故障操作程序監(jiān)控、查詢操作規(guī)程及相關(guān)要求見(jiàn)故障、故障分析相關(guān)知識(shí)規(guī)定及相關(guān)知識(shí)票據(jù)及鑰匙備品管理3.2.1能完成售票員相關(guān)票務(wù)工作3.2.2能填寫、核對(duì)與售票員相關(guān)的票務(wù)報(bào)表及臺(tái)賬3.2.3能完成現(xiàn)金、車票和發(fā)票的保管、結(jié)算工作用、交接票務(wù)鑰匙核相關(guān)規(guī)定規(guī)定規(guī)定票務(wù)事務(wù)處理3.3.1能處理乘客票務(wù)事務(wù)3.3.2能處理應(yīng)急情況下的票務(wù)事務(wù)相關(guān)規(guī)定定21職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能按消防要求進(jìn)行自我防護(hù)4.1.2能按火災(zāi)相關(guān)應(yīng)急4.1.3能識(shí)別特殊氣象及自然災(zāi)害,能提前準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資并正確使用4.1.4能按特殊氣象及自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序進(jìn)行疏散乘客、匯報(bào)信息、組織搶險(xiǎn)等應(yīng)急處理及相關(guān)要求害應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求要求要求用相關(guān)規(guī)定故障應(yīng)急處理4.2.1能按站臺(tái)門故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行故障門查找、安全防護(hù)、引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理4.2.2能按信號(hào)設(shè)備故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行手搖道岔、進(jìn)路確認(rèn)等應(yīng)急處理停電應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行疏散乘客、執(zhí)行停運(yùn)等應(yīng)急處理4.2.4能按大面積停電應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行疏散乘4.2.5能按扶梯、電梯故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行故障確認(rèn)、安全防護(hù)、引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理理程序及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求異物處理程序及相關(guān)要求理程序及相關(guān)要求急處理程序及相關(guān)要求相關(guān)要求疏散相關(guān)要求息發(fā)布要求22職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時(shí),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集證據(jù)、匯報(bào)信息4.3.2能在啟動(dòng)公交接駁時(shí),與公交司機(jī)辦理公交接駁有關(guān)手續(xù)4.3.3能在組織乘客區(qū)間疏散時(shí),攜帶備品,判斷疏散區(qū)域,引導(dǎo)乘客疏散程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求接手續(xù)辦理要求處理程序及相關(guān)要求23職業(yè)編碼:4-02-01-073.2城市軌道交通行車值班員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織工作交接鑰匙、工作記錄交接1.1.2能登錄各類行車管理系統(tǒng)、車站聯(lián)鎖設(shè)備系統(tǒng),充分做好預(yù)備工作記錄行車重點(diǎn)工作規(guī)定行車管理系統(tǒng)登錄/退出操作要求及相關(guān)規(guī)定要求情況下的行車組織1.2.1能辦理正常情況下的行車作業(yè)1.2.2能接收行車組織相關(guān)的調(diào)度命令并執(zhí)行1.2.3能根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表判斷列車運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)情況規(guī)定識(shí)控制室內(nèi)設(shè)備監(jiān)控及操作1.3.1能運(yùn)用各類通信設(shè)備完成信息傳遞1.3.2能識(shí)別防災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警信息,并識(shí)別報(bào)警方位盤、綜合監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等運(yùn)作狀態(tài)規(guī)定相關(guān)規(guī)定關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定統(tǒng)操作相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定規(guī)定24職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織安全監(jiān)控司機(jī)進(jìn)行行車安全聯(lián)控1.4.2能通過(guò)電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控站臺(tái)安全狀態(tài)1.4.3能在緊急情況下采取有效措施停、扣列車規(guī)定相關(guān)規(guī)定關(guān)規(guī)定常情況下行車組織1.5.1能根據(jù)行調(diào)命令完成降級(jí)行車組織求,完成報(bào)點(diǎn)工作組織1.6.2能辦理施工請(qǐng)銷點(diǎn)手續(xù)1.6.3能確認(rèn)施工防護(hù)設(shè)置、撤除情況施工管理相關(guān)規(guī)定運(yùn)與服務(wù)設(shè)施報(bào)修2.1.1能了解設(shè)備設(shè)施故障情況,記錄故障信息2.1.2能根據(jù)指引進(jìn)行故障報(bào)修相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定事務(wù)處理2.2.1能根據(jù)規(guī)定或現(xiàn)有資源,解決乘客事務(wù)2.2.2能記錄并匯報(bào)乘客事務(wù)信息規(guī)定相關(guān)要求25職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求運(yùn)與服務(wù)組織2.3.1能執(zhí)行客流控制相關(guān)命令2.3.2能匯報(bào)不同類型的客流控制信息客流控制需要選擇廣播,引導(dǎo)乘客進(jìn)出站、上下車與要求發(fā)布相關(guān)要求相關(guān)要求應(yīng)急處理2.4.1能識(shí)別服務(wù)應(yīng)急信息,記錄并匯報(bào)2.4.2能根據(jù)應(yīng)急情況類別選擇廣播并引導(dǎo)乘客2.4.3能傳達(dá)上級(jí)指揮機(jī)構(gòu)下達(dá)的應(yīng)急處理指揮要求程序及相關(guān)規(guī)定收集及匯報(bào)相關(guān)規(guī)定要求票務(wù)運(yùn)作票設(shè)備運(yùn)行保障3.1.1能使用車站計(jì)算機(jī)監(jiān)控、查詢自動(dòng)售檢票設(shè)備狀態(tài)3.1.2能在應(yīng)急情況下操作閘機(jī)緊急釋放關(guān)規(guī)定及操作要求件及操作要求26職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求票務(wù)運(yùn)作票設(shè)備大面積故障處理3.2.1能在售檢票設(shè)備大面積故障的情況下收集信息并上報(bào)3.2.2能通知專業(yè)人員處理故障,并利用廣播引導(dǎo)乘客故障處理程序及相關(guān)規(guī)定故障情況下信息匯報(bào)相關(guān)規(guī)定4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能檢查并使用微型消防站裝備4.1.2能按火災(zāi)相關(guān)應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行撥打緊急電話、匯報(bào)信息、執(zhí)行相關(guān)設(shè)備火災(zāi)模式、利用廣播疏散乘客等應(yīng)急處理4.1.3能按特殊氣象及自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息匯報(bào)、利用廣播疏散乘客等應(yīng)急處理及相關(guān)要求害應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求匯報(bào)程序及相關(guān)要求信息發(fā)布相關(guān)要求27職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理故障應(yīng)急處理4.2.1能按站臺(tái)門故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息匯報(bào)、通知專業(yè)人員處理故障、利用廣播引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理4.2.2能按信號(hào)設(shè)備故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息匯報(bào),執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處理指令停電應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息匯報(bào)、通知專業(yè)人員處理故障、播放停運(yùn)廣播等應(yīng)急處理4.2.4能按大面積停電應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息匯報(bào)、通知專業(yè)人員處理故障、播放停運(yùn)廣播等應(yīng)急處理4.2.5能按扶梯、電梯故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息匯報(bào)、通知專業(yè)人員處理故障、引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理理程序及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求異物處理程序及相關(guān)要求電應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求理程序及相關(guān)要求急處理程序及相關(guān)要求相關(guān)要求信息發(fā)布相關(guān)要求匯報(bào)相關(guān)要求28職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時(shí),按信息匯報(bào)程序報(bào)公安機(jī)關(guān)處理4.3.2能在啟動(dòng)公交接駁時(shí)進(jìn)行信息匯報(bào)4.3.3能在乘客區(qū)間疏散時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)人員、調(diào)度、司機(jī)、鄰站進(jìn)行聯(lián)控,進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá)程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織情況下的行車組織場(chǎng)作業(yè)手續(xù)1.1.2能辦理列車過(guò)線作業(yè)手續(xù)1.1.3能辦理調(diào)車作業(yè)手續(xù)1.1.4能接收行車組織相關(guān)的調(diào)度命令,并執(zhí)行1.1.5能根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表和車站聯(lián)鎖設(shè)備系統(tǒng)判斷列車運(yùn)行狀態(tài)關(guān)規(guī)定定定規(guī)定29職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織控制室內(nèi)設(shè)備監(jiān)控及操作1.2.1能對(duì)車站聯(lián)鎖設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控1.2.2能在行調(diào)指令下操作車站聯(lián)鎖設(shè)備1.2.3能判斷防災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警信息并執(zhí)行設(shè)備操作1.2.4能根據(jù)季節(jié)與環(huán)境判斷環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行模式1.2.1聯(lián)鎖工作站操作相關(guān)規(guī)定1.2.2防災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)操作相關(guān)規(guī)定1.2.3環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)操作相關(guān)規(guī)定1.2.4就地控制盤操作相關(guān)規(guī)定1.2.5綜合后備盤操作相關(guān)規(guī)定1.2.6門禁系統(tǒng)操作相關(guān)規(guī)定常情況下行車組織1.3.1能根據(jù)實(shí)際情況判斷降級(jí)行車條件1.3.2能識(shí)別非正常情況下行車組織的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并采取防范措施1.3.1降級(jí)行車組織相關(guān)規(guī)定1.3.2非正常情況下行車組織的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施相關(guān)要求組織1.4.1能辦理臨時(shí)搶修施工請(qǐng)銷點(diǎn)手續(xù)1.4.2能處理施工辦理過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況施工管理相關(guān)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求運(yùn)與服務(wù)設(shè)施報(bào)修2.1.1能判斷設(shè)備故障歸屬并進(jìn)行故障報(bào)修2.1.2能跟進(jìn)設(shè)備報(bào)修進(jìn)度,確認(rèn)故障修復(fù)情況,核銷報(bào)修記錄2.1.1設(shè)備設(shè)施歸口管理相關(guān)規(guī)定2.1.2設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修相關(guān)規(guī)定事務(wù)處理與跟進(jìn)記錄信息,按處理程序匯報(bào)信息2.2.2能跟進(jìn)乘客事務(wù)處理結(jié)果并做好信息交接2.2.1乘客事務(wù)信息匯報(bào)相關(guān)要求2.2.2乘客事務(wù)處理相關(guān)規(guī)定組織2.3.1能通過(guò)車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲取客流數(shù)據(jù),預(yù)計(jì)客流情況2.3.2能在客流組織過(guò)程中與各區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息反饋,掌握車站整體客流組織情況2.3.3能在車站預(yù)制廣播無(wú)法滿足客流組織需求的情況下,進(jìn)行人工廣播引導(dǎo)乘客進(jìn)出站2.3.1客流組織相關(guān)規(guī)定2.3.2客流控制相關(guān)措施與要求2.3.3客流控制乘客信息發(fā)布相關(guān)要求2.3.4客流控制信息匯報(bào)相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求運(yùn)與服務(wù)應(yīng)急處理2.4.1能收集與整理服務(wù)應(yīng)急信息,按信息匯報(bào)程序進(jìn)行匯報(bào)2.4.2能在車站預(yù)制廣播無(wú)法滿足服務(wù)應(yīng)急處理需求的情況下,進(jìn)行人工廣播引導(dǎo)乘客2.4.3能在服務(wù)應(yīng)急處理過(guò)程中,根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通程序及相關(guān)規(guī)定收集及匯報(bào)相關(guān)規(guī)定票務(wù)運(yùn)作票設(shè)備運(yùn)行保障3.1.1能使用車站計(jì)算機(jī)監(jiān)控、查詢自動(dòng)售檢票設(shè)備狀態(tài),預(yù)估設(shè)備運(yùn)行情況3.1.2能在應(yīng)急情況下操作閘機(jī)緊急釋放關(guān)規(guī)定及操作要求件及操作要求安全監(jiān)督3.2.1能識(shí)別常見(jiàn)票務(wù)違規(guī)操作情況3.2.2能處理各類常見(jiàn)賬實(shí)不符的情況3.2.3能識(shí)別票務(wù)安全監(jiān)督的關(guān)鍵點(diǎn)并采取防控措施點(diǎn)職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求票務(wù)運(yùn)作票設(shè)備大面積故障處理3.3.1能準(zhǔn)確核實(shí)售檢票設(shè)備大面積故障的類型及影響范圍、程度3.3.2能在售檢票設(shè)備大面積故障情況下,通報(bào)故障信息,傳達(dá)車站各崗位相應(yīng)票務(wù)事務(wù)處理要求3.3.3能通知專業(yè)人員處理故障,利用廣播引導(dǎo)乘客故障處理程序及相關(guān)規(guī)定故障情況下信息匯報(bào)相關(guān)規(guī)定4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能檢查并使用各類消防裝備設(shè)施4.1.2能按火災(zāi)相關(guān)應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá),協(xié)調(diào)各崗位聯(lián)動(dòng)4.1.3能按特殊氣象及自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá),協(xié)調(diào)各崗位人員參與搶險(xiǎn)4.1.4能根據(jù)各種情況進(jìn)行信息收集與匯報(bào)及相關(guān)要求害應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求匯報(bào)程序及相關(guān)要求信息發(fā)布相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理故障應(yīng)急處理4.2.1能按站臺(tái)門故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá),協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客4.2.2能按信號(hào)設(shè)備故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá)、通知專業(yè)人員處理故障、降級(jí)行車組織等應(yīng)急處理停電應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá),通知專業(yè)人員處理故障,協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客4.2.4能按大面積停電應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá),通知專業(yè)人員處理故障,協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客4.2.5能按扶梯、電梯故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá),通知專業(yè)人員處理故障,協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客理程序及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求異物處理程序及相關(guān)要求電應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求理程序及相關(guān)要求急處理程序及相關(guān)要求相關(guān)要求信息發(fā)布相關(guān)要求相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時(shí),準(zhǔn)確收集信息,按信息匯報(bào)程序?qū)ν膺M(jìn)行信息匯報(bào),傳達(dá)指令4.3.2能在啟動(dòng)公交接駁時(shí)進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá),跟進(jìn)公交接駁進(jìn)度4.3.3能在乘客區(qū)間疏散時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)人員、調(diào)度、司機(jī)、鄰站進(jìn)行聯(lián)控,進(jìn)行信息收發(fā)及傳達(dá),協(xié)調(diào)各崗位人員引導(dǎo)乘客程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織前檢查路出清情況、試驗(yàn)站臺(tái)門,檢查聯(lián)鎖站及設(shè)備站信號(hào)設(shè)備狀態(tài)1.1.2能按要求的模式監(jiān)控相關(guān)環(huán)控設(shè)備狀態(tài)1.1.3能按要求檢查并確認(rèn)車站所有客運(yùn)相關(guān)設(shè)備設(shè)施要求定相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行車組織與施工組織常情況下的行車組織1.2.1能對(duì)聯(lián)鎖工作站的操作進(jìn)行雙確認(rèn)1.2.2能在故障情況下組織、指導(dǎo)降級(jí)行車1.2.3能組織完成人工排列進(jìn)路規(guī)定規(guī)定及相關(guān)規(guī)定組織1.3.1能對(duì)各類施工安全關(guān)鍵點(diǎn)采取防控措施1.3.2能現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)“影響正線、輔助線行車”類施工的請(qǐng)銷點(diǎn)線、輔助線行車,不開行工程列車、電客車,且需車站配合”類施工護(hù)送進(jìn)場(chǎng)、過(guò)程監(jiān)控、設(shè)備恢復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)出清等工作施工管理相關(guān)規(guī)定運(yùn)與服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)設(shè)備設(shè)施監(jiān)控言、形體、著裝等方面是否符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并予以糾正2.1.2能識(shí)別站內(nèi)服務(wù)工作中的不足并予以糾正2.1.3能掌握服務(wù)設(shè)施的管理要求規(guī)定規(guī)定相關(guān)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求運(yùn)與服務(wù)事務(wù)處理與回復(fù)2.2.1能處理乘客投訴2.2.2能對(duì)需要回復(fù)乘客的事務(wù)進(jìn)行回復(fù)2.2.1乘客事務(wù)處理相關(guān)規(guī)定2.2.2乘客投訴處理相關(guān)規(guī)定組織2.3.1能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況,啟動(dòng)相應(yīng)客流組織預(yù)案2.3.2能根據(jù)車站客流特點(diǎn),識(shí)別客流組織關(guān)鍵點(diǎn),合理安排人員組織現(xiàn)場(chǎng)客流,指揮客流控制2.3.3能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)能情況,提出支援需求2.3.1客流組織相關(guān)規(guī)定2.3.2客流控制相關(guān)措施與要求2.3.3客流控制啟動(dòng)條件及相關(guān)規(guī)定2.3.4客流組織關(guān)鍵點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)2.3.5車站支援相關(guān)規(guī)定應(yīng)急處理指揮現(xiàn)場(chǎng)乘客疏散工作2.4.2能在出現(xiàn)乘客傷亡事件時(shí),組織對(duì)乘客的救治工作,組織現(xiàn)場(chǎng)隔離工作2.4.3能在處理乘客事務(wù)時(shí)有效保留證據(jù),做好證據(jù)收集與整理,記錄相關(guān)情況,保留相關(guān)資料,并做好后續(xù)處理2.4.4能在出現(xiàn)危及客運(yùn)服務(wù)安全的情況時(shí),了解情況,控制現(xiàn)場(chǎng)2.4.5能在出現(xiàn)媒體采訪時(shí),與媒體進(jìn)行基本對(duì)接,并收集信息及時(shí)匯報(bào)2.4.1乘客疏散相關(guān)規(guī)定2.4.2乘客傷亡事件處理程序及相關(guān)規(guī)定2.4.3現(xiàn)場(chǎng)隔離相關(guān)要求2.4.4證據(jù)收集相關(guān)要求2.4.5信息匯報(bào)相關(guān)要求2.4.6證人接洽相關(guān)要求2.4.7媒體應(yīng)對(duì)相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求票務(wù)運(yùn)作安全監(jiān)督督車站票務(wù)工作人員的各項(xiàng)票務(wù)工作3.1.2能核查并糾正站內(nèi)票務(wù)工作人員的操作票、發(fā)票、票務(wù)鑰匙和備品的賬實(shí)情況3.1.4能調(diào)查車站票務(wù)違章情況及相關(guān)管理規(guī)定票、票務(wù)鑰匙、備品管理相關(guān)規(guī)定點(diǎn)票設(shè)備大面積故障處理3.2.1能根據(jù)故障情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案3.2.2能按售檢票設(shè)備大面積故障處理程序要求進(jìn)行乘客疏導(dǎo)、指導(dǎo)票務(wù)事務(wù)處理故障應(yīng)急處理程序及相關(guān)規(guī)定故障乘客票務(wù)事務(wù)處理相關(guān)規(guī)定4.應(yīng)急情況處理變化應(yīng)急處理4.1.1能按火災(zāi)相關(guān)應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行自我防護(hù)、判斷火情,安排人員協(xié)調(diào)資源,組織滅火、疏散乘客、員工撤離等應(yīng)急處理4.1.2能按特殊氣象及自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行險(xiǎn)情判斷,安排人員協(xié)調(diào)資源,指揮搶險(xiǎn)、疏散乘客等應(yīng)急處理4.1.3能對(duì)整體情況進(jìn)行安全卡控,對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)判及相關(guān)要求害應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理故障應(yīng)急處理4.2.1能按站臺(tái)門故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行故障情況及影響范圍判斷、安排人員協(xié)調(diào)資源配合設(shè)備搶修、引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理4.2.2能按信號(hào)設(shè)備故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行降級(jí)行車組織,安排人員進(jìn)行手搖道岔、接發(fā)列車、疏導(dǎo)客流等應(yīng)急處理停電應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行停運(yùn)組織、安排人員疏散乘客等應(yīng)急處理4.2.4能按大面積停電應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行停運(yùn)組織、安排人員疏散乘客等應(yīng)急處理4.2.5能按扶梯、電梯故障應(yīng)急處理程序要求進(jìn)行安全防護(hù)、安排人員引導(dǎo)乘客等應(yīng)急處理4.2.6能對(duì)整體情況進(jìn)行安全卡控,對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)判理程序及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求異物處理程序及相關(guān)要求電應(yīng)急處理程序及相關(guān)要求理程序及相關(guān)要求急處理程序及相關(guān)要求相關(guān)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.應(yīng)急情況處理事務(wù)應(yīng)急處理4.3.1能在發(fā)生相關(guān)乘客事務(wù)時(shí),安排人員協(xié)調(diào)資源控制現(xiàn)場(chǎng),防止影響擴(kuò)大,協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理現(xiàn)場(chǎng)4.3.2能在啟動(dòng)公交接駁時(shí)進(jìn)行資源協(xié)調(diào)、安排人員疏導(dǎo)客流、引導(dǎo)乘客搭乘接駁車等應(yīng)急處理4.3.3能在乘客區(qū)間疏散時(shí)與車站控制室、調(diào)度、司機(jī)、鄰站進(jìn)行聯(lián)控,安排人員組織乘客疏散4.3.4能對(duì)整體情況進(jìn)行安全卡控,對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)判程序及相關(guān)規(guī)定及相關(guān)要求處理程序及相關(guān)要求站運(yùn)作生產(chǎn)信息統(tǒng)籌處理郵件、文件的收發(fā)與存檔5.1.2能處理生產(chǎn)信息記錄、匯總、匯報(bào)及交接5.1.3能對(duì)檢查問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、整改與回復(fù)及相關(guān)要求管理5.2.1能對(duì)班組成員進(jìn)行技能評(píng)估與指導(dǎo)5.2.2能對(duì)班組成員進(jìn)行排班等人員安排5.2.3能組織車站業(yè)務(wù)會(huì)議律、員工技能相關(guān)要求各類假期審批程序及相關(guān)規(guī)定40職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求站運(yùn)作傳承5.3.1能開展車站業(yè)務(wù)指導(dǎo)、師徒帶教培訓(xùn)5.3.4能在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并制定有效整改措施法,培訓(xùn)計(jì)劃的編制與落實(shí)估要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求站運(yùn)作計(jì)劃制訂與落實(shí)訂車站工作計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施情況1.1.2能統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)模塊的生產(chǎn)數(shù)據(jù),分析生產(chǎn)狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定防范措施1.1.3能對(duì)業(yè)務(wù)模塊的工作進(jìn)行小結(jié)、匯報(bào)及要求方法與要求求41職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求站運(yùn)作人員管理1.2.1能細(xì)化車站級(jí)各類管理規(guī)定1.2.2能審核車站員工績(jī)效結(jié)果1.2.3能審核車站考勤記錄規(guī)定規(guī)定生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)與施工生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)2.1.1能根據(jù)本站情況細(xì)化車站行車、施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位作業(yè)流程2.1.2能檢查行車、施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,排查安全隱患,制定整改措施車、施工安全事件時(shí),指揮現(xiàn)場(chǎng)處理,事后能調(diào)查情務(wù)知識(shí)程編寫方法與要求相關(guān)規(guī)定規(guī)定與服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)2.2.1能細(xì)化車站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)流程2.2.2能檢查客運(yùn)與服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,提升員工服務(wù)意識(shí),制訂服務(wù)優(yōu)化方案2.2.3能在出現(xiàn)疑難乘客事務(wù)時(shí),調(diào)查情況、請(qǐng)示匯報(bào)、溝通協(xié)調(diào)、尋求解決方案2.2.4能在出現(xiàn)緊急情況人員不足時(shí),根據(jù)車站實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本站資源務(wù)知識(shí)程編寫方法與要求程序及相關(guān)規(guī)定關(guān)程序42職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)運(yùn)作生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)2.3.1能細(xì)化車站票務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)流程2.3.2能檢查票務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,稽查票務(wù)違章行為,強(qiáng)化票務(wù)安全意識(shí)2.3.3能在出現(xiàn)特殊票務(wù)事務(wù)時(shí),調(diào)查情況、請(qǐng)示匯報(bào)、溝通協(xié)調(diào)、尋求解決方案知識(shí)編寫方法與要求程序及相關(guān)規(guī)定應(yīng)急安全管理與指導(dǎo)2.4.1能根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求,建立消防檔案并更新業(yè)、企業(yè)等上行規(guī)章制度要求,細(xì)化車站各類應(yīng)急預(yù)案2.4.3能自查車站消防安查,杜絕消防隱患2.4.4能組織消防培訓(xùn)與應(yīng)急演練,提升全員消防、應(yīng)急安全意識(shí)及消防、應(yīng)急處理能力防、應(yīng)急事件時(shí),指揮現(xiàn)場(chǎng)處理,事后能調(diào)查情況、分析原因、落實(shí)整改措施法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定案相關(guān)規(guī)定關(guān)規(guī)定規(guī)定43職業(yè)編碼:4-02-01-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求技術(shù)革新與傳承技術(shù)革新施工安全相關(guān)數(shù)據(jù),分析安全工作狀況,提出行車、施工作業(yè)程序優(yōu)化建議3.1.2能根據(jù)車站客運(yùn)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、周邊環(huán)境特點(diǎn),分析客流趨勢(shì),優(yōu)化車站服務(wù)措施及客